自考管理学原理名词解释简答题.doc

第一章 管理与管理学名词解释：1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。3、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。简答题和论述题：1、简述管理的基本特征？P5-6答：管理是一种文化现象和社会现象。 管理的主体是管理者。 管理的任务、职能与层次。 管理的核心是处理好人际关系。2、简述管理的任务、职能与层次？P6答：管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。管理的层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。3、简述管理学的特点？P11-12答：一般性 多科性 历史性 实践性4、简述系统的特性？P19答：整体性 目的性 开放性 交换性 相互依存性 控制性5、简述系统的观点？P19-20答：整体观点 “开放性”与“封闭性” 封闭则消亡的观点 模糊分界的观点 保持“体内动态平衡”的观点 信息反馈观点 分级观点 等效观点 不断分化和完善的观点6、简述管理的两重性？ 结合实际谈一谈掌握管理两重性的意义？P8-10答：管理的两重性反映出管理的必要性和目的性。 管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。 管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。意义：认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。 注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。 要结合实际，随机制宜地学习与运用。第二章 管理学的形成与发展名词解释：1、霍桑试验：19241932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。（四个阶段：工场照明实验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工试验）2、全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3、经济人：古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激职工工作的唯一动力，生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。4、战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展简答题和论述题：1、简述科学管理理论的要点？P32-33答：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。实行有差别的计件工资制。工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。实行职能工长制。在管理控制上实行例外原则。2、简述理想行政组织体系的特点？P41答：明确的分工 自上而下的等级教育 人员的考评和教育职业管理人员 遵守规则和纪律 组织中人员之间的关系3、简述霍桑试验的阶段及结论？P47-48答：阶段：工场照明试验。 继电器装配室试验。大规模的访问与普查。 电话线圈装配工试验结论：职工是“社会人”。 企业中存在着“非正式组织”。新型的领导能力在于提高职工的满意度。 存在着霍桑效应。4、简述企业外部环境的特征？P56答：变化时企业外部环境的主要特征之一。顾客方与生产经销方力量对比的逆转时企业外部环境第二个主要特征。无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征。5、简述战略管理的特点？P57-58答：系统性 长远预见性 对外抗争性 灵活应变性6、简述学习型组织的特点？P64答：要有领导远见 要讲求战略 组织结构应该是扁平化或水平化信息在组织内分享 要有强的组织文化 要讲求活性化7、简述全面质量管理的特点？ 结合实际论述全面质量管理的特点？P60-63答：以顾客为关注焦点：组织只有为顾客提供产品和服务才能生存，企业必须了解顾客对其产品的满意程度，并以此作为修正其行为的杠杆。领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极的内部环境。领导者要确立组织目标和营造全力以赴的氛围。全员参与：企业的管理者营造适当的环境激发员工的工作积极性并高效地工作，从而极大地促进组织的彻底转变。过程方法：过程即一整套共同为顾客创造价值的首尾相连的活动。企业就是一系列过程的组合，顾客是根据过程的输出来认识某一个公司。所有关键过程都贯穿组织的不同领域。管理的系统方法：相互关联的过程的集合构成了组织系统。就企业组织而言，它是一个复杂的多目标系统，绝非单纯的追求利益最大化的“资本的化身”。持续改进：严酷的竞争使得越来越大的企业不得不进行改进，并且适当的改进发挥了良好的作用，使一些企业取得了巨大成功。基于事实的决策方法：管理者的正确决策建立在把握事实的基础之上，以事实为依据来决策，也就是“一切用数据讲话”这是全面质量管理管理的主要特点之一。与供方互利的关系：只有当供应商被视为与顾客追求共同目标的伙伴，只有当供应商关系建立在合作与信任的基础上时，供应商管理才能成为一种互利共赢的关系。8、结合实例论述管理学形成和发展的各个阶段？P23答：古典管理理论阶段：20世纪初-1930年，特点是标准化制度化，标志着管理学开始形成和发展。人际关系学说和行为科学理论：20世纪30年代到20世纪50年代，特点是重视人的因素。管理理论丛林：第二次世界大战以后（1950-1960），特点是全面性、系统性、精确性。战略管理：20世纪60年代以后，特点是要求企业长远思考求稳定，并制定战略。全面质量管理：20世纪70年代末80年代初，特点是持续改进和参与。学习型组织理论：20世纪90年代以后，特点是突破式改进与创新。9、结合实际，谈谈你对 3C环境的理解和认识？P55-56答：企业是开放的系统，与所处的外部环境有着密切的关系，有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么东西是不变的，并且是加速度的变化。如经济方面全球性的市场正在逐步形成，国际贸易持续增长。顾客，出现了与生产经销方力量对比的逆转，顾客用钞票投票来决定企业的兴衰存亡，不能使顾客满意的企业注定会被淘汰。竞争，当今市场竞争的激烈程度是前所未有的，竞争覆盖了几乎所有的社会领域，并呈现出国际化趋势。第三章 管理环境、社会责任与管理道德名词解释：1、社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。2、管理道德：是指规定行为是非的惯例和原则，管理者如何做出决策或者采取行动，以及其背后所依据的准则。3、经济环境：是指组织所在国家或者地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。4、深层的企业文化：是指沉淀于企业及职工心理的意识形态，它要受企业外部环境中诸多因素的影响，并内化为企业的理想信念，道德规范，价值取向和行为准则。简答题和论述题：1、简述企业社会责任的内容？P82答：提供就业机会 资助社会公益事业 保护生态环境 支持社会保障体系此外企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者封利益相关者负有特定的责任。2、影响管理道德的因素有哪些？P83答：管理者所处的道德阶段影响 个人特征 组织结构 组织文化 道德问题的强度3、依据环境的复杂程度和变化程度，可将组织环境分为哪几种类型？P80答：简单和稳定的环境 复杂和稳定的环境简单和动态的环境 复杂和动态的环境4、管理的一般环境包括哪些因素？P73答：经济环境 政治和法律环境 社会文化环境 科技环境 全球化环境5、管理的具体环境因素有哪些？P79答：顾客 供应商 竞争者 政府管理机构消费者协会等民间组织 新闻传播媒介 地方公众6、结合实际论述当代企业的社会责任？P81-82答：社会责任的含义：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。社会责任的实质：获得最大的利润；为社会整体利益做出贡献；环境保护绿色经营。 社会责任的内容：提供就业机会；资助社会公益事业；保护生态环境；支持社会保障体系；此外企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者封利益相关者负有特定的责任。 企业承担社会责任的必要性：推动社会利益发展的同时，更好地实现企业的经营目标。第四章 计划工作概述名词解释：1、计划工作：是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。2、限定因素：是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。3、许诺原理：是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。4、灵活性原理：是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。5改变航道原理：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。6、限定因素原理：是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行方案。简答题和论述题：1、简述计划工作的基本特征？P89答：目的性 主导性 普遍性 经济性2、简述计划工作的意义？ 或 简述计划工作的重要性？P90-91答：计划工作是指导性、科学性和预见性很强的管理活动，对组织的经营管理活动起着直接的指导作用，但这种作用可能是积极的，也可能是消极的。计划工作的重要性主要表现在以：弥补不肯定性和变化带来的问题。 有利于管理人员把注意力集中于目标。有利于更经济地进行管理。 有利于控制。3、简述计划工作的程序？P93-96答：估量机会 确定目标 确定前提条件 确定可供选择的方案评价各种方案 选择方案 制订派生计划 用预算形式使计划数字化4、计划工作的原理有哪些？P96-99答：限定因素原理 许诺原理 灵活性原理 改变航道原理5、简述改变航道原理的基本内容？P99答：是指计划工作为将来承诺得越多，管理者定期地检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。因为未来情况随时都可能发生变化，制订出来的计划就不可能一成不变，计划往往赶不上变化。改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力。6、论述灵活性原理的限制条件？P98答：我们不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性，因为未来的不肯定性是很难完全预料的，如果我们一味追求尽可能地将未来可能出现的问题考虑得非常周全，以此来拟定应变措施，当决不决，就会坐失良机，造成损失。是计划具有灵活性可能是得花钱的，甚至由此而得到的好处可能弥补不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。有些情况往往根本无法使计划具有灵活性，即使有些情况可以做到，但困难之多会影响到计划的实施。7、论述计划工作的许诺原理？P97答：许诺原理是指任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺，许诺越大，所需要的时间越长，因而实现目标的可能性就越小。一般来说承担者的任务越多，计划工作的期限就越长，耗资大，反之就会缩短。在计划工作中不仅要选择合理的期限还应加强短期计划和长期计划之间的协调，即长计划短安排，从而确保计划工作的质量。第五章 目标与战略名词解释：1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。2、目标管理：就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。（简言之：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。）3、差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。4、集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊产品。其基本思想是：企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。5、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。6、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。7、一般外部环境(宏观环境)：是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。8、规则：针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。简答题和论述题：1、简述目标的SMART特性？P100答： 目标一定要具体明确（Specific）； 可以度量或测量（Measurable）； 可以实现（Achievable）； 目标之间相互关联（Relevant）； 时间限定（Timebond）2、简述目标的性质？P100-104答：目标可以分为突破性目标和控制性目标 目标的纵向性 目标的网络化目标的多样性 目标的时间性 目标的可考核性3、简述目标的作用？P105-106答：为管理工作指明方向。 激励作用。凝聚作用。 目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。4、简述企业核心能力的表现？P115答：具有建立电子商务网络和系统的技能。 迅速把新产品投入市场的能力。更好的售后服务能力。 生产制造高质量产品的技能。开发产品特性方面的创新能力。 对市场变化做出快速反应。准确迅速满足顾客定单的系统。 整和各种技术创造新产品的技能等。5、简述目标管理的特点？P108答：目标管理是参与管理的一种形式。 强调“自我控制”。促使下放权力。 注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。6、简述目标管理的局限性？P110-111答：对目标管理的原理和方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。 目标一般是短期的。 不灵活的危险。7、简述波特提出的三种竞争战略？P121-122答：总成本领先战略：以低成本获得行业中的领先地位。差异化战略：使企业在行业中别具一格，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。8、请举例分析战略的重要性？P111-112答：对一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般来说，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势及其正在和可能采取的行动而制订的。 对于一个企业来说，内部的薄弱环节或某些方面管理不善的问题通常可以容忍，至少暂时可以容忍。但是，如果企业相对其竞争对手的地位恶化，则将危及企业的生存。事实上一旦企业的盈利率被竞争对手所控制，那么企业就不可能再有较好的管理。 20世纪40年代，当时美国IBM公司是一个名不经传的中型企业，但IBM公司的创造者托马斯沃森以其远见卓识预见计算机最主要的用途，并为IBM公司制定了新的战略：集中力量研制高效和廉价的，用于会计和工资计算这类商业日常事务和信息处理业务的计算机。正是这一战略，使IBM公司发展成为世界上最大的计算机企业。9、结合实例，分析总成本领先战略及其应用？P121-122答：总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。成本领先的优势有利于建立起行业壁垒，有利于企业采取灵活的定价策略，将竞争对手排挤出市场。 为了成功地实施成本领先战略，所选择的市场必须对某类产品有稳定、持久和大量的需求，产品的设计要便于制造和生产，要广泛地推行标准化、通用化和系列化。 例如美国的麦当劳快餐连锁店，它把快餐业的夫妻店式的旧经营方式，改造成为大批量、标准化的大规模工厂化生产。同时，适应大规模生产的要求，在产品质量、服务速度、清洁卫生、服务态度方面建立了严格的标准，从而树立了极高的信誉，确保了市场需求的持续稳定增长。第六章 预测与决策名词解释：1、预测：是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。预测是联系过去和未来的桥梁。2、决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。3、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。4、非程序化决策：有些问题在过去尚未发生过，或因为其确切的性质和结构尚捉摸不定或很复杂，或因为其十分重要而需要用“现裁现做”的方式加以处理，称为非程序化决策，又被称为“结构不良”的决策。5、德尔菲法：在我国习惯称为“专家预测法”，是指通过有控制的反馈使得收集专家的意见更为可靠。德尔菲法的要点有：不记名投寄征询意见；统计归纳；沟通反馈意见；多次反复。6、计量决策方法：是指决策的“硬技术”，是建立在数学工具基础上的决策方法，它的核心是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，即建立数学模型。然后，根据决策条件，通过计算求得答案。7、主观决策方法：是指用心理学、社会心理学的成就，采用有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。8、例外问题：只有那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题才属于例外问题。简答题和论述题：1、简述计划工作前提条件的分类？P124-125答：按照所涉及的范围，可以分为组织外部的和组织内部的。按照表现方式，可以分为定性的和定量的。按照控制程度，可以分为可控的、不可控的以及部分可控的。2、简述预测的步骤？P126-127答：提出课题和任务 调查收集和整理资料 建立预测模型确定预测方法 评定观测结果 将预测结果交付决策3、简述正确决策的特征？P128-130答：有明确而具体的决策目标 以了解和掌握信息为基础 有两个以上的备选方案对控制的方案进行综合分析和评估 追求的是最可能的优化效应4、简述预测的作用？P126答：帮助我们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度。使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件持一致。事先了解计划实施后可能产生的结果。5、最优决策的条件有哪些？P134-135答：问题清楚明确 目标单一明确（利润最大化） 所有方案已知偏好清楚、一致、稳定 没有成本时间约束6、组织在预测中可以使用哪些方法？P136-139答：外推法：移动算术平均法；指数滑动平均法。因果法：回归分析预测法。 直观法：德尔菲法。7、简述决策的程序？答：确定决策目标，拟定备选方案。 评价备选方案。 选择方案。8、论述决策在管理中的地位和作用？P128 结合实际论述决策的重要性？P128-129 答：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所作的决定。决策的地位和作用（重要性主要表现在）：决策是管理的基础，决策是各级各类管理者的首要工作。正确决策的特征包括有明确而具体的决策目标，以了解和掌握信息为基础，有两个以上的备选方案，对控制的方案进行综合分析和评估，追求的是最可能的优化效应。 决策是行为的选择，行为是决策的执行，正确的行为来源于正确的决策。改进管理决策、提高决策水平，应当成为各级主管人员经常注意的重要问题之一。第七章 组织工作概述名词解释：1、组织工作：就是设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程。2、组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。3、目标统一原理：是指组织中每个部门或者个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。4、分工协作原理：是指组织结构越能反应为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。5、管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。6、责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构越是有效。7、集权与分权相结合的原理：是指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越是适中，就越是有利于组织的有效运行。8、稳定性与适应性相结合的原理：是指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就越能保证组织的正常运行。简答题和论述题：1、简述组织工作的特点？P153答：组织工作是一个过程。 组织工作是动态的。组织工作要充分考虑非正式组织的影响2、简述影响组织结构选择的因素？P154-157答：技术 外界环境 组织的规模 组织的生命周期 组织的战略3、简述各种组织所对应的技术分类？P154答：单件或小批生产技术 大批量或几种生产技术 连续流程性生产技术4、简述分工协作原理？P158答：是指组织结构越能反应为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效。 分工协调原理规定了组织结构中管理层次的分工、部门的分工、职权的分工。5、简述组织工作的基本原理？P157-159答：目标统一原理 分工协作原理 管理宽度管理 责权一致原理集权与分权相结合的原理 稳定性与适应性相结合的原理6、简述组织工作的内容？P152-153答：职位或岗位设计 组织结构的纵向划分 组织结构的横向划分 职权配置 纵横两方面对组织结构进行协调和整合 组织变革7、试论述组织工作的内容？P152-153答：职位或岗位设计，组织工作必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分内。组织结构纵向的划分，要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素。组织结构的横向划分，考虑决定各种类型部门划分的因素，对活动进行组合的分类和组合方式的不同，就形成了各种的组织结构类型。职权配置，必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，把组织的职权分散到组织结构的各部门。从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合，通过对各部分、各层次和各种要素的协调与整合，使组织形成为一个精干高效的有机整体。组织变革，组织结构的设计部是一成不变的组织结构也要进行适当的调整。8、试述组织的战略？P157答：组织的战略可以划分为三个不同的层次，即组织的整体战略、事业层战略和职能层战略。各个层次的战略均在不同程度上影响着组织结构的构成与特征。 一个组织可以采用多种形式的总体战略，这种不同的战略选择便在一定程度上决定了相应的最有效的结构类型。事业层次的战略即影响着组织中相应的事业领域的结构，也影响着组织的总体结构。成本领先战略注重效率和控制，因此这类组织的集权程度较高。采用集中战略的企业一般会按照其所集中的因素来组织其活动。9、试举例分析因素对组织结构的影响？P154-155答：英国的乔安伍德把组织所对应的技术分成，单件或小批生产技术；大批量或集中生产技术；连续流程性生产技术这三类，研究发现组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系。随着技术复杂性的增强，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，同时参谋职位也减少了，也就是说组织趋于高耸型；但是，当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加随后减少。第八章 组织结构设计与类型名词解释：1、职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。2、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。3、部门：是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。4、职位丰富化：是指从纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义、挑战性和成就感。5、变量依据法：通过研究影响中层管理人员管理宽度的六个关键变量，把这些变量按照困难程度排成五级，并加权使之反映重要程度，最后加以修正，提出建议的管辖人数标准值。6、矩阵结构：是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。简答题和论述题：1、简述扁平结构的优缺点？P167答：优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系； 信息纵向流通快，管理费用低； 由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感； 有利于选择和培训下属人员。缺点：由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难等。2、简述高耸结构的优缺点？P167答：优点：具有管理严密，分工细致明确，上下级易于协调的优点。缺点：层次越多，需要从事管理的人员越多，彼此之间的协调工作也急剧增加。管理层次增多，在管理层次所花费的设备与开支，所消耗的时间与精力也增加。管理层次增加，使上下的意见沟通和交流受阻。管理层次增多，上层管理者对下层管理者的控制变得困难，易已造成一个单位整体性的破裂。影响了下级人员的积极性和创造性。3、简述影响管理宽度的因素？P169答：管理者与其下属双方的能力 面对问题的种类 组织沟通的类型及方法授权 计划 组织的稳定性也影响着管理宽度4、部门划分的原则有哪些？P177-178答：力求最少 组织结构应具有弹性 确保目标的实现指派平衡 检查部门分设5、简述直线型组织结构的优缺点？P179-180答：优点：结构简单；责任与职权明确；每个人只有一个上级，比较容易和迅速地做出决定。缺点：组织规模较大时，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；而当这位全能管理者离职时，很难找到一个具有全面知识和技能的人去替代他；部门间协调差。6、简述直线参谋型组织结构的特点？P182答：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工，组织实行统一指挥。这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。这种组织结构实行高度集权。7、简述直线参谋型组织结构的优缺点？P181-182答：优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益地做出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，使上层主管的协调工作量大；难于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差，不能做出及时的反应。8、简述矩阵结构的优缺点？P183-184答：优点：灵活性、适应性强；既便于沟通意见，又易于接受新观念、新方法，集思广益，推动项目方案的实现；有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。缺点：由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差。另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。9、试述组织结构设计的主要内容？答：组织结构设计的内容之一是划分组织层次（管理层次），以解决组织纵向结构问题。在一个组织中，管理层次的多少，应根据组织任务量与组织规模的大小而定。一般的管理层次可以分为上、中、下三个层次，每个层次都有明确的分工。管理层次与管理宽度成反比，形成两种层次：扁平结构与高耸结构。 组织结构设计的内容之二是部门的划分，主要解决组织的横向结构问题。部门是指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。部门可按不同的标志来划分，最普遍采用的划分方法是按职能划分。其他还有按人数、时间、产品、地区、服务对象、设备来划分。每种划分方法各有利弊和适用的条件。 组织结构设计的内容之三是职权划分，主要解决组织结构的职权问题。职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权和职能职权。管理工作中，应正确处理好三种职权之间的关系：要注意发挥参谋职权的作用；要适当限制职能职权。管理学原理 第九章 组织中的职权配置名词解释：1、授权：是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。（授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。）2、活性化：是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿。同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。3、委员会管理：组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。4、直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，也就通常所说的指挥权。5、参谋职权：是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。6、职能职权：是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部分权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行使的。简答题和论述题：1、简述有效授权的要求有哪些？ 或者 管理者应该怎么做才能达到有效授权？P192-193答：要有善于接受不同意见的态度 要有放手的态度 要允许别人犯错误要善于信任下级 要善于适度控制2、简述影响集权与分权的因素？P195-197答：决策的重要性 高层主管对一致性的方针政策的偏好 组织的规模组织的历史 最高主管的人生观 获取管理人才的难易程度手段 营运的分散化 组织的变动程度 外界环境的影响3、简述集权制组织的特点？P195答：经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限。对下级的控制较多，例如下级的决策前后都要经过上级的审核。统一经营 统一核算4、简述分权制组织的特点？P195答：中下层有较多的决策权限。 上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限。在统一规划下可独立经营。 实行独立核算，有一定的财务支配权。 5、简述实现员工活性化的途径？P200-201答：营造促进活化性的文化。 组织职位的成功设计也是实现活性化达的重要途径。选拔合适活性化的员工。 对员工进行不懈的培训和教育建立促进活化的考核评价制度。6、简述委员会管理的优缺点？P202-204答：优点：集思广益 协调 防止职权过于集中 下级参与管理加强沟通 代表集团利益 有利于管理者的成长缺点：耗费时间和成本高 妥协与犹豫不决 职责分离一个人或少数人占支配地位7、简述董事会的主要职能？P206答：受托管理 决策企业公司的目标 挑选总经理核实计划与检查成果 批准预算 维持公司长期稳定决定利润分配 通过有见解的咨询来检查计划与经营情况8、试比较委员会管理和个人管理的效果？P204-205答：个人管理是指整个组织中的最高决策权集中在一个人的手中，由他对整个组织负责。委员会管理是指组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去。 根据美国管理协会的调查结果表明，只有在处理涉及权限争论时才显示采用委员会管理的效果。但目前国内外一些组织都存在另一种趋势，就是组织的最高领导层逐渐改变过去个人管理的做法，而实行委员会管理。这主要是由于组织规模日益庞大，业务活动复杂，最高领导层的工作时间和精力并非一两个人所能应付的，加上组织环境和管理所需知识的加速变化，必须借助多方面的能力，实行委员会领导，才能做出最好的决策。第十章 组织变革名词解释：1、组织变革：指组织面对外部环境和内部条件的变化而进行改革和适应的过程。2、过程：一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。（质量是由人员、机械、材料、方法、环境等多种因素所决定的，这些因素的组合叫做过程。）2、六西格玛质量目标：是对应百万机会缺陷数（DMPO）为3.4这一目标，可以理解为如果面临着100万次出错的可能性的话，实际出错只允许有3.4次。3、业务过程再造：为了诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。简答题和论述题：1、如何应对组织变革的阻力？P212答：确保在组织中达成共同的变革愿景。与员工就变革的目的和重要性进行广泛深入的沟通。认识到变革对员工情绪的影响。理解变革对各个方面的影响。沟通即将变革的部分和保持不变的部分。明确组织（对各个部门、个人）期望的行为模式（在变革过程中及时）提供有效的反馈、合理的报酬管理层对变革中的阻力的反应保持一致灵活、耐心和支持。2、简述六西格玛的六步法？P222-223答：确定你所提供的产品或服务是什么。明确你的顾客是谁，他们的需要是什么。为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么。明确你的过程。纠正过程中的错误、杜绝无用功。对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行3、简述业务过程再造的特点？P226-227答：思维模式的彻底改变。 以过程为中心进行系统改造。创造性地应用信息技术。4、简述“六西格玛管理”的实质及管理思想？答：六西格玛管理的实质是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。 六西格玛管理活动体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想。管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。5、举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革？P209答：外部环境的变化：经济体制的改革；国家产业结构的调整；政府宏观经济政策的改变；科学技术的发展引起的产品和工艺的变化；国民环境意识的提高等，这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。6、请举例分析组织变革的重要性？P209-215答：组织的外部环境和内部条件的变化构成了促使组织变革的两大方面的力量。外部环境的变化如经济体制的改革，国家产业结构的调整，政府宏观经济政策的改变，科学技术的发展引起的产品和工艺的变化，国民环境意识的提高等，这些都是促使企业组织结构做出适应性调整的重要力量。组织内部条件的变化如组织自身的成长，技术条件的变化，人员条件的变化，管理条件的变化。对变革的两种不同的认识：一种认识是将变革视为偶然发生的例外（“风平浪静”观），另一种视为自然的状态（“激流险滩”观）。变革的领域或对象：结构、技术和人员。分析变革和阻碍变革力量的种类和来源：对于不确定性的恐惧；对于可能失去个人利益的恐惧；不认为变革符合组织的最佳利益。变革中的领导作用：激发人们的热情和投入；构造和沟通愿景；持久关注问题的重点，使活动持续下去；最大限度地建立变革的统一战线营造变革的组织文化：变革要取得效果和成功，是需要花时间的；变革必须是齐头并进，综合进行；要是人们认识到并体会到变革的收获。7、试述领导者在变革中的作用？P214-215答：激发人们的热情和投入 构造愿景 沟通愿景持久关注问题的重点，使活动持续下去 最大限度地建立变革的统一战线第十一章 人员配备工作概述名词解释：1、人员配备：指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。【通常称为人力资源管理（HRM），是对组织中全体人员的配备，既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。两者所采取的基本方法、遵循的基本原理是相同的。】2、职务要求明确原理：是指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作的质量也就越有保证。3、责权利一致原理：指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使管理者的责权利相一致。4、公开竞争原理：指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。5、用人之长原理：指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的收益。6、不断培养原理：指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。简答题和论述题：1、人员配备包括哪些具体原理？P235-238答：职务要求明确原理 责权利一致原理 公开竞争原理用人之长原理 不断培养原理2、论述人员配备工作的重要性？P233-234答：管理学中的人员配备，是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。人员配备的重要性，人员配备是组织活动的保证，人员配备是组织发展的准备。在人员配备中应遵循的原理：职务要求明确原理；责权利一致原理，公开竞争原理，用人之长原理，不断培养原理。3、明确职务的方法又哪些？P238答：比较法 职务系数法 时距判定方法第十二章 管理人员的选聘、考评和培训名词解释：1、管理愿望：是指人们希望从事管理的主观要求。2、管理能力：是指完成管理活动的本领。3、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段：即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。4、职务轮换：是使各级管理者在不同部门的不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同的经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。简答题和论述题：1、简述内部提升的优缺点？P246答：优点：可了解候选人的优缺点，以判断其是否合新的工作。候选人能较快的胜任工作。可激励组织成员的进取心。工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气。可使过去对组织成员的训练投资获得回收。缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者发生“青黄不接”。会造成“近亲繁殖”。会挫伤未提升者的积极性。2、简述外部招聘的优缺点？P247答：优点：有较广泛的来源来满足组织的需求。可以避免“近亲繁殖”，给组织带来新的观念。可避免未提升者的积极性受挫。可节省在培训上耗费的大量时间和费用。缺点：由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价。应聘者对组织的历史和现状不了解。如果组织中有胜任的人未被选用，则从外招聘会使他们感到不公平。3、在选聘工作中应注意哪些问题？P250-254答：选聘的条件要适当主持人选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐的慧根。注意候选人的潜在能力 正确对待文凭和水平的关系 敢于启用年轻人 4、组织在考评中有哪些要求？P256-257答：考评指标要客观 考评的方法要可行 考评时间要适当 考评结果要反馈5、对管理者进行培训的方法又哪些？P268-274答：理论培训 职务轮换：非主管工作的轮换；主管职位间的轮换提升：有计划地提升；临时性提升 在“副职”上的培训计提研讨会 参观考察 辅导 美国企业的培训方法（讲授法；讨论法；案例研究法；扮演角色法；职业游戏；视听教育；进修；进行函授教育等）6、简述对管理者进行培训时应注意哪些问题？P274-277答：培训工作必须与组织目标相结合 上级管理者必须支持并参与培训工作教员问题 学习是自愿的 培训内容必须满足受训者的需求培训方法必须有效 理论与实践必须相结合7、简述管理的考评方式和方法？P261-264答：方式：自我考评 上级考评 群众考评方法：考试法 成绩记录法 对比法 自我考评法 模糊数学法7、结合实际，谈谈主管人员考评的必要性？P255-256答：通过考评可以了解管理者的工作质量：管理者的工作绩效很大程度上决定了组织的工作绩效，而管理者的工作绩效由管理者的工作质量来保证的。考评是选拔和培训管理者的需要：在进行管理者的选拔时，为了做到不误用一个庸才，不浪费一个人才，就必须依靠正确的考评。考评是完善组织工作和调整管理者职位的需要：管理者的考评一方面是使管理者在自己的岗位上尽职尽力，另一方面是发现缺点和不足，进一步完善组织工作。考评是奖励的合理依据：对有成就的管理者及时奖励，才能激励管理者为组织目标做出更大的贡献。8、试对管理者的管理能力进行分析？P242-245答：所谓管理能力，也就是完成管理活动的本领。管理能力包括：认识、分类、逻辑推理能力；认识问题、分析问题以及综合处理问题能力。 管理者是否具有认识问题的能力，要看他是否对组织中各项要求及其相互关系以及组织与外界关系有一个正确认识，是否对已经出现或即将出现的各种迹象有高度敏感的洞察力。 管理者仅有认识能力是不够的，还要能够分析问题，了解问题是什么时候出现，在什么情况下出现，以及导致这些问题出现的主要原因和影响，找出问题所在，对症下药。 当对问题做出精确判断后，就针对性地找出解决方法，采取相应的措施。在解决问题是关键要看管理者在决策时是否果断，是否有效。 管理者的管理能力还体现在综合处理问题的能力上，主要体现在怎么样处理组织与外部环境关系和组织的发展这两个问题上。第十三章 领导工作概述名词解释：1、领导工作：是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。2、指明目标原理：是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。3、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。4、命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。5、直接管理管理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。6、沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。7、激励原理：是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大贡献。4、9.1型管理：或称“独裁、重任务型的管理，这类领导仅仅关心促成一种高效的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导是极其专断。6、移情作用：是美学和心理学的概念，是指一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力。7、职位权力：是指与领导人职位相联系的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持的程度。简答题和论述题：1、领导动作的实质是对他人施加影响力，其影响力的主要来源于哪些方面？P283（职位权力的影响力和非职位职权的影响力各有哪些？）答：一类是正式的权力或职位的权力：奖赏权力、强制的权力和合法的权力。一类是个人的权力或非职位的权力：专家的权力和榜样的权力。2、领导工作有哪些作用？P286-287答：有效、协调地实现组织目标。 有利于调动人的积极性。有利于个人目标与组织目标结合。3、一个合格的领导者应该有哪些基本修养？P300-301答：懂得领导者的知识 移情作用 客观性 自知之明4、简述在领导工作中应有哪些领导艺术？P3