《职场商务礼仪》课程大纲.docx

职场商务礼仪王雅波需求解读：礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。课程收益：1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象；2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象；3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平；4. 帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。授课对象：中国移动南方基地全体员工授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式授课时长：1天/期课程纲要：l 礼仪认知：仅有善意是不够的恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意l 寻找最得当的方式知其然，知其所以然l 人际交往中的人性规律l 沟通心理学与沟通美学l 教养的境界l “我应该待在哪里”恭而无礼则劳l 从校园人转变成职场人礼仪真的很重要l 基础礼仪：职业风格与商务形象塑造仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造l 仪容仪表塑造魅力形象l “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍l 妆容色彩的搭配艺术常见误区分析与点评l 发型与服装的错误搭配点评l 不同时间、地点和场合的着装选择TPO 原则l 在优雅和时尚之间商务正装的穿着品位l 男士领带的个性与情绪表达l 在端庄与妩媚之间社交正装的选择与穿着l 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位l 配饰的佩戴艺术与误区分析l 丝巾搭配与运用l 优雅仪态与常用礼仪动作训练l 优雅站姿l 优雅坐姿l 走得优雅l 挥手的仪态l 手的表情手位仪态 l 等候的仪态l 交谈的仪态l 问候，送别的仪态l 颔首礼、示意礼、回应礼l 助臂礼仪与禁忌l 餐桌仪态l 捡物的仪态l 路遇礼仪l 实操训练：常用礼仪动作规范训练l 演练：肢体语言解读l 用肢体语言表达内心态度l 对他人肢体语言的情景识别与解读l 商务礼仪：商务交往与会面礼仪怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范l 称呼与介绍的礼仪l 称呼的类别l 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别l 自我称呼的礼仪与禁忌l 居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌l 案例互动：如何称呼？l 握手礼仪与禁忌l 握手的交际含义l 握手的时机l 不受欢迎的八种握手方式l 握手的顺序l 商务握手和社交握手l 握手禁忌（仪态、场合、要领）l 实操演练：基于场景演练握手规范l 名片礼仪 l 名片的仪式含义l 不宜交换名片的时机l 名片的制作禁忌小心自己的脸面l 名片交换礼仪与禁忌 l 中西方名片礼仪异同分析l 实操演练：基于场景演练名片礼仪l 电话礼仪l 电话接听的规则和禁忌l 通话过程中危机处理l 成败在细节-通话中的“为”与“不为”l 手机的使用礼仪l 实操演练：基于场景演练电话礼仪l 邮件与传真礼仪l 信函与邮件的格式礼仪l 传真的礼仪与禁忌l 落款的礼仪与禁忌l 代转书信的礼仪l 会务礼仪l 计划流程、运作筹备l 明确会议宗旨 l 成立会务组 l 确定流程议程 l 合理的时间安排 l 做好接待安排 l 会场布置、会议座次l 安排入场及坐次 l 配备会场服务人员 l 掌握会场节奏l 场景演练：安排一次大会l 交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！l 人际和谐沟通的3A原则l 怎样选择交谈的话题l 话题禁忌l 交谈的语言环境l 控制自己讲话的音量和语速l 目光的优雅空间l 过度的关心是一种伤害l 感谢的技巧l 拒绝的艺术l 改变不良的讲话方式l 倾听的艺术l 如何把握与对方心理上的距离与空间l 宽容是一种教养l 课程回顾与问题解答注：课程内容可按中国移动南方基地的具体需求及调研结果进行调整!