解决网络营销团队管理中三种风险.doc

解决团队管理中三种风险 熟悉网络营销的人都知道，网络营销和传统行业一样是有风险的，其风险在于苦心经营的团队有可能一夜之间崩溃。要做好团队的风险管理，首先要知道团队运作在哪些方面存在风险，才能做到防微杜渐、防患于未然。我们认为网络营销团队的风险主要来自于三个方面：（1）消极言论消极言论对团队的杀伤力是巨大的，在团队管理中，消极言论不下传是非常重要的。销售工作中遇到挫折是常有的事，如果不能及时调整心态，向上级部门作完整的咨询，以积极行动解决问题，就会形成消极言论。自嘲或许是对工作的一种审视和总结，但抱怨绝对是成功路上的绊脚石。消极言论不但会影响到团队里积极的成员，甚至还会影响到旁部门成员的工作积极性，让团队成为一盘散沙。消极言论的预防和处理本身就是一个长期而系统的工作，消极言论的预防应从新人就开始着手，从观念上进行引导，让他看大量积极的书，听成功人士的磁带，并让他养成这种习惯。定期召开各种聚会，邀请有一定影响力的团队领导人做工作上的指导，及时和团队成员沟通，并在会议上分享成功的销售技巧及人际交往的注意事项。当然，光有这些工作还是不能从根本上解决这个问题，所以还应该抓重点。一个团队能否健康发展，抓住核心领导人才是关键所在。当团队中出现领导人时，要花大量时间和精力跟他在一起工作，让他成为一个积极的能解决问题的人。只要一个团队有这些核心组员，消极言论就不会形成气候，从而不会对团队产生大的影响。在从事网络营销的过程中，首先让自己成为一个积极主动的人，让团队成员能够向自己“倒垃圾”。现实生活中，谁没有抱怨，没有情绪呢，关键是要有地方可以倾诉，因此，要多鼓励团队成员及时向自己“倒垃圾”。发现团队里有人传播消极言论，应该多给予对方鼓励和支持，理性地给对方分析问题所在，打消他的顾虑。对于消极言论的预防，首先是通过在骨干培训中讲明消极言论的危害，做到防患于未然。在我的课程里有这样的一段:“网络营销是一个充满了误解和挫折的行业，对于心态的要求很高。网络营销需要人们热情洋溢、信心百倍地去从事工作，这时候，一个消极的信息，可能会使网络营销商的斗志消失殆尽。消极言论无疑是网络营销团队管理中最大的风险之一。根据传播方式的不同，消极言论分为向下传和向旁级传两种，上级领导人把消极言论倾倒给合作伙伴，无疑是一种自杀性的行为;而向旁级部门传播则是不道德的表现，尤其是对新朋友，一句做网络营销真的很难，往往就会让很多想要进入的朋友望而却步。”即便是打了预防针，负面和消极的咨询也会不可避免的流传。一旦发生这样的现象，首先是正视问题的存在，在如今这样一个咨询同步的时代，任何通过封锁信息的做法都显得很不理智;其次是积极的面对加以正确的引导。（2）旁部门干扰网络营销团队是一个松散的组织，其组织特征决定了旁部门的交叉干扰是非常容易发生的事情，因此在团队管理中，不遏制旁部门干扰现象，团队将不能永续。形成旁部门干扰的原因多种多样，有私交关系好而互相干扰的，有好为人师抢答提问的，有自己做不好也不让别人做好的等等，错误的咨询顺序往往会直接导致旁部门的干扰，究其根本原因主要还是对自己的目标不明确，关注一些与目标无关的人情事故造成的。某网络营销公司一名高级经销商历经十年的努力，建立了二十个以上的成熟的销售部门，但这些部门之间有频繁的业务交流。在2005年的时候，有一个成熟部门的领导人选择了离开这家网络营销公司。这个消息在团队中迅速传开，其他成熟部门的领导也纷纷去打听他离开的原因，一年之内，这些成熟部门有十几个领导人相继离开。旁部门干扰最终会导致消级因素的四处扩散，团队分崩离析。由于业务干扰主要产生于新人阶段，给团队打预防针就显得尤为重要，对新人讲清干扰所带来的危害，让他们自行遵守规则，建立正确的咨询顺序，从而杜绝业务干扰。在开展团队工作的过程中遇到旁部门业务干扰，当这种情况发生的时候，视当时情况把工作做一些调整是有必要的，比如给喜欢业务干扰的团队成员一些提醒，甚至给他的上级领导真实地反映一些情况，共同协商解决方案。再或者改变聚会的地点，尽量避免业务干扰的发生。所谓没有规则不成方圆。在防止旁部门干扰方面，一、建立正确的咨询顺序，业务上的事情只能够向自己的业务指导老师咨询。这个时候推荐人和业务指导老师有可能不是同一个人。这样的方式就从一定程度上防止了旁部门的干扰。因为旁部门的干扰总是从不恰当的咨询开始的。在网络营销团队里，业务咨询是有一定规则的，业务交叉是指对业务过程中出现的问题进行咨询时，咨询对象不正确。比如说下面这种情况:A推荐C，B推荐D，A和B分属于旁级部门，如果按正常的咨询顺序，C去咨询A是没有问题的。但是，如果C有疑问去咨询B就出现问题了，首先，A可能会认为，C是在怀疑自己的能力不足;其次，D不会满意B忽略了对自己的辅导，而B对C提出的疑问做出正确的解释还算好，如果不对，则A和B的也将产生矛盾。而其中最大的危害在于B对于C存在的问题不十分了解，给予的答案不一定有针对性。二、旁级合作时，有共同上级在场。共同上级了解各种情况，可以确保在合作过程没有干扰。三、防止感情纠纷，网络营销团队讲求的是一种商业利益合作，如果加入感情纠纷，必然影响团队健康发展。四、防止财务纠纷，网络营销给人们的理念是自由企业家精神和老板的心态，如果出现财务上的纠纷，也会影响团队的发展。我们一般在团队中推行AA制。（3）团队自创风格。在讲究团队、讲究系统的网络营销团体里，自创风格无疑是一种背弃，一旦自创风格在团队中普遍开来，团队的战斗力将成反比。每个生意都有一个成功的模式，许多网络营销公司在实践中也都形成了自己的系统，而各个系统又都有着自己不同的风格。但这些都是经过实践证明的成功的经营模式。许多新人刚刚进入网络营销公司的时候，由于对系统化运作还不是很了解，所以就用自己以前从事的行业观点来指导这个生意。从而形成自创风格。网络营销的四大通则:简单、易学、易教、易复制。由于自创风格，使团队的指导原则发生混乱。下级人员不知道该用什么样的原则来指导工作，从而使运作这个生意变得复杂，难学、难教，不能被复制，阻碍业务的发展，团队失去凝聚力。建立标准化的系统流程，定期开展各种培训课程，推广一定数量的书籍及磁带，让团队成员养成良好的阅读和听磁带的习惯。当新人加入这个网络营销公司的时候，把系统的一些基本的原则性的东西对他进行讲解。并让他也学会复制这些原则，鼓励他定期参加团队的培训课程，推荐他看一些基本的书籍，如:管道的故事、生产消费者力量，听一些基础的磁带，如你在拥有你的生活，还是在租借它。在防止团队自创风格方面我们主要可以做以下工作:一、在培训课件里强调自创风格的危害。在培训中我这样讲到:“网络营销的精髓在于百分之百地准确复制，通过复制产生倍增。复制的三个核心为:1.可被复制性。有些东西，比如经济实力、社会背景、人际关系、人格魅力、历史时机等等，这些都属于不可复制的因素;2.准确性。不准确的信息无法复制，准确复制必须使用工具来保证，口耳相传无法保证百分之百的复制，书籍、磁带、单放机这些工具对于准确复制起着重要的作用。3.复制被验证过的成功模式。一个成功的模式必须经过长时间反复的验证，而一个成熟的企业系统更是需要长达25年左右的时间去验证。难以想象，一个麦当劳的老板，不按麦当劳的模式去做，要自己特立独行，自己单搞一套，那么能否成功就打上了问号。”二、确保团队有一个能够复制的版本。三、对复制的效果进行检测和评估。对新的业务人员制定了定期的考核计划。比如说产品讲解，要求他们按照版本，能够熟练的讲解，四，五个人一组，拿半天的时间，由一个资深的业务员来教。当天的内容要求当天过关。这样出去展业就不会出现各执一词的现象。四、采用新的工具。当团队进一步扩大的时候，又开始面临新的问题，新人太多无法通过分组的方式。我们建立了团队的网站，把很多培训课件和资料放到网上，网上还有标准版本的录音。新人可以边听边学。检测的时候找一个网吧，一人一台机子自学。起到了很好的效果。