企业经理资格考试培训物业管理试题.doc

企业经理资格考试培训物业管理试题单项选择题：1.下列( )不是按房屋完好等级划分的。A.完好房 B.劣质房 C.一般损坏房 D.严重损坏房2.房屋年久失修，结构有明显变形和损坏，个别构建已处于危险状态，屋面严重渗漏，装修严重变形、破损，油漆老化见底，设备陈旧不齐全，管道严重堵塞，水卫、电照的管线、器具和零件残缺及严重损坏，需要进行大修或翻修、改建的房屋为( )。A.一般损坏房 B.严重损坏房 C危险房 .D.一般完好房3.项目外包分析不包括( )方面进行综合分析。A.物业服务企业的管理规模B.设施设备的使用年限。技术先进程度C.政府部门对此类设施设备系统管理的技术标准要求D.自行管理此类设施设备的难度、管理风险大小4.物业的供电种类按( )分为长期供电和临时供电。A.供电回路数目的情况 B.备用电源情况C.供电性质 D.供电方式的不同5.防排烟系统通过( )抽走含烟气体。A.通风管道 B.排烟风机 C.排气管道 D.正压风机6.防排烟系统通过( )强制送入新鲜空气。A.通风管道 B.排烟风机 C.排气管道 D.正压风机7.常用的电梯按用途分为( )。A.直流电梯、交流电梯和液压电梯 B.控制电梯、集选控制电梯C.乘客电梯、载货电梯和客货电梯 D.消防电梯和生活电梯8.对电梯每年进行年检的部门是( )。A.政府劳动行政管理部门 B.政府技术监督部门C.政府社会保障部门 D.政府建设行政管理部门9.下列不是空调系统管理工作的主要内容的是( )。A.冷凝水的排除 B.建立空调系统技术档案C.配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理D.在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪音污染问题10.消防加压水泵、正压送风、防排烟风机试启动应( )一次。A.每半年 B.每季度 C.每年 D.每月11.建筑外公共区域的清洁不包括( )。A.道路清洁 B.公共绿地清洁 C.墙面清洁 D.水池景观清洁12.水质处理不包括对泳池( )进行测试。A.水温 B.Ph值 C.浑浊度 D.细菌含量13.清洁工作的日常管理的组成不包括( )。A.日检 B.周检 C.月检 D.专项抽查14.实行清洁卫生日检应覆盖小区的( )。A.室外公共区域 B.室内公共区域C.室内外公共区域 D. 周边公共区域15.绿化的日常管理不包括( )。A.花坛植物更换 B.修剪造型C.施肥 D.中耕除草16.对于学校布局紧凑、人员活动较多的区域如教学楼、学生及教职工生活区、实验楼、办公楼等场所等，应采用( )管理。A.精品式 B.自然式 C.放养式 D.间歇式17.对绿化管理针对性要求来说，在进行( )管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物的长势进行重点管理。A.酒店及会所绿化 B.学校绿化 C.医院绿化 D.机关单位的绿化18.在绿化管理的针对性要求中，( )管理要求庄严、整洁、高雅。A.酒店及会所绿化 B.学校绿化 C.医院绿化 D.机关单位的绿化19.下列不宜使用果树或大花植物做绿化的是( )。A.工厂绿化 B.大型公共物业绿化 C.机关单位绿化 D.学校绿化20.草坪检查重点内容不包括( )。A.施肥、淋水是否合理 B.表面平整度、秃斑C.病虫害情况 D.修剪是否及时21.积极配合相关部门做好法律政策宣传教育属于公共安全防范管理服务中( )。A.出入管理 B.安防系统的使用、维护和管理C.施工现场管理 D.配合政府开展社区管理22.在安全防范的检查工作中，( )工作是指由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。A.日检 B.周检 C.月检 D.督查23.在消防安全的组织形式上可采用( )地方法。A.日常检查和重要部位检查、专职检查和各部门相互检查B.日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合C. 日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合D. 全面检查和日常检查、专职检查和各部门的自查相结合24.一般情况下，每( )由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每日的消防安全检查情况。A.日 B.周 C.月 D.年25.义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应举行( )的消防实战演练。A.1-2次 B.2-3次 C.3-4次 D.4-5次26.义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是( )。A.指挥组 B.通讯组和设备组 C.警戒组 D.灭火组和救援组27.消防安全检查的基本程序不包括( )。A.按照部门制定的巡查路线和巡查部位进行检查B.确定被检查的部位和主要检查内容得到检查C.对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改D.对检查情况进行登记存档，分析总结，提供检查安全报告28.重点防火的物业不包括( )。A.酒店 B.机房 C.商场 D.写字楼29.下列属于重点防火部位的是( )。A.度假村 B.商场 C.机房 D.酒店30.对突发事件处理要求叙述不正确的是( )。A.在发生突发事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常B. 在发生突发事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击、直面矛盾，及时处理C. 在发生突发事件后应有多名管理人员现场指挥，安排调度，以免出现过于听从一人指挥，而出现的错误无法弥补D.处理突发事件以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的损失31.对物业管理常见的突发事件，不仅要准备预案，而且针对同一类型的事件要制订( )以上预选方案。A.1个 B.2个 C.3个 D.4个32.突发事件发生时，物业服务企业首先必须( )，立即启动相应的行动计划。A.确认危机类型和性质 B.实施应急预案C.指定负责人 D.向外界发布信息33.下列( )不是突发事件。A.透水 B.高空坠物 C.交通意外 D.台风袭击34.物业服务企业在处理火警时，首先要了解和确认起火的( )和程度。A.位置、范围 B.原因、范围 C.时间件、位置 D.材料、时间35.物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入，对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括( )。A.物业管理收入 B.物业经营收入C.物业大修收入 D.材料物质销售收入36.下列属于物业服务企业营业成本中的直接材料费的是( )。A.燃料和动力费 B.水电费C.保安费 D.办公费37.按照目前国家政策法规的规定，业主与物业服务企业可以采取( )等形式约定物业服务费用。A.包干制 B.酬金制 C.佣金制 D.包干制或酬金制38.物业服务费用酬金制是在预收的物业服务费用中按约定比例或约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )。A.物业服务企业 B.业主 C.建设单位 D.施工单位39.由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式为( )。A.包干制 B.酬金制 C.委托制 D.合同制40.对物业服务企业而言，由于酬金制是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的( )，可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A.固定性 B.不确定性 C.灵活性 D.可视性41.对客户沟通注意事项叙述不正确的是( )。A.良好的沟通环境可以使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流B.在与业主正是沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好的交流C.物业管理人员在与客户交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其它与沟通无关的事情D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档42.“客户所提出的问题或投诉，要引起重视，尽快处理”是沟通方法中的( )。A.倾听 B.提问 C.表示同情 D.解决问题43.与( )沟通主要集中在前期物业管理阶段，重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。A.政府机关 B.建设单位 C.业主大会 D.公共事业单位44.如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会( )。A.不满意 B.满意 C.十分满意 D.不一定是否会满意45.物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问叙述内容的是( )。A.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达是指宣泄。B.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题。C.无论客户所谈话题与物业是否有关，应表示同情但不可能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响。D.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理。46. 以下不属于与客户沟通的管理是( )。A.建立定期客户沟通制度B.建立跟踪分析和会审制度C.重视并尽快解决客户的投诉或提出的问题D.引进先进的技术和手段，加强客户管理47. 在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是( )。A.记录投诉内容 B.判断投诉性质C.确定处理责任人 D.答复业主48.在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是( ).A.记录投诉内容 B.判断投诉性质C.提出解决投诉的方案 D.总结评价49. 在客户满意度调查实施步骤中，处于确定调查的内容与明确调查的方法两者之间的步骤是( )。A.客户满意度调查的策划 B.选择调查对象C.量化和权重客户满意度指标 D.科学分析50.在客户满意度调查实施步骤中，处于客户满意度数据收集与改进计划和执行两者之间的步骤是( )。A.确定调查的内容 B.科学分析C.选择调查对象 D.客户满意度调查的策划