2010中级质量工程师考试考前冲刺精选及答案.doc

2010中级质量工程师考试考前冲刺精选及答案（1、（）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。A不合格评分法B合格评分法C综合评分法D模糊综合评价法2、（）是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。A针对供应商的不同业绩表现分级采取有针对性的管理措施B定期对所有供应商进行分级评定C推动供应商不断提高产品质量和服务质量D对供应商建立供货档案，签署契约，明确违约责任3、（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A要求B需求C期望D满意4、（）是质量的常见形式。A一元质量B魅力质量C理所当然质量D以上三种都不是5、（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A感知质量B感知价值C预期价值D预期质量6、CRM技术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（）。A运营型B分析型C综合型D协作型7、（）是实现顾客满意的难点之一。A描述顾客对产品的要求B了解顾客需求C细分顾客群D获得顾客的要求及其信息数据8、（）是指信息及其承载媒体。A清单B程序C标识D文件9、（）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。A注重实效B领导作用C持续改进D八项质量管理原则10、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是（）。A审核计划B审核方案C审核发现D审核结论11、用于质量管理体系审核的标准应是（）。AGB/T19000BGB/T19001CGB/T19021DGB/T1901112、通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定称之为（）。A监视B检验C验证D证实13、以下表述中（）不是集中管理型质量检验机构的优点。A产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致性和检验要求的协调性和统一性D加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极性14、（）是证实产品质量的证据。A质量检验记录B性能检测分析表C产品质量合格检验书D质量检验分析报告15、产品放行、交付前要通过两个过程，第一是产品检验；第二是（），二者缺一不可。A对提供能证实产品质量符合规定要求的客观证据的认定B对提供的客观证据进行规定要求是否得到满足的认定C产品合格确认D检验人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认16、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（）。A空转试验B结构力学试验C人体适应性试验D负载试验17、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（）不属于老化试验。A大气老化试验B恒定湿热老化试验C热老化试验D臭氧老化试验18、以下关于测量模型的说法有误的一项是（）。A测量模型代表了所使用的测量程序和评定方法，它描述如何从输入量的值求得输出量的值B测量模型，也称为测量过程的数学模型，它不是唯一的，采用不同的测量方法和不同的测量程序，就可能有不同的数学模型C数学模型可用已知的物理公式求得，也可用实验的方法确定，有时甚至只能用数值方程给出D若数据表明，测量模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中减少某些输入量，即减少影响量19、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）。A1/10B1/5C1/2D1/2020、计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的（）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。A具体对象B采用方法C不确定度D计量器具第1题试题答案：D试题解析：模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法，同样适用于供应商的选择评价。第2题试题答案：A试题解析：对供应商的动态管理是企业不断优化供应商队伍、强化供应链质量优势的有效手段。第3题试题答案：B第4题试题答案：A试题解析：一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。第5题试题答案：D第6题试题答案：C试题解析：CRM技术的三种类型为运营型、分析型及协作型、技术体系结构主要集中在运营型和分析型。第7题试题答案：D试题解析：获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的，对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”，在此基础上确定输出要求和过程。第8题试题答案：D试题解析：“文件”是指信息及其承载媒体。媒体可以是纸张、计算机磁盘、光盘或其他电子媒体、照片或标准样品，或它们的组合。第9题试题答案：B试题解析：最高管理者通过其领导作用及所采取的各种措施可以创造一个员工充分参与的内部环境，质量管理体系只有在这样的环境下才能确保其有效进行。第10题试题答案：B试题解析：审核计划与审核方案的区别：1）审核计划仅是对一次审核活动和安排的描述，而审核方案包括对审核计划的制定和实施的管理，包括为实施这一次审核进行适当的策划、提供资源、制定程序所必要的所有活动；2）审核计划应形成文件，而对审核方案，有的内容则未必要形成文件；3）审核计划应由审核组长编制，而审核方案则由负责审核方案管理的人员建立。第11题试题答案：D试题解析：GB/T19011/ISO19011为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。第12题试题答案：C第13题试题答案：D第14题试题答案：A第15题试题答案：B第16题试题答案：C试题解析：人体适应性试验是考察机械对人体的影响及人体对机械运转影响的耐受程度和感知的舒适程度。如机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能。第17题试题答案：B第18题试题答案：D试题解析：当数据模型未能将测量过程模型化至测量所要求的准确度，则必须在测量模型中填加其他输入量，即填加影响量。第19题试题答案：A第20题试题答案：C1、（）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。A类别B级别C等级D档次2、组织的活动不包括（）。A作业活动B战术活动C调配活动D战略计划活动3、高层管理者尤其需要较强的（）。A概念技能B人际技能和概念技能C技术技能和人际技能D概念技能和技术技能4、企业在推行方针目标管理中，必须以（）来统一全体员工的意志。A管理B目标C计划D制度5、关于方针目标制定的要求叙述不正确的有（）。A企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体B企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目C目标与目标值应同步前进，不应存在差距D在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重第1题试题答案：C第2题试题答案：C试题解析：作业活动是组织内的日常活动；组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标；战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局作出决策。第3题试题答案：A试题解析：中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。第4题试题答案：B试题解析：每个部门、每个成员应根据企业总目标，设立本部门、本岗位的目标，即自我设立目标，实行自我管理，使企业成就和个人成就有机统一起来。第5题试题答案：C试题解析：C项应改为目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。1、在（）情况下正态曲线的形状不变，仅位置发生变化。A不变，不变B变，不变C不变，变D、都变2、对数正态分布所描述的随机变量有许多共同点，其中最重要的特征是（）。A这些随机变量都在正半轴上取值B这些变量的大量取值在左边，少量取值在右边，并且很分散C服从对数正态分布的随机变量经对数变换后服从正态分布D为求对数正态变量事件的概率，可经对数变换后求相应正态事件相应概率3、以下关于自由度的对应关系错误的是（）。A因子A的平方和SA的自由度fAr1B误差e的平方和Se的自由度fenrC总计T的平方和ST的自由度fTn1D误差e的平方和Se的自由度ferm14、现已知因子A有3个水平，在实验中每一水平下进行了4次重复实验，并求得因子与误差平方和分别为SA5835，Se4685。在给定005的水平上因子A的显著性质为（）。A显著的B不显著的C总是显著的D无法判断5、回归分析是处理变量相关关系的一种统计技术。以下不属于变量的是（）。A工厂B温度C压力D强度6、在进行数据的方差分析时，我们通常做一些假定，以下假定错误的是（）。A假定每一次试验都是独立进行的B假定每一实验指标都服从正态分布C假定这些分布的均值与试验的条件无关D假定它们的方差是相等的7、属于B类不合格品的是（）。A有一个或一个以上A类不合格，同时还可能包括B类和（或）二类不合格的产品B有一个或一个以上B类不合格，也可能有 C类不合格，但没有A类不合格的产品C有一个或一个以上B类不合格，也可能包含C类和（或）A类不合格的产品D有一个或一个以上C类不合格，但没有A类B类不合格的产品8、抽样程序正确的是（）。确定质量标准批的判断批的组成样本的检验检索抽样方案确定P0、P1值批的处置样本的抽取ABCD9、由于（）操作简便，实施起来不易出差错，因而在生产现场人们乐于使用它。A分层抽样法B整群抽样法C系统抽样法D简单随机抽样10、在GB/T28281的检验水平中，判别能力最强的是（）。A特殊检验水平S1B特殊检验水平S4C一般检验水平D一般检验水平11、计量型抽样方案是用（）对批作出判断。A样本中含有的不合格品数B样本量C样本均值D样本均值和样本标准差12、进行加严检验时，如果连续（）初次检验接收，则从下批起恢复（）检验。A5批正常B5批加严C5批放宽D不到5批正常13、在生产过程质量变坏时，只有通过转为（）检验才能保护（）的利益。A加严生产方B放宽使用方C正常使用方D加严使用方14、下列叙述中不能使用模式A的是（）。A单件小批生产产品批的验收B质量不稳定产品批的验收C新产品试制的产品批的验收D稳定的生产过程的少数几批产品的验收第1题：C试题解析：固定标准差时，不同的均值对应的正态曲线的形状完全相同，仅位置不同。固定均值时，不同的标准差对应的正态曲线位置相同，但形状不同。第2题：C试题解析：对数正态分布最重要的特征是：若随机变量x服从对数正态分布，则经过对数变换YLnx（ln是自然对数）后服从正态分布，即原来X的分布是（右）偏态分布，经过对数变换后，成为正态分布，或者说对数正态变量经过对数变换后为正态变量。第3题：D试题解析：此题主要考察平方和STSASe的自由度及它们间的关系。fTn1rm1，fAr1，fefTfA（n1）（r1）nr也可以是fefTfA（rm1）（r1）rmrr（m1）。第4题：A试题解析：由于因子A有3个水平，即r3，所以fA312，又在每一水平下进行了4次重复实验，即m5，所以fe3（41）9，现在SA5835，Se4685，则MSASA/fA5835/229175。MSeSe/fe4685/9521，从而FMSA/MSe5599对于给定的005，则1095，从F分布表查得F095（29）426。由F426所以在005水平上因子A是显著的。第5题：A试题解析：变量也是一种因子，因子常被分为两类：定性因子（如工厂，原料产地等）与定量因子（如温度、压力等）。且分析主要研究定量因子，定量因子又称为变量。第6题：C试题解析：对于C项，应该是分布的均值与试验的条件有关，可能不等，但方差相等。第7题：B第8题：A第9题：C第10题：D第11题：D第12题：A第13题：D第14题：D试题解析：ABC项均使用A模式，D项使用B模式。1、在使用GB/T28281的转移规则时，应注意由正常检验转为加严检验是（）执行的，而由正常检验转为放宽检验是（）执行的。A强制强制B非强制强制C强制非强制D非强制非强制2、GB/T149001994是（）。A以产品质量均值为质量指标的计量监督抽样检验标准B用于小总体且不合格品数为质量指标的监督抽样标准C以总体不合格率为质量指标的监督抽样标准D适用于每百单位产品不合格数为质量指标的监督检验标准3、SPC中主要工具是（）。A随机性B正态分布法C概率分布理论D控制图理论4、总体不包括（）。A过去己制成的产品的全体B现在正在制造的产品的全体C未来将要制造的产品的全体D己制成产品中抽取的一小部分5、统计控制状态达到，技术控制状态未达到的是（）。A状态B状态C状态D状态6、过程能力指数不包括（）。A双侧公差情况的过程能力指数B单侧公差情况的过程能力指数C无偏移情况的过程能力指数D有偏移情况的过程能力指数7、下面有关保障性的说法错误的是（）。A系统（装备）的设计特性和计划的保障资源满足平时和战时使用要求的能力称为保障性B保障性是装备系统的固有属性C它包括两方面含义，即与装备保障有关的设计特性和保障资源的充足和适用程度D对民用产品而言，保障性是一个并不重要的质量特性8、累积故障（失效）公式表示正确的是（）。AF（t）P（Tt）BF（t）P（Tt）CF（t）P（Tt）DF（t）P（Tt）9、环境应力筛选应（）。A100%进行B抽样进行C视产品质量情况具体决定试验样本量D条件不具备可部分进行10、（）是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形组成。A因果图B排列图C树图D直方图11、（）是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。A头脑风暴法B过程决策程序图法C亲和图D树图12、水平对比法的应用步骤，其正确顺序是（）。确定对比的对象；收集数据；实施改进；归纳对比分析数据；选择用来进行水平比较的项目ABCD13、项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由（）人组成，并且应包括对所改进的过程负有管理职责的人员和财务人员。A25B57C610D101514、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有（）特性。A经济性B相对性C广义性D时效性15、（）是企业方针目标管理的基础环节。A管理层目标管理的开展B分管部门目标管理的开展C部门（车间）目标管理的开展D班组目标管理的开展16、标准制定（）阶段的主要任务就是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。A预备B起草C审查D立项17、在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是（）。A传统竞争关系和合作伙伴关系B合作伙伴关系和互利共赢关系C传统竞争关系和合作协调关系D价格竞争关系和互利共赢关系18、（）是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。A顾客需求B需求C要求D期望19、（）是整个顾客满意指数体系的基础，（）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（）通过行业级指数加权求和计算，（）通过产业级指数加权求和计算。A企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数B企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数C企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数D国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数20、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）。A过程方法B管理的系统方法C持续改进D基于事实的决策方法21、记录控制的主要目的是为了解决记录的（），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。A有效性B可追溯性C独立性D有序性22、为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程称为（）。A评审B审核C审核准则D审核发现第1题：C第2题：A第3题：D第4题：D试题解析：总体包括过去已制成的产品、现在正在制造的产品以及未来将要制造的产品的全体，而样本只是从已制成产品中抽取的一小部分。第5题：C第6题：C试题解析：过程能力指数就包括ABD三种情况。第7题：D试题解析：对民用产品而言，保障性是一个很重要的质量特性。第8题：C第9题：A第10题：D第11题：C第12题：C第13题：C第14题：D试题解析：质量的经济性，由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征；质量的广义性，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；质量的相对性，组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足要求的产品才会被认为是质量好的产品。第15题：D第16题：D试题解析：预备阶段的主要任务就是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；起草阶段主要工作内容是按编写标准的基本规定（GB112000）编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件；审查阶段主要工作内容包括以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。第17题：A试题解析：供应商与企业的关系中，存在两种典型的关系模式：传统竞争关系；合作伙伴关系或者叫互利共赢关系。第18题：D第19题：B试题解析：中国顾客满意度指数可以分为四个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次构成完整的指标体系。第20题：A试题解析：任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。第21题：B第22题：B1、对顾客满意程度的定量化描述称为（）。A顾客满意度指标B顾客满意度C顾客满意度测量D顾客满意度评价2、引擎的目的是（）。A收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点B对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动C采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通D提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等3、层次分析法是（）由著名运筹学家赛惕（TLSatty）提出的，后来韦伯（Weber）等将之用于供应商的选择。A20世纪70年代B20世纪80年代C19世纪70年代D19世纪80年代4、（）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。A记录B程序C文件D清单5、（）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。A最高管理者B管理者C管理者代表D最高领导人6、设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的（）的更改。A设计内容B设计结果C设计过程D设计要求7、（）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。A第一方审核B第二方审核C多方审核D内部审核8、（）体现了质量管理应遵循的基本原则，包括了质量管理的指导思想和质量管理的基本方法。A八项质量管理原则B领导作用C全员参与D注重实效9、（）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。A领导作用B全员参与C注重实效D持续改进10、（）必须经最高管理者签署发布。A质量手册B质量管理体系文件C评审手册D质量管理体系方针11、（）包括防止已发现的不合格和潜在的不合格。A纠正不合格B预防不合格C防止不合格D改进不合格12、过程控制，特别是统计过程控制的任务之一就是识别、控制和利用“要素”之间的（）或相互作用。A总体性B关联性C有序性D动态性13、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。A基本特性B基本功能C基本原理D使用方法14、下列关于流程性材料的特点表述有误的一项是（）。A流程性材料可以是固态、液态和气态B流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品C流程性材料具有整体的均匀性D流程性材料具有自然的连续性，既可以进行计数，也可以进行计量15、不属于设计部门提供的质量检验文件的是（）。A产品技术标准B检验规程C产品使用说明书D关键件与易损件清单16、以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是（）。A检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果B编制质量检验计划的目的是指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量C质量检验计划必须由质量管理部门或质量检验的主管部门负责，由检验技术人员编制D编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本17、检验站是根据生产作业分布（工艺布置）及检验流程设计确定的作业过程中（）的检验实体。A最小B最基本C最大D最多18、对不合格品的处理，属于（）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。A处置性判定B评定性判定C符合性判定D适用性判定19、按照12位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（）。A四舍五入B都进位而不是舍去C化整取零D都舍去而不是进位20、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（）。A1/10B1/5C1/2D1/202010中级质量工程师考试考前强化练习及答案1、（）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。A类别B级别C等级D档次2、组织的活动不包括（）。A作业活动B战术活动C调配活动D战略计划活动3、高层管理者尤其需要较强的（）。A概念技能B人际技能和概念技能C技术技能和人际技能D概念技能和技术技能4、企业在推行方针目标管理中，必须以（）来统一全体员工的意志。A管理B目标C计划D制度5、关于方针目标制定的要求叙述不正确的有（）。A企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体B企业方针目标的内容较多，可以归结为质量品种、利润效益、成本消耗、产量产值、技术进步、安全环保、职工福利、管理改善等项目C目标与目标值应同步前进，不应存在差距D在指导思想上要体现以下原则：长远目标和当前目标并重、社会效益和企业效益并重、发展生产和提高职工福利并重第1题试题答案：C第2题试题答案：C试题解析：作业活动是组织内的日常活动；组织的战术功能由其中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源，并确定如何配置企业资源以达到组织目标；战略计划活动需要建立组织的长期目标计划，综观全局作出决策。第3题试题答案：A试题解析：中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。第4题试题答案：B试题解析：每个部门、每个成员应根据企业总目标，设立本部门、本岗位的目标，即自我设立目标，实行自我管理，使企业成就和个人成就有机统一起来。第5题试题答案：C试题解析：C项应改为目标和目标值应有挑战性，即应略高于现有水平，至少不低于现有水平。1、其他预防费用不包括（）。A质量及可靠性组织机构的行政管理费用B经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费C零缺陷计划预防性措施费用D厂房设备维护等预防性措施费用2、根据ISO9000族标准，组织选择、实施培训阶段的活动不包括（）。A确定培训需求B设计和策划培训，提供培训C评价培训效果D改进培训计划3、企业的产品标准，应在发布后（）日内办理备案。A15B20C30D454、标准制定（）阶段的主要任务就是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。A预备B起草C审查D立项5、根据征询和调查所得的资料并结合人的分析判断，对供应商进行分析、评价的方法是（）。A协商选择法B直观判断法C层次分析法D招标法第1题试题答案：B第2题试题答案：D第3题试题答案：C第4题试题答案：D试题解析：预备阶段的主要任务就是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；起草阶段主要工作内容是按编写标准的基本规定（GB112000）编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件；审查阶段主要工作内容包括以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。第5题试题答案：B1、（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。A要求B需求C期望D满意2、（）是质量的常见形式。A一元质量B魅力质量C理所当然质量D以上三种都不是3、（）是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。A顾客关系管理B顾客关系管理应用C顾客关系管理技术D顾客关系管理法则4、（）是对供应商进行质量控制最有效的手段。A对供应商的合理选择B对供应商的重要性分类C对供应商的基本情况调查D对供应商的审核5、企业可根据产品和供应商的具体情况设计调查表。调查表的内容不包括（）。A企业规模、生产规模、主导产品B产品供应能力、供货及时性、财务状况C生产设备、检测人员和设备、过程能力指数D体系认证情况、主要顾客及其反馈信息第1题试题答案：B第2题试题答案：A试题解析：一元质量是质量的常见形式，一般这是明示的需求。第3题试题答案：A试题解析：顾客关系是最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。顾客关系管理技术在顾客关系管理中起很重要的驱动作用。第4题试题答案：A试题解析：如果供应商选择不当，无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格，都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商。第5题试题答案：B试题解析：B项是对企业的老供应商进行评定的内容。除各选项所列内容还包括：主要原材料来源、相关经验、遵纪守法情况等。调查表应尽可能地全面、具体、尽量用数据或量值进行表述，同时应注意调查内容便于进行现场审核。