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家电行业供应链管理分析2010级 金融工程（一）班 张 翔SCM定义：供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是指人们在认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈的信息流和反馈的信息流联成一个整体的管理模式。供应链管理的最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。家电行业有什么特殊的地方：1、消费者需求更加多样化和个性化。消费者需求发生着深刻的变化，要求家电企业根据消费者需求设计产品，并进行多品种小批量的生产。2、供应链中产品的种类繁多日常生活的必需品，包含家居、厨卫、通信等方面。3、家电供应链受季节性影响明显电冰箱和空调供应链受季节性影响大元旦、春节是销售高峰期，7、8月和“十一”也是明显的销售旺季。4、家电销售渠道多元化。随着新型家电连锁企业的快速扩张，再有一两年时间，国美苏宁等连锁企业在全国一级市场铺完自己的网络，渠道的扩展将转移到二、三级市场。新连锁开始在供应链中取得更多的控制权。同时，天猫和京东等电子卖场正在迅速的崛起。我国家电行业供应链分类动态的供应链：从类型上说，家电行业属于动态的供应链。家电产品更新速度快，各类消费者对于家电商品的需求偏向复杂化。倾斜的供应链：家电行业卖场和批发商竞争激烈，往往造成成本增加、库存增加、浪费增加等现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链则处于倾斜状态，属于倾斜的供应链。反应性供应链：鉴于家电行业的供应链最极端的状态下可以直接面向消费者，中间环节甚少，可以将家电行业供应链归类于反应性供应链，即体现供应链的市场中介的功能。 供应链结构图（见附件1）制约行业供应链实施的难点：由于近年各国对环保壁垒的设置以及国内消费者环保观念的提升，对家电行业供应链的管理又有了新要求。新型环保资源的要求，对技术创新的要求，加大了对生产商的要求，以及对供应商进行选择的难度。家电行业微利时代的到来，致使供应商、零售商、批发商的利润空间减少，整个家电行业供应链的成员间进行利益争夺，缺乏合作协同关系，加大了家电企业对其供应链的管理难度，面临管理要求的提升。其次，互联网的飞速发展，以及在消费者生活习惯中的渗透，新型购买方式的产生，导致传统供应链模式落后，应加快建立或完善互联网在供应链中的应用建设。再次，供应链成员间相互信息不对称，缺乏信任，导致管理问题频频出现，成员间应建立信任机制，提升成员间合作共赢的伙伴关系的认同感。案例分析分析对象：海尔电器供应商关系管理：针对家电行业变化快，客户要求繁多，行业复杂的情况，采用通过平台的业务协同功能，既可以通过因特网进行招投标，又可以通 过因特网将所有与供应商相关的物流管理业务信息。如采购计划、采购订单、库 存信息、供应商供货清单、配额以及采购价格和计划交货时间等发布给供应商， 使供应商可以不出户就全面了解与自己相关的物流管理信息。客户关系管理：直接驻进卖场，有企业直接面对消费者，省去中间环节，使产品加大竞争力。海尔可以选择在卖场租场地，也可以选择自已开专卖店，还可以在网上开店（B2C）。同时相应的人力资源也由海尔自身提供，在管理上更加的高效。同时，积极于卖场合作，通过分摊利润的方式在价格战中创造战机，抢得别的专卖店一步（由于供应链复杂，使得成本上升，价格没有竞争力）。针对最底层的客户，海尔的服务人员根据客户的装修进度提供代管分期送货、送货一次安装、调试一步到位服务，而且还使用专用仪器免费检测新房的甲醛状况，并提供家居除甲醛解决方案，拉拢和创造更多的顾客群体。