向会议要效益课程讲义.doc

向会议要效益课程讲义（一、二）第一讲 会议存在的问题一、会议的三大功能 1、转移的功能员工的诉求点和企业的诉求点经常不一致，会议是把公司和管理人员想要的战略和目标转移成员工想要的目标重要途径。一般来说，人不会为别人想要的东西而去努力，人只会为自己想要的东西去努力。差距在于原动力不同。所以，管理者要思考如何去把企业想要的目标战略和管理有效的转移为全体员工想要的目标战略和管理。 2、传达的功能 会议具有传达政令和资讯信息的功能。 3、培养企业潜规则的功能决定企业是否成功就是两大规则：一是明规则，即制度流程、薪酬、管理等；二是潜规则，即企业风气。潜规则到最后会形成企业文化，当潜规则符合企业正面的需要的时候，就会增加企业发展的动力，当潜规则成为企业的负面影响的时候，就会成为企业的阻碍。很多企业引进了很多优秀的制度，最后未能产生重要的价值或起到应有的作用，根本原因在于企业风气（潜规则）不一样。 合情、合理、合法是管理者必须考虑因素。 会议是企业潜规则培养的重要舞台和渠道。 企业未来可持续竞争的核心和关键就是“企业文化”。企业的会议是为企业的战略管理目标服务的重要工具和手段。管理是设计和保持一种良好的环境和氛围，使每一个成员能够按既定的方向去高效率的完成工作。有效的会议经营是营造高效管理氛围的重要手段和方法。二、如何开好会议 1、从技术的角度研究 2、从人性的角度研究 中国人的人性特征：内敛、不喜欢直接表达，要读懂中国人言语背后的价值和本身的意味。 中国人把感觉和面子放在比生命还重要的位置。 3、从管理的角度研究三、会议中运用的重要原理 平衡、民主、权力、决策之间的关系 西方民主：横向民主，讲究众生平等，讲究契约精神。 中国民主：纵向民主，有等级，有差异的民主。 企业会议中一定要运用平衡、民主、权力、决策等原理。第二讲 会议的功能和要素一、中国人的价值观企业如何能够民主、集中的决策？中国人的价值观主要体现在儒释道三个方面：1、佛家：修心，劝人为善，讲究因果心中净土，度人；2、道家：修身。道家的核心理念是：世界上任何东西都有存在的客观规律的。道家崇尚“度”。 道家在管理上理解和认知 下君用己之力，中君用人之力，上君用人之智 道家对管理境界的理解： 无为无我； 亲而誉之； 惧之； 辱之。3、儒家： 儒家倡导的伦理秩序等级 家孝道 单位忠诚 在中国企业的会议要想开好，首先要理顺企业中的伦理等级秩序。二、企业各层级管理人员的职能和定位层级方向关注人的关注要求1要求2管理定位关注目标角度关注高层明天（路在何方）育人智慧胆商战略关注企业目的为什么中层今天（如何做好）做人能力情商战术关注目标做多少基层昨天（哪些地方做的不好）做事本事智商技术关注指标能做多少 企业中层管理者做人的要求最高。 优秀的管理者应在不紧急的时候办重要的事情。三、企业会议的五个要素 1、领导重要的舞台； 2、员工学习的课堂； 3、干部训练的场所； 4、疗伤止痛的医院； 5、展示才华的舞台。第三讲 有效会议的原则 眼睛看到的往往是问题的表面、是现象，而不是问题的本身，管理者要具有透过表象分析问题本质的能力。 在企业管理中经常争论出许多问题，但是最后大多没有结论，因为每个人都是站在自己的角度看问题的表象，都认为自己是对的，没有一个评价问题的标准。 标准是界定问题和解决问题的起源和根本。 企业的标准等于企业的最终结果，这种标准包括技术标准、品质标准、工作要求标准、界定问题的标准等等。 以个人感觉、喜好作为界定问题和解决问题的标准，管理和经营风险是巨大的。有效会议的五大原则 1、会而有议：有议题，有主题。 明示法：明确会议的主题； 例会：固定的时间、固定的人员讨论常规的一定范畴的主题； 自然约定法：如联络感情的聚会等。 2、议而有论：论是指议论、讨论、争论。 议而有论的核心在于参与。 中国式管理（十二字方针）：由下而上参与，由上而下决策。 处理事情之前，要先处理心情。 当员工的意见被尊重（不一定被采纳）时，员工干劲最大。 人们通常的争吵是为了证明自己是对的，别人是错的。 3、论而有行：行是指达成的共识和标准。4、行而有果：果是指标准贺行为方向、行动计划。5、果而有报：报是指解决会议执行力的标准。 奖罚都是激励奖励员工是为了让没有得奖的员工眼红。 在管理中惩罚员工要精准，要用美式武器，不能用俄式武器。 批评员工是对没被批评的人的震慑。第四讲 召开会议的目的召开会议的目的有六个方面：一、开展有效的沟通 企业执行力差的根源是：缺少有效的沟通。 没有做到上下价值观的统一，企业执行力必然会出现断层。 会议的一个目的之一就是要企业中高层、中层、基层价值方向的统一。二、传达政令和资讯 传达政令和资讯的目的：提升员工工作积极性、工作态度和执行力，从而为企业目标和战略服务。 管理者传达政令和资讯的三个原则 1、用积极和正面的方式传达； 2、用员工可理解的方式传达； 3、要用对员工有利的方式传达。三、协调矛盾，达成共识 会议的一个目的之一就是协调各方的矛盾，促使各方达成共识，从而减少内耗。四、整合资源 企业最大的成本是内耗。 管理者要把企业所有资源盘活到极致化，它最终为企业目标服务。五、影响团队，激励士气 人性的特点之一：人永远容易记住他人不好的和负面的东西。 管理者要把负面影响的变成正面的影响，做不到这点，管理者就很难去影响团队。 管理者在会议重要做到能够影响所有员工的思想和想法。六、教育训练，培育人才 员工知识和技能提升的四个必要渠道 1、个人进修； 2、工作中总结； 3、个别辅导； 4、企业会议：企业会议给干部带来的提升占到干部提升方面的50%-60%，给员工带来的提升占到员工提升方面的30%-40%。 会议“常”语 1、赞美激励； 2、严禁批评； 3、有影响的话； 4、严禁唱独角戏。第五讲 干部早会第一节 会议系统三大类会议一、日常经营性例会1、干部早会；2、全员会议；3、工作前会议；4、夕会。二、业务启动大会三、经营管理专题会议第二节 干部早会干部早会是把企业中层管理人员培养成为企业心腹的重要会议。一、干部早会的要领、原则和核心1、企业高管给中层管理人员召开；2、每天全体员工上班前十五到三只分钟召开；3、站着开会；4、地点为高管办公室或公司小会议室；二、干部早会的流程1、导入： 关怀问候 干部早会是企业高管或老板把中层干部培养成为企业心腹、达成管理沟通默契的重要会议。是公司文化和制度推行的原动力。 让干部获得幸福感幸福感传递给基层和全体员工幸福感传递给产品和客户 关怀问候三件事 关怀员工私事 关怀员工的明显进步：早会上要关心某个人某个点的进步和变化。当员工的进步和变化不被管理者发现的时候，员工就会退化。 关怀团队获得的优异表现 薪酬的概念：新指是钱，工资；酬指的是职位、荣誉、认同。当一个企业有薪无酬的时候，员工就变得只关注金钱工资。 出勤报告 干部出勤报告的功能 心理暗示； 确认干部的职能和工作职责。2、工作 昨日工作小结 今日工作计划 工作行事历 工作小结根据工作形事历进行。 实际工作与工作行事历差异10%是属于正常状态，但是初期往往实际工作结果与行事历差异巨大。 差异大小反映了工作计划和工作预见性、科学性的高低。年 月 季度 部门 工作行事历项目事项内容参与人员开始时间完成时间年 月 行事历周一周二周三周四周五周六周日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日日3、协调 工作协调 重点工作提醒：对重点工作提示和提醒。 谢归用谢 谢：谢谢 归：把功劳好处归别人 用：表态 谢：再次感谢。 启示：干部早会开得好 昨日准备少不了 干部早会开得好 今日工作无烦恼第六讲 全员早会一、全员早会的要领、原则和核心1、全体员工参加2、全员早会时间为35-40分钟3、目的是更有效的推动工作效率、保证工作质量4、全员早会解决的两个问题 解决风气 解决士气5、全员早会是统一员工思想、强化战斗力、在团队中形成企业文化的重要会议。 一般是有一定职位的人为负责任； 主持人很重要二、全员早会的流程1、导入 出勤报告（展示士气） 形成部门子文化 员工有没有积极性在于：他每天有没有做他最擅长和最喜欢的工作。 员工感觉到他在团队中有他不多、无他不少的时候，就是员工工作效率和状态最差的时候。 管理者应该首先要知道什么事情是正确的，然后再去想法把事情做正确。 唱歌跳舞：目的是然员工有一个好的状态。 开心一刻： 让员工开心 员工轮流上舞台的机会：上过舞台的员工，他就感觉这件事情跟他有关了。2、导向 全员早会导向部分是企业风气和影响力最重要的场合！ 新闻报道：讲三件事 别的行业都不行 我们这个行业最有前途 我们是行业中最好的公司新闻报道要诀：要诚实，但不要太坦白！ 喜讯报道 喜讯报道就是榜样和标准的树立，树立企业需要的标准和榜样。 成功分享 请优秀的员工和管理人员上来分享 分享是要在提前可控制和把握的前提下进行的，对不善于表达的员工可采取用稿子、采访式。3、学习勤学如春起之苗，不见其增，日有所长 辍学汝磨刀之石，不见其损，日有所亏 企业最终的结果和绩效是由员工的言行带来的。 员工的言行是由员工的思维范例支配的。 企业组织的良性发展要求每一个员工的思维范例是健康良性的。 企业学习是潜移默化的过程，是培养员工的思想的一个过程。 全员早会的导向、学习部分的功能是通过长时间的积累让员工构建健康、公司需要的思维范例。全员早会上学习的三种方法： 专题学习：一般是至常识性学习。 专业学习：是指转专业技能学习。 集体学习：如集体学习一本书、一篇文章等。4、训导 政令训导：宣讲公司政策、制度等，量简短。 领导激励 喊口号：愿景、使命、价值观、宗旨等精神理念。 结束语。 全员早会流程四字要诀： 四声：歌声、笑声、掌声、读书声。 三盛：人气盛、正气盛、士气盛。 二人：负责人、主持人。 一畅：主持顺畅。第七讲 会后早会（部门早会）会后早会（部门早会）最难把握，内容无法复制性，这个会议的成功与否完全取决于部门负责人的水平和能力。一、会后早会（部门早会）的功能1、解决生产（工作）效率；2、关注生产（工作）效率和生产（工作）指标；3、解决和决定企业执行力；4、关乎职能部门负责任管理水平和能力。二、会后早会（部门早会）的流程1、通报 通报工作结果 通报工作进度 检查：检查工作量是否达标。 通报中的艺术、方法是非常讲究和考究的。 通报中的原则 积极正面的通报原则； 实事求是； 找到闪光点； 落实工作量。2、跟进 跟进今日工作计划：跟进的工作是具体的，比如几点做什么。 跟进工作是否达标：今日的工作量。 工作是否到位。3、辅导和训练 辅导和训练是有事讲事，是针对具体工作来做的。是针对员工的工作技能、能力、态度上的差距来辅导，保证员工工作的推进。 辅导和训练的内容： 共性问题辅导； 新技术辅导； 特殊案例辅导； 个别辅导。个别辅导更多的是针对心态。三、会后早会（部门早会）的特点1、每个职能部门负责人召开；2、会议时间无限制（根据需要）。 顶头上司论：员工是因为公司的名声、老板来到公司，但是员工的工作绩效的好与坏与公司霍老板无关，而是由直接上司决定的。 一个再好的公司，如果一个部门负责人较烂，那么这个部门一定好不到哪里去；一个再烂的公司，如果一个部门负责人很优秀，那么这个部门也不会查到哪里去！ 中层干部在企业里面绝对起到核心的作用。第八讲 夕会夕会是一个补短板的会。一、夕会的原则 1、时间一般为一个小时； 2、参加的人员为表现差、绩效较差的员工； 3、最高考核频率为一个月一次； 4、时间分配为公司和个人各处半小时。二、夕会的流程 1、导入 用激励方式导入，如将离职故事、唱励志歌曲、跳激励舞蹈等。 2、学习 夕会时间一般为45分钟左右，学习的针对性要非常强。最近缺什么就学什么，绝对要根据实际需要和短板来学习。 夕会主讲人： 公司领导； 优秀的干部或员工； 专家； 借用外部资源。 3、追踪 写学习心得； 写改进计划。 在组织夕会的时候，可以安排绩效好的员工作为嘉宾旁听，充分满足绩效好的员工的成就感、虚荣心和满足感。三、夕会的要领 1、主题要明确； 2、氛围要轻松积极； 3、注重会后追踪； 4、主讲嘉宾多请外来者。第九讲 业务启动大会业务启动大会是一个承前启后的会议，是把公司的战略、目标转移到基层和员工的一个非常重要的会议。是把目标和压力转移的一个会议。一、业务启动大会的要领 1、会议召开最高频率为一个月一次； 2、会议时间一般为3小时-3.5小时； 3、是表演性的会议； 4、会议内容要有独特的创意。二、业务启动会的流程 1、导入 导入部分的功能：通过一系列的方法、手段让所有参会者、参与机构和参会单位迅速的达到心虚的巅峰并迅速的融入活动中。导入部分不能拘泥于形式。 导入的方式： 士气展示； 拉歌； 表演； 创意性开场。 2、表彰 表彰颁奖的最大功能是为下一个流程启动做铺垫。 颁奖环节注意事项： 切忌流程国语沉闷； 切忌时间过长； 切忌流程不紧凑； 公司的领导和高层要高度关注。 让获奖者发表感言要事先沟通好，可采取照稿讲或 采访形式。 3、启动 启动部分的目的是真正把公司战略、目标转移到基层和全体员工，是强化和落实目标。 业务启动大会的方法 PK； 表演式； 表态式； 士气展示法。 4、战前动员 公司最高长官来做； 主意事项： 语言要精练流畅； 语言要有激励性。三、业务启动大会的注意点 1、知识化的流程；2、精美的创意；3、时间流程紧凑；4、清晰明确的目的；5、充足的前期准备。第十讲 经营管理专题会经营管理专题会议是最理性、最冷静的会议，是真正解决决策和经营的会议，会议形式比较简单。第一节 业务检讨会业务检讨会是一种例行的检讨会议一、业务检讨会人员及内容时间分配发言人会议内容80%参会者1、上阶段工作总结10%的时间：目标达成情况（用数字描述）60%-70%的时间：具体原因分析20%-30%的时间：上阶段制定的重大创新的活动2、下阶段工作计划10%的时间：目标计划（用数字描述）60%-70%的时间：达成的措施20%-30%的时间：重大的创新或管理规划20%领导者1、点评对事不对人用积极的方式点评找出闪光点2、经营导向提示讲思想、理念、方向3、重点工作提示讲事情，谈事4、谢归用谢 单列出管理创新点和工作方法的目的： 论证可行性； 调整资源； 强调重要性； 鼓励创新。 长期按照上述方式开业务检讨会，非常有利于管理人员的成长，更是会给公司留下宝贵的教材，会 促使公司在一种良性的状态中不断发展提升。二、业务检讨会的四个要点 1、不能流于形式； 2、固定的时间召开（例会）； 3、找出问题、分析原因、拟定对策； 4、不要开成批评会，要能帮助主管解决问题。第二节 特殊经营会一、在什么情况下召开特殊经营会 1、公司出现重大人事调整时； 2、经营政策和导向出现重大调整时； 3、管理者想要调整或变化时； 4、公司经营导向出现重大偏差时间； 5、经营绩效出现重大差异时。二、特殊经营会的召开形式1、家宴或酒会；2、圆桌开放型会议；3、封闭式专题会。总结：会议不是为了开会而开会，会议是为企业的经营管理、战略目标服务的一种工具和手段，会议经营更是企业管理的灵魂！