有线电视用户服务承诺.doc

第六部门 有线电视用户服务承诺为了确保广播电视节目的优质可靠传输、提高有线电视广播网络运营机构的服务质量，进一步维护广大用户的合法权益，特制定本标准。第一章 总则第一条 有线电视是党和政府的重要宣传工具。是加强社会主义精神文明和物质文明的重要媒体，为了加强对有线电视的管理，促进有线电视事业健康、规范、有序发展，根据国务院颁布的广播电视管理条例、广播电视设施保护条例及国家广播电视部发布的有线电视管理规定等精神，制定有线电视用户承诺。 第二条 广播电视局是有线电视管理的行政部门，负责有线电视网络系统的规划、设计、施工、收费、管理、维护和执法稽查等工作。 第三条 有线电视传输网络及其附属设施受国家法律保护，每个公民都有保护网络安全运行和制止不法侵害行为的权利和义务。 第四条 有线电视网络系统实行专职管理和社会监督相结合的办法，广大用户应密切配合，共同办好有线电视事业。第二章 安装第五条 用户要求安装有线电视，必须向所在乡镇广播电视站提出申请，注明安装地点、房屋的层次结构，安装的终端数。第六条 根据用户申请，工程技术人员进行线路勘察。可以安装的，申请人缴清初装费，工程技术人员按标准进行施工。不能安装的，应耐心解释不能安装原因。第七条 初装费按标准收取，特殊区域的有线电视安装费用根据勘察结果确定。第八条 有线电视是社会公益事业，全社会都应当积极支持有线电视事业的建设和发展，任何单位和个人，不得无故干扰或阻挠正常的工程施工。第三章 信号开通第九条 已经安装有线电视的用户要求开通信号的，用户凭房产证或有效证件到所在乡镇广播电视站缴纳收视费；租赁户需开通有线电视信号，必须由房主持有效证件到管理部门办理手续。 第十条 用户证是有线电视用户的合法证明，应当妥善保管，如有遗失，应及时补办。第四章 收视费的缴纳第十一条 有线电视信号是国家资源，实行有偿使用，用户必须自觉缴纳收视费。有线电视的收视费主要用于网络系统的更新、维护、管理、节目购置和加密频道费的上缴。用户缴费时，乡镇广播电视站必须向缴费用户提供收费凭证。第十二条 收视费按月收取。第十三条 收视费的收取实行早缴优惠，迟缴加收滞纳金的办法，具体为13月份一次性缴清全年收视费的优惠一个月；49月份缴清的按规定标准收取；1012月份缴清的加收滞纳金（一个月的收视费）。第十四条 拖欠收视费一年以上的，有线电视管理部门有权切断信号，被切断信号的用户，必须缴清欠费和拆装费及滞纳金后方可恢复，连续二年以上拖欠收视费的，将作自行销户处理，拆除其有线电视设施，以后需要收看有线电视的，须申请重装。第五章 停机和复机第十五条 用户因外出或其他原因要求停机，到所在乡镇广播电视站结清收视费，申请办理停机手续，并缴纳拆装费。停机期间，用户不缴纳收视费。第十六条 停机的用户，要求恢复信号时，须持停机手续到所在乡镇广播电视站办理复机手续，并缴纳收视费。第六章 移机第十七条 因故需移机的用户，到所在乡镇广播电视站提出移机申请，经勘察符合移机条件的方可移机。第十八条 移机的用户，须结清以前的收视费，并缴纳移机费。第十九条 移机用户如有多余的收视费，可一并转入新地址户头。第二十条 新旧地址不在同一乡镇范围内的用户不得移机。第七章 用户变更第二十一条 用户因住房产权变更，持产权证到所在乡镇广播电视站办理过户手续。第二十二条 办理过户手续时，须结清收视费，否则不予变更。第八章 故障报修第二十三条 用户发现故障，应及时向所在乡镇广播电视站报修，乡镇广播电视站指派专业人员负责修理。第二十四条 用户报修故障时应详细说明：姓名、住址、联系电话、故障情况等。第二十五条 用户因使用不当或非正常范围维修，应当交纳人工费和材料费。第二十六条 用户因私拉乱接造成故障的，不属正常维修范围。第九章 设施保护与损坏赔偿第二十七条 任何单位和个人不得擅自搬迁、移动、拆卸有线电视设施，不得在有线电视传输线路上接挂、调整、安装、插接收听收视设备。第二十八条 因城镇规划，需局部改变或调整有线电视线路走向、移动有线电视设施的单位或个人，须向有线电视管理部门提出申请，由工程技术人员勘察后视情决定。批准同意局部改变或调整的，申请人应承担相应的搬迁费用。第二十九条 损坏有线电视设施的应照价赔偿。第十章 处罚第三十条 私拉乱接有线电视，窃取有线电视信号的，根据国务院颁布的广播电视管理条例、广播电视设施保护条例的规定，视情节轻重给予警告，没收专用工具，追缴收视费和罚款等处罚。第三十一条 私拉乱接，窃取有线电视信号，主要指下列行为：（一）已缴纳初装费，但未办理开通手续，擅自接通有线电视信号的；（二）已经被切断信号擅自接通有线电视信号的；（三）已开通有线电视信号用户为他人提供有线电视信号源的；（四）擅自在有线电视传输线路上接挂、插接收听收视设备的；（五）其它方式窃取有线电视信号的。第三十二条 对破坏有线电视设施构成犯罪的，由司法机关追究其刑事责任。第十一章 服务承诺第三十三条 乡镇广播电视站必须严格按规定执行收费标准，本规则内的初装费、收视费、移机费、拆装费均按市物价部门核定的标准实施，不得收取其他附加费。第三十四条 对补装、移机和新开通信号的用户只要办妥有关手续，一般情况下，5天内安排施工并开通信号。第三十五条 有线电视一般故障的修复不超过24小时，重大故障的修复不超过72小时。第三十六条 乡镇广播电视站安排对报修用户进行抽查回访，以了解用户对服务质量的满意程度。第三十七条 因网络频率资源变更、线路检修、设备搬迁、缆线割接等可预见的原因影响用户收看有线电视时，乡镇广播电视站应提前24小时向所涉及的用户公告。