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一、简答题:1、某物业管理企业现为二级资质的企业，拟申报一级资质物业管理企业。其所具有的条件如下：（1）注册资本650万元；（2）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员32人。其中，具有中级以上职称的人员25人，工程、财务等业务负责人均具有相应专业中级以上职称。（3）物业管理专业人员按照国家有关规定已取得职业资格证书。（4）管理多种类型的物业，管理面积分别为：多层住宅100万m2；高层住宅10万m2；独立式住宅(别墅)1万m2；办公楼、工业厂房及其他物业5万m2。（5）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。请分析该企业现在是否符合一级资质企业的条件？你的答案：标准答案：按照物业管理企业资质管理规定，该物业管理企业在注册资金、物业管理专业人员及职称、专业人员资格证书及制度建设方面均已满足一级资质企业的条件，但是在管理物业的规模方面仍然达不到相应的要求，规定要求一级资质企业管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100：1)多层住宅200万m2；2)高层住宅100万m2；3)独立式住宅(别墅)15万m2；4)办公楼、工业厂房及其他物业50万m2。但是该企业管理的各类物业建筑面积与所给基数的百分比之和仅为：（100200+10100+115+550）100%76.7%因此，该企业还不满足一级资质企业的标准。解析：本题分数：5.00本题得分： 一、单选题:1、物业管理招投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招投标行为确定（ ）的活动。A物业使用权 B物业管理权 C物业所有权 D物业租赁权 A B C D 你的答案： 标准答案：b本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：2、对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是（ ）。A所有物业管理企业 B专业管理公司 C符合招标条件的物业管理企业 D建设单位下属企业 A B C D 你的答案： 标准答案：c本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：3、招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布（ ）。A招标公告 B招标文件 C招标邀请 D招标须知 A B C D 你的答案： 标准答案：a本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：4、物业管理招标中，招标人为业主委员会时，须经（）授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。A部分业主B政府主管部门C大业主D业主大会 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：二、多选题:5、物业管理招标的主体一般是（ ）。A物业的使用人 B物业的建设单位 C业主大会 D主要业主 E物业产权人 A B C D E 你的答案： 标准答案：b, c, e本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：6、物业管理邀请招标相对于公开招标而言，存在一下特点（ ）。A投标人的数量有限 B投标人是特定的 C使用公开的公告方式D不使用公开的公告方式 E评选条件及程序是预先设定的 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, d本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：7、物业管理方案中的关键性内容包括（ ）。A费用测算与成本控制 B管理方式、运作程序及管理措施C管理制度的制订 D物资装备 E工作计划 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：一、单选题:1、（ ）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。A物业要约 B物业协议 C前期物业服务合同 D管理规定 A B C D 你的答案： 标准答案：c本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：2、物业管理条例明确地规定前期物业管理服务由（ ）选聘物业管理企业。A政府部门 B建设单位 C施工单位 D未来的业主 A B C D 你的答案： 标准答案：b本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：3、业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权（ ）以上通过，决定选聘物业管理企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。A12 B35 C25 D23 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：4、（ ）是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。A业主公约 B管理规定 C管理协议 D业主守则 A B C D 你的答案： 标准答案：a本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：二、多选题:5、前期物业服务合同的当事人涉及到（ ）。A建设单位 B施工单位 C物业管理企业 D政府部门 E业主 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, c本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：6、物业服务合同的特点有（ ）。A由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同B各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动C应明确物业管理服务是有偿性质D物业管理企业是合同的甲方E只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, c, e本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：7、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有（ ）。A服务的内容有本质的差别 B合同期限不同C订立合同的当事人不同 D前期物业服务合同是无偿的合同E服务的对象不同 A B C D E 你的答案： 标准答案：b, c本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：8、业主公约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束（ ）权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。A所有业主 B物业使用人 C业主委员会D业主大会 E来访客人 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, c, d本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：9、一般情况下，有争议的合同应该通过友好协商解决。如果协商不成，则可（ ）。A依照合同中约定的仲裁条款请求仲裁委员会仲裁B向人民法院提起诉讼C撤销合同D变更合同E重新签订合同 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：10、物业服务合同的终止的原因有（ ）。A物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的B物业管理公司或业主一方违约C物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同的D政府出面组织合同的执行E物业管理企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, c, e本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：一、单选题:1、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的（ ）活动。A服务 B咨询 C控制 D组织 A B C D 你的答案： 标准答案：b本题分数： 13.64 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：2、前期物业管理是指从物业承接查验开始至选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。A业主 B建设单位 C业主委员会 D业主大会 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 13.64 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：3、物业工程质量保修分为两部分：一是物业管理企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由（ ）负责。A施工单位 B物业管理企业 C建设单位 D专业化的维修企业 A B C D 你的答案： 标准答案：c本题分数： 13.64 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：4、建设单位按规定将管理用房移交给物业管理项目机构。物业管理企业对管理用房进行合理划分和必要装修，成为项目管理机构（ ）的管理用房。A固定 B临时 C租用 D永久的 A B C D 你的答案： 标准答案：a本题分数： 13.64 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：5、前期物业管理的职责是在新建物业投人使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于（ ）与常规物业管理之间。A竣工验收 B早期介入 C质量监测 D投入使用 A B C D 你的答案： 标准答案：b本题分数： 13.64 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：二、多选题:6、早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在（ ）。A服务的对象不同 B取费方式不同 C合作方式不同 D内容作用不同 E期限不同 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, d本题分数： 27.27 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：7、早期介入的作用主要有（ ）。A有助于提高工程质量 B协助施工单位工作C为前期物业管理作充分准备 D为建设单位节约投资E优化设计 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, c, e本题分数： 27.27 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：8、可行性研究阶段早期介入的内容包括（ ）。A根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式B就物业的结构布局、功能方面提出改进建议C根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准D配合设备安装，确保安装质量E提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, c本题分数： 27.27 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：一、单选题:1、物业的承接查验是指物业管理企业对的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。A新建项目 B原有项目 C在管项目 D新接管项目 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 8.33 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：2、在条件具备或物业管理企业早期介入充分、准备充足时，物业的承接查验也可以和同步进行。A业主入住 B业主购房 C建设工程的竣工验收 D建设工程的竣工 A B C D 你的答案： 标准答案：c本题分数： 8.33 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：3、物业查验的主要内容包括以下哪一项？（ ）A公共卫生间 B业主专有区域 C业主个人所有庭院 D业主车辆 A B C D 你的答案： 标准答案：a本题分数： 8.33 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：4、物业管理的承接查验主要以（ ）的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。A检查 B监督 C审批 D核对 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 8.33 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：5、物业管理机构更迭时管理工作的移交有一种情况是原有物业管理机构向业主大会或（ ）移交；A业主委员会 B物业产权单位 C业主委员会主任 D大业主 A B C D 你的答案： 标准答案：b本题分数： 8.33 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：6、如承接的原有物业的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与（ ）签订移交协议；A建设单位 B移交单位 C施工单位 D建设单位和移交单位 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 8.33 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：二、多选题:7、物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的（ ）进行承接查验。A物业共用部位 B整体 C院落 D物业范围 E共用设施设备 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, e本题分数： 16.67 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：8、物业的承接查验的准备工作主要包括（ ）。A人员准备 B计划准备 C资料准备 D资金准备E设备、工具准备 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, c, e本题分数： 16.67 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：9、物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（ ）等具体方法进行检查。A观感查验 B检测查验 C使用查验 D破坏查验 E试验查验 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, c, e本题分数： 16.67 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：10、在物业管理机构发生更迭时，新的物业管理企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验，条件包括（ ）。A物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同B物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业签订了物业服务合同C物业的产权单位或业主大会同新的物业管理企业正在协商时D物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构已发生不可调解的纠纷E原有物业管理企业已经撤离 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b本题分数： 16.67 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：11、移交工作分为三种情况：包括（ ）。A原物业管理企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业B由施工单位将物业移交给建设单位C业主大会或物业产权单位将物业移交给新物业管理企业D原物业管理企业将物业移交给新的物业管理企业E由建设单位将新建物业移交给物业管理企业 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, c, e本题分数： 16.67 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：12、在办理新建物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验的资料有（ ）。A竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；B设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；C物业质量保修文件和物业使用说明文件；D本物业的业主资料E物业管理所必需的其他资料。 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, c, e本题分数： 16.67 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：一、单选题:1、是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。A进驻 B入住 C搬入 D迁入 A B C D 你的答案： 标准答案：b本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：2、物业管理公司为了避免因为过分集中办理产生的混乱而应该（ ）。A人力资源要充足 B资料准备要充足C分批办理入住手续 D紧急情况要有预案 A B C D 你的答案： 标准答案：c本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：3、物业装饰装修管理包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及（ ）等环节，内容上包括装饰装修流程设计、管理细则规定、过程控制和责任界定等方面。A收费 B查看 C验收 D材料回收 A B C D 你的答案： 标准答案：c本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：4、装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过。A半年 B三个月 C一个月 D两个月 A B C D 你的答案： 标准答案：b本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：二、多选题:5、对业主而言，入住的内容包括（ ）。A房屋装修 B搬家具 C物业验收及其相关手续的办理D物业管理有关业务的办理 E物业管理企业介绍相关业务 A B C D E 你的答案： 标准答案：c, d本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：6、从房产移交的角度而言，入住的实质均是（ ）。A建设单位向业主交付物业的行为B物业管理单位向业主交付物业的行为C建设单位向物业管理单位交付物业的行为D物业管理企业只是具体办理相关手续E建设单位应承担相关法律责任和义务 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, d, e本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：7、物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的（ ），规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。A管理 B服务 C控制 D计划 E组织 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, c本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：8、物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，有下列行为之一的将不予登记。（ ）A未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的B损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的C所购买的房屋为业主的第二套房屋D未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施的E装修方案不是由专业设计师设计的 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, d本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：9、垃圾清运费系指由装饰装修工程所产生的垃圾的（ ）费用。A管理 B清运 C回收 D清除 E销毁 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b本题分数： 2.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：一、单选题:1、房屋及设施设备管理是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及（ ）。A拆除 B报废 C更新改造D转让 A B C D 你的答案： 标准答案：c本题分数： 21.43 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：2、房屋完好率，是指（ ）占房屋总建筑面积的百分比A完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和 B完好房屋C可用房屋 D除危房之外的房屋建筑面积 A B C D 你的答案： 标准答案：a本题分数： 21.43 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：3、根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度，房屋的完损等级分为（ ）类。A2 B3 C4 D5 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 21.43 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：二、多选题:4、房屋的基本组成部分有（）。A装修部分B承重构件 C设施设备部分D基础 E结构部分 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, c, e本题分数： 42.86 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：5、房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）。A设备正常运转率 B房屋维修及时率 C房屋完好率D危房率 E设施设备完好率 A B C D E 你的答案： 标准答案：c, d, e本题分数： 42.86 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：一、单选题:1、设施设备完好率是指（ ）占全部设施设备数量的百分比。A完好设施设备数量 B完好设施设备数量与基本完好设施设备数量C可用设备数量 D正常运转设备数量 A B C D 你的答案： 标准答案：a本题分数： 16.67 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：2、设施设备完好率是指（ ）占全部设施设备数量的百分比。A完好设施设备数量 B完好设施设备数量与基本完好设施设备数量C可用设备数量 D正常运转设备数量 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 16.67 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：3、( )就是对其运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。A设备的检查 B状态检测 C预防性试验 D技术性诊断 A B C D 你的答案： 标准答案：a本题分数： 16.67 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：二、多选题:4、对于电梯系统管理,以下说法错误的是( ) 。A电梯每两年要由政府技术监督部门进行年检，获得合格证，才能继续使用B根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间C电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人D所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的毕业证书E电梯属于业主共有财产,未经业主许可不能进行维修 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, e本题分数： 33.33 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：5、对于电梯系统管理,以下说法错误的是( ) 。A电梯每两年要由政府技术监督部门进行年检，获得合格证，才能继续使用B根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间C电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人D所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的毕业证书E电梯属于业主共有财产,未经业主许可不能进行维修 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, e本题分数： 33.33 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：6、预防性维修有以下几种方式：( ) 。A计划性预防维修 B改善性的预防维修 C完善性预防维修D保养性预防维修 E状态监测下的预防维修 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, e本题分数： 33.33 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：一、单选题:1、（ ）是常规物业管理清洁服务的延伸服务。A外墙清洗 B泳池清洁 C上门有偿清洁服务 D专项清洁工作 A B C D 你的答案： 标准答案：c本题分数： 10.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：2、清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及（ ）两大类A专业化管理 B独立管理 C指定管理 D自行作业 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 10.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：3、清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中（ ）应覆盖小区主要室内外公共区域。A日检 B月检 C专项抽检 D日检、月检及专项抽检 A B C D 你的答案： 标准答案：a本题分数： 10.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：4、诱杀法有药物诱杀和（ ）两种方法A食物诱杀 B机械诱杀 C同类诱杀 D灯光诱杀 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 10.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：5、以下不是绿化管理基本要求的是（ ）。A保持植物正常生长B创建社区环境文化，加强绿化保护宣传C督促业主进行种草植树活动D加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作 A B C D 你的答案： 标准答案：c本题分数： 10.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：二、多选题:6、物业环境管理包括（ ）等管理服务。A物业管理区域内物业共用部位、共用设施和场地等的清洁卫生B物业管理区域大气环境监测C空气质量发布D园林绿化E卫生虫害防治 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, d, e本题分数： 20.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：7、白蚁的防治有（ ）等，可根据不同的情况采用相应方法来治灭白蚁。A挖巢法 B捉拿法 C药杀法 D诱杀法 E生物防治法 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, c, d, e本题分数： 20.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：8、室外公共区域的清洁方法主要包括（ ）等。A拖 B扫 C洗 D捡 E擦 A B C D E 你的答案： 标准答案：b, c, d本题分数： 20.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：9、以下属于绿化日常管理的有（ ）。A修剪造型 B绿篱翻新补植 C病虫害防治D苗圃花木种植 E绿化保洁 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, c, e本题分数： 20.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：10、机关单位的绿化管理要求（ ）。A庄严 B整洁 C幽静 D富有生气 E高雅 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, e本题分数： 20.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：一、单选题:1、公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，（ ）所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。A物业管理企业 B物业管理企业协助政府有关部门C物业管理企业与居民 D居民协助政府部门 A B C D 你的答案： 标准答案：b本题分数： 16.67 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：2、消防工作的指导原则是（ ）。A“ 突出重点,保障全面” B“预防在先,灭火在后”C“预防为主，防消结合” D“预防灭火相结合” A B C D 你的答案： 标准答案：c本题分数： 16.67 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：3、对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用( )。A门禁管理 B验证制度 C业主承诺制度 D出入卡证管理 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 16.67 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：二、多选题:4、公共安全防范管理服务是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。内容包括：( )等工作。A出入管理 B安防系统的使用、维护和管理C施工现场的管理 D犯罪分子的擒拿 E配合政府开展社区管理 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, c, e本题分数： 33.33 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：5、安全防范工作检查方法包括( ) 。A日检 B年检 C周检 D月检 E督查 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, c, d, e本题分数： 33.33 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：6、物业管理公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应( )。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。A立即报警 B协助公安机关制止C立即捉拿犯罪分子 D逃离现场E采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, e本题分数： 33.33 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：一、单选题:1、车辆进入管理区域后，管理人员应引导车辆停放。有固定车位而任意停放，或不按规定任意停放，或在消防通道停车等现象出现时，管理人员应( )。A及时劝阻 B要求缴费 C强制收费 D及时运走车辆 A B C D 你的答案： 标准答案：a本题分数： 37.50 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：2、配置在各项目的消防器材，每均应做一次全面统计工作。A日 B月 C季 D年 A B C D 你的答案： 标准答案：b本题分数： 37.50 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：二、多选题:3、灭火预案主要内容有( ) 。A灭火预案图 B灭火器数量控制C火灾危险性及火灾发展特点 D居民群众参与灭火方案E灭火力量部署 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, c, e本题分数： 75.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：一、单选题:1、（）是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。 A物业管理缺陷 B物业管理风险 C物业管理损失 D物业质量缺陷 A B C D 你的答案： 标准答案：b本题分数： 10.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：2、前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是（ ）。A服务风险 B财务风险 C总体风险D合同风险 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 10.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：3、（），是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。 A物业管理紧急事件 B物业管理事件 C物业管理危害 D物业管理危机 A B C D 你的答案： 标准答案：a本题分数： 10.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：4、紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ ）。A必然性 B总体性 C偶然性和随机性 D个体性 A B C D 你的答案： 标准答案：c本题分数： 10.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：5、处理紧急事件应以（ ）为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。A控制发展 B保护人员 C不造成损失 D不造成新的损失 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 10.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：二、多选题:6、物业管理的风险类型包括（ ）。A早期介入的风险 B市政公用事业单位服务过程中的风险C前期物业管理的风险 D公共媒体宣传报道中的舆论风险E日常管理的风险 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, c, e本题分数： 20.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：7、合同风险具体包括（）几个方面。 A合同条件的风险 B合同期限 C合同违约的风险 D合同订立的风险 E合同执行的风险 A B C D E 你的答案： 标准答案：b, d, e本题分数： 20.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：8、紧急事件处理可以分为（ ）三个阶段。A事先准备B事先控制 C事中控制D事中处理 E事后处理 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, c, e本题分数： 20.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：9、关于物业管理风险防范，以下说法错误的是（ ）。A妥善处理物业管理活动相关主体间的关系B适当引入市场化的风险分担机制C物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实D物业管理企业保证所有业务和过程万无一失E物业管理企业应聘用最为优秀的员工 A B C D E 你的答案： 标准答案：d, e本题分数： 20.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：10、物业管理日常运作过程中存在的风险有（ ）。A管理费收缴风险 B替公用事业费用代收代缴存在的风险C管理项目承包存在的风险 D物业管理员工聘用存在的风险E公共媒体在宣传报道中的舆论风险 A B C D E 你的答案： 标准答案：a, b, e本题分数： 20.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 .00 分 解析：一、简答题:1、某实行一级成本核算的物业管理企业，本月发生下列经济活动：1、该企业发生物业管理用房的装饰装修费3万元；发生对有偿使用的商业用房的装饰装修费2万元。2、到年底，该企业尚有6.5万元的应收款项没有收回。3、本企业本月共收取物业管理费30万元；代收煤气费8.4万元，如何考虑纳税。按照财务管理的有关规定，对上述各项业务应当进行什么样的处理。 你的答案：标准答案：这是一道案例分析题，考核的是对有关财务规定的掌握和熟悉的程度。对该企业所发生的经济活动，按照有关规定，应当进行如下处理：1、该企业发生物业管理用房的装饰装修费3万元，属于固定资产改良支出，作为递延资产入账，并应当按照本次装修的有效使用期限将费用分期摊入营业成本中。对有偿使用的商业用房发生的装饰装修费2万元，也属于固定资产改良支出，作为递延资产入账，但是要按照本次装修的有效使用期限将费用分期摊入其他业务支出中。2、到年底，该企业尚有6.5万元的应收款项没有收回，应当按照有关规定提取应收账款总额的0305的比例计提坏账准备金，计入管理费用。3、本企业本月共收取物业管理费30万元，按照有关规定应当缴纳一定比例的营业税费；代收煤气费8.4万元属于代理业务，不应当计征营业税，但对从事此项代理业务取得的手续费收入应当征收营业税。解析：本题分数：1.00本题得分：一、单选题:1、物业管理企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及（）。 A现金流管理 B资产管理 C股权管理 D专项维修资金的管理 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：2、物业经营收入是指物业管理企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，以下不属于物业经营收入的是（）。 A房屋出租收入 B经营停车场所取得的收入 C经营各类球场等共用设施所取得的收入 D特约服务收入 A B C D 你的答案： 标准答案：d本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：3、实行一级成本核算的物业管理企业，可不设间接费用，有关支出直接计入（）。 A管理费用 B财务费用 C成本 D费用支出 A B C D 你的答案： 标准答案：a本题分数： 1.00 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解析：4、物业管理企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入（ ），在有效使用期限内，分
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