中央广播电视大学管理学基础试题答案.doc

1、下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象。2、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（科学管理理论）就是其中之一 。3、狭义的计划指的是（制定计划）。4、首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（彼得德鲁克）。5、某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（战略决策）。6、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是（组织的一般含义）。7、当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（刚性）。8、组织各资源要素中占据首要地位的是（人力资源）。9、领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。10、过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。11、1993年，海默和钱皮合著了企业再造工程一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(企业流程再造)。12、目标不是一成不变的，一般来说，(长期目标)应保持一定的稳定性。13、现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为(计量经济学法)。14、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成(2 )万件的产销量。15、提出建立理想的组织模式的社会学家是(韦伯)。16、通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是(人际关系协调方式)。17、将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是(问卷法)。18、有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是(指挥权)。19、领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于(自由型领导)。20、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，(.中层和基层管理人员)主要从事例行的、程序性的控制活动。21、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。22、在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(效率的逻辑)为重要标准。23、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。24、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算)。25、目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。26、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。( 20000件)。27、依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。28、如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：(正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整)。29、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润)。30、管理的最终目的是(以最少的投人获得最大的产出)； 31、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想；创立了(人际关系学说)。32、关于计划工作基本特征的描述，错误的是(计划是高层管理者的职责范畴)。33、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(权变性)原则。34、下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是(特尔菲法)。35、某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100 3乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为(700)。36、20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是(马克斯韦伯)。37、如果企业进行小批量产昂的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(分权式)组织形式。38、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于(下属人员)。39、领导理论的发展大致经历了三个阶段（性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。40、由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，(管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制)。41、关于企业文化，正确的理解是(企业文化在一段时间内是稳定的，它影响着企业中的每个人)。42、关于计划工作的基本特征，下列各种说法中不准确的是(计划是种无意识形态)。43、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。44、目标管理应用最为广泛的是(财务领域)。45、进行产品价格决策常常采用短期预测)方法。46、按照集体和个人相结合的决策原则，对那些带有战略性、非程序化、非确定性的事关组织全局的决策应由(集体制定)。47、某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(125台)。48、企业组织结构的本质是(职工的分工合作关系)。49、企业划分部门的方法有多种，其中，早、中、晚三班制是(按时间划分)。50、组织各资源要素中占据首要地位的是(人力资源)。51、西方领导理论的研究主要集中于(领导行为模式)。52当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种凋适人际关系的方法就是(转移法)。53、控制是控制者与受控者之间交流信息、沟通情况的行为和过程，它是一种动态的、适时的(信息反馈)过程。54、 “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中(协调)的重要性。55、 计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，其中，高层管理人员主要是负责制定(战略性计划)。56、管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是(创造顾客)。57、定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的(数据资料)作基础。58、某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是(甲)方案。59、企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。60、组织结构设计的出发点和依据是(企业目标)。61、企业管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，(高层管理者)的选聘多采用外源渠道。62、在管理系统理论的领导方式中，效率较高的是(参与式)。63、 根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高)64、控制的最高境界是(前馈控制)。它能够在事故发生之前就采取有效的预防措施，以防患于未然。65、关于全面质量管理，以下(全面质量管理重视最终的检验过程)选项。66、调最基本的手段就是(加强信息沟通)。67、在建设性冲突中，组织充满活力，对环境变化反应快，组织绩效较高。此时，(冲突水平适当)68、关于管理的含义，下列选项中(放任、自由)的表述不确切。69、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了( 人际关系学说)。70、下列关于计划工作基本特征的描述不准确的是(计划是高层管理者的职责范畴)。71、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(权变性)原则。72、下面决策方法中，选项( 特尔菲法)具有“匿名性”的特点。73、销售人员意见综合预测方法主要适用于(市场预测)。74、20世纪初期，有一位社会学家提出了建立“理想的组织模式”的设想，他就是(韦伯)。75、如果企业进行小批量产品的生产，那么，它需要根据顾客的要求进行设计、生产，对企业人员技术水平要求较高，这种企业适于采用(分权式)组织形式。76、评价管理者的领导能力和影响能力，有关信息的获得来源于(下属人员)。77、领导理论的发展大致经历了三个阶段，(性格理论阶段)侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。78、布莱克和莫顿在管理方格理论中对最具代表性的五种领导类型进行了详细分析，其中任务式领导的特点是(对生产和工作的完成情况很关心，很少注意下属的士气、情绪和发展状况)。79、控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中控制主体是指(控制活动中的各级管理人员及其所属的职能部门)。80、下列对现代冲突理论的理解不确切的是(冲突可以为组织带来活力，因此管理者要制造各种冲突)。81、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是(管理幅度与管理层次共同决定组织规模)1、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（错）泰罗的科学管理只重视技术因素，不重视人的社会因素。2、决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。（错）计划工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。（错）3、当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。（对）4、某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。（错）企业因完成的经销量为200件。5、组织为人的集合，就是简单的个人的加总。（错）组织作为人的集合，不是简单的毫无关联的个人的加总，而是人们为了实现一定目的有意识的协同劳动而产生的群体。6、企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会 ，则适合采取集权管理 。（错）则适合采取分权管理。7、管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。（对）8、在现代管理实践中，管理常常被视为其多项基本职能的结合体，管理过程被划分为计划、组织、指挥、协调、控制等过程；控制仅仅是一次管理循环过程的终点。（错）控制始终是一次管理循环过程的重点，同时又是新一轮管理循环的起点。9、企业单位的质量控制包括产品质量控制和工作质量控制，非盈利单位的质量控制主要是产品质量控制。（错）非盈利单位的质量控制，主要是工作适量控制。10、计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。 (对)11、德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。(错) 德鲁克认为科学管理理论重视工作的效率，忽视人的主观能动性，行为科学偏重于对职工思想与行为的研究，而管理理论可以将二者有机结合起来。12、根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。(错) 则领导者的影响力就越大。13、根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。(错) 根据归因理论，把失败归于稳定因素会降低以后工作的积极性，归于不稳定因素可以提高工作的积极性。14、集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。（对)15、产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。(错) 产品质量控制是企业为生产合格产品。16、企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。(错)企业与股东的关系是重要的内部关系。17、组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。(对)18、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(错) 将企业再造改为企业战略。19、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。（错) 将生产预测改为市场预测。20、组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(错)将直线制改为直线职能制。21、组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错)将物质资源改为人力资源22、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(错)该理论属于内容型激励理论。23、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(错)将弹性预算改为刚性预算24、现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。(错)今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面，建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用25、泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。（错)泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产力。26、计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。(错)制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。27、阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。(对)28、当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。(对)29、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。(错)奖励和惩罚不一定能起到激励作用，只有得当的奖励和惩罚才能起到有效的激励作用。30、企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。(错)企业目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性。31、组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。(对)32、全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。(错)全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。33、现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。(错)现代冲突理论惹你为，管理者要管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极作用。34、管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。(错)原始社会同样存在管理。35、组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是外部环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。(对) 36、彼得圣古在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”就是要从全局的整体利益出发，放弃个人利益。(错)彼得圣吉在“五项修炼技能”的论述中认为，“超越自我”不是不要个人利益，而是要有更远大的目标，从长期利益出发，从整合全局的整体利益出发。37、企业目标是企业经营思想的具体化，它反映了企业管理者的价值观。(错) 企业目标是企业经营思想的具体化，它是企业群体的共同追求。38、策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业基层管理者制订。(错) 策略决策是指企业为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策。譬如企业财务决策、销售计划等，它通常由企业中层管理者制订。39、特尔菲法是美国兰德公司首创并用于预测和决策的种方法。它对专家的意见采用统汁方法予以定量处理，属于定性方法。(对)40、决策的首要环节是确定备选方案。(错) 决策的首要环节是确定决策目标。41、当管理幅度一定时，组织规模与管理层次成正比关系。(对)42、表彰和奖励能起到激励作用，批评和惩罚不能起到激励作用。(错) 奖励和惩罚都不一定起激励作用，只有得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用。43、今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。(错) 今天的冲突理论认为，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突。44、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。(错) 45、根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。(对)46、定量预测一定比定性预测准确。(错) 定量预测不一定比定性预测准确。47、由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。(对)48、电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是个组织。(错)电影院的观众虽然拥有特定的共同目标，但他们之间没有分工协作这一组织的重要特征，所以他们不是一个组织。49、按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能。因此现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。(错) 按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等。这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还利于提高中层管理者的专业技能，但是这种方法过分强调部门的专业化，给部门之间的协凋工作造成困难。所以现代大企业常常将以产品、地区和项目等划分部门的方法，与按职能划分部门的方法结合起来使用。50、管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质；这样才能冷静的处理好意外或突发事件。(对)51、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部账面记录，是企业成本核算和控制的依据。(错) 成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录，是企业成本核算和控制的依据。52、泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。(对)53、计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。(错) 制定计划时除了考虑经济效益外，还要考虑非经济方面的因素。54、运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。(错) 运用头脑风暴法进行预测的关键是引起思想共振，产生创造性思维。55、当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。(对)56、扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。(错) 扁平型组织结构有利于信息沟通，有利于调动下级人员的积极性。57、阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。(对)58、全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。(对)59、现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。(错) 现代冲突理论认为，管理者要管理好冲突，减少不利影响，充分发挥积极作用。1、组织赋予领导者哪些法定的权力？答：法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。它们包括：（）决策权：从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。（）组织权：主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。（）指挥权：指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。（）人事权：人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果 人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。（）奖惩权：领导者根据下属的功过表现进行奖励或惩罚的权力 。2、何谓企业文化?它由哪几部分组成?答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等,(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。(3)物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量，厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。3、对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。答：(1)较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。(2)下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。(3)适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，提负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。(4)层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。4、预算的种类有多少?答：依据不同的分类标准，预算可以区分为不同的类别，主要有如下几种：(1)刚性预算与弹性预算。按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算。刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。弹性预算，指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。(2)收入预算与支出预算。收入预算，是对组织活动未来的货币收入进行的预算。支出预算，是对组织活动未来支出进行的预算。(3)总预算与部门预算。总预算，是指以组织整体为范围，涉及组织收入或者支出项目总额的预算。部门预算，是指各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算。5、什么是管理理论丛林?答：第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。(4分)这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。6、领导者科学用人的艺术表现在哪里?答：(1)知人善任的艺术。(2)量才适用的艺术。(3)用人不疑的艺术。7、简述控制系统的特点。答：与其他系统相比，控制系统具有以下特点：(1)控制系统具有较强的环境适应性；(2)控制系统具有自身的目的性；(3)控制系统具有较强的反馈功能。8、什么是管理幅度?其影响因素有哪些?答：管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。影响管理幅度的因素：(1)主管人员及其下屈的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些。(2)工作的性质。凡是要求相互经常保持联系的工作，管理幅度就小一些。(3)工作的类别。如果管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。(4)管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向于对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的话，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大一些。(5)组织沟通的状况。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理幅度就可以大一些。(6)组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就应小些。9、简述马斯洛的需要层次理论。答：马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重的需要。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。10、协调作用。答：(1)使个人目标与组织目标一致，促进组织目标的实现。(2)解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极的作用，并使部门之间、人与人之间能够相互协作与配合。(3)提高组织效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提高组织的效率。11、设计和变革组织结构应坚持什么原则?答：(1)目标任务原则。(2)责权利相结合的原则。(3)分工协作及精干高效原则。(4)适宜的管理幅度原则。(5)统一指挥和权力制衡原则。(6)集权与分权相结合的原则。14、管理者应如何解决组织冲突?答：(1)回避。让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。(2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。这种方法往往以牺牲某方的利益为代价。(3)妥协。要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。(4)树立更高目标。当其中方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并做出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。(5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。15、企业文化理论的含义和功能是什么?答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动；户创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：企业精神、制度文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。16、事业部制组织结构有何优点?答：事业部制，又称M型组织结构，它是一种分权式结构。其优点：(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。(3)各事业部之间的竞争有利寸：提高公司的整体效率。(4)便于培训管理人才。17、如何理解管理的内涵?答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进 行的协调活动。它包含以下几层意思：(1)管理是一种有意识、有组织的群体活动。(2)管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。(3)管理的目的在于有效地达到组织目标和提高组织活动的成效。(4)管理的对象是组织资源和组织活动。18、目标管理有哪些优势与缺陷?答：目标管理主要有以下优势：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于组织组织机构的改革。(3)有效地激励职工完成组织目标。(4)实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：(1)目标制定较为困难。(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4)组织职工素质差异影响目标管理方法的实施。19、领导者的权力来源有哪些?答：领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力来源；另一种是非职位的权力来源，即个人自身影响力。职位权力包括：法定权力、奖励权力和处罚权力。自身影响力包括：品德、学识、能力和情感。20、什么是零基预算方法?与传统预算方法相比较它有哪些优势?答：零基预算法就是，在每个预算年度的开始时，把所有还在继续开展的活动视为从零开始，重新编制预算。与传统的预算管理相比较，零基预算的优点是预算编制依据科学，按照变化后的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。21、简述冲突对组织发展的意义。答：(1)冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；(2)冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；(3)冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；(4)组织间的冲突，以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外；(5)冲突可以促进联合，以求共同生存。譬如，现今世界上发生的大公司之间的购并，就是为了战胜他们共同的对手而进行的联手。22、定切实可行的控制标准？答：控制是一种管理实践活动过程。要控制就要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控制。因此，控制过程的首要步骤就是拟定控制标准。通常，选择对整个计划意义重大的关键指标，对其制定适宜的评价数值作为控制标准。制定合理可行的控制标准应当符合下列要求：（）目的性。（）多元性。（）可检验性。（）可行性。（）利益目标一致性。因此，目标一致性的核心，必然是利益目标的一致性。常用的制定控制标准的方法主要有以下三种：（）统计方法，（）工业工程法，（）经验估计法。23述企业与外部关系的协调。答：(1)企业与消费者关系的协调。 (2)企业与政府关系的协调。 (3)企业与新闻界关系的协调。 (4)企业与社区的关系。案例分析1、（情形）我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品问题：1.案例反映了组织与外部环境的关系问题，组织外部环境主要有哪几类？答：组织外部环境 主要包括：（）社会环境。主要是指一个国家的人口数量、职业结构、生活习惯、道德风尚以及国家历史和文化传统。（）政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。（）经济环境。主要包括国家和地方的经济发展水平、速度，国民经济结构，生活消费结构和消费水平，市场供求状况以及社会基础设施等。（）科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新工艺的开发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才等。（）文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。（）自然地理环境。主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。2.案例中涉及的是哪种环境？答：自然地理环境、社会环境。3.社会环境对组织的作用有哪些？答：社会环境对组织的作用主要表现在：（）社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的生存和发展。（）社会环境对组织具有制约作用。社会外部环境作为外在条件对组织的生存和发展起着限制和约束作用。2、被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，问题：1.结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?答：北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。(1)科学用人：知人善任、量才使用；(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；(3)用人所长，全面考察。2.结合案例分析管理人员应具备哪些条件?答：要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力； (4)身体素质。 3、联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工问题：1. 本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?答：科学管理理论，泰罗。2这一管理理论的指导思想有哪些?答：这一管理理论的指导思想主要有：(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率；(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。3这一管理理论主要有哪些内容?答：(1) 制定科学的作业方法；(2)科学的选择和培训工人；(3)实行有差别的计件工资制； (4)将计划职能和执行职能分开；(5)实行职能工长制；(6)在管理上实行例外原则。4你如何评价这一管理理论?如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面(先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分。4、张宏伟是宏利服装公司的人事经理，问题：1你认为新计划失败的主要原因是什么?(她忽视了各层次员工的需求不同的事实)2根据马斯洛的需求层次理论，你认为设计人员的主导需求和一线工人的主导需求有何不同?(大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需求是生理需求) 5、根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需求层次理论的理解错误最可能是：( 她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的)4，张宏伟对与这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?( 停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价)6、仓促上阵的新车间主任张东升（1）作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足?答：张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。在决策、组织协调等方面存在不足。（2）a造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：(他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同b优秀基层干部的主要特征是：(发挥好计划、组织、领导、监控等管理功能)c基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：(以上两点都属于基层和高层管理的主要差别)d事已至此，张东升师傅的当务之急是：(先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力)e张东升的上级领导当前应采取的首要措施是：(对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助)7、科宁玻璃公司的经营决策 问题：1什么是战略决策和战术决策?请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。答：战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：第一，缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门。第二，减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产。第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。2依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。答：中期计划是问题l中的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线。8、麦当劳对人的管理问题：1领导者应如何科学的用人?答：领导者科学用人的艺术表现在：(1)知人善任的艺术。用人用其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。(2)量才适用的艺术。帮助员工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。2。麦当劳的用人之道体现在哪些方面?答：第一，用人以严。每一个进入公司的人都必须先熟悉做汉堡包和炸土豆条的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用养并重。在人才使用的同时，重视培养。第三，激励原则。物质或精神上的激励可使人发挥更大的积极性，创造更大的财富。9、李英的困惑问题：1请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。答：李英从没有工作到晋升生产部长，其个人需要已经从初级的生理需要发展到高层次的自我实现的需要。有了可观的收入，权力和地位，他渴望为企业开发新产品，变革组织结构等，促进企业发展，同时实现自我发展。2如果李英有意跳槽到你的公司，作为管理者你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励?请说明理由。答：企业应该尽量满足李英在自尊、自我实现方面的要求，为他提供施展才能的舞台。