汽车保险与理赔课程标准

附件 1 3 汽车保险与理赔 课程标准 课程代码 1401006 课程承担单位 部门 教务处 合作单位 部门 广州华维汽车服务有限公司 制定人 制定日期 审核人 审核日期 批准人 批准日期 一 适用对象 中职三年级 二 适用专业 汽车整车与配件营销专业 三 课程性质 本课程是汽车整车与配件营销专业的专业核心课课程 本课程是依据汽车整车与配件营销专业人才培养目标和相关职业岗位 群 的能力要求而设置的 对本专业所面向的汽车营销师所需要的知识 技能 和素 质目标的达成起支撑作用 在课程设置上 前导课程有 汽车维护 1401005 后续课程有 汽车维修接待实务 1401007 四 课程目标 总体目标 本课程是中等职业学校汽车运用与维修专业的一门专业 技能 方向课 适 用于汽车维修业务接待方向 本课程可安排在中职三年级学习 主要研究和阐述 汽车保险的一般规律 汽车保险的基本理论 介绍汽车保险的基本业务和基础知 识 通过本课程的学习 可以使学生明确汽车保险学科的研究对象 牢固掌握汽 车保险的最基本概念 初步会汽车保险的基本业务 并通过分析大量的典型案例 培养学生分析问题 解决问题的能力 1 知识目标 1 1 了解风险的含义及其类型 2 了解汽车保险的起源和发展 3 掌握汽车保险原则 4 掌握汽车保险具体险种 5 掌握汽车保险相关业务的操作流程 2 技能目标 1 能对汽车保险具体案例进行分析的能力 2 能运用保险条款进行保险解释 介绍保险险种 3 能进行汽车投保单的填写 保单的签发 续保与批改 4 会事故车查勘 定损和理赔业务操作 3 素质养成目标 1 具有事业心和责任感 爱岗敬业 乐于奉献 2 具有互助合作精神 能正确评价自我 积极乐观 3 具有理性的就业观念和良好的职业道德 4 具有安全 文明生产以及环境保护意识 5 具有一定的人际交流能力和服务客户意识 6 具有积极进取及创新精神 4 证书目标 汽车驾驶证 汽车营销师 汽车维修工 五 参考学时与学分 1 学时 64 个 2 学分 4 个 六 设计思路 按照 以能力为本位 以职业实践为主线 以项目课程为主体的专业课程体 2 系 的总体设计要求 采用理论和实践教学一体化 以企业实际工作中典型工作 任务为载体 以行动为导向 紧紧围绕工作任务完成的需要来选择和组织课程内 容 强调工作过程的完整性 突出工作任务与知识的联系 通过任务引领的项目 活动 使学生具备 汽车保险与理赔 的基本知识和基本技能 增强课程内容与 职业岗位能力要求的相关性 提高学生的职业能力 七 课程内容与教学要求 1 课时分配表 序号 项目内容 学时分配 备注 1 项目一 汽车保险的基础知识 8 2 项目二 保险合同 8 3 项目三 保险的基本原则 8 4 项目四 机动车交通事故强制责任险 8 5 项目五 机动车商业险 8 6 项目六 汽车保险费率 8 7 项目七 汽车保险理赔实务 8 8 项目八 汽车消费贷款及其保险 8 总学时 64 2 项目设计 理论 实践 项目一 汽车保险的基础知识 学时 一体化 8 学习目标 概括本单元的学习目标 包含知识 技能等目标 1 了解风险的定义及风险的管理方法 会进行风险管理方案的设计 2 熟悉保险的要素 功能和分类 汽车保险 主要内容 标注重点和难点 主要教学方法 任务教学法 提问教学法 教学地点 重点 1 认识风险与保险 2 认识汽车保险概述 3 认识汽车保险市场与经营 4 分析案例 分组完成该案例风险管理方 多媒体教室 一体化教室 3 教学及参考资料 课本 挂图 练习与习题建议 案的设计 难点 通过案例分析汽车保险所面临的风险 创设情境 激发学生学习兴趣 考核与评价方式说明 权重分配 采用自我评价和小组评价结合的方式 占 12 5 理论 实践 项目二 保险合同 学时 一体化 8 学习目标 概括本单元的学习目标 包含知识 技能等目标 1 掌握保险合同的基本概念和内容 2 了解保险合同的特征与种类 3 能对客户解释汽车保险合同的基本概念和内容 主要内容 标注重点和难点 主要教学方法 任务教学法 提问教学法 教学地点 多媒体教室 一体化教室 教学及参考资料 课本 挂图 练习与习题建议 重点 1 认识保险合同的基本概念和内容 保险 合同的特征与种类 2 通过角色模拟 为客户解释投保单 保单 及相关保险合同的内容和条款 难点 分析案例 运用保险合同相关条款处理有关 汽车保险理赔的纠纷 创设情境 激发学生学习兴趣 考核与评价方式说明 权重分配 采用自我评价和小组评价结合的方式 占 12 5 理论 实践 项目三 保险的基本原则 学时 一体化 8 学习目标 概括本单元的学习目标 包含知识 技能等目标 1 掌握保险利益原则 最大诚信原则 保险损失原则和保险近因原则的含义 2 能用保险的基本原则分析相关案例 4 主要内容 标注重点和难点 主要教学方法 任务教学法 提问教学法 教学地点 多媒体教室 一体化教室 教学及参考资料 课本 挂图 练习与习题建议 重点 认识保险利益原则 最大诚信原则 保险损 失原则和保险近因原则 难点 分析案例 运用保险的基本原则处理有关汽 车保险理赔的纠纷 创设情境 激发学生学习兴趣 考核与评价方式说明 权重分配 采用自我评价和小组评价结合的方式 占 12 5 理论 实践 项目四 机动车交通事故强制责任险 学时 一体化 8 学习目标 概括本单元的学习目标 包含知识 技能等目标 1 掌握机动车交通事故责任强制险的条款内容 2 掌握机动车交通事故责任强制险合同的订立 变更终止 3 掌握机动车交通事故责任强制险的业务流程 主要内容 标注重点和难点 主要教学方法 任务教学法 提问教学法 教学地点 多媒体教室 一体化教室 教学及参考资料 课本 挂图 练习与习题建议 重点 充分认识机动车交通事故责任强制保险 难点 通过角色模拟 为客户解读机动车交通事故 责任强制保险的条款和投保单填写的注意事 项 能够帮助客户填写投保单 创设情境 激发学生学习兴趣 考核与评价方式说明 权重分配 采用自我评价和小组评价结合的方式 占 12 5 5 理论 实践 项目五 机动车商业险 学时 一体化 8 学习目标 概括本单元的学习目标 包含知识 技能等目标 1 掌握各机动车商业险的条款内容 2 掌握各机动车商业险合同的订立 变更终止 3 掌握各机动车商业险的业务流程 主要内容 标注重点和难点 主要教学方法 任务教学法 提问教学法 教学地点 多媒体教室 一体化教室 教学及参考资料 课本 挂图 练习与习题建议 重点 充分认识各机动车商业险 难点 通过角色模拟 为客户解读各机动车商业险 的条款和投保单填写的注意事项 能够帮助 客户填写投保单 创设情境 激发学生学习兴趣 考核与评价方式说明 权重分配 采用自我评价和小组评价结合的方式 占 12 5 理论 实践 项目六 汽车保险费率 学时 一体化 8 学习目标 概括本单元的学习目标 包含知识 技能等目标 掌握汽车保险费率的概念 确定原则 基本模式和计算方法 主要内容 标注重点和难点 主要教学方法 任务教学法 提问教学法 教学地点 多媒体教室 一体化教室 教学及参考资料 课本 挂图 重点 充分认识汽车保险费率的概念 确定原则 基本模式和计算方法 难点 通过角色模拟 结合客户和保险车辆的情况 计算汽车保险险种的保费 练习与习题建议 6 创设情境 激发学生学习兴趣 考核与评价方式说明 权重分配 采用自我评价和小组评价结合的方式 占 12 5 理论 实践 项目七 汽车保险理赔实务 学时 一体化 8 学习目标 概括本单元的学习目标 包含知识 技能等目标 1 掌握保险事故现场查勘流程和基本方法 2 掌握事故车辆的定损原则和方法 3 掌握汽车保险理赔的业务流程和方法 主要内容 标注重点和难点 主要教学方法 任务教学法 提问教学法 教学地点 多媒体教室 一体化教室 教学及参考资料 课本 挂图 练习与习题建议 重点 认识保险事故现场查勘 事故车辆的定损 汽车保险理赔的业务 难点 通过角色模拟 能完成保险事故现场查勘 定损及汽车保险理赔 创设情境 激发学生学习兴趣 考核与评价方式说明 权重分配 采用自我评价和小组评价结合的方式 占 12 5 理论 实践 项目八 汽车消费贷款及其保险 学时 一体化 8 学习目标 概括本单元的学习目标 包含知识 技能等目标 1 能正确描述汽车贷款所须资料 2 能正确描述汽车分期付款售车的信用保险原理 7 主要内容 标注重点和难点 主要教学方法 任务教学法 提问教学法 教学地点 多媒体教室 一体化教室 教学及参考资料 课本 挂图 练习与习题建议 重点 1 认识汽车消费贷款的概念 特征 现存问 题及原因 2 认识保险公司办理汽车贷款业务的程序 难点 分析案例中的汽车消费贷款及其保险 创设情境 激发学生学习兴趣 考核与评价方式说明 权重分配 采用自我评价和小组评价结合的方式 占 12 5 八 课程实施 1 教学方法建议 1 建议本课程在教学过程中 应立足于加强学生实际应用能力的培养 教 学方法上要体现 以学生为主体 的原则 主要采用项目教学 现场教学 分组 讨论教学法 案例教学法等 提高学生学习兴趣 2 教学中应根据学生情况 充分利用各种教学手段 并加强实际案例在授 课中起的作用 做到课堂上的理论与社会中的实际相结合 最终达到教学目的 3 本课程教学的关键是完成实践教学 在教学过程中 要把教师示范和学生 训练互动 学生提问与教师解答指导有机结合起来 让学生在 教 与 学 过 程中 会判断 编写 沟通 组织 4 在条件允许的情况下 学校可以组织学生进行参观教学或课程实习 以加 强教学效果 2 师资条件要求 本课程教学团队共有专任教师 2 名 企业兼职教师 1 名 是一支校企共建 双师 特色鲜明的综合素质高 教学能力强 结构合理 专兼结合 具有引领 和示范作用的教学团队 8 3 教学条件基本要求 序号 设备名称 单位 数量 备注 1 实训车辆 辆 4 2 客户洽谈桌 椅 套 4 3 电脑台 电脑 套 4 4 数码相机 台 4 5 客户资料 份 20 6 各保险公司的保险合同 份 20 应有几大保险公司的进行对比 7 投保单 份 20 8 保险单 份 20 9 费率表 份 20 10 车辆损失情况确认书 份 20 11 定损单 份 20 12 托修单 份 20 13 赔款通知书 份 20 14 出险通知书 份 20 4 教学资源基本要求 1 可参阅 汽车保险与理赔 黄旭 任晓光 北京邮电大学大学出版社 2014 和 汽车保险与理赔 冯妹娇 谢琳 北京交通大学大学出版社 2013 以及各大保险公司汽车保险参考资料等 2 可根据本课程标准为依据编写教材 打破传统的教材学科体系模式 以 工作项目 为主线设计教材 结合职业技能要求 将本专业职业活动分解成典 型的工作任务 按完成工作项目的需要组织教材内容 4 教材应图文表并茂 内容和案例应贴合本专业的发展和实际需要 体现 先进性 通用性 实用性 才能提高学生的学习兴趣 加深学生对服务项目 服 务过程 服务沟通及服务跟踪的认识和理解 5 本课程的理论性较强 所涉及的保险条款 法律法规较广泛 而且上述 内容会在一定时期内进行修改 因此在教材编写过程中要注意内容的更新 以满 足时效性的要求 九 教学评价 考核要求 1 改革考核手段和方法 加强学生实操演练的考核 可采用理论考核和实 9 操考核相结合的考核方法 2 结合课堂提问 学生作业 实操训练 平时测验及期末考核等情况 综 合评定学生的学期成绩 3 应注重对学生口头表达能力 临时应变能力的考核 综合评价学生的能 力 十 编制依据 该课程标准是以依据 汽车整车与配件营销 专业调研报告和人才培养方 案而编制的 2017 年 10 月