公开选拔和竞争上岗考试中的结构化面试

1 公开选拔和竞争上岗考试中的结构化面试 中组部领导干部考试与测评中心 赵洪俊 面试特别是结构化面试 作为党政领导干部公开选拔和竞争上岗考试 的一个重要环节 近年来对选准选好干部发挥了重要作用 从国际上看 结构化面试是一种较为通用的领导人才测评方法 选拔人才实际效果较好 但是 结构化面试在我国广泛应用的时间不长 一些应试者对它还不够了 解 面试过程中比较紧张 未能取得应有成绩 为帮助应试者做好考前心 理调适 充分展现真才实能 这里简要介绍结构化面试的特点 程序及注 意事项 结构化面试的内涵 与笔试相比 面试的主要优点是 与应试者的沟通比较充分 通过一 问一答 与应试者进行直接的双向沟通 收集的信息比较全面 不仅有语 言信息 还有非语言信息 如体态 仪表 声音 眼神等 观察评判比较 直观 有利于对有关素质做出准确评判 目前 领导干部公开选拔和竞争 上岗面试有多种形式 如结构化面试 半结构化面试 演讲 小组讨论 角色扮演等 其中 结构化面试应用得最为广泛 结构化面试又称标准化面试 它要求对试题构成 测评要素 评分标 准 时间控制 考官组成 实施程序和分数统计等各环节 必须事先按结 构化要求进行规范性设计 考官在与应试者以问答方式当面交谈过程中 根据应试者的言语和行为表现 对应试者的有关能力和个性特征作出评价 根据所依据的基本原理不同 结构化面试可分为情景面试和行为面试 在情景面试中 考官逐一向应试者提出在工作中可能遇到的矛盾和问题 要求应试者做出分析 提出解决措施和办法 这种面试所依据的基本原理 是 行为意向影响行为表现 即应试者的回答在一定程度上决定着可能采 取的实际行动 行为面试要求应试者描述以往工作中相关事例 并说明当 时解决问题和克服困难所采取的具体措施和办法 它所依据的基本原理是 人的行为有前后一致性 即过去的行为能预测将来的行为 目前 在公 开选拔和竞争上岗结构化面试中 主要采用情景面试 有时也采用情景面 试和行为面试相结合的方式 结构化面试的功能及效果 在结构化面试中 通常围绕执政能力 针对职位的要求和能力框架 测评应试者的自我认知能力 综合分析能力 决策能力 组织协调能力 2 创新能力 应变能力 言语表达能力及领导气质与风度等 结构化面试的主要优点是规范化程度高 对考官的依赖程度低 比较 公平 信度和效度好 选出来的干部综合素质高 工作能力强 其不足主 要是 各个环节都是 规定动作 没有 自选动作 形式上不够灵活 面对 7 位 11 位考官组成的面试小组 回答 情理之中 意料之外 的问 题 有些应试者难免有心理压力 感到紧张 若应对不当 有可能不能充 分展示其真才实能 但是 近年来对用人单位 考官以及应试者的匿名调 查结果表明 各方面反映结构化面试实际效果较好 主要体现在 程序具有公平性 结构化面试事先对试题构成 测评要素 评分标准 时间控制 考官组成 实施程序和分数统计等各环节作出规定 特别要强 调的是 为确保考官评判客观公正 要求考前对考官名单严格保密 考时 坚持现场独立打分 计分时采用体操打分法 这些规定及相应措施充分体 现了用同一把 尺子 选人 对应试者一视同仁 试题具有针对性 针对职位的职责任务和要求 选取典型的工作情景 以及该职位工作中面临的主要问题来设计面试试题 面试试题着力体现国 情省情以及行业 部门 单位 职位的特点 针对性强 问题具有开放性 与一般公务员的面试试题相比 领导干部结构化面 试试题的答题空间比较开阔 问题 口子 比较大 一般领导干部或多或 少都能回答 但是 根据回答的深度和广度不同 可以考查应试者在知识 能力 经验等素质上的差异 结果具有预测性 结构化面试按照职位的要求进行系统设计 测试较 为深入 面试成绩能较好地反映出应试者的实际工作能力 在面试中脱颖 而出的干部 其素质结构比较符合职位的要求 上岗后通常能在较短时间 内进入角色 结构化面试的组织实施 近年来 结构化面试的组织实施日趋规范 确保了面试测评工作的保 密 公平和效率 考官构成 考官组通常由用人单位主要领导 相关单位主要领导 行 业专家和测评专家以及组织人事部门领导等多方面人员构成 人数一般在 7 位 11 位不等 这种考官构成有利于多角度全方位地对应试者能力素质 和个性特征作出综合评判 考前考官培训 考前考官培训主要帮助考官了解职位的背景情况 熟 悉面试实施的程序和要求 掌握面试提问和评判的技巧 考官培训有助于 统一考官之间的评判标准 提高面试信度和效度 考务组织 这是一项系统工程 主要环节有 场地 包括面试室 候考室 准备室 休息室 封闭 对应试者进行封闭 确保面试前应试 者与考官之间的物理隔离 服务 向应试者和考官提供热情周到的服务 3 监督 监督人员进行全程监督 操作过程 结构化面试操作程序通常包括以下步骤 准备 应试者入场 主考官宣读指导语 说明面试要求 主考官逐一提问 答题结束 考官作 出独立评判 收集评价表 进行计分等 参加结构化面试的注意事项 公开选拔和竞争上岗结构化面试是一种选拔性考试 竞争比较激烈 一些应试者在应试过程中存在一些误区 如 不了解职位要求 借助社会 上一些考试辅导资料进行猜题押题 面试中过于紧张 在答题时间掌握上 顾此失彼 等等 使得面试成绩未能准确反映其实际水平 准备结构化面 试 应该在了解结构化面试特点的基础上 围绕职位的要求展开 详细了解职位要求 近年来领导干部考试与测评工作在职位针对性方 面有了显著提高 考试测评机构在命题前一般都要进行职位分析 收集与 选拔职位有关的各种信息 了解职位的工作环境 主要职责和任务 以及 对人选在知识和能力素质方面的具体要求 然后分门别类地命题 河北省 在 2002 年公开选拔副厅级领导干部结构化面试中将职位分为党政 高校 企业三类 分别命制试题 效果较好 因此应试者应该深入了解自己所报 考职位或职位类别的主要职责和任务 做好心理调适 以便于正常发挥实 际水平 准确把握面试程序 程序的规范化是结构化面试的重要特点 面试程 序对每个应试者都是一样的 在面试过程中 通常会提前向应试者发放 面试须知 主考官也会在面试前说明具体要求 如题量 总答题时间 每题建议答题时间 计时方式等 有一些应试者可能由于缺乏面试经验或 临场过于紧张等原因 未能正确把握面试程序尤其是时间节奏 时间安排 不够科学 出现了在个别问题上费时过多而未能充分回答其他问题的情况 因此 应试者在面试前务必要了解好面试程序 把握好答题时间 给每道 题大致相同的时间 在面试过程中要根据时间提示 调整好答题内容 确 保每道题回答的分量和厚度 注意讲究答题技巧 应试者在答题过程中应避免以下两种情况 一是 不太注意题目的具体指向 答题时 天马行空 答非所问 一看题目似曾 相识 就按自己的意思说下去 表面上似乎有所关联 实际上差之毫厘 谬以千里 二是只答 是什么 不答 怎么办 一些应试者只谈对问题 的认识和分析 却不阐明解决问题的措施和办法 结构化面试主要考查应 试者分析和解决实际问题的能力 既看应试者对事物的判断能力 更主要 的是看其处理复杂问题的能力和水平 因此 应试者答题时 要按照具体 问题指向答题 在对问题作深入分析的基础上 结合实际 有针对性地提 出解决问题的具体措施和办法 充分显现自己的才能 着力提高实际能力 应试者参加结构化面试 了解一些答题技巧有一 4 定的辅助作用 但要想取得优异成绩 最根本的还是要在工作中加强学习 和实践锻炼 在 实际 中动脑筋 在 干事 上下功夫 努力使自己具 备职位要求的政策理论水平和实际工作能力 随着考试测评技术的不断发 展和考试测评制度的不断完善 投机取巧的 考试专业户 将越来越没有 生存空间 高分低能 现象将逐渐消失 只有具备真才实能 符合职位要 求的应试者 才能在面试中脱颖而出 因此 应试者在工作中要加强学习 熟悉有关方针政策和法律法规 思考解决实际问题的措施和办法 积累实 践经验 努力提高自身综合能力和素质 这样 在面试中才能充满自信地 回答考官所提出的任何问题 一 能谈谈你的优点和缺点吗 分析 本题主要考察考生对人才的基本素质的正确认识以及能否全面 客观地评价自己 从考生对这个问题的回答上考官还能看出考生是否自信 或者自傲 自卑 回答时除了注意上面三个要点外 还应注意以下几点 1 尽管这是你的主观评价 受个人自信程度 价值取向等影响很大 也就是说你所描述的优 缺点与实际情况可能不符 但你的陈述在一定程 度上会影响考官对你能力的判断 例如考生谦虚地说自己语言表达能力尚 需完善 那么尽管你实际在面试中语言流畅 结构清晰 层次分明 且能 够充分利用非言语符号 但考官下结论时多多少少会受到考生自己否定性 结论的影响 2 做为一个 社会人 考生实际具有的优点是很多的 如 勤奋 学习 集体观念强 善于分析问题 人际沟通能力 甚至连听母亲的话 对爱情忠贞也是优点 但考生一定要突出重点 非常出色的特质和与报考 职位相关的优点 若考生反复强调的优点其实很一般 就会适得其反了 同样谈缺点也应从这两点出发 不过具体处理却恰恰相反 一个是 避实 就虚 谈一谈无关紧要的小缺点 而不要过于坦白暴露自己能力结构中的 重大缺陷 此外还有一个 投机 的办法 就是谈自己的 安全缺点 就 是那些在某些场合是缺点 但在另外一些场合下又可能是优点的缺点 如 你与那些对工作不负责任的人很难相处 经常由于苛求自己做事十全十美 而导致工作的延误等 不过这种 安全缺点 由于易让经验丰富的考官认 为你是 油嘴滑舌 所以应慎用 3 谈论优点应注意表情 神态 语调等 请 低调 处理 有时可 表示自己 更上一层楼 的希望和努力 谈论自己的缺点不要停留于缺点 本身 可将重点放在自己克服缺点的决心和行动上 5 4 不要泛泛而谈 可以结合事例具体说明 尽管考官未明确要求 5 谈优点不要超过三个 具体或强调谈论的优点 谈缺点只谈一 个并不少 二 我们每个人都可能犯错误 你能谈一下自己在学习 或工作 中 所犯的错误和遭受的失败吗 类似问题 能否谈一谈你自认为最骄傲的成就 分析 这类问题比 优缺点 的提问更具现实性 后者针对考生个人 并且主观性较大而前者则侧重于客观事实 不过这类问题实质上是针对于 考生的个人评价 只是这种考察是间接的 较隐蔽 因为尽管题目表面上 是问考生的成功与失败 但个人过去的成功与失败只能起到一个参考作用 意义较大的只是考生对成功与失败的评价标准和主观感受 以及考生从个 人的成功与失败中得到的自我发展的动力 考生应参照上述的要点针对性地回答 有的考生只知道用形容词修饰 自己的成功 却不知用已有的中实说话才最具说服力 巧妙的回答 我从马背上跌下来 我就知道自己做错了什么事 我重新骑上去之后 就 驾驭得自如多了 这次活动的圆满成功 让我明白了当一个人充分自信并付出努力之后 命 运之神一定会如约而至 有时她还带来一束鲜花 糟糕的回答 我不会掩饰自己 我承认这是一次令我很受打击的挫折 当时我都快 崩溃了 我一直是生活的宠儿 我从未失败过 三 假如你是我单位办公室主任 我单位决定在两周后召开下属企业 党委书记工作会议 探讨新时期企业的精神文明工作 你应如何准备 分析 应试者在回答这类情景式提问时 切忌急躁慌张 没想好时就 开口扯一通 可略作思索 待有一个初步眉目时再一五一十娓娓道来 在 回答时 第一 要注意条理的清晰 因为主考官不仅会通过你的回答评价 你的口头表达能力 还会进而推论你的思维周密性 层次性 在回答时 你不妨采用 第一 第二 第三 或 首先 其次 再次 第二 要 注意通过自己的回答内容 向主考官展示你的组织能力 计划能力 协调 能力等 类似的问题还有 假如说 组织上打算由你负责 组成六人小组 去调查某县的社会治安状况 那么你如何组织实施 等 四 当你面临棘手问题时 你如何处理 分析 主考官有时可能会问一些题义较模糊 不易找到回答切入点的 6 问题 在回答这类问题时 应试者若不能迅速举出切身实例作具体 生动 阐述 不妨也 务虚 一点 比如刚才这个问题可作如是回答 不同性 质的问题有不同的处理方式 基本原则是处理任何棘手的问题都需要理智 冷静和智慧 但是 当主考官提出一个带有具体情景的棘手问题 你就得 认真对待了 如 假如你的领导提出一个新的工作方案 设想 其他同 事们也都赞同 而你却觉得这个方案有致命的弱点 若付诸实施会造成不 良后果 你及时向领导谈了自己的看法 领导没有采纳 这时你怎么办 应试者要通过回答这类问题 向主考官显示自己的应变能力 协调能力 上作责任心 对原则性与灵活性的恰当把握等 五 从心理学角度看 为了给主考官留下好印象 面试过程中应试者 总是竭力表现自己的长处 掩饰自己的不足 你现在是否也是这种心态 分析 面对这种压力式问题 主考官关心的不只是你回答了些什么 更重要的是看你怎样回答 主考官希望通过这类压力式提问 考察应试者 的情绪稳定性 自我控制能力 反应力 应变力 自我认知能力等 碰到 这类问题时 应试者要注意 第一 不要紧张 惊慌 要冷静沉着 不要 认为是自己前面的面试表现不够理想 因而主考官才故意设题刁难自己 更不能以为 大祸临头 矣 第二 态度要诚恳 人无完人 谁都有缺点 和不足 且面试过程中应试者扬长避短 甚至投主考官之所好也是可以理 解的 第三 回答要机智 幽默 让主考官觉得你不仅处变不惊 且有化 解压力与紧张气氛的能力 回答这个问题时 还要提防主考官追问以下问 题 你觉得自己的主要优点和长处是什么 你觉得自己的主要缺点和 不足是什么 这次面试竟争比较激烈 你的表现我们觉得并不十分理想 与别人相比 你自认为还有哪些优势 六 你喜欢的朋友是什么类型的人 你的朋友们对你是如何评价的 分析 本题考察应试者的人际交往情况及应试者的某些个性特征等 在应试者回答这个问题过程中 主考官还极有可能追问 和朋友在一起时 你们经常谈的话题是什么 他们在哪些方面对你影响较大 通过回答 这些问题 应试者最好给主考官留下这样的印象 第一 你是一个有主见 的人 第二 你是一个乐于 师人之长 并善于向他人学习的人 第三 你具备应聘岗位所需要的人际交往能力 还有一类题目的侧重点是考察应 试者的人际合作意识和人际协调能力 应答要点与上文类似 例 组织 上拟派你和一位跟你关系十分不好的同志一起去外地出差 而且由你负责 那你打算如何完成任务 你有一个非常好的工作设想 你经过实际调查 认为这个设想既科学 又可行 但你的领导和同事们很固执 你采取什么 办法说服他们与你合作 在你的朋友当中 有两位朋友由于发生一些矛 7 盾而中断往来 如果需要协调他们之间的关系 你会如何去做 9 你对 道高一尺 魔高一丈 有什么看法 回答要点 首先我觉得有必要解释一下这个成语的本意 他的本 意好像是讲佛家对修行者的告诫 致修行到一定的境界后就会有魔障出来 干扰修行者的修行 比喻虽然取得了比较大的成功仍然可能前功尽弃 在 现实中主要是要正确看待成功 做到不骄不躁 喜中思忧 始终保持冷静 的头脑 其次这个成语也比喻正义和邪恶的力量对比 这里可以新词新解 道可以说成是自己要学习的党的路线方针政策和法律法规 魔就指来自社 会上的各种不良的诱惑 作为公务员 政府的一个行政管理人员 要自觉 的学习道 抵制各种社会不良现象的侵袭 全心全意为人民服务 再者它 也说明法律总是晚于应用的 尤其是入世后 国家法制化建设要加快速度 这样才能适应时代的需要 10 如果你在这次考试中没有被录用 你怎么打算 回答要点 现在的社会是一个竞争的社会 从这次面试中也可看 出这一点 有竞争就必然有优劣 有成功必定就会有失败 往往成功的背 后有许多的困难和挫折 如果这次失败了也仅仅是一次而已 只有经过经 验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者 我会从以下几个方面来正确 看待这次失败 第一要敢于面对 面对这次失败不气馁 接受已经失去了 这次机会就不会回避这个现实 从心理意志和精神上体现出对这次失败的 抵抗力 要有自信 相信自己经历了这次之后经过努力一定能行 能够超 越自我 第二善于反思 对于这次面试要认真总结 思考剖析 能够从自 身的角度找差距 正确对待自己 实事求是的评价自己 辩证的看待自己 的长短得失 做一个明白人 第三走出阴影 要克服这一次失败带给自己 的心理压力 时刻牢记自己弱点 防患于未然 加强学习 提高自身的素 质 第四认真工作 回到原单位岗位上后 要实实在在踏踏实实的工作 三十六行 行行出状元 争取在本岗位上做出一定的成绩 第五再接再厉 成为国家公务员一直是我的梦想 以后如果有机会我仍然会再次参加竞争 11 最能概括你的三个词是 回答要点 适应能力强 有责任心 有始有终举例子 12 你对加班的看法 回答要点 加班作为特殊情况下完成工作的非常规工作方法 国 家在劳动法中作了相应的规定 但具体问题要具体分析 我认为可以从以 下几个方面正确看待 第一分析加班的原因 由于个人的原因 使本来应 该在上班时间内就该完成的工作没有做完 那么加班责无旁贷 单位由于 8 一些特殊的原因要临时加班的 可以进行加班 不过要和职工说清楚 第 二要分清行业的特点 有的行业由于本行业的特点必须采取加班这种方式 比如道路施工单位 为了工程进度符合建立的要求 职工们必须做到早出 晚归 第三加班的时间 频率要符合国家劳动法的规定 确实保障职工的 身心健康 第四加班要给予一定的物质补贴 这样才能调动职工的积极性 13 你如何看待社会上的跑官现象 回答要点 1 跑官现象是社会上个别人利用权钱交易而形成的 一个丑恶现象 一部分领导干部腐败 谋取私利 社会上一些人自身水平 达不到要求 为了当官 拉关系 用金钱等种种手段 跑官现象助长了贪 污腐败之风 在强调反腐倡廉的今天应该坚持抵制这种不正之风 2 这些 人利用金钱或其他手段谋取一官半职后 能力不足 办不好事 必会影响 领导干部队伍的整体素质 而且权钱交易会产生恶性循环 也更容易腐败 变质 使一些有能力 有水平的同志无法到适合他们的岗位上去 3 加 强社会监督作用 在领导干部中大力开展思想整顿工作 健全法制约束滥 用职权牟取利益 完善领导干部任免制度 实行 三公开 保证领导干部 的素质 14 长期从事比较琐碎的事会丧失进取心 谈谈如何保持进取心 回答要点 1 我觉得一个人在工作上的进取心 取决于他的职 业目标 或者说是工作动机 我想成为一名为人民服务的公务员 长期从 事比较琐碎的事是我实现工作目标所必经的一个过程 我认为牢记信念是 报有进取心的关键 2 长期从事比较琐碎的事的过程中要不断提高自己 的政治素养 关心国家大事 与党中央保持一致 时刻牢记为人民服务的 思想 3 虽然工作的事情是琐碎的 但处理的事情是不完全相同的 而 且随着时代进步 必然会遇到很多新问题新思路 工作的过程也是学习的 过程 尤其是在加入 WTO 后 不断与国际接轨更要加强自我学习等等 这些学习的过程也是一种进取 4 学习和发扬各种兴趣爱好 让自己的 业余时间过得充实满足 家庭和睦 朋友知心每天都有一个快乐的心情来 投入工作 15 问题 当你和领导意见有冲突时 你如何做 回答要点 当我的意见和领导的意见发生冲突时我会做如下处理 1 服从领导 严守纪律 这是我党的一条工作原则 我会首先按照领 导的要求去处理问题 2 假如我认为自己的方式会更好的话 那我会选择 一个合适的时机 私底下把自己的意见以比较婉转的方式向领导提出 私 下向领导提出后如果没有被接受 还应服从 因为我们的工作经验不 9 足 政策水平有限 所以 要相信领导 相信组织 3 假如领导处事的 方法违反法律 那么应当不执行领导安排 并及时向上级组织反映 依法 治国是党和政府的基本治国方略 所以是不能眼睁睁看着领导违法办事而 予以配合的 在不违背法律的情况下 如果觉得领导的方法不是很好 经 过适当的交流后 还是应当执行领导的最后决定 16 当前青少年犯罪成上升趋势 在社会上引起了很大关注 你如何看 待这一现象 并谈谈你对这一问题的解决思路和措施 回答要点 青少年是祖国的希望民族的未来 目前所出现的青少 年犯罪上升的状况令人担忧 他们本应该坐在教室里学习 为明天打基础 由于社会 家庭及个人因素等原因 他们却进入高墙之中 接受改造 浪 费了人生中最可宝贵的时期 也势必会对其以后的人生之路产生影响 希 望全社会都高度重视这个问题 关心爱护青少年本人认为可从以下几方面 着手 1 形成全社会关心爱护青少年的良好氛围 2 在学校中有针对 性的开展法制教育 加强道德素质和法律意识 提高青少年的判断力 防 御力和自我控制力 3 家庭中家长要及时和孩子沟通了解思想动态 防患 于未然 4 多设置有利于青少年身心发展的场所 引导其离开歌舞厅 游 戏室 网吧 开展他们感兴趣的活动