房地产销售客户管理制度.doc

客户管理制度一、接待客户制度：各销售人员都必须严格按照秘书处的“客排轮表”制度依次有序接待客户，服从销售部的调控。1、自上：即接收到公共信息（包括报纸、广告、墙体广告等开发商所做的宣传信息）的客户按秘书处大排轮依次接待。2、带客：销售人员将客户带到现场，该置业顾问接待。3、带单：客户仅收到传单且带单来现场，登记业务员的名字，多张单的按比例分业绩，不同业务员各一份。 秘书安排排轮；收到单未带，且不记得业务员名字的，一律进行大排轮。4、约客：公司秘书台设约客本，各分部约客必须在约客本上登记。 销售人员在约客本已登记，且客户已承认与该主任有电话联系，该主任接待。 第一次上门客户，进现场直接找某主任，该主任接待。客户初次上门时，约客主任不在，知道销售人员则由秘书安排其他主任接待，客户资源归约客主任。客户不知道找谁的按自上排轮，业绩归见客主任。5、老客户：该分部主任一直追踪该客户，客户上门，原主任接待。如果客户上门没有找该主任，该主任认出，客户确认与之有联系的该主任接待，客户不认的按排排轮。6、待查：即收到来源不明或无法落实的信息（包括收到单子没带、有主任电话联系，但不记得是哪个主任、以前有人介绍不记得等）的客户按秘书处大排轮依次接待。7、朋友介绍：朋友介绍来看房子 ，但说不出找谁的客户按秘书处大排轮依次接待。8、带单约客交叉：带单约客，以约客为先，约重的排轮在前的接待。约客与排轮接待时间冲突的，可调换排轮，随后补排轮一次。9、下过订的、付了首付的、退房、秘书不登记。10、公共咨询电话按秘书处大排轮进行分配。二、下订制度：1、客户一经下订，该客户在接到其他部宣传单上门咨询或电话咨询，都与其他部门无关，归下订顾问继续跟踪。2、客户下定需交定金20000元。如果当天定金不够最低不得少于10000元，但该客户必须在三天内（不含下定当天）补足首付，否则第五天早8点此房可对外销售。客户可重新选其他房源或办理退款手续（3个工作日内）各主任应对客户讲清各种定（订）房的要求，因定（订）房问题与客户发生的矛盾，所有责任由该主任承担。3、退订需客户本人持身份证原件才能办理。三、“客带客”制度：1、“客带客” 是特指新客户是由老客户亲自带上门或新客户上门找某老客户的置业顾问，则此客户由原主任接待。2、新客户仅仅是“听”过某个老客户讲起楼盘或客户谈起认识某个老客户，不能算为“客带客”。四、房源管理制度：只对客户销售开封房源。所有房源在交定金前，必须填写成交确认单并交与销控员，待房源确认后收取定金。五、关于客户交叉单分配的制度： 甲曾接待并已下定金客户第二次来售楼部，甲不在或正在谈客户，由经理安排非排轮人员乙接待，成交后，乙不参与业绩分配，由甲负责后期服务。 甲曾接待的客户未下定，客户第二次来售楼部，甲不在或正在谈客户，安排乙见，则成交后，甲1/3，乙2/3，由乙负责后期服务。甲约的客户或甲的老客户带客户来，甲接待，成交，业绩归甲；甲不在或在忙，按排轮乙接待，成交后，甲1/2，乙2/3，由乙负责后期服务。致电客户先轮到甲，再次致电轮到乙，如客户来过售楼部甲接待过，则乙要通知甲及秘书，给乙补致电排轮，乙未通知的不予补致电排轮。六、其它：1、如果发生纠纷，由销售经理进行核实仲裁；2、当事人不服，由公司领导仲裁，公司领导为最后裁决人，所做决定当事人必须无条件服从；