药店员工规章制度

药店员工规章制度 一 上班提前 5 分钟到位 休息需要提前一天通知 经药店负责人同意调配后方好决定 非特别情况才能请假 员工详细上班时间由负责人另有安排 二 见到顾客要问好 保持微笑状态 声音要清晰 爽朗 多问多关心顾客 引导式销售 对药物品种数量 存放 剂量用法 成份 价格记得清楚 要搭配药品销售 对每一位顾客要关心 热情 大方 买多药或买少药要同 等对待 每月达到药店所定销量 每个月有负责人总结一 次销售存在问题 专业知识抽查 做出相应对策 三 有顾客时 无论手头做任何工作应立即停止 首 先接待顾客 销售药品时要态度认真 思想集中 站立服 务 面带微笑 语气平和 并要正确介绍药品性能 用法 用量 禁忌和注意事项 合理搭配销售 不得错配销售药 品 要做到百问不厌 百拿不烦 出示药品应动作轻缓 药品接触柜面不得有滑动不能抛扔 闲时要直接递到顾客 手中 无论任何理由都不得与顾客争吵 四 收银时要站立微笑服务 做到唱收唱付 不出差 错 下账时要认真细致 做到及时准确无误 顾客离开时 要有送声 比如 慢走 你走好等礼貌用语 当班当天的现 金 刷卡核对无误后方可交班交账 短款当时赔付 找钱 时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中 不能放在柜台上 五 见到顾客要问好如 早晨 您好 我有什么帮到 你 慢走 慢慢看 拜拜 平时穿着一定要整洁 雅观 精神保持良好状态 工作一定要积极向上保持兴奋热情 在销售过程中一定要认真 耐心 反应能力快 六 店内应每天早晚各做一次卫生 并要做到随脏随 打扫 陈列药品的柜架要保持整洁明亮 应按分类将药品 摆放整齐 所陈列商品应无积尘 严禁在营业场所乱放杂 物 乱吃零食 闲聊天 喧哗嬉闹 打瞌睡 看小说 带 耳机听音乐 七 按时参加开会 学习培训 并要及时做好学习笔 记 每天上班时应做好早晚两次温湿度记录 各班做好处 方药销售记录及中药装斗复核记录 近效期药品 半年内 应 及时催销 不能过期 否则过期的药品要按进价的 80 从 提成中扣除 八 营业刷卡用电脑除正常收款刷卡 任何人不得乱 动并做他用 不得修改 添加删除任何文件 更不许外人 动电脑插光盘 U 盘听歌 看电影 玩游戏等 电脑出现故 障或停电应立即关闭电源停用 做好手工记录 并告知负 责人 不得擅自处理 九 陈列药品的存放 按药品的性能注意避光 防潮 发现有质量问题和用户有反映的药品药停止销售 并立即 报告质量管理部门复验 十 对陈列药品进行养护检查 并做好养护记录 十一 员工之间要搞好团结 积极配合 所有员工应 互敬互爱 互相帮助 互相勉励 共同进步 和谐相处 不损人利己 不讥讽挖苦 不取笑他人 不以工作之外论 长道短 十二 保守店内机密 不得向外人透漏炫耀当天或当 月销售额 不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑 资料等其他信息 上班时间不得会见亲友 确有事时间不 得过长 十三 预定每周二 周五报计划进货 其它时间必须 把缺货品种按规格产地列出 到货时核对药品数量是否符 合 批号是否太近 包装是否完好 单据金额合计是否正 确 当天进货及店之间调货随时正确录入电脑 价格偏高 的品种作好记号 店与店之间的调货及时做好记录 十四 做好积分 赠品的发放及上 下帐登记 做到 记录账物相符 做到电脑售价与药品盒售价相符 不符的 及时做好调整 做好会员资料信息齐全录入等工作 做好 缺货登记 个别不常用高价品种收押金后在进货 十五 加强员工自身素质修养 不断学习新知识 努 力提高业务水平能力 新员工应拜老员工为师 以最大努 力快速掌握 熟练业务 应对药店所有品种及新品 高毛 利品种做到心中有数 尽量做到进店顾客不空手出店 努 力提高营业额及自己的经济收入