客户服务中心年半年总结报告.doc

客户服务中心上半年工作总结市场营销部： 2015年上半年，在公司班子的正确领导下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，实现了“时间过半，任务过半”，现将我中心上半年的工作总结如下。 一、主要工作任务完成情况按照公司对报装工作“尽早供电就是增供促销”的要求，加强报装传工作受理传票的督办力度，缩短报装时间，定期联系和实时跟踪用电工程安装的进度。1、日常报装工作。按照报装工作时限，上半年，受理315KVA以上用户1户，分别有：*有限公司*KVA，配变*台。2、受理10KV正式一般工商业用电客户 *户，容量*KVA，已验收供电*户，容量*KVA，增加10KV线路长度*km。分别有：*公司*KVA一台、3、受理10KV生活照明用电客户*户，容量*KVA，已验收供电*户，增加10KV线路长度*km。分别有：*公司230KVA、配变*台。 4、完成10KV临时用电验收供电用户*户，容量*KVA，已验收供电*户，增加10KV临时线路长度*km。分别有：*公司*KVA配变一台。5、0.4KV0.2KV报装接洽用用户*户（其中照明*户，一般工商业*户，临时用电*户）一般工商业*户容量*KW，增加线路*km。临时用电*户，容量*KW，增加线路长度*km。0.2KV报装接洽用户*户，容量*KW，增加线路长度*km。 二、加强业扩报装跟踪检查1、对供电所业扩管理工作我们做出了认真的检查，检查是否规范、合理，对营业区内高低压客户是否建立用电营业档案。2、检查了个所临时用电用户是否统一管理，资料档案是否完善，是否签订了临时供用电合同，电费收取是否合理，临时用电安全措施是否到位。3、检查供用电合同签定和执行情况，合同填写内容是否完善，各类供用电合同签定率能否达到100%，到期合同是否续签。4、检查了各供电所“96789”反馈报修服务情况记录（包括投诉、举报受理情况）客户投诉、信访、举报是否及时处理。5、对各供电所的业扩报装接电管理工作是否按集团公司规定程序审批办理、建档，是否按照供电服务承诺开展工作，是否按程序和规定日期办理，达到规范。6、检查了电价及有偿服务收费标准是否按规定收取，有无多收差错情况记录。7、执行各类电价是否准确、抄、核、收是否符合有关规定，帐、卡、票、表是否一致。8、检查了大工业生产用户基本电费、利率调整电费及变线损加计是否按规定收取，执行情况是否到位。三、完成高、低压供用电合同签订情况为维护正常的供用电秩序，依法保护供电、用电双方的合法权益，规范供电企业的管理。1、全公司范围内有10KV自筹专变用户共*户，已签订供用电合同*份，签订率为100 %。2、临时用电10KV专变用户共*户，已签订了*份，签订率为100%。3、0.4KV低压用户共*户，已签订了*份，签订率为 100%。4、0.2KV居民生活用电共*户，已签订了*份，签订率为100%。四、完成用电营业普查工作情况为进一步规范营销管理，强化基础工作，及时有效地堵塞营销管理工作中的漏洞，规范工作流程，提高工作质量和优质服务水平。*月份对*个供电所的供电质量和供电服务情况进行了严格、认真、细致的检查。还对各供电所管辖区的大工业生产用电、一般工商业用电、农业生产、农业排灌、居民生活照明等电价的执行情况进行了检查，电价是否到位，比例执行情况是否到位，有无以其他形式自立收费项目或收费标准向客户收费的现象。这几年我们电力部门不断开展对用户电力方面的大力宣传，通过宣传用户的用电意识，大大增强了法制观念，提高了用户在思想意识上遇到一有凝问就来咨询，想弄明白了解透彻，对电价执行收费标准，在用电过程中应遵守哪些规章制度等等。上半年共接待咨询客户*户，我们都一一作了详细的回答，都使客户得到了满意，同时也赢得了电力部门的声誉和信任感。五、搞好优质服务彰显形象我们始终把“优质服务服务”作为工作的出发点和落脚点，服务工作进行全员、全方位、全过程的组织管理和协调。完善服务标准、规范服务行为,树立良好企业形象。1、在搞好优质服务工作的同时，按照分公司要求，由我部门进行组织，在*月*日开展 “供电服务宣传月”活动，八个供电所并在人口密集区进行宣传活动，散发资料和宣传传单*多份，悬挂宣传横幅*余条。2、还利用当地新闻媒体在黄金时段宣传安全用电、节约用电和爱护电力设施的相关知识，号召广大群众从我做起，提醒并督促家庭成员安全用电、节约用电、爱护电力设施，并对近几年打击违章用电、窃电和破坏电力设施案成果进行了播放，公开了举报电话，使全民齐参与，人人知晓。六、下半年的工作奋斗目标以主题活动为首，提升优质服务水平，扎实开展好优质服务主题活动，取得民心的服务措施，解决广大电力客户用电过程中的实际困难。坚持规范优质服务，坚决杜绝“三指定”行为。监督、把关严格按照市场化规范运作，自始至终以优质的商品、合理的价格、优良的服务来赢得市场。 1、加强供用电合同签订管理工作，积极督促指导，将一户不漏的完成0.4、0.2KV合同的签订工作，并妥善有序地归档、建档。2、搞好营业普查工作，加强对供电所的检查力度与指导工作，做到用户档案及电价、变、线损执行情况，正确、无误、规范。3、加强对业扩工程进度的都催、跟踪，详细掌握每一项工程的进展情况，特别是315KVA以上较大用户，我们将全方面的跟踪，随时通过电话、现场咨询了解，以最短、最快时间使用户早日供上电。4、规范业扩报装流程，加强管理的执行力度，切实将规范落实到实际的工作当中，进一步提高工作效率和管理水平。总结半年来的工作，我们中心在公司班子的领导下，在各部门的支持协助下圆满的完成了各项工作，但在完成任务的情况下还存在着一定的不足，还待进一步完善。下半年，我们中心将扬长补短，再接再厉，为我们公司创造更好的经济及社会效益而做出我们更大的贡献。 客户服务中心 二0一五年六月二十三日