售后服务评价体系认证申请表

BSCC Tel 86 10 66094432 Fax 86 10 66094300 质 量 记 录 认证申请表 代码 BSCC R13 01 修订日期 11 10 2014 版本 C 1 页码 第 1 页 共 5 页 申报认证领域 CAS 商品售后服务评价体系认证 BE 商业企业品牌评价认证 注 1 以上两项可单选 亦可多选 2 当同时勾选时 填写下表全部内容 复评除外 单选时按项目填写即可 3 同时申报 CAS和 BE时 将进行结合评审 CAS 先审 组织基本信息 无论申报 CAS或 BE 必填 1 企业名称 地址 邮编 法人代表 联系电话 总经理 或企业实际负责人 联系电话 经营范围 组织机构代码 注册资本 服务体系负责人 职务 联系电话 手机 品牌管理负责人 职务 联系电话 手机 认证联系人 职务 联系电话 手机 E mail 2 企业有关信息 可多选 产品和顾客类别 工业品 民用消费品 产品 服务的最终对象是专业顾客 产品 服务的最终对象是普通消费者 产品交付形式 产品 服务通过经销商或代理商零售给顾客 自行设立的销售部门直接面对顾 客 与顾客签订合同后进行订单生产和交付 企业类别 生产型企业 工业制造业等 贸易型企业 代理销售生产型企业的商品并提供服 务 商场 连锁店等 服务型企业 在有形产品或设施基础上提供服务 景区 酒店 机场 租赁 物流等 其他 BSCC Tel 86 10 66094432 Fax 86 10 66094300 质 量 记 录 认证申请表 代码 BSCC R13 01 修订日期 11 10 2014 版本 C 1 页码 第 2 页 共 5 页 3 生产 服务期 常年 季节性 产季 4 申请认证范围内的员工所使用的语言 5 受评审方是否获得过其他认证机构的服务认证 是 否 如是 请填写 认证机构的名称 认证标准 证书有效期 首次获证日期 请注明相应的领域 如证书已被暂停或撤销 请说明被暂停或撤销的时间和原因 6 受评审方在申请认证前一年内产品 服务相关的违反国家法律法规及发生重大事故 品牌受到影响的 情况 7 受评审方的作息时间 上午 下午 夜班 8 受评审方雇员总数 包含企业在编人员 临时雇员的数量 9 企业产品主要销售区域在 省 市 10 企业年销售额为 元人民币 11 希望实施评审的日期 12 受评审方接受过 BSCC相关方和认证有关人员的认证咨询服务 是 否 13 其他希望 BSCC在准备和实施评审时需要特殊关注的事项 申报 CAS需要填写的有关信息 1 申报认证产品 服务范围 明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务 如 xx 品牌 xx系 列汽车的技术支持 配送 维修服务 投诉处理及其相应体系 2 企业的服务体系建立时间为 目前服务手册名称是 版本号 BSCC Tel 86 10 66094432 Fax 86 10 66094300 质 量 记 录 认证申请表 代码 BSCC R13 01 修订日期 11 10 2014 版本 C 1 页码 第 3 页 共 5 页 3 受评审方自有的服务体系相关人员数量 注 包括服务文化宣贯 服务网点管理 人员培训 监督部 门 研究和改进 配送和维修执行 商品质量保证 采购 客户关系维系 投诉接听和反馈 销售 设 计等与服务系统运行相关的部门 4 受评审方委托的分支网点服务人员数量 包括经销商 特约服务网点等外委分支服务机构的总人数 受评审方自有的分支网点服务人员数量 包括在不同区域的分公司 服务站等提供服务的 非外委的人员 注 自有的分支网点服务人员数量是包括在 2 受评审方自有的服务体系相关人员 数量 之中 5 售后服务网点类型和数量 自建 个 委托 个 自建和委托的比例 注 售后服务网点是提供下列有关服务活动的分支机构 1 随合同签订而提供的活动 例如测量 规划 咨询 策划 设计等 2 在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动 例如送货 安装 技术咨询与培训等 3 商品质量涉及到的活动 例如退换 召回 维修 保养 检测 配件供应等 4 以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动 例如满意度调查 顾客联谊 商品使用情况跟踪等 5 以商品为基础 为顾客提供相关信息的活动 例如商品使用知识宣传 商品或服务文化宣传 网站或短信传 递服务 新品推荐等 6 在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动 例如景区 餐饮 酒店 商场的服务 6 近三年 是否获得过服务 顾客满意 品牌文化等方面的荣誉 否 是 具体有 7 请附上服务流程图 8 上年度企业对售后服务的投入经费 含员工薪酬及培训等 元 占销售额的 9 已获售后服务管理师资格证书的有 人 占服务管理人员的 注 服务管理人员指在组织总部在服务有关部门 服务有关环节和岗位的负责人 包括基层管理 人员和中 高层管理人员 以及下属分公司 服务网点的管理人员 申报 BE需要填写的有关信息 1 申报认证品牌 明确填写品牌的名称 标识及品牌下属的主要产品 品牌一 名称 LOGO 和释义可附后 下属产品范围 品牌二 名称 LOGO 和释义可附后 下属产品范围 BSCC Tel 86 10 66094432 Fax 86 10 66094300 质 量 记 录 认证申请表 代码 BSCC R13 01 修订日期 11 10 2014 版本 C 1 页码 第 4 页 共 5 页 品牌三 名称 LOGO 和释义可附后 下属产品范围 注意 以上可多选 但增加不同的产品范围将增加评审工作日和认证费用 特别提示 1 BE 认证申报的品牌含 企业品牌 和 商业品牌 两层含义 企业品牌 以企业名称为核心形象的品牌 其下属产品均以相同名称或简称识别 例如 海尔 商业品牌 也称商品品牌 一类或多类商品的品牌 通常是企业的子品牌 一个企业 品牌 之下可含有多个商 业品牌 也有的企业品牌与其商业品牌相一致 服务业的企业通常只有企业品牌 例如 企业品牌 宝洁 下属商业品牌 飘柔 玉兰油 2 企业品牌和商业品牌可单独申报 或一起申报 3 企业品牌和商业品牌应是同一公司 含其控股子公司 旗下的品牌 不同法人且无隶属关系的企业需要另外申报 4 申报的品牌名称和标识一般应是通过国家商标局注册的 如尚未注册 需要在申报的品牌名称中明确其产品大类 例如 五洲电器 天宇专用汽车等 2 企业成立时间为 至少两年 申请的产品进入市场时间为 至少一年 3 申报的产品年度 销售量 保有量 为 件 台 次 注 商品为长期耐用型 的工业品 如机械 设备 车辆等 按保有量统计 快速消费品 如食品 饮料 酒类 服装等 按销售件数统计 消费类耐用产品 如家电 手机 电子电器 家具等 按销售台 件数计算 订单式的产品或工程服务 按销售合同 单数统计 零售的服务型商品 如宾馆 航空 景区等 按票 次统计 复评有关信息 初次申请时请勿填写 复评时填写本条和前面有关的内容 1 已获得的证书有效期 年 月 日 至 年 月 日 首次获证日期 2 申请项目 证书到期复评 提前申请复评 申请提升证书星级的复评 3 品牌 服务体系的重大变化情况 适用时填写 无则写无 可另附页 4 品牌 服务体系得到有效提升的措施和证据 申请提升星级时填写 无则不填 注 当已获的证书需要结合复评变更范围时 应填写 获证方变更情况调查表 及 证书变更申请书 与本表一同提交 其他需提交的营业执照等附件资料与初评时相同 申请认证所需提交资料 一 CAS 和 BE通用 1 营业执照 2 组织机构代码证 3 产品销售和服务流程介绍 BSCC Tel 86 10 66094432 Fax 86 10 66094300 质 量 记 录 认证申请表 代码 BSCC R13 01 修订日期 11 10 2014 版本 C 1 页码 第 5 页 共 5 页 4 与申报产品的质量及安全性有关的 国家有关法律法规或强制性标准清单 适用时 5 组织简介 包括本单位经营范围 规模 特色 实力 行业地位等 6 组织机构图 1 总的组织机构图 2 服务体系或品牌管理有关部门组织机构图 7 相关的生产资质证明 法律法规有要求时提供 8 产品销售 服务网点清单 用于评审抽样 9 服务体系文件 相关制度和手册 三 BE 还需要 1 申报的品牌标识的彩色图片 注册商标请提供相应证书 有形产品需提供实物和包装的彩色图 片等 2 品牌管理文件 相 关 制 度 和 手 册 3 有关企业文化和企业履行社会责任方面的介绍 4 产品主要销售区域表 提供名称和地址 申请单位 盖章 相关负责人 签字 日期