美容院前台标准话术

前台标准话术 一 接听电话话术 1 您好 完美女人 很高兴为您服务 2 请问你贵姓 您几点到店 您预约哪位美容师给您服务 您今天想做什么项目 3 请稍等 我查一下今天的预约情况 4 让您久等了 您预约的时间可以 5 让您久等了 您约的美容师今天比较忙 我给您介绍另一位美容师吧 她的技术和服务都很好 6 让您久等了 今天客人比较多 您的时间可以调整一下吗 谢谢您的理解 7 和您再确认一下 您预约的是 几点到几点 XX 美容师给您做 XX 护理 我们会准备好房间恭候您 二 迎客话术 开门迎客 1 仪容整洁 面带微笑 不可靠墙 端立站立 客人来时应及时主动开门问好 您好 欢迎光临 熟客 XX 姐 欢迎光临 里面请 2 熟客顾客手拎物品时 站牌美容师主动界过顾客的物品 3 引领客人至前台咨询室 让顾客入座 前台接待 1 前台保持会心的微笑 见到客人时先停下手上工作起身问好 您好 欢迎光临 2 前台倒茶给顾客 姐 请喝茶 客人月经期 生姜红糖水 3 预约熟客 姐您好 XX 美容师正在恭候您 请问您今天需做哪些护理 4 未预约熟客 姐您好 您平时喜欢找谁做啊 您稍等 我查一下预约表 她现在刚好有空 我通知她准备一 下 她今天正在做顾客 您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做 您试试她的服务 5 新顾客 小姐您好 您今天第一次来我们店 一会儿我给您做一下皮肤检测 身体检测 根据您的情况介绍 适合的项目给您 做仪器检查或者做背诊 根据客人需求介绍护理项目 填 顾客档案 6 如前台已有客人咨询 此时又有客人进入 前台也应礼貌地向客人微笑问候 您好 并向客人致歉 示意客 人在接待区的沙发上小坐稍候 7 老顾客也需要定期做检查 以对比前后的护理效果 8 通知美容师准备好房间 咨询开单 1 皮肤检测或身体检测 新顾客 姐 我们使用的是专业检测仪器 对人体完全无副作用 过程中您不会有任何感觉 进店的每位顾客 我们都会检测 使用前后我们都消毒 您放心 老顾客 姐 您已经做了一段时间的护理了 今天我给您检测一下 用专业的仪器看一下您的改变 2 开处方单 根据顾客的检测结果开疗程处方单 姐 根据检测结果您目前的皮肤是 身体是 我建议您做 XX 疗程配合 XX 家居 我给您详细介绍一下吧 可以直接做销售 根据您的需求我建议您办理 XX 卡 3 顾客确认护理项目后开护理单 姐 根据检测 XX 护理项目非常适合您现在的状态 今天就让 XX 美容师给您做 这个吧 我给您开护理单了 4 美容师出来后 前台应做介绍 将美容师介绍给客人 姐 这位是我们 XX 美容师 是我们店资深美容师之一 相信她的服务能令您满意 换鞋 1 美容师主动 亲切 自然地向客人问好 您好 姐 我是美容师 XX 很高兴能为您服务 带客人至鞋柜前 主动拿出拖鞋 顺便向客人介绍 请您换鞋 我们这里所有物品均是一客一换 并已消毒 清 洁 您可放心使用 一边说 一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边 待客人换好拖鞋 再将客人的鞋子放入鞋柜 喝粥签字返预约 1 带顾客到大厅 给顾客盛粥 姐 这是我们店的养生粥 根据季节搭配的 您尝尝 2 前台 姐 您的护理做完了 气色好好啊 您感觉美容师的技术怎么样 如果顾客有异议 姐 感谢您 给我们提的宝贵意见 我们一定改正 3 顾客签字 美容师 姐 麻烦您在档案上签字 我们在进行服务明星的评选 请在这里帮我打个分吧 您对这 次服务的感受是 非常满意 满意 一般 谢谢您 4 预约下次到店时间 美容师 姐 根据您的护理需求 建议您下次 XX 日来 我帮您先预约一下吧 提前一 天我会电话提醒您的 换鞋 美容师把顾客的鞋拿过来 姐 请您换鞋 顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区 送客 1 美容师和前台送客 给顾客开门 送至门外 姐 您慢走 欢迎您下次光临 2 雨天提醒顾客拿伞 顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上 3 如果顾客需要 可帮顾客叫车 并送顾客上车 三 预约话术 XX 姐 您好 我是完美女人 XX 会所的前台 XX 您上次是 XX 时间来做的护理 现在的护理时间到了 您看是明天 上午还是下午来做护理呢 回答具体时间 好的姐 我查一下预约本 请稍等 让您久等了 您要的这个时间可以 我帮您预约了 我们会 准备好房间恭候您的 您要有变化就提前通知我们一下 谢谢 回答没有时间 那您看什么时候比较方便呢 回答我有空再来 好的姐 您忙累了就来我们会所休息 祝您健康美丽 四 回访话术 一 开场语 1 您好 我是完美女人 XX 会所的前台 XX 请问 您是 女士吗 您现在是否有时间 为了使我们美容院更好 的为您服务 我们想向您做一下服务调查 希望您协助我了解以下方面内容 二 针对不同的咨询内容 1 调查美容师的服务 您昨天到店做了 XX 护理 请问您觉得美容师的服务如何 对服务满意时 感谢您的支持 您对我们美容院的服务还有哪些建议 对服务不满意时 对不起 对于 xx 姓名 的行为给您带来的不便请您谅解 我们会要求她改正的 2 促销活动 新品推广 回访 我们会所最新推出了 xxxx 活动 新品 不知您是否了解 知道此消息 顾客回答已经在做了 您认为我们美容院的推广活动产品 新品有没有吸引您的地方 回答有 您认为吸引您的地方在哪里 回答没有 您认为还有哪些地方需改进 不足的地方 您的建议对我们的帮助很大 我会将您的建议报给店长 并在以后的工作中对我们工作进行指导 3 产品使用后的回访 您在我们会所买了 XX 产品 为达到更好的效果 我想向您了解一下您的使用方法及感受 请问您在家是怎么使用 配合的 请问您的皮肤现 XX 问题有改善吗 您身体的 XX 症状有改善吗 一般要准备 3 5 个症状 尽量引导顾客说出好 的感受以便能持续使用 回答有 这产品非常适合您 您一定要坚持使用 会越来越好的 回答没有 产品从吸收到改善有个过程 皮肤代谢的周期是 30 50 天 血液代谢的周期是 3 个月 您坚持使用一 定会有效果的 如果意见很大 我理解您的感受 给您添麻烦了 您说的情况我已经记录下来了 我会将您的问题报告给店长 让她尽快给您解决 三 结束语 非常感谢您的支持和配合 如果您还有其他的建议和意见 可随时拨打我们会所的服务电话 XX 女士 下次再见 五 电话预约或回访的注意事项 1 电话拜访不宜过早或过晚 以免影响会员休息时间 2 尽可能避开用餐时间 3 通话后清楚说明你的店名及你自己的名字 并热情打招呼 4 熟悉的客户可先做私人关心与问候语 降低商业气息感觉 5 接着说明重点 简单明了 若会员有兴趣 为她办妥预约 6 电话切记不要讲太久 若通话中感到对方忙碌应立即挂电话 并约定下次电话拜访再详谈 7 电话拜访要有计划性 应先列出名单 与拜访重点 如此可避免重复或遗漏 六 顾客生日 一 短信祝福 尊敬的 XX 女士 生日快乐 完美女人会所全体员工祝福您 您今天可以到店享受免费护理一次 我们恭候您的 光临 预约电话 二 电话祝福 XX 姐 您好 我是完美女人 XX 会所的前台 XX 今天是您的生日 我代表完美女人祝福您生日快乐 您可以到我 们店享受免费护理一次 您看今天想做什么项目 来 好的 您几点到店 不来 没关系 祝您天天开心 七 前台工作注意事项 一 预约工作 1 前台接待应准备好电话预约记录表 依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写 2 前台接到来电预约美容师 应详细告知被预约美容师 并事先做好服务准备 3 事先预约有助于美容师安排工作时间 4 事先预约有助于方便会员 让会员获得较快 较好的服务 5 教育会员预约的时间若超过半小时 预约自动取消 被预约美容师将会另行分配工作 会员不得异议 二 收银依序检查项目 1 各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全 可提供展示给会员 2 使用刷卡机时是否能做到迅速 确实 无失误 3 确认收到的金额后 是否向会员复诵一次 4 找钱的金额是否很清楚的告诉对方 5 找钱时是否提醒会员清点金额 6 收以高额纸币后 是否立刻收起来 所有现金是否当日存入银行 7 刷卡机荧幕是否面向顾客 三 包装 1 包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中 并轻轻提起 2 应小心不要损坏商品及包装 3 要注意美观 牢固 快速原则 4 双手递给顾客 如东西较多可以帮顾客拿到车上 四 送客 1 再检查一次是否有遗漏 有无未给予顾客应带走商品等 2 提醒顾客个人物品是否带好了