物业项目应急预案汇编

一 总体要求和标准 针对本项目客服 工程 消防 治安 清洁等各专业在日常工作中可能会 遇到的突发事件 制定本应急方案 并且物业服务中心在日常工作中对全体员 工进行培训 演练 宣传 保证一旦发生紧急情况能够快速反映 正确处置 保证项目正常秩序 减免人身 财产损失 实现客户 企业 社会效益的最大 化 1 预案领导小组 成员 物业服务中心总物业经理 物业各部门经理 职责 随时处理本项目内发生的突发事件 快速高效组织物业公司员工 自觉按照本预案执行 原则 快速反应原则 统一指挥原则 服从命令原则和团结协作原则 上报程序 当项目发生突发事件时 应迅速逐级上报 以保证信息及时 传递 问题及时处理 避免或减轻事件造成的影响 各部门 应将上报程序张贴在各值班室 客服值班室 消监控室 变 配电机房 空调制冷机房 锅炉房 并进行全员培训和定 期演习 2 紧急事件处理程序 各岗遇紧急突发事件 须快速作出反应 并与物业服务中心取得联系 以求同伴之快速支援 并通知相关岗位加强戒备 同时物业服务中心 密切注意事态发展 事件处理后 相关的安全岗也应及时将处理结果 反馈控制中心并做好质量记录 经支援人员赶至事件现场 如仍不能得以控制 物业服务中心将立即 作整体调度 如中心调动增援人员仍不能控制或解决 则将必须向社会机构求助 并迅速汇报有关领导和公司相关领导 已发生或当时未显现但事后可能出现人身 财产 含设备 损失的 如水浸引起的损失 必须在 24 小时内报保险公司备案 事件处理后 所有相关人员必须做好详细的质量记录备查 固定岗发现非本区域情况 将根据情况报告物业服务中心或巡逻岗处 理 在未经许可下不得擅离岗位 参与处理紧急事件的各岗人员在事件处理过程中要注意随时保持与物 业服务中心联系 以便物业服务中心管理者及时作出各项安排和决策 3 安全紧急事件处理程序流程图 安全紧急事件处理程序流程图 注 图中 NO 表示无法控制或无法处理 YES 表示已经控制或已经处理 NO 紧急突发事件 判断性质以及是否可自行处理 NO YES 通知相关 安全岗加 强警戒 呼叫附近 同伴增援 NO O YES 物业服务中心调动增援 YES 物业服务中心 向社会机构求助并迅 速报告相关领导 启动搜索 疏散等 有关应急程序 OK 处理情况报告物业中心 相关人员做好详细记录 二 各类应急预案 一 火警应急处理预案 1 报警与确认 1 1 火警信息 火警信息可以是 a 消防中控室接收的火警信号 包括灯光 音响 消防主机显示屏显示 b 秩序维护员或其他人员执勤和巡逻中发现的火警 c 客户的报警 1 2 火警信息的确认 根据火警信息来源不同 火警信息确认可以是 a 消防中控室从自动报警装置系统接收的火警信息 应立即用对讲机 电 话通知附近秩序维护员和安全领班赶赴预警现场确认是否由于自动报 警装置系统误动发出的信息或有人违章 如烧纸 施工 向探头喷烟 引起的报警 若属于非误报 则迅速查明预报原因 追踪烟雾来源 但在确认中应随时保持与消防中控室的联系 并报告确认情况 b 发现火警的执勤人员或秩序维护员应立即 3 分钟内 赶赴火警现场 判断是否属于火警 若是人为违章造成的火警现象应予制止并上报物 业服务中心 若是火警 则按火警应急处理预案处置 c 客户报警 公司任何人员或部门接到客户报警时 应立即用最有效的 手段报告消防中控室和秩序维护部 经确认后按火警应急处理预案进 行处置 d 如为误报应填写 消防误报登记表 2 火警 火灾处理原则及办法 2 1 火警 火灾处理原则 a 确认的火警应在第一时间内向消防中控室 秩序维护部 和 119 报 警的原则 立即开展扑灭火灾的原则 b 积极疏散受影响的客户 抢救被困人员的原则 c 将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则 d 尽力抢救客户生命财产和公司财产安全的原则 2 2 火警 火灾的处置办法 a 公司任何员工发现火警 应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警 b 若火警有发展趋势 应一边呼叫邻近人员参与控制火势 一边呼叫消 防中控室 秩序维护部 和相关人员前往扑救 c 取用灭火器材时应正确选用灭火器 根据物质的燃烧特性 以免用 错灭火器导致复燃 d 若是机房 电气发生火灾 应先切断一切电源 选用 1211 干粉 和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处 如有油的电器设备 如变压器 油开关 着火时 也可用干燥的黄沙盖住火焰 使火熄灭 装有自动 灭火装置的场所 直接开启自动灭火装置施放药剂灭火 3 火灾扑救及现场控制 3 1 公司员工应根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制 总 物业经理和秩序维护部经理应亲临指挥 具体要求如下 a 向 119 台报警 并派秩序维护员到必经路口引导 b 秩序维护主管紧急组织秩序维护员赶赴火灾现场 进行外围警戒和交 通管制 救护被困人员 c 各应急指挥小组应立即组织本部门员工进行客户疏散 协助灭火 d 通知工程部电工断开相关电源 开启自动灭火系统 排烟系统 消防 水泵 保证消防供水 3 2 火灾现场及影响区人员的疏散 a 疏散人员应由消防中控室通过消防应急广播装置进行广播 通报火灾 情况 引导人员疏散 b 秩序维护部员工或秩序维护员应逐户 楼层 通知受火灾影响的客户 引导客户疏散 或做好撤离准备 c 值班电工在切断电源后应开通应急照明电源 火灾现场各部门员工协 助客户打开所有安全通道 引导客户有序地撤离 3 3 扑救 a 电梯工应将火灾单元的电梯 消防电梯 迫降到底层 以供消防队员 扑救用 b 扑救工作应有组织地进行 在公安消防队未到达之前 秩序维护部负 责人或当值最高领导应履行火灾现场的指挥职责 调动一切人员利用 所有消防设备和装备器材开展扑救工作 c 公安消防队到达以后 秩序维护部负责人迅速向公安消防队指挥员报 告火情 移交指挥权 组织公司所有参战人员配合扑灭火灾 3 4 交通管制和现场治安的维护 a 秩序维护主管和保安班长亲临火灾现场组织并指挥所属秩序维护员对 火灾现场进行交通管制和现场控制 b 撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍 c 阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区 防止火场中物品被盗 窃 d 看管被抢救的公私财物 在火灾扑灭前严禁任何人转移 e 保护现场使用的消防器材装备正常使用 3 5 疏散及转移物资 a 秩序维护主管和领班带领所属秩序维护员协助安顿 疏散客户 协助 运送火场中被困或受伤人员 b 秩序维护部员工和秩序维护员应积极主动进入火灾现场 认为安全的 情况下 撤出易燃 易爆物品 抢救公私财物 4 火灾扑灭后的处置 4 1 秩序维护部负责人以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查 分析 评估火灾造成的损失 填写 事故报告 组织对灭火预案的可靠 性和有效性进行讨论 必要时进行修改 4 2 公司领导和物业部经理对受灾客户进行安慰及解决实际问题 4 3 总物业经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人 总结灭火工作的经验 及教训 4 4 工程部应对消防设备设施进行一次检查和清点 对已损坏的设备设施进行 修复或提出补充申请 4 5 事故报告 应及时上报总物业经理存档 二 治安刑事事件应急处理预案 1 项目内发生斗殴等暴力事件处理预案 1 1 处理斗殴等暴力事件应保持客观 克制的态度 除非正当防卫 一般情况 下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵 1 2 秩序维护员或其他人员在发现或接报有斗殴等暴力事件后 应立即用对讲 机或其他最快的方式报告秩序维护部 并简要说明现场情况 地点 人数 斗殴程度 有无使用武器等 如只是小范围摩擦并能够控制 应尽量劝 阻和制止 1 3 如斗殴程度严重 且参与人员众多 并使用武器 秩序维护部应立即报 110 并通知秩序维护员在保证自身安全的情况下 维护现场 等待 110 的到来 1 4 斗殴事件中如项目的财产或人员受到损害 应保护现场 有效保护目击者 视情况扣下或持续密切监控肇事者 作详细调查以明确责任和落实赔偿 1 5 如涉及刑事责任 应交派出所立案处理 1 6 事件中如有客户受伤要及时组织抢救 并尽快送往医院 1 7 维护好现场秩序 防止其它意外发生 1 8 秩序维护部应记录事件的全过程 填写 事故报告 上报总物业经理 备注 如公司任何员工接报客户办公地点发生斗殴等暴力事件 必须立即 通知秩序维护部和物业管理部 秩序维护部人员必须赶赴现场 并 按本工作程序处理 2 盗窃等破坏事件的处理预案 2 1 公司执勤人员或秩序维护员巡查发现或接报项目内有盗窃 破坏情况 应 马上赶往现场 并迅速抓捕现场嫌疑人 如力量不够 应用对讲机或其他 方式尽快报告领班和秩序维护部 记清楚嫌疑人的相貌特征 简要说明现 场情况 并监视现场等待秩序维护部的指令 2 2 秩序维护部接报后 应迅速派适当数量的保安人员到场协助围堵嫌疑人 并拨打 110 如将其抓获 应将其带回秩序维护部等待 110 的到来 如嫌疑人已逃走 应向被盗窃的当事人或知情人了解犯罪嫌疑人的特征及 其逃跑方向 以协助公安机关的抓捕工作 2 3 事件中如有财产或人员受到伤害 应拍照或录像 并保护现场 留下目击 者 做详细调查 以明确责任 落实赔偿 2 4 如涉及刑事责任 应交派出所立案处理 并报告总物业经理 2 5 事件中如有人员受伤要及时组织抢救 并尽快送往医院 2 6 维护好现场秩序 防止其它意外发生 2 7 秩序维护部应记录事件的全过程 填写 事故报告 上报总物业经理并 存档 备注 如公司任何员工接报客户办公 家中地点发生盗窃等破坏事件 必 须立即通知秩序维护部和物业管理部 秩序维护部人员必须赶赴现 场 并按本工作程序处理 3 抢劫事件处理预案 3 1 当值保安人员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时 应立即上前 制止该违法犯罪行为或赶赴现场制止 同时用通讯器材向领班报告 领班 得到确切信息后通知秩序维护部报 110 同时派其他秩序维护员到现 场协助抓捕 3 2 领班接报后 立即用通讯器材指挥调动保安人员对现场进行封锁和保护 并迅速赶赴现场指挥 3 3 如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回秩序维护部 并请事主一起到秩 序维护部后等待公安机关处理 3 4 如犯罪嫌疑人已逃跑 秩序维护部应协助公安机关的调查工作 3 5 如事主受伤则应视其伤势的情况送往医院救治 3 6 秩序维护部应记录事件的全过程 写 事故报告 上报总物业经理并存 档 备注 如公司任何员工接报客户办公地点发生抢劫事件 必须立即通知秩 序维护部和物业管理部 秩序维护部人员必须赶赴现场 并按本工 作程序处理 4 凶杀事件处理预案 4 1 当值秩序维护员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时 应立即赶赴 现场制止违法行为 并对现场进行保护 同时用对讲机向领班报告 4 2 领班接报后立即上报秩序维护部负责人并拨打 110 报警电话 与此同 时 领班调遣机动秩序维护员对现场进行警戒封锁 并迅速赶赴现场指挥 在公安人员到达前 坚决禁止任何人进出现场 如公司领导 受害人家属 朋友等 4 3 如犯罪嫌疑人尚未逃离现场 应尽可能将其抓获 等待公安机关前来处理 4 4 维护和疏导现场及交通秩序 对受伤者应立即送往医院抢救 对死亡者不 得移动 等待公安机关前来处理 4 5 在搬抬伤者过程中所走过的路线及碰过 接触或搬抬过的物件 均应进行 认真细致的登记 以便于公安机关调查 4 6 在公安人员到达时 协助公安机关工作 立即将登记的事项向公安人员报 告 4 7 秩序维护部应记录事件的全过程 写 事故报告 上报总物业经理存档 备注 如公司任何员工接报客户办公地点发生凶杀事件 必须立即通知秩 序维护部和物业管理部 秩序维护部人员必须赶赴现场 并按本工 作程序处理 三 车辆突发事件应急处理预案 客户的车辆或人员在项目管理范围内发生交通事故或其他突发事件 物业公司人员应及时采取如下应急措施 1 车辆碰撞 1 1 车辆在项目发生碰撞 如双方车主愿自行解决 车场管理员应维护好现场 秩序 做好疏导工作 不要妨碍正常交通 事后要做好记录 1 2 如是一方责任 并造成其它人员或财产损失 车场管理员应保护好现场 记录肇事车的车牌号 及时通知物业服务中心秩序维护部主管到现场进行 处理 1 3 如肇事司机不服从管理 车场管理员应立即用对讲机通知秩序维护主管到 现场处理 1 4 管理人员到场后应维持秩序 使交通恢复正常 1 5 车辆发生碰撞时应对现场拍照 并将肇事者带回物业服务中心秩序维护部 处理 登记肇事者姓名 车号 楼号 如是项目园区客户 单位 复印 肇事者身份证 驾驶证 以便事主索赔 1 6 如肇事区域有可能对他人安全造成威胁 应用护栏隔开或摆放标识 事情 处理完毕后 应通知工程人员对破损部位进行紧急修理 1 7 如无法调解 应报总物业经理 由总物业经理根据情况决定是否报交通部 门处理 1 8 如有人员受伤 如为轻伤则应立即派人送往医院 如无法判断伤者受伤情 况 则应立即拨打 120 在等待救援时应不断的对伤者进行必要的安 抚 1 9 事件处理完毕 秩序维护部做好记录 填写 事故报告 报公司处理并 连同处理结果转交公司品质部存档 2 车道堵塞 2 1 在不违反公司原则的情况下 以最快捷的方式疏通出入车道 2 2 如遇到 问题车辆 应立即上报秩序维护部经理处理 并尽量将车辆安排 到不堵塞车道的地方等待处理 2 3 因交通设施 设备原因造成车道堵塞 车场管理员应及时疏导车辆并上报 物业服务中心工程部进行抢修 3 车场火警 3 1 车场管理员或其他人员发现车场火警应以最快的方式通知物业服务中心物 业管理部及秩序维护部 说明起火的确切位置和起火性质 如情况严重 必须同时启动车场的消防报警系统 3 2 秩序维护员应在 5 分钟内赶到起火现场并及时疏散起火现场人员 并用就 近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延 等待救援人员到场 3 3 秩序维护主管指挥秩序维护员进行灭火工作 3 4 如果火势不能控制 消防中控室的值班人员应听从现场总指挥的指示 拨 打火警电话 119 在等待 119 救援的过程中 如火势扩大 难以控 制 秩序维护员应立即指挥所有人员撤离到安全地区 控制现场情况 阻 止无关人员围观 等待消防人员到场 并要提防有人趁火打劫 3 5 如出现人员受伤 应先转移到安全地带再积极组织抢救 必要时送往医院 3 6 火扑灭后 秩序维护部负责调查起火原因及所造成的损失 做好记录 填 写 事故报告 报公司处理并连同处理结果交总物业经理并存档 4 车辆损坏事件 4 1 车场管理员在巡视中发现客户车辆被破坏 立即对被破坏车辆进行拍照 并设法通知客户并登记客户证件并留存复印件 如客户到物业服务中心投 诉车辆在项目园区停放时被损坏 客服前台应详细记录并通知秩序维护部 进行处理 秩序维护部应立即派出专人到达现场拍照 登记客户证件并留 存复印件 4 2 处理过程中物业服务中心物业管理部负责配合秩序维护部进行客户协调工 作 4 3 根据现场分析确认如属于意外破损且客户要求报警 秩序维护部应及时上 报总物业经理 并根据总物业经理指示报警 4 4 秩序维护部事后负责填写 事故报告 并连同处理结果报总物业经理及公 司品质部存档 4 5 行政部根据秩序维护部对事件的调查结果 在适当的情况下经总物业经理 批准可向为业主出具车辆被损坏的书面证明 5 车辆盗窃事件 5 1 车场管理员在发现或接报有车辆被盗窃行为后 应以最快的方式报告秩序 维护部 简要说明现场情况 位置 人员数量 车辆情况等 并立即赶 到现场制止 5 2 秩序维护部经理视情况增派秩序维护员到现场援助并拨打 110 报警 5 3 在制止过程中 车场管理员应保持头脑冷静 并防止受到伤害 如对方人 数太多 应在现场等待援助 不要冒然上前 但要记清盗窃人员的体貌特 征和车牌号 5 4 如果盗窃车辆逃逸 应用对讲机通知各出口秩序维护员进行拦截 并记录 下车牌号 如该车辆已逃离项目园区 则应记清逃跑方向 以便将详细情 况报公安机关处理 5 5 秩序维护员应保护好事故现场 将事主的相关证件 身份证 驾驶证等 进行登记并复印 做好询问记录 以待公安机关的调查取证 秩序维护部 负责协助公安机关的调查工作 5 6 秩序维护部负责内部调查工作 同时会同物业管理部与业主沟通和了解情 况 5 7 秩序维护部事后负责填报 事故报告 并报总物业经理及公司品质部存档 四 高空坠物应急处理预案 1 物业公司人员在发现或接报高空坠物后应该 1 1 迅速到现场进行调查 查找抛物人或抛物楼层 1 2 如找到抛物人 应对抛物人的此类行为给予警告 1 3 如无法找到肇事者 物业公司应发书面通告提醒客户 说明此类行为将会 造成怎样的严重后果 并对肇事者给与严厉处罚 对独栋办公楼客户 可 能需要对此类行为承担责任 1 4 对坠物及其相应楼层或楼体进行拍照记录 以便于日后调查 1 5 对事件的经过作详细记录 2 如发生人员伤害或财产损失时 物业公司应立即 2 1 对受伤者提供紧急救护 2 2 并通知公安机关及救护车 2 3 尽量找出抛物者或见证人 2 4 设围栏保护现场 等待公安机关到达处理和调查 2 5 记录所有事件的细节 协助公安部机关调查 2 6 在事故报告上记录所有细节 并将事件上报总物业经理 2 7 事后物业服务中心发书面通告提醒所有客户 说明此类行为将会造成怎样 的严重后果和承担的相应法律责任 五 中毒事件应急处理预案 中毒事件包括客户燃气及食物中毒等 当物业公司人员在巡逻中发现或接 报有中毒情况时 1 应立即用对讲机通报秩序维护部和其它部门经理 物业管理部和工程部 并留在现场或赶赴现场切断毒源 开窗通风 使毒物不再继续扩散 疏散 现场周围的围观者 2 对燃气中毒者 尽快将中毒者撤离现场 将其移到空气畅通处 对其他类 别的中毒者 应尽快将中毒者撤离现场 消除口腔异物 维持呼吸通畅 3 秩序维护部经理接到报告后 立即调遣人员支援 并迅速赶赴现场参加抢 救 4 对中毒较深者 通知秩序维护部打 120 急救 或立即组织现场急救 5 秩序维护部负责调查中毒的原因 核准毒源是否确已切断 防止有漏毒现 象 避免造成不必要的伤亡 6 若中毒事件是属犯罪行为所致 秩序维护部应及时向公安机关报案 食物 中毒的要保护好毒物 以便公安机关调查 7 必要时秩序维护部或物业管理部应通知中毒家属 做好各方面协调工作 8 事件处理完毕后 秩序维护部应做好记录 写 事故报告 报总物业经 理并存档 六 燃气泄漏事件应急处理预案 1 员工发现或接报有燃气泄漏后 应立即报告秩序维护部和工程部 工程部 经查看确有泄漏情况时 应立刻拨打 96777 燃气泄漏抢修电话 2 如为客户办公楼或经营场所内燃气管道泄漏 则工程部应首先将气体设备 主开关关闭 并疏散周围客户 等待救援队的到来 如为楼外管线泄漏 工程部只能做到疏散周围客户 封锁泄漏区域 并保证员工不受伤害 3 在抢修队伍到来之前 泄漏区域由秩序维护员封锁 禁止一切无关人员进 入和禁止吸烟 同时要保护好客户的财产 4 如闻到浓重气体泄漏味道 员工不应接触门铃或电器设备 只可以开窗 开门及关闭气体供应设备 5 抢修队到达后 工程部应尽可能协助其工作 并尽快将泄漏点关闭 6 员工在相互联络时 应避免在公共地方或客户面前高声呼叫 燃气泄漏 等字眼 以免引起不必要的恐慌 7 如泄漏严重 经客户单位负责人批准可以疏散该栋办公楼的全体员工的决 定 如泄漏发生地点为项目公共区域 则由总物业经理决定是否疏散附近 办公楼的客户 物业管理部 秩序维护部应尽可能配合工程部的工作 秩 序维护员也应在此期间做好防卫和保护工作 8 如有人员伤亡秩序维护部或物业管理部应及时联系急救中心 120 并照顾好受伤人员 等待救护车到达 9 事故处理完毕 工程部经理应写出 事故报告 说明原因 损失及受影 响的区域 并报总物业经理并存档 七 公共卫生突发事件应急处理预案 公共卫生事件是指具有危害人体健康甚至危及人的生命的传染性病菌 及侵害人们生活环境的害虫等事件 1 组织机构 1 1 组建以总物业经理为组长的全体员工为成员的突发卫生事件防控小组 1 2 小组的职责 根据公司的指示 负责本项目在突发公共卫生事件时 及时 做好组织 指挥 协调和服务保障等工作 准确了解和掌握项目疫情及防 治工作动态 及时向公司全体员工及项目客户传递相关信息和情况 1 3 原则 高度重视 职责明确 措施得力 统一指挥 2 防控措施 2 1 宣传预防知识 行政部和物业管理部应有针对性做好卫生宣传工作 普及预防知识 在项 目园区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料 或以通知 电邮 网页形式 增强客户的防范意识和预防保护能力 2 2 了解和掌握疫情情况 秩序维护部应及时了解掌握项目客户或访客的健康状况 建立电话联系网 络及举报信箱 电话 确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控 2 3 做好卫生消毒 物业管理部应联合各部门做好项目的卫生消毒工作 1 公共区域 a 针对疫情病毒性质 用相应的消毒药剂 每天不少于三次对大堂 走 廊 办公室进行消毒 对项目主要出口铺放脚垫 并在脚垫上喷洒消 毒药剂 且随时增加药剂以保持浓度 对门把手 电梯间等公共区域 使用消毒药剂进行清洁 使用消毒剂采取喷洒 擦拭相结合的办法 对电子系统覆盖保护膜 b 对每天的消毒情况保洁人员应做好详细记录工作 物业管理部应派专 人进行检查 2 垃圾处理 a 垃圾按时清理 清理垃圾时要封闭垃圾袋口 运送时使用专门的电梯 放置各楼层指定地点封闭 运送完垃圾后电梯轿厢内要及时清理 并 喷洒消毒药剂 各楼层垃圾要及时清运到本项目的垃圾房内 运送完 成后封闭垃圾房等待环卫部门清运 并对垃圾房进行消毒处理 3 装修消毒 a 要求装修人员指定一名施工人员 定时对室内进行消毒工作 及时清 理室内垃圾 秩序维护部及其他相关部门定时进行检查 保证装修人 员能够按照要求对施工现场进行消毒 以保障项目装修施工现场的安 全 4 供排水系统 a 工程部应清理检查排水管道 做好卫生消毒 对二次供水操作人员要 严格做好消毒工作 持证上岗 禁止无关人员进入水泵房 接近水箱 5 空调系统 a 工程部应经常打开排烟 送风机 进行通风换气 确保地下室及楼层 有新鲜空气 b 物业管理部应派人进行空气消毒 6 投放药剂 对一些虫害 可在各楼层和公共区域投放灭虫药剂 并在投放处做明 显警示标记 7 客户工作指导和培训 独栋楼客户单位 物业管理部应指导客户做好以上预防工作和各种卫生消毒工作 2 4 加强人员控制措施 针对疫情传染时期 为了有效的控制人员的流动 保证项目内的安全 防 止病毒的传播 秩序维护部制定人员流动的有效控制措施 实现项目人员 记录清楚 杜绝外来及可疑人员进入 3 疫情感染者紧急处理程序 对传染性强 危害严重的感染者 一旦发现应立即隔离 并报总物业 经理及卫生防疫部门 了解病人接触人员及相关情况 报卫生疾病控制中 心负责接洽 对楼层 或整栋办公楼 进行封闭 由专门人员进行消毒 管理人员随时配合相关部门的工作 随时公布项目现状 提醒客户做好预 防工作 如有可疑情况立即通知物业公司 管理人员应耐心细致的做好客 户工作 帮助客户及时解决相关问题 八 爆炸恐吓应急处理预案 1 接到恐吓电话 1 1 马上通知本部门经理或秩序维护部经理并告知电话内容 1 2 当接到恐吓电话时 保持冷静 并注意记录恐吓信息 1 3 尽可能多地从恐吓者口中套取信息 1 4 把接获恐吓电话的时间和谈话的确切措词记录下来 尤其要记录报称放置 炸弹的地点 1 5 若需要的话要求恐吓者重复陈述 但切勿打断恐吓者 1 6 将恐吓者的陈述笔录下来 1 7 注意听电话背景的声音 1 8 留意恐吓者的声音特点和讲话特征和口音 并设法确定恐吓者的性别 1 9 切勿先挂断电话 尽量拖延电话时间 1 10 不论什么时候 尽可能查清恐吓者的电话号码 1 11 总物业经理批准后方可致电通知警方 总物业经理不在时 听从现场最高 领导和秩序维护部经理的决定 1 12 未免引起恐慌 只通知在报称放置炸弹地点附近范围内的客户和员工 2 发现炸弹 2 1 马上疏散此区域内的客户和员工 2 2 切勿触摸或移动已确定或怀疑为炸弹的任何物品 2 3 防止任何人走近 在通往危险区域的各通道派一名秩序维护员 直到公安 人员到达现场 2 4 持续搜寻行动 以确定是否被放置的炸弹不止一枚 搜索时切记不可推 拉或踢任何物品 3 须遵守的指引 3 1 所有恐吓电话应当作确有其事般处理 3 2 发现任何可疑人士 立即向秩序维护部及本部门领导汇报 3 3 若在工作范围内发生任何异常现象 立即汇报 3 4 若在工作范围内发现任何异物 立即向主管人员汇报 3 5 当下达撤离指令后 指引客户有秩序地到达集合地点 3 6 避免将任何信息传给新闻媒介 九 跑水应急处理预案 接到跑水报告后 工程值班人员首先要问清跑水位置 跑水部位 是否严 重等具体情况 并迅速做出采取哪些措施的决断 如客户不在 则由总物业经 理做出是否破门的决定 1 给水系统事故应急措施 1 1 一般跑水情况 即客户办公楼内的供水设施 包括冷 热 水供水管 节门 面盆等软管 损坏 混合器损坏 马桶水箱进水控制源球失灵等的处理 1 关闭电梯间管井或室内管井的入户供水节门 确定跑水位置及原因 2 修理跑水部位 对无法维修的节门 软管 混合器及马桶水箱配件 做更换处理 3 处理积水 清理工作面 修善完成后 供水试水 观察 5 分钟 确 认维修结果 若无渗漏 则恢复正常供水 并及时清理积水 4 还应查看跑水楼层的下一层有无渗漏情况 若有应及时处理 5 报物业管理部 填写维修工作记录 6 若情况严重 且造成其它财产损失的 应填写 事故报告 1 2 干管跑水应急处理 1 立即向工程部经理报告 同时应在 5 分钟内赶到跑水现场并迅速关 闭干管前端供 回 水节门 2 如干管供 回 水节门关闭不严 仍然跑水 则关闭设备层相关供 回 水节门 3 通知物业管理部 对有影响用水区域的客户 做出停水维修通知 告知所需时间 如果需要 则工程部组织临时供水 保证客户需要 4 工程部负责人组织联系相关部门 确认跑水原因 责任 组织人员 抢修 5 修复后 按施工工艺要求 管材性能 做出开始供水或观察一定时 间后 再供水的相关处理 同时应及时处理积水 6 工程部负责人填写 事故报告 说明原因及处理结果 并报总物 业经理并存档 1 3 主供水管路跑水处理 1 立即通知工程部经理 工程部人员应在 5 分钟内赶到现场 关闭相 关供水节门 如主供节门关闭后 仍控制不住大量跑水 由工程部 经理决定 关闭相应泵房的水泵 停止供水 2 工程部负责人组织联系相关部门抢修 物业管理部负责通知客户 说明停水原因 并告知预期供水时间 3 跑水部位修复后 需开泵试压 同时检查所修部位有无漏水或松动 现象 4 确认修复后试压正常 开始供水并恢复破损处原貌 及时清理积水 5 工程部经理分析事故原因 填写 事故报告 报总物业经理 1 4 水泵房水浸应急处理 1 视进水情况 如进水量大 则关闭机房运行设备 并关闭电源开关 2 堵住漏水水源 关闭漏水相关节门 3 封堵水源同时应立即排水 4 排干水后 应立即对湿水设备设施进行除湿处理 5 确认湿水已消除 各绝缘电阻符合要求后 开始试运行 如无异常 则可投入运行 2 排水系统事故应急措施 2 1 项目园区排水堵塞 1 工程部接报或巡视人员发现后 应立即查清堵塞部位或先行切断供 水 疏导排水 2 使用电动机械专用工具或其他工具疏通堵塞处 3 如需拆挖才能解决堵塞问题 须汇报工程部经理 拟定处理解决方 案 批准后方可实施 4 疏通后排水恢复正常 如有积水应及时清理 2 2 地下污水井排水事故应急措施 1 污水井排水事故一般为排污泵堵塞或启动失灵所至 2 接报后值班人员应立即用潜水泵迅速处理 或直接用水管排入地面 污水井 或先排入正常工作的污水井间 间接排出 3 查明故障原因 如泵堵塞 则应清除堵塞物 如是控制失灵 则查 明原因 检查线路有无接触不良 电器元件损坏 如有则修理或更 换失效损坏器件 排除故障 4 故障排除后 试机 能正常运行排水 如有积水应及时清理 十 电梯故障困人 伤人应急处理预案 1 当保安值班人员通过监控录像或报警电话 或接报客户电话 得知有人被 困电梯时 应立即报告秩序维护部和当值工程人员 同时将被困电梯的位 置 编号 停留的楼层报告清楚 2 同时 工程人员接到报告后 应立即通知电梯值班人员 电梯值班人员在 接到困人信息后 10 分钟内到达现场 工程部人员负责协助 控制室通过 电视监控了解电梯内人员的情况 并通过电话与被困者取得联系 做好解 释和安慰工作 3 如电梯工无能力或短期内无法排除故障或电梯内有孕妇或健康情况不良者 时 工程部应视情况向电梯分包公司求助 并详细说明求助的原因和情况 同时物业管理部向急救中心 120 求助 4 救援人员到场后 工程人员应尽量协助其工作 解救被困人员 5 如有人员伤亡应立即拨打急救中心 120 求助 6 工程部负责记录发现或接报时间 派人到场时间 电梯值班人员到场时间 被困人员人数及情况 解困时间 电梯恢复运行时间 7 工程部要形成 事故报告 并上报总物业经理并存档 十一 停电应急处理预案 1 如预先接到供电局停电通知 1 1 物业管理部必须事前向受影响的客户发布停电书面通知 提醒客户做好停 电准备 1 2 通知工程部检查公共区域照明及电梯运行情况 1 3 耐心处理客户的问讯电话 并详细告之停电原因 1 4 工程部应准备好应急照明 以备停电时使用 1 5 停电应尽量安排在非办公时间 2 如没有接到供电局停电通知 2 1 工程部应立即检查配电室 查看是否是由跳闸引起 如果是配电设备原因 应先检查原因和进行相关处理或整改 然后尽快安排恢复正常供电 2 2 若非内部原因 工程部应立即联系供电局 查明停电原因和停电时间 2 3 物业管理部须及时发布停电通告 说明停电原因和停电时间 2 4 工程部立即检查公共区域照明及电梯运行情况 2 5 处理期间应耐心接待客户的询问 向客户作出合理的解释 尽量平静客户 情绪 不可盲目解释停电的原因 3 停电应急处理程序 反 馈 消 防 系 统 供 电 事 故 照 明 供 电 1 迅 速 致 电 供 电 局 联 系 调 度 了 解 停 电 时 间 及 原 因 2 了 解 双 电 源 回 路 另 一 路 电 源 及 周 围 情 况 恢 复 正 常 供 电 后 各 部 门 经 理 主 任 汇 合 检 查 工 作 过 程 写 报 告 呈 报 上 级 做 好 恢 复 供 电 检 查 工 作 并 记 录 派 专 人 检 查 消 防 水 泵 房 机 电 设 备 供 电 情 况 按 供 电 操 作 程 序 操 作 分 别 向 各 负 荷 送 电 恢 复 正 常 供 电 停 止 发 电 机 组 运 行 物 业 部 工 程 主 管 值 班 员 检 查 发 电 机 组 运 行 及 储 油 量派 专 人 检 查 各 楼 层 事 故 照 明 及 其 它 情 况 派 专 人 检 查 楼 层 设 备 系 统 情 况 领 班 负 责 检 查 停 车 场 车 辆 安 管 主 任 赶 往 大 堂 进 行 现 场 指 挥 立 即 增 派 人 员 至 大 堂 控 制 人 群 进 入 大 厦 派 专 人 负 责 接 听 查 询 电 话 并 记 录 客 用 电 梯 自 动 迫 降 首 层 开 门 派 专 人 操 作 消 防 电 梯 负 责 接 载 人 员 上 下 楼 层 物 业 主 任 负 责 大 堂 协 助 控 制 人 群 及 张 贴 紧 急 通 告 工 程 部 监 控 员 发 出 紧 急 停 电 广 播 检 查 客 用 电 梯 迫 降 确 保 电 梯 无 困 人 情 况 电 梯 工 去 楼 层 解 救 被 困 人 员 物 业 部 经 理 负 责 协 调 工 作 和 联 系 各 部 门 了 解 情 况 值 班 电 工 检 查 配 电 设 备 开 关 情 况 停 电 应 急 处 理 程 序 大 厦 供 电 突 然 停 止 发 电 机 启 动 紧 急 照 明 用 电 投 入 秩 序 维 护 部 十二 停水应急处理预案 1 因停电造成停水时 值班人员应立即启用备用电源供水 并报工程经理 做好相关记录 2 因高压水泵故障停水 值班人员应立即启用备用水泵供水 同时报工程部 经理 组织抢修 并做好相关记录 3 高压水泵电气控制回路故障停水 值班人员应立即报工程部经理 组织抢 修 同时报物业管理部做相应处理 4 市政管线故障停水 值班人员应立即报工程部经理 做相应处理 联系自 来水公司 询问故障原因 恢复供水时间 同时报物业管理部做相应处理 5 无论任何原因尽量不能影响客户 特别是商业客户 如有必要 物业管 理部和行政部应尽量协助 提供客户水源 6 物业管理部接到工程部报告后 应询问清楚停水原因 停水时间 预计恢 复供水时间 做好相关通知 有客户询问停水原因时 做好解释工作 7 市政停水应急流程 工程部 派值班员检查 秩序维护部 通知物业管理部停水情况 根据实际停水原因及时间 结合项目内的储 水量 合理调节空调水和生活用水 派人了解项目周边用水停 水情况 联系自来水管理所了解停 水原因及时间争取备用回 路开通供水 检查市政供水总阀门 检查内部生活水池水位 确保内供水用量水池水 位 派人员检查各楼层 卫生间用水 接到停水通知 派 人检查顶层消防水 池储水位 根据停水情况 发出停 水通知 通知各部门配合做好停 水期间的检查工作 派专人负责联系供水部 门 了解恢复供水时间 派专人协调处理投诉工 作 停水时间短 维持空调 运行和生活用水 停水时间长 联系自来 水公司协助解决 买水 用水车送水 部门经理集中开会 检查停水期间的协调处理及工作总结 写报告呈报上级 注 1 日常供水情况 由工程部值班员检查 调整 并尽量使生活水池储水量处于高水位状态 2 除非发生火警 否则消防水池的储水严禁动用 2 除非发生火警 否则消防水池的储水严禁动用 紧急停水 根据内部生活水池水位 调整控制楼层用水 保证 消防水量 十三 紧急救护预案 物业服务中心紧急救护本意并不是要求物业人员成为合格的救护员 而是指导员工在紧急救护时应做什么及不应做什么 并帮助管理人员了解 紧急情况下的紧急救护程序 作为管理人员及员工都有可能被召集去处理 意外的事故 对这些方面知识的了解是非常有必要 1 明确职责 在项目发生紧急事故中有人员受伤时 作为物业公司人员绝对不能混 乱甚至惊慌 应明确知道该做什么与不该做什么 1 1 应该去做的事情 当遇到伤员时 首先应保持镇静 判断伤情 听伤员的自我感觉 然 后立即组织急救 如有必要通知医院 在等待救护的过程中 要使伤员放 心并感觉舒畅 并联系其单位负责人或家属 1 2 不应该做的事情 如没有必要不要挪动伤员 尤其是在伤势严重的情况下 当一个人神 志不清或受到严重撞击时 不要让其一个人去报案或去医院 应让其单位 员工 朋友或家属陪同 如朋友或家属不在 应派一名管理人员同往 2 情况判断 在判断伤情时应考虑到以下几点 2 1 如遇到砸伤 摔伤等 不要挪动伤员 除非确实有必要这样做 因为不必 要的挪动有可能使伤情恶化或致死 如事故涉及到电路 应在抢救受害者 之前先断电 2 2 如有出血现象应立即压住血管止血 2 3 如伤员停止呼吸应立即做人工呼吸 2 4 如有必要通知秩序维护部或现场打 120 求救 2 5 在等待医护人员时要尽量使伤员安静 2 6 如伤员神志不清 不要强行将他唤醒 也不要给他喝水 要确保他有足够 的空气 2 7 如伤员清醒 可问他伤在何处 并仔细听伤员讲些什么 然后试着找到伤 痛的确切位置 3 急救方法 3 1 急救就是在未能采取医疗以前提供给伤员必要的帮助 这也可以说是关键 的阶段 你做什么与不做什么 对伤员来说事关生死 3 2 出血 大量的出血会危及生命 1 用手抓住伤口两侧 压迫止血 2 如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧 较深的伤口应加厚包扎 3 将伤员放平 使之安静然后解开颈部 胸部及腰部的衣服 4 使伤员放心并做好必要的解释以减轻身体及精神上的负担 5 防止受冻 用衣服或毛毯将伤员盖好 3 3 头部 1 将伤员放置好避免其昏倒 2 不要用织针等检查伤口 3 用大的包扎布将伤口盖起来并压紧 再用绷带固定 4 告诉伤员不要揉鼻子 如果可能的话要避免咳嗽 3 4 鼻子 1 让伤员坐好 头部稍做前倾 2 捏住鼻子软的部分约 1 分钟 3 让伤员用嘴呼吸 3 5 手掌 1 紧紧地抓住手腕 2 用一块大小合适的止血带放在手指上 将手指弯曲至手掌上 然 后再用绷带包扎紧 3 将手臂举起并用三角形吊带支撑 3 6 腿和背 尤其是静脉 1 在找到合适的包扎物前 用手紧紧地压住出血部位 2 同时让伤员躺下并将腿举起 3 取下吊袜带 皮带或其它的紧身衣物 4 当找到适当的包扎布后 将伤口盖上并用绷带绑住 注 在紧急救护中 如遇女性伤员 应由女性管理人员或指导女性群众协 助救护 十四 自然灾害应急处理程序 1 自然灾害紧急情况处理的工作流程 2 暴雨天气处理程序 物业管理部设专人负责每天收集各种媒体的暴雨预报信息 随时留意市气 象台发布的预警信号 在市气象台公布暴雨预警信号后 应指定专人随时掌握 预警信号的变化情况 直到预警信号解除 不论收到何种方式传来的政府发布 的预警信号 都应立即向总物业经理汇报 总物业经理确认自然灾害预警信号 即时启动自然灾害紧急情况处理程序 按照预警信号程度 总物业经理组织物业服务中心工程经理 秩序部经理 物业管理部经理及相关工作人员成立相应的机电 安全 环境工作小组 提前 做好抗灾防范和对应措施 3 暴雨预警信号 3 1 暴雨黄色预警信号 确认自然灾害 预警信号 总物业经理 现场指挥 抢险救治及善后处理工作 工程部组 物业管理部 秩序维护部 物业管理部 图标 颜色 黄色 含义 6 小时内可能或者已经受暴雨影响 物业管理防御措施 a 物业管理部指定专人负责收集各种媒体的气象情报 注意雨情发展情况 随 时向总物业经理报告 直到预警信号解除 b 秩序维护部当班人员应加强对平时易漏雨处的巡查 并保证各处排水通 畅 c 工程部检查项目各排水口 地漏 畅通情况 污水泵是否正常运行 移动手泵的准备 3 2 暴雨橙色预警信号 图标 颜色 橙色 含义 3 小时内可能或者已经受暴雨影响 降雨量 50 毫米以上 物业管理防御措施 a 物业管理部向客户发出通知 提醒客户注意暴雨天气对工作生活的影响 通知内容 应包括但不仅限于如下事项 将市气象台 的暴雨预警信息公布在通知上 向客户公开物业服务中心应急小组成员的联系方式 向住户提供简便及 时的服务 将市政各种紧急救助电话公布在通知上 提醒客户将玻璃幕墙窗户关好 空中花园放置的物品赶入室内并将门锁 好加固 提醒客户出行注意路面湿滑 注意行走安全 b 各工作部门进行抗灾抢险准备及防范工作 c 工程部应检查下列项目内容 检查地下车道出入口的雨水沟 挡水槽等有无堵塞或破损 保证排水系 统畅通 检查公共部位排雨水口畅通情况 检查地下室各处的集水坑 排污泵 随时监控水位 保证水泵能及时启 动 有效工作 检查天面 室外配电箱 风机 阀门 水箱等 作好灯具的加固 防雨 等措施 检查管道井内是否有可能进雨的地方 尤其是电气井道 应对渗水 漏 水处的电气设备进行防雨防潮保护 将消防中心的监视器调整到易积水的部位 保证值班人员能及时发现异 常 检查市政雨水井 污水井 化粪池等有无堵塞 及时掌握雨水排放情况 发现内涝 排水管道返水等现象 立即用水泵 水带向市政雨水管道进 行排水 管道堵塞的用管理疏通器及时疏通 准备相关防洪物资 如防水移动电缆排水泵等 d 物业管理部应检查项目的内容如下 检查项目公共部分排水口的情况 保证雨水排放通畅 检查项目内可移动绿化植物 如花盆 盆景 花槽等 采取加固措施或 将其移动到安全部位 准备雨衣 水管 水桶 拖布等物资 以备抢险之需 e 秩序维护部应检查如下内容的项目 检查天面排水管道畅通情况 检查项目玻璃幕墙关闭情况 检查各楼层空中花园地漏是否畅通 在地下室车道进出口准备沙袋等物品 若发现室外雨水向地下室流淌 立即用沙袋设置临时挡水墙 阻止水流进入 准备相关防洪物资 如防洪锹 雨衣等 3 3 暴雨红色预警信号 图标 颜色 红色 含义 3 小时内可能或者已经受暴雨影响 降雨量 100 毫米以上 物业管理防御措施 a 总物业经理到现场办公 并督促相关人员进行防暴雨的准备工作 b 物业服务中心成立防灾抢险队伍 准备抗灾物资 保证重要岗位及设备 均有人巡查或值班 c 物业服务中心成立防灾抢险指挥小组 由总物业经理任总指挥 检查各 部门及小组防范工作落实情况和抢救物资准备情况 d 工程部应检查下列项目内容 检查地下车道出入口的雨水沟 挡水槽等有无堵塞或破损 保证排水系 统畅通 检查公共部位排雨水口 尤其是绿化内的不要被泥土堵塞 在排水口周 围做挡泥土的围栏 检查地下室各处的集水坑 排污泵 随时监控水位 保证水泵能及时启 动 有效工作 检查变配电设备 检查楼层配电箱 照明箱 检查所有事故电源的供电 回路都可正常切换 保证事故照明及疏散指示的用电 检查发电机的状态 检查机组油料液位 电池电压 水位 机油位等 保证可随时启动发电机进行供电 检查地下室各设备房的门口 风口等部位 对可能进水的采取防范措施 如在风口处用帆布遮挡 在门口用沙袋围挡等 检查天面照明设备 室外配电箱 风机 阀门 水箱等 作好灯具的加 固 防雨等措施 检查管道井内是否有可能进雨的地方 尤其是电气井道 应对渗水 漏 水处的电气设备进行防雨防潮保护 发现内涝 排水管道返水等现象 立即用水泵 水带向市政雨水管道进 行排水 管道堵塞的用管理疏通器及时疏通 将消防中心的监视器调整到易积水的部位 保证值班人员能及时发现异 常 检查市政雨水井 污水井 化粪池等有无堵塞 及时掌握雨水排放情况 检查室外电缆电线的挂放 检查市政电话接线箱 有线电视接线箱等的 防雨防水情况 必要时用帆布作好防雨 准备相关防洪物资 如防水移动电缆排水泵等 e 物业管理部应检查项目的内容如下 督促保洁员检查绿化植物 草皮等处雨水口畅通否 检查高大树木是否 已采取加固措施 检查项目公共部分排水口的情况 保证雨水排放通畅 检查项目内可移动绿化植物 如花盆 盆景 花槽等 采取加固措施或 将其移动到安全部位 准备雨衣 水管 水桶 拖布等物资 以备抢险之需 f 秩序维护部应检查如下内容的项目 检查天面排水管道畅通情况 检查项目玻璃幕墙关闭情况 检查各楼层空中花园地漏是否畅通 在地下室车道进出口准备沙袋等物品 若发现室外雨水向地下室流淌 立即用沙袋设置临时挡水墙 阻止水流进入 准备相关防洪物资 如防洪锹 雨衣等 4 强雷电天气处理程序 物业管理部设专人负责每天收集各种媒体的强雷电预报信息 随时留意市 气象台发布的强雷电预警信号 在市气象台公布强雷电预警信号后 应指定专 人随时掌握预警信号的变化情况 不论收到政府发布何种方式的强雷电预警信 号 都应立即向总物业经理报告 经总物业经理批准 即时启动自然灾害紧急 情况处理程序 按照预警信号程度 物业服务中心总物业经理组织物业服务中心物业管理 部 工程部 秩序维护部等部门负责人 环境负责人及相关工作人员成立相应 的工作小组 提前做好抗灾防范和对应措施 雷电预警信号 物业管理防御措施 a 物业管理部派人收集各种媒体的有关信息 b 物业部经理到现场 并督促相关人员作好防雷电的各项准备工作 c 得知强雷电预警信号时 物业服务中心应向项目内客户发出通知 提醒 客户注意强雷电天气对工作生活的影响 通知内容应包括但不仅限于如下事 项 将市气象台的强雷电预警信息公布在通知上 向客户公开物业服务中心应急小组成员的联系方式 向客户提供简便及 时的服务 将市政各种紧急救助电话公布在通知上 提醒客户雷鸣电闪时要紧闭门窗 防止危险的侧击雷和球形闪电侵入 提醒客户关闭所有用电设备 避免雷击损坏电器设备 提醒客户不宜在建筑物朝天面上活动 因为当朝天平面发生直接雷击时 强大的电流可导致人员伤亡 提醒客户切勿接触天线 水管 铁丝网 金属门窗 建筑物外墙 远离 电线等带电设备或其他类似金属装置 提醒客户不宜在铁栅栏 架空金属体以及铁路轨道附近停留 提醒客户不宜在室外游泳池 湖泊海滨游泳 d 工程部应检查如下项目内容 检查设备房门 配电柜 动力柜 箱 等供电设备的接地线是否接触良 好 牢固可靠 如有不牢固的 要马上紧固 检查变配电设备 检查楼层配电箱 照明箱 检查所有事故电源的供电 回路都可正常切换 保证事故照明及疏散指示的用电 检查发电机的状态 检查机组油料液位 电池电压 水位 机油位等 保证可随时启动发电机进行供电 检查室外风机 灯具 电箱 露天电线等的接地线 将所有接地端子紧 固一遍 检查控制中心设备的进出线路 钢管 线槽等的接地 保证可靠 雷电 距建筑物较近时 关闭部分对运行影响较小的设备 并将线路断开 如 内部电话等设备 关好各设备房及重要物品所在房间的门 窗 防止侧击雷和球形闪电侵 入 检查房顶避雷针 避雷带等有无被人为破坏 有无被其他物品遮挡 如 有应及时修复 还原 建筑物的避雷针 避雷带附近是否有导电物品及重要仪器 如有应立即 移开 并注意保护 检查设备房和重要物品房间的灭火器 以备发生雷击后灭火 e 物业管理部应检查如下项目内容 外围绿化带树木下是否有电线 金属线等导电物品 f 秩序维护部应向当值队员告知下列注意事项 不宜躲在大树底下避雨 若不得已需要在大树下停留 必须与树身和树 枝保持两米以上距离 应尽可能双膝下蹲 向前弯曲 并将双脚并拢 不宜在空旷地带高举雨伞 铁锹 钓竿 球竿等物体 在户外活动的人 应尽快回室内 应迅速躲入有防雷设施保护的建筑物内 或有金属顶的各种车辆及有金 属壳体的建筑内 准备急救药品 电筒抢险用品及干粉灭火器等灭火用品 十五 扫雪铲冰工作预案 1 目的 为了保证降雪天气项目及周边人员 车辆通行安全与环境的整洁 2 范围 适用于对项目公共区域包括各公共通道 车库 天台等及项目周边人行道 车行道 绿化带等区域的扫雪工作 3 职责 3 1 人事行政部为本预案的主管部门 负责策划 编制并完善本预案 组织物 业服务中心各部门落实具体工作 负责工作现场的指挥与检查 3 2 物业管理部 秩序维护部 工程部为本程序的协助部门 配合环境保洁部 门做好相关工作 3 3 行政人事部负责与政府有关部门的外联工作 确定项目扫雪铲冰 门前三 包 具体区域范围 及其他相关信息 4 工作组组成 组长 总物业经理 执行组长 物业部经理 执行副组长 秩序维护部经理 工程部经理 行政人事部经理 行政值 班经理 组员 保洁主管 各个部门主管级以上人员 5 工作分配 a 物业管理部保洁主管负责在雪季随时关注天气变化 收听天气预报 b 物业管理部负责根据工作需要向业主进行宣传 做好预防预报工作 c 保洁组 秩序维护部 工程部负责安排人员根据需要进行扫雪除冰工 作 d 节假日 公休日 夜间由行政值班经理负责督导扫雪除冰工作 6 工作程序 a 保洁组负责于每年 10 月 15 日前 做好相关物资 包括 各个大门的 防滑地垫 大堂吸水地垫 防滑警示标识 除雪铲冰铲锹 融雪药剂 的预备工作 集中放置于仓库内 由保洁主管负责保管 钥匙存放于 秩序维护部 动用需经过执行组长或行政值班经理级别以上人员批准 b 物业部经理 主管在雪季随时关注天气变化 收听天气预报 以便做 好人员物资准备 7 时间安排及相关措施 a 正常工作时间 7 00 19 00 由保洁主管负责 b 节假日 公休日 夜间由值班经理 秩序维护部消防 安全监控室负 责 c 降雪来临前在大厦门前大理石铺设防滑地垫 门内铺设吸水地垫 门 内门外分别放置 小心地滑 警示标识 随时清洁大堂 厅地面 确 保无水迹 随时观察雪情 根据雪情安排保洁人员 保安人员进行清 洁 确保地面无结冰 大理石地面无积雪 d 昼间降雪 7 00 20 00 由保洁员负责 在住宅业主出行 写字 楼客户上班高峰期各部门员工参与扫雪 e 夜间降雪 20 00 次日 8 00 由秩序维护部负责 值班经理督导 f