物业管理公司楼宇巡查管理规定WI-NWGZ-ALKF.doc

楼宇巡查管理规定1.目的规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.适用范围适用于客服组的楼宇巡查工作。3.职责3.1客服组主任负责楼宇巡查的组织、管理工作。3.2客服组物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。4.程序要点4.1楼宇巡查的必要性。4.2防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除。4.3杜绝违章的装修。 4.4加强工作监督，提高员工的工作责任心，将员工的被动工作变为主动工作。4.5确保公共设施、设备处于良好状态。4.6检查物业部清洁、绿化、保安工作质量。4.7增加与住户的沟通机会。4.8实施空置房的管理。4.9客服组高级物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。5.楼宇巡查的内容：5.1治安隐患的巡查。5.2公共设施设备安全完好状况的巡查。5.3清洁卫生状况的巡查。5.4园林绿化维护状况的巡查。5.5装修违章的巡查。5.6消防违章的巡查。5.7空置房的巡查。5.8利用巡查机会与住户沟通。5.9楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、闻、“调查了解”等。5.9.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。5.9.2“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。5.9.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。5.9.4“闻”：通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题。5.9.5“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。6.楼宇巡查的频次。 6.1一般情况下，综合巡查至少每日一次（包括楼宇状况巡查、清洁状况巡查、装修施工巡查、空置房巡查）等，物业助理至少每日巡查两次以上。7.空置房巡查工作的要领：7.1检查水电表:7.1.1检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示；当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在楼宇情况巡查日志中予以记录并及时报告客服组主任。7.2巡查楼梯间：7.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；7.2.2检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷片是否完整无损。7.2.3 检查消防是否标识完好、配件齐全；灭火器是否有漏气或过期、失效现象；消防通道消火栓是否关闭；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盗预警设施及消防报警设施是否完好；7.2.4 检查卫生状况是否良好。7.3巡查逃生天台：检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；7.3.1检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；7.3.2检查有无违章占用逃生天台现象；7.3.3检查雨水管是否通畅；7.3.4检查卫生状况是否良好。7.4巡查电梯：7.4.1检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；7.4.2检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好；7.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好；7.4.4检查卫生状况是否良好。7.5巡查大堂、门厅、走廊：7.5.1检查各类安全标识是否完好；7.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；7.5.3检查卫生状况是否良好。7.5.4巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调 查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。8.巡查方法及要求：8.1先走到楼房屋顶，从上至下逐户巡查；8.2巡查要求两人组成进行，以防造成不必要的麻烦；8.3注意刷卡签到或在签到本上签到；8.4发现损坏情况必须当日记录并跟进;8.5发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进入住户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中;8.6巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在楼宇巡查表中。9.公共配套设施设备巡查的工作要领。9.1巡查水、电、气、通讯设施：9.1.1巡查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；9.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；9.1.3检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好。9.2巡查公共文体设施： 9.2.1检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患；9.2.2检查儿童游乐是是否完好，有无安全隐患；9.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。9.3巡查道路、广场、公共集散地：9.3.1巡查设施设备是否完好，是否有违章占用现象；9.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好；9.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好；9.3.4检查卫生状况是否完好。9.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场：9.4.1检查防盗设施是否完好；9.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象；9.4.3检查各类标识是否完好无损；9.4.4检查卫生状况是否良好。9.5巡查周边环境:9.5.1检查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象。9.5.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。9.5.3检查是否有违章饲养家禽等现象.9.5.4检查卫生状况是否良好，9.6巡查方法及要求：9.6.1逐项检查，严禁抽查；9.6.2编制好巡查路线，提高工作效率；9.6.3注意刷卡签到或在签到本上签到；9.6.4发现损坏情况必须当日跟进处理。9.7巡查房屋装修：应按要求每日详细记录施工进度，详见装修管理操作规定9.8巡查空置房：详见空置房管理操作规定。9.9对巡查中发现问题的处理要领。9.9.1物业助理巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在楼宇巡查表中，巡查回来报告客服组主任解决。9.9.2客服组主任视情况按下列情况处理：9.9.2.1属公共设施设备破损丢失的，按报修管理操作规定处理；9.9.2.2属物业服务中心其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主任前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决（有特别时效要求的，必须按时效要求处理）；特殊情况需经物业部经理同意后可适当延长；9.9.2.3属住户违章造成的问题，应按住户违章处理标准作业规定办事。9.10对巡查中发现的重大问题，客服组主任应及时向物业部经理汇报，由物业部经理处理。9.11巡查中发现问题处理完毕后客服组物业助理应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。10.楼宇巡查表每月底汇总由客服组归档保存，保存期2年。11.本规定执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。12.记录12.1楼宇巡查表12.2相关支持文件12.3报修管理操作规定。12.4装修管理操作规定。 12.5物业使用守则。12.6住户投诉处理操作规定。12.7空置房管理操作规定。12.8住户违章处理操作规定。