小区门岗(保安)操作规程.doc

小区门岗（保安）操作规程小区门岗（保安）操作规程提要：人员出入监控1）各出入口的值班队员在上岗3个月内，须熟悉小区内业主基本情况，包括小区门岗（保安）操作规程一、目的确保小区人员、车辆进出安全，维护小区正常秩序。二、范围小区各出入口。三、操作规程1、岗位要求（1）队员在值班岗亭（点）外1至米处或值班岗亭内跨立姿式站岗，精神饱满、姿态端正。（2）对讲机统一佩戴在腰间固定位置上，皮带不准佩戴其它饰物。2、礼仪（1）遇见公司各级领导或公司车辆经过时，须规范敬礼。（2）业主车辆或外来车辆出入时，须规范敬礼。（3）遇外来单位参观团体或团体车辆时，须规范敬礼。（4）遇业主（住户）、公司同事、看楼顾客及外来人员出入时，须主动点头问好。3、人员出入监控（1）各出入口的值班队员在上岗3个月内，须熟悉小区内业主基本情况，包括：姓名、幢（座）、家庭人口状况、相貌特征，常规出入小区时间等。（2）当发现提（拿）重物的业主进入小区时，应主动提供帮助。（3）来人来访登记a.装修人员凭出入证（卡）进出小区，谢绝推销或其它闲杂人员进入小区。b.来访人员须准确说出所找业主的姓名、单元等，值班员用对讲机通知监控中心，监控中心询问业主后，通知值班员让来访人员登记后进入小区，若业主不愿接见访客，应告知客人业主不在家（”业主不愿接见”此话不能让访客听到）。c.访客在登记前，值班队员应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应详细登记来访人员姓名，有效证件名称、号码及来访原因。d.遇上级领导前来指导、社会各界人士参观团莅临小区时，应立即立正敬礼，然后将参观的单位、人数等情况记录清楚，以便备查。e.遇不愿出示证件，蛮不讲理者，应耐心解释，尽可能消除其不满情绪。4、车辆进入监控（1）当发现车辆进入小区，靠近道闸时，面对车辆，先向司机敬礼。（2）当司机开启车窗时，询问其上哪个单元，确认后，填好卡纸（或发放临时智能卡），同时说先生（小姐）请收好卡，做好指引（在小区有车位的业主无须发卡）。（3）发卡登记完毕后，立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉”对不起，久等了”。（4）车辆安全进入道闸后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。（5）当遇到政府、公、检、法等部门执行公务的车辆要进入小区时，及时登记车牌号后可给予放行。5、车辆离开监控（1）当发现有车辆行驶出小区到达道闸前，当值队员必须规范敬礼，并说”先生（小姐）您好！请您交还车卡”，并核对车辆号码。（2）核对进入和停放时间，如果没有超过1个小时的，则开启道闸放行；如果超过1小时的，则按收费标准收取停车费，并递上停车发票，并说：”谢谢！”收费完毕后，开启道闸放行。（3）在收回车卡和停车费的同时，应在车辆出入登记表上准确填写有关内容。（4）若后面有其他车辆紧跟时，应立即示意停车，并立即放下道闸，再按上述操作处理下一辆车（按一车一杆操作），并说”对不起，久等了”。6、注意事项（1）车辆进出后必须放下道闸，以防范车辆冲闸冲卡现象。（2）放下道闸时应格外小心，防止道闸损伤车辆及行人。（3）严格遵守服务礼貌用语及车辆管理规定。7、物品搬迁放行监控（1）当有住户搬迁时，出入口值班队员首先通知领班到场。（2）检验物品进出登记表和放行条（须有部门主管签字）。（3）值班队员检验物品是否与放行条所列的物品相符，若不相符，应要求住户停止搬迁，并由领班上报管理处（客户服务中心）查明原因；若相符，则由当值领班与出入口值班队员签名放行。