运营管理部职责.doc

运营管理部部门职责及个人岗位职责运营管理部部门职责1、 建立运营分析模型，优化运营状况，保障盈利水平、管理水平。2、 收集客户数据，建立分析模型，形成报告，反馈给决策层与各部门。 3、 建立业务数据分析体系，帮助各个业务部门确定各项业务数据指标。4、 管理公司的日常业务，及时反馈有效数据，配合有关制度和管理章程的执行。5、 根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。6、 监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。7、 建立和完善人力资源管理信息系统。 8、 制定员工工作标准，合理配置工作岗位。9、 建立和健全人事、劳资统计核算标准。10、组织培训管理工作。11、为公司的正常运营提供完备的后勤保障及服务。12、负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理。 个人岗位职责售前客服1、 接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。2、 负责回答客户咨询问题。3、 管理客户信息档案，定期更新并核对。4、 及时了解客户的意见与建议。5、 对客户提供免费预约服务。6、 处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等。7、 负责对新车客户提车后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。8、 新车客户交车仪式及客户面访。9、 APP安装注册及会员认证。10、对客户投诉进行回访。售后客服1、 接待客户，保持客户休息室的整洁、舒适。2、 回答客户咨询问题。3、 通过回访，对客户信息进行准确性稽核。4、 保养、维修后交车的面访。5、 负责对客户保养维修后三日内进行满意度回访，关怀客户用车情况。6、 关怀提醒客户（首保、例保、车辆保险到期、续保、生日等）。7、 客户档案整理，要做到一车一档。8、 对客户提供免费预约的服务。 9、 查看厂家通知。前台接待1、 做好展厅客户的接待引导工作。2、 接听展厅来电，询问客户需求并做好转接工作。3、 协助销售顾问做好客户服务工作。4、 协助销售主管做好展厅5S的维护工作。5、 登记并汇总来访客户的信息，及时反馈给运营管理部门。行政专员1、 管理人事档案。2、 管理公司资产、劳保用品。3、 统计办公用品的购买、管理和发放。4、 推行、执行和追踪公司的规章制度。5、 及时更新各类通知、公告等信息。6、 汇总报表。7、 执行领导分配的任务。运营总监1、 负责运营管理部的日常管理工作，协调对外行政关系事务。2、 负责招聘、任免、升迁、调配、考评、薪酬等工作。3、 负责员工的岗前培训和在职培训，分析并反馈培训结果。4、 负责公司全体员工的考勤管理。5、 把关公司办公用品、低价易耗品的采购、保管及发放。6、 制定、执行员工档案管理制度，管理员工档案信息。7、 做好各部门间的人员协调工作，促进人员的优化配置。8、 监管和分析经营管理异常状况，及时制定有效措施，并反馈结果。9、 根据各部门反馈的数据分析公司整体运营健康状况，并反馈结果。