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沃尔玛CIS调查分析报告 沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界最大的连锁零售商。沃尔玛1996年进入中国，经过三十年的发展，目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、三姆会员店、社区店、已经在中国20多个省的90多个城市开设了超过180家商场。沃尔玛的成功取决于其成功的企业文化的战略。沃尔玛公司是在山姆沃尔顿所倡导的原则上建立起来的。这些原则已体现在同事每天的辛勤工作及待客服务中，成为沃尔玛独特的企业文化，使沃尔玛更具竞争力。沃尔玛是由以下的基本信仰所指导：尊重个人、服务顾客、追求卓越沃尔玛从不对公司现状自满，珍视过去，善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。沃尔玛将其多年的零售经验，先进的管理技术和全新的经营理念引入当地，谋求与本地零售商的共同发展。同时天天平价一站式购物等理念和仓储式会员制的营运方式且坚持本地采购原则，推动和促进当地经济的发展，回报所在的社区。山姆沃尔顿总结出的他事业成功的十大法则中有七条与员工关系有关。人力资源战略已从吸纳、留住、发展转变为留住、发展、吸纳重视从原有员工中培养、选拔优秀人才，从内部挖金子。对员工实行利润共享并重视精神鼓励。分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的重要内容。以人为本在沃尔玛发挥得淋漓尽致。关于公司文化的故事有：日落原则，超越顾客的期望，三米微笑原则，沃尔玛欢呼等。沃尔玛的经营理念是顾客第一，其经营哲学可以概括为天天平价，满意服务。沃尔玛始终专注于开好每一家店，服务好每一位顾客。与此同时沃尔玛也注重捐赠公益建立形象。在中国，沃尔玛为人们提供了便利，但仍有许多方面做得不够。在成都的沃尔玛中顾客并没感受到其优质服务，三米微笑原则不知踪影，我觉得其原因是多方面的。首先是管理层，管理层是公司政策理念的执行者，他们的能力，一言一行直接引导着基层员工的情绪 ，工作态度。然而现在发现一个现象，管理层发布的信息以及承诺没有人相信，而事实证明，也确实不可信，信任是企业劳资双方良好关系的基础。但在沃尔玛似乎就有了些改变，上层离基层太远，改革需从上层做起。其次是员工待遇，沃尔玛员工有底薪、提成、奖金看起还不错其实不然，一个副经理的一月工资大概2000元，可以想象一个普通员工的工资如何，试问待遇不高如何让人笑脸相迎。再次是用人原则，沃尔玛的的用人原则很好但它的执行似乎就不是那样了，公司大量引进高学历人员而不是任用公司原有的高学历人员。随着不断地发展，沃尔玛将面临着更为严峻的考验，上世纪90年代初，互联网革命在美国有如火山爆发，随之而来的，是对美国的消费行为产生了巨大的影响消费者购买方式日渐多元化，实体渠道受到了虚拟渠道的挑战，网络营销、网上二手拍卖等方式分流走了为数不少的沃尔玛消费群体。另据估计，至今年时，网络营销规模将在全球贸易中30%以上的比重沃尔玛BI沃尔玛公司于1962年开办的第一家连锁商店，1970年建立起第一家配送中心，目前是全球最大的零售业帝国。沃尔玛在全球15个国家开设了超过8000家商场，下设53个工作部门有总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客有2亿人次。沃尔玛经营哲学是“天天平价，满意服务”，简单的8个字，概括了沃尔玛超市的企业精神。经过我们两次的走访，发现沃尔玛超市的商品时比其他超市卖的更便宜，同样的商品，沃尔玛都会更便宜。这样就吸引了大多的顾客。沃尔玛超市还有很多方面做的很人性化，比如陶瓷水杯的摆放，很多超市都是平放在柜台上，他们是有专门的挂杯子的斜挂在货物栏上，更吸引眼球。还有衣服上都会挂有有衣服尺码的标记，是顾客买衣服时更为方便。沃尔玛超市的服务水平事为一般，他们的三米微笑和日落原则都做的不是很好，这大概和他们的员工有一定的问题。沃尔玛在以前就出现过员工与公司的问题，当时沃尔玛还解雇了大量的员工。现在的沃尔玛和员工之间也存在着很多问题，比如工作环境，沃尔玛的低层员工工资低，还长期处于被高层欺压的状态，高层会滥用职权，导致沃尔玛的内部问题很多。 沃尔玛整个CIS做的很明确，企业文化业深入到顾客心中，做到了天天平价，但他们最大的问题还是在BI方面，内部行为识别上工作环境和员工教育，管理层教育上都有很多问题。这些问题直接导致了员工工作积极性和员工的服务态度，影响到他们的“三米微笑”并没有真正的实行。在VI方面，沃尔玛于08年改变过企业形象，但现在在他们超市也能看到以前的企业形象。证明他们的改变做的很不彻底，以前的形象和现在的形象混搭，影响到整个VI的改变。他们在新形象上更加人性化，把字体改变的更加圆润，更加了阳光的标志，是企业标志看上去更有亲切感。相对BI和VI，沃尔玛在MI方面是做的比较好的，整个企业精神很进取，给人一种积极向上的感觉。沃尔玛公司的发展战略表现为“天天平价”即成本领先战略与“满意服务”即差异化战略相结合的方式，因而在规模战略上，沃尔玛从未停止扩张的脚步，扩张的意义在于：降低了采购成本；分摊了费用；能够与顶级的公司合作，保证了商品的质量，保证了充足的货源。沃尔玛公司提出了很多企业口号如：顾客才是真正的老板；员工才是一家人；还有两大原则：三米微笑，日落原则。这些都说明沃尔玛公司一切以顾客为第一。 经过这此对沃尔玛公司CIS的分析，让我看到了成功企业对企业形象的定位和对外表达的企业信息。一个企业不仅要懂的经商，还要有成功的企业形象，并落实到本身的形象上，才能真正的发展起来。沃尔玛VI 沃尔玛时，几乎都只是把目光定位在书业的连锁经营这个层面上。其实，上面提到的这些被商界连连称道的经营之道，只是沃尔玛这棵参天大树上的几束青枝、几片绿叶。 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆.沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了6,600多家商场，员工总数180多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。 2005年沃尔玛全球的销售额达到3,124亿美元，曾连续多年荣登财富杂志全球500强企业榜首，并上该杂志“最受尊敬企业”的排行榜。同时，沃尔玛还在多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2005年11月，沃尔玛再次被财富杂志中文版评为“2005年度卓越雇主 中国最适宜工作的公司”。 沃尔玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，经过十年的发展，目前已经在包括北京、哈尔滨、长春、沈阳、大连、天津、济南、青岛、南京、南昌、长沙、武汉、福州、厦门、昆明、深圳、东莞、汕头、南宁、贵阳、太原、重庆、上海、晋江、玉溪、芜湖、潍坊、岳阳、烟台、金华、嘉兴、漳州、无锡、成都34个城市开设了66家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态。其中沃尔玛购物广场61家、山姆会员商店3家，社区店2家。沃尔玛至今在华的总投资额达17亿元人民币，创造了超过3,3000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十年累计向各种慈善公益事业捐献了超过2,300万元的物品和资金。 与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的优良传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。沃尔玛在中国每开设一家商场，均会为当地引入先进的零售技术及创新的零售观念。在激发竞争的同时，帮助提高当地零售业的经营水平和服务质量，从而促进当地经济的共同繁荣。沃尔玛每年直接采购中国商品出口金额约为90亿美元，估计间接采购金额也超过90亿美元。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，提供更多的就业机会，支持当地制造业，促进当地经济的发展。目前，沃尔玛中国销售的产品中本地产品达到95%以上。迄今为止，沃尔玛已与近2万家供应商建立了合作关系。沃尔玛一贯视供应商为合作伙伴，与供应商共同发展。在2003年至2005年由中国连锁经营协会主办的中国零售商和快速消费品企业共商协作研究调查中，沃尔玛连续三年排名“快速消费品企业综合评价最高的零售商”第一名。2006年8月，在上海商情及快速消费品研究中心组织的2006年度供应商满意度调查报告中，沃尔玛问鼎多项满意度指数，被供应商评为“满意的连锁企业”。 沃尔玛将继续从五个方面加大与中国的投资和合作，促进经济的发展： 加大在中国的投资，为中国消费者提供优质价廉商品，降低生活成本； 继续加大在中国的采购，支持中国商品出口到世界其它国家； 通过投资提供更多的就业机会，增加政府的税收； 与中国的消费品制造商紧密合作，分享沃尔玛的信息和资源，支持国内的制造企业提高生产、技术和管理水平； 把自己全球领先的零售技术和经验带到中国，促进国内零售业水平的提高。 沃尔玛作为目前世界上最大的商业零售企业，在50多年的苦心经营中，创造并积累了丰富的商业运作方面的经验，诸如“大众阶层”的市场定位、“建店小镇”战略、“市场饱和”战略、“天天平价”、“薄利多销”、“一站式服务”、“沃尔玛欢呼”、“直接采购，统一配送”、“高效分销”、“仓储式会员制”、“日落原则”、“三米微笑原则”、“保证满意”、“公仆领导”、“人才本地化”，以及构建私人通讯卫星，进行高效的信息管理等。这些独具特色的经营之道随着我国出版业改革的深入和分销市场的开放，成了业内众多企业和部门学习的热点。不过，就目前的情况来看，业内的诸多企业和部门在学习沃沃尔玛。沃尔玛靠5000美元起家，在短短的半个世纪中，之所以能够取得骄人的成就，关键是沃尔玛公司的创始人萨姆沃尔顿为公司制定的一套独特的经营理念起了决定性的作用，即尊重个人，服务顾客，追求卓越。应当说，这才是沃尔玛成功的奥秘之所在，精华之所在，这才是我们应当深入思考并认真学习的地方，因为这一经营理念构成了沃尔玛独特的企业文化和强有力的核心竞争力的基本内涵，它是沃尔玛的“根”。