商务英语沟通与谈判技巧.doc

商务英语沟通与谈判技巧 篇一：商务英语沟通技巧 第1招 妥善安排会面的约定 Id like to make an appointment with Mr. Lee. 当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：“Id like to make an appointment with Mr. Lee.”(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。 第2招 向沟通对手表示善意与欢迎 I will arrange everything. 如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything.”(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。 第3招 沟通进行中应避免干扰 No interruptions during the meeting! 如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过分的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 第4招 遵守礼仪 Behave yourself! 沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对你产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。 第5招 适时承认自己的过失 Its my fault. 如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault.”(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。 第6招 抱怨不是无理取闹 I have a complaint to make. 以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。 第7招 资料须充实完备 We have a pamphlet in English.具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English.”(我们有英文的小册子。)或“Please take this as a sample”(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 第8招 缓和紧张的气氛 How about a break? 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以缓解。当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。 第9招 做个周到的主人 You can use our office equipment if necessary. 如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。 第10招 询问对方的意见 What is your opinion? 每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“Id like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。 I think I should call a lawyer. 如果在沟通场合中，你无法详实地说出心中的想法，不仅会使对方听得满头雾水，说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假如你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“I had the right-of-way.”(我有优先行驶权。)或没告诉他“I think I should call a lawyer.”(我想我该叫个律师。)你也许会因此而吃大亏。还有很多情况是特别需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步! 第12招 找出问题症结 What seems to be the trouble? 任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能达到你的要求?这种情况发生时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the trouble?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention? 有什么需要我们注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。第13招 要有解决问题的诚意 Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work.”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。 第14招 适时提出建议 Well send you a replacement right away. 当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证“Well send you a replacement right away.”(我们会立即寄给您一批替换品。)或者告诉他“We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立刻减半，而愿意考虑您的提议。 第15招 随时确认重要的细节 Is this what we decided? 商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方“Ill have to return this contract to you unsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。 第16招 听不懂对方所说的话时，务必请他重复 Would you mind repeating it? 英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要说“Would you mind repeating it?”(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再说一遍，而且连速度都会放慢些。如果你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：“Could you explain it more precisely?”(您能解释得更明白一点吗?) 第17招 使谈判对手作肯定答复的问题 Is it important that? 连续发问需要对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作肯定的答复，是绝对需要花费一番心思的。通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”。因此，在沟通开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以“Is it important that?”(是不是对您很重要?)或“Is it helpful if?”(如果是不是对你有帮助?)如果获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难 第18招 做适当的让步 The best compromise we can make is. 沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：“The best compromise we can make is”(我们所能做的最好的折衷办法是)或是“This is the lowest possible price.”(这是最低的可能价格了。)然后坚定不移，否则如果让步得太过，你可就要有所损失了。 第19招 不要仓促地做决定 Please let me think it over. 在商场上讲求信用，一旦允诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因此，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时间“Please let me think it over.”(请让我考虑一下。)或“Would it be all right to give you an answer tomorrow?”(明天再答复您行吗?)切记，仓促地下决定往往招致严重的后果! 第20招 说“不”的技巧 No, but 在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说“No”。拐弯抹角地用“Thats difficult”(那很困难。)或“Yes, but.”(好是好，可是)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。如果你说“No, but”对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还可以谈谈。这个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位臵上了。 第21招 不要催促对手下决定 Stop asking Have you decided? 当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他“Hare you decided?”(你决定了没有?) 那样，你不但干扰了他的思考，也可能激怒他。结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。 第22招 沉默是金 Silence is golden. 面对对方所提的无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录 Lets have the agreed items recorded. 为了避免签约时的争执或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Lets have the agreed items recorded.” (我们将达成协议的项目记录下来。) 第23招 过分吹牛，足以败事 Dont boast! 磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过分不实的吹嘘。这种情形在向他人推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻则不再与你打交道;严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来!所以在向他人做“We can give you a guarantee 100 years.”(我们可以给您一百年的保证。)这一类的承诺时，最好先斟酌一番。 第24招 不浪费沟通对手的时间 .then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00. 在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他说“Ill have my secretary type the contract for you to sign at once, then Ill drive you to the airport for your flight at 7:00.” (我会让我的秘书立刻将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。 第25招 达到目地，立即离开 Im glad to have met you, Mr. Lee. 如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：沟通对手改变主意;或者你可能因松懈而目不择言，说错了话。因此商议一完成，立即以“Im glad meeting you, Mr. Lee.”(李先生，很高兴认识您。)收场，告别离去。 第26招 充满信心地进行沟通 You can ask me any question. 任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他“You can ask me any question.”(您可以问我任何问题。)如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心 第27招 对沟通对手的专长与能力表示认知 I know you are good at 每个人都对自己的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现：“I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you.”(我知道你擅于处理棘手问题，并相信我可以依赖您。)相信他一定不愿意让你失望。 第28招 以肯定的语气，谈论对手的问题 I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company. 当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句“I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.”(我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。)必能使他宽慰不已，立刻表现合作的态度，而你的沟通力也大大增加了。 第29招 委婉地透露坏消息 Bad news, Im afraid.篇二：论商务英语谈判技巧(英文) 成 都 大 学 毕业设计（论文） 题 目： 作者姓名： 指导教师： 所在学院：外国语学院 答辩日期： On the Skills of Commercial English 邹长勤 学号： 王慧 职称：讲师 专业：英语2007 年 6 月 6 日论商务英语谈判技巧 摘 要：商务英语谈判中有许许多多谈判技巧，此论文主要目的在于突出商务谈判技巧中的语言技巧。在正文中，首先分析了谈判的必要程序，然后进行谈判语言技巧的研究。在谈判的语言技巧中有很多重要的技巧。为了在谈判中获胜，有四个技巧不容忽视交流的技巧，恭维的技巧,间接表达的技巧和说服的技巧。通过很好的掌握并有效地运用这些技巧，可以达到令人满意的结果并和对手建立起和谐的友谊，得到长远合作的机会。 商务谈判是一个充满冲突和竞争的过程,如果双方都想个别利益最大化，那么冲突就会随时由此发生，如果他们坚持己见，将导致谈判没有结果且有害无益。此时，谈判者就会想办法借助很多谈判技巧，所以目的性的语言技巧得以运用，作为一位语言运用者兼谈判者必须有意识无意识地使自己的语言随时适应不断变化的形势。在成功谈判者的谈判过程中，你可以了解到他们不只把语言当作畅谈的工具，而是把语言当作一种非常有效的技巧。他们那恰如其分的表达以及熟练的语言技巧能有效地增强谈判者间的相互信任和相互理解，这样就增加谈判成功的机会，以便最终能达成一个令人欣喜，双赢的结果。 关键词：商务谈判； 语言； 沟通；语言技巧 On the Skills of Commercial English Negotiation Abstract ：There are hundreds of negotiation skills in the commercial English negotiation; this paper mainly attempts to highlight the language skills. In the context, I firstly analyze the necessary processes about commercial English negotiation, and then come into the study of the language skills; there are many important aspects of language skills in commercial English negotiation. To make commercial English negotiation successful, these four aspects skills of communication, skills of compliments, skills of applying indirectness and skills of persuasive can never be ignored. Good commanding and effect using of the language skills can help you to achieve a satisfactory result, establish harmonious relationships and gain further cooperation with the counterpart. Commercial English negotiation is a process full of conflicts and arguments. Conflicts would appear consequently when two parties try to maximize their individual interests. If they persist in their own opinions, the negotiation will become unproductive, detrimental to the arrival of agreements. Understandably, negotiators would employ various techniques at this time. Then the purposeful use of language comes in. As a language user as well as a negotiator, you must consciously or unconsciously adapt your language to meet the need of perpetual changing situation. In negotiating, you can see a successful negotiator not only takes language as a communicative tool, but also as a very useful skill. Their proper and skillful use of language skills can effectively enhance the mutual trust and understanding among negotiators, so as to increase the odds for negotiation success, and reach a happy result which will benefit and satisfy both sides. Key words: Commercial Negotiation; Language; Communication; Language Skills Contents 摘要. .I 关键字. .I Abstract .II Key words.II Introduction. .1 1. Negotiation.1 1.1 Stages of negotiation.2 1.1.1 Pre-negotiation.2 1.1.2 Face-to-face negotiation.3 1.1.3 Post-negotiation.4 1.2 Seven steps of negotiation.4 1.3 Types of Negotiation.5 2. Language in negotiation.6 2.1The power of language .6 2.2 The Power of body language.7 2.3 Languages role in creating meaning.9 2.4 Communication .10 2.4.1 The importance of communication.11 3. Language approach in negotiation .12 3.1 Listening and Questioning skill.12 3.1.1 Listening.12 3.1.2 Questioning .13 3.2 skills of compliments .14 3.2.1 Choices of commendatory words.15 3.2.2Comparison of Compliments between Chinese and English.15 3.3 skills of applying indirectness.16 3.3.1 Reasons to apply indirectness.16 3.3.2 Choices of proper words.16 3.3.3 Ways of expressing .17 3.4 persuasive skill in negotiation .17 4. How to reach agreement .20 Conclusion .21 Acknowledgement.23 References. .24On the Skills of Commercial English Negotiation Introduction Commercial English negotiations in China have been carried out far more frequently with the development of economy. In an increasingly competitive and dynamic business environment, negotiation is critically important to the success and, ultimately to the survival of companies. So nowadays the ability to negotiate is one of the most valuable skills you can bring to any job. Negotiation is about both sides reaching a good outcome, or at least one they feel they can live with and have contributed to and it will almost certainly involve compromise on both sides. Under such circumstances, the business traders need to master and constantly improve their negotiating capabilities and skills to achieve a better result through negotiation. To some extent, commercial negotiation can be considered as a battle fought against negotiators. In commercial English negotiations, negotiators must obey the trade rules, negotiate process and meanwhile maintain their own benefits. However in negotiating, both parties involved will endeavor to win the most benefits while maintaining cooperation with each other. Therefore it is necessary to adopt the appropriate language skills .Among them，compliments and persuasion are the most commonly used skills that contribute to a successful commercial negotiation. Negotiation is basically the verbal communication, and sometimes it is a play of language. Negotiators need to know better about the language skills, such as compliments, persuasive skills, and how to express indirectly to avoid conflicts, so as to make the negotiation succeed. Ideally, commercial negotiations should be founded on mutual trust and respect. They should be conducted within a problem-solving atmosphere, with sufficient time to tackle all issues. 1. Negotiation Negotiation is a basic human activity. It is a basic means of getting what you want from others, it is a process we undertake in everyday activities to manage our relationship, and a process through which parties move from their initially divergent篇三：商务英语沟通技能系列商务演讲技巧 篇一：(袁长征)商务英语沟通与技巧(教学文本) 商务英语沟通与技巧 整体教学活动实施计划 学 时 适用专业 任课教师 开 封 大 学 二0一 0 年 七 月商务英语沟通与技巧课程简介 课程的教学目的：本课程的开设的目的是引导学习者在有一定的普通英语的基础上，学习商务英语的语言知识（包括商务词汇、商务惯用表达等）和 国际商务基础知识（包括国际贸易、国际市场营销、人力资源管理、国际商务文秘、国际商务文化等）培养其在国际商务背景下，为完成特定的商务任务而运用商务英语进行交际的能力和处理简单国际商务业务的技能。 课程开设的对象：商务英语分为 1-3 个级别，课程开始的对象高职高专商务英语专业的学生，商务英语 1 还可以作为应用英语、国际商务文秘等专业的基础课程。 课程涵盖的内容：本课程涵盖的内容有三个模块：一是商务英语的专业语言知识，包括商务英语的专业词汇、术语、惯用表达和常用的商务文体； 二是基础国际商务知识，包括国际贸易、国际市场营销、人力资源管理、国际商务文秘、国际商务文化等；三是国际能力， 即运用商务英语在商务背景下为完成商务任务而进行有效交际的能力。 教学指导理论：本课程所采用的指导理论主要有：1）建构主义-让学习者在自我探索和实践中掌握知识、 提高技能。 2） 交际理论：让学习者在比较正式的语用环境中，运用语言为达到某一真实的目的而进行交际，培养交际能力。 教学方法：本课程采用的教学方法有项目教学法、任务教学法、交际教学法、案例教学法等。 教学模式：在教学模式上，我们在国内外先进的教学模式基础上探索出一个针对高职高专学生的“ada” （acquiring/applying-displaying -assessing/ amending）商务英语教学模式。acquiring指学生在教师的引导下，通过课堂、活动、调研等，自主学习、“获取”商务英语语言知识、基础商务知识以及基础业务操作技能； applying 指学生以项目小组的形式，在较为真实、自然的商务环境中，为完成特定的商务任务、达到特定的目的，“运用”获得的语言知识、基础商务知识、基本技能，进行具体的操作和实践；displaying 把在公司、企业、市场等商务环境中的实践情况、任务完成结果等用报告或 ppt 的形式在课堂上“展示” ；assessing 老师、学生对“展示”进行“评估” ；amending 在评估的基础上对项目小组任务完成中不完善的地方进行“修正” 。 课程教材：课程使用最新的、原汁原味的自编教材商务英语沟通与技巧根据我国高职高专学生和我国现代企业发展的特点，目前，我院正在编写商务管理概论教材，计划在 2009 年7 月由北京大学出版社正式出版发行。 课程教师：课程拥有一个专业知识扎实，实践经验丰富，结构合理的“双师型”教学队伍。 商务英语沟通与技巧教学大纲简介 商务英语沟通与技巧是一门以商务技能为主，语言技能为基础的融实践性、 交际性为一体的课程。它以大量而真实的语言素材为载体，突出讲授在特定的商务环境中如何运用英语来处理相关的商务问题，并培养学生的商务操作、沟通技能。 本课程的本课程的最终目标是培养学生在一定工作环境中运用语言进行交际的能力。即通过英语听、说、读、写译等基本技能的综合训练，培养学生的国际商务沟通能力.课程双语教学，本课程突出操作，同时讲述商务沟通方面的基本知识、基本方法，获得商务沟通成功的技巧，可能遇到的问题及解决方法。主要内容包括：商务沟通概论、口头交流倾听、非语言沟通、电话沟通、工作面谈和求职面谈、演讲、群体沟通、组织和参加会议、视觉辅助手段、商务信函、商务报告、视图交流、商务礼仪、跨文化交流。 根据本课程教学的实践经验，本课程除了统一采用多媒体课件进行教学外，根据实践要求，在教学方式方法加入了情景再现、角色扮演、户外拓展、卡耐基口才训练、小组讨论、实例分析、真实企业管理及商务沟通活动组织中的色角扮演体验等教学方式，促进学生在管理领域沟通技巧的提升。 教学设计 在设计商务英语课程的教学时，我们非常重视研究性、探索性和协作性学习等现代教育理念在教学中的应用。该课程分为英语语言知识和商务知识的传授, 学生在商务活动背景下的语言交际能力和商务活动技能的培养两个部分。在设计教学时，我们在国内外先进的教学模式基础上探索出一个针对高职高专学生的“ada” （acquiring/applying-displaying-assessing/amending）商务英语教学模式。并根据该课程的具体特点以及学生的反馈情况形成了一套详细、完整的课程评估体系。 教学方法 “商务英语”课程不仅要传授英语语言知识和商务理论知识,还要培养学生在商务活动背景下的语言交际能力和商务活动技巧。在教学中我们主要采用ada教学模式和项目教学法、任务教学法、案例教学法和交际法。这些方法主要充分体现了协作式、探究式的学习方式，教学方式以分组形式为主。在实践项目的完成过程中，学生需到企业、生产中进行大量的实际调查和查阅大量的资料。 实践教学 实践教学是商务英语课程教学的重要组成部分。我们为学生提供了全方位的现代 化的实践教学条件，例如：集语音室和网络功能于一体的数字语言实验室、仿真的实训中心、“商务英语”资源库、现代化数字校园网等。对教学和学生的自主学习起到了很大作用。 三大实践教学平台：校内商务沟通实训室（中心）、商务实习基地（开封市商务局）、项目、会展服务 实践教学内容：-实践教学项目 （实践教学大纲） 实践教学的目的是让学生在较为真实的商务背景中，完成较为真实的任务和项目，培养学生的实践操作知识、提高实践操作技巧和能篇二：商务英语沟通 高等教育自学考试商务英语专业 (050218) 商务英语沟通自学考试大纲(05002) 黑龙江大学应用外语学院目 录 编写前言 编写说明 一、课程性质和学习目的 1、本课程的性质 2、本课程设置的目的 3、总体课程教学要求 4、本课程与其它专业课程的关系 5、学时安排 二、自学考试大纲有关说明和实施要求 1、考纲与教材关系 2、考核目标 3、命题原则 4、学习要求5、自学教材 6、自学方法 7、社会助学 8、本课程训练内容及方法 三、课程内容和考核目标 四、样题及参考答案 为了适应社会主义现代化建设事业对培养人才的需要，我国在20世纪80年代初建立了高等教育自学考试制度，经过20多年的发展，高等教育自学考试已成为我国高等教育基本制度之 一。高等教育自学考试是个人自学，社会助学和国家考试相结合的一种新的高等教育形式，是我国高等教育体系的一个组成部分。实行高等教育自学考试制度，是落实宪法规定的“鼓励自学成材”的重要措施，是提高中华民族思想道德和科学文化素质的需要，也是造就和提拔人才的一种途径。应考者通过规定的考试课程并经思想品德鉴定达到毕业要求的，可以获得毕业证书，国家承认学历并按照规定享有与普通高等学校毕业生同等的有关待遇。 从80年代初期开始，各省、自治区、直辖市先后成立了高等教育自学考试委员会，开展了高等教育自学考试工作，为国家培养造就了大批专门人才。为科学、合理地制定高等教育自学考试标准，提高教育质量，全国高等教育自学考试指导委员会（以下简称全国考委）组织各方面专家对高等教育自学考试专业设置进行了调整，统一了专业设置标准，全国考委陆续制定了几十个专业考试计划。在此基础上，各专业委员会按照专业考试计划的要求，从造就和选拔人才的需要出发，编写了相应专业的课程自学考试大纲，进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。 黑龙江省考委根据国务院发布的高等教育自学考试暂行条例，参照教育部拟定的普通高等学校有关课程的教学大纲，结合自学考试的特点，组织制定了商务英语沟通自考大纲。 商务英语沟通自考大纲是该课程编写教材和自学辅导书的依据，也是个人自学，社会助学和国家考试（课程命题）的依据，希望各位应考者及授课教师应认真贯彻执行。 黑龙江大学应用外语学院 二零一零年十月 中国加入wto 意味着中国将进一步与世界各国的政治、经济、文化各个方面的交流与合作力度的加大。然而，中国经济的发展在许多领域里都面临着人才匮乏的局面，特别是能够适应国际竞争需要的国际管理人才，因此，培养并造就一批优秀的国际化人才，是我们在新一轮国际竞争中赢得主动的关键。 黑龙江大学应用外语学院正是根据人才市场的这一需求，凭借多年开办商务英语专业的经验以及雄厚的商务英语师资力量，特开办了商务英语专业（独立本科段）。一方面为国家解决国际性商务人才缺乏尽一份微薄之力；另一方面，也为有志于在国际商务方面有更深要求的人士，提供了一个深造的机会。为此，我们经过课程的精心论证、挑选了有丰富教学和实践经验的教师，认真的选择了有针对性的教材来满足学员的要求 根据商务英语沟通的课程要求，我们编写了本书的考试大纲。本考试大纲依据高等自学考试商务英语（独立本科段）专业的考试计划的要求编写而成，注重考核应考者了解商务沟通基本理论；提高商务活动话语沟通能力并掌握商务英语写作等基础知识的应用。本考试大纲意在使考者做到（1）既掌握了商务沟通基本原理、人际交流技能、跨文化交流、修辞、语法和标点符号等理论部分；（2）又加强了商务实践和应用的能力。 针对以上要求，本考试大纲进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。 本考试大纲的目的在于使学生在学习的过程中，能够思路清晰、重点突出、一目了然。知道哪些知识应该必须掌握；哪些知识应该理解；哪些知识应该作为一般性的了解；同时也有利于学习者学以致用，并能够帮助学员最大限度的发挥自己的潜能达到学习的目的，顺利的通过考试，用所学到的知识解决实际工作中的问题。能够达到这样一个目的，是我们开办商务英语（独立本科段）的办学目的，也是广大学员所衷心希望的。一、课程的性质和学习目的 1、本课程的性质 商务英语沟通是高等自学考试商务英语专业独立本科段的必考的专业核心课程。 本课程是一门专门培养英语沟通能力的理论和实践课。 通过本课程的学习，学生理解和掌握商务沟通的基本理论知识，围绕言语交际和有关的国际商务活动的操作规程开展技能训练，使应考者能在国际商事活动中进行高效的倾听和演讲，能够遵循跨文化商务活动中的文化要求，能够运用商务信函、备忘录、电子邮件等，进行笔头沟通，要求格式正确，语言准确、精炼、得体。通过本课程的学习，应考者应达到普通高等学校商务英语专业基础阶段的水平。 2、本课程设置的目的 本课程设置的目的在于全面提高学生的跨文化交际能力，培养国际竞争力；高效地利用英语进行口头和书面的信息交流和专业沟通的能力；使考生掌握商务沟通的基本概念和技巧，如：理论部分（商务沟通基本原理、人际交流技能、跨文化交流、修辞、语法和标点符号等），实务部分（备忘录、信函、报告、会议记录、笔记、建议书、口头陈述、简历、求职信等实践应用），使其初步具备国际商务活动口头和书面沟通的工作能力。 3、总体课程教学要求 商务英语沟通是专业基础课，要求学生在通过由浅入深的系统学习与操练后能够在商事活动中高效地进行话语沟通及书面沟通。该课程要求学生既要掌握商务沟通的基本理论又能运用理论进行实际话语沟通和书面沟通的能力，做到理论运用准确、高效，语言正确、得体。 4、本课程与其它专业课的关系 商务英语沟通是高等自学考试商务英语专业（独立本科段）的必考专业核心课程，它虽然是一门着重训练考生话语及书面沟通技能的实践课，但它同时也是一门综合性应用学科，涉及跨文化交际、对比修辞学、管理学、道德法规、心理学，与旨在培养学生综合运用语言能力的专业核心课程“国际贸易实务”、“商务谈判”相辅相成，也是其它商务课程的语言技能的理论基础课程。 5、学时安排 商务英语沟通为8学分的专业核心课程，其授课进程为18周，每周8学时。 二、有关说明和实施要求篇三：商务谈判与沟通技巧实训 商务谈判与沟通技巧训练课程教学标准 课程代码: 40032206 课程名称：商务谈判与沟通技巧训练 课程类型: 集中性专业实践 总 学 时：一周实验学时：一周 学 分：2 适用对象: 商务英语专业 先修课程：商务英语谈判与沟通 第一部分 前言 一、课程性质与地位 该课程是对商务谈判与沟通技巧的实际操作进行模拟演练，是具有很强的实践性、操作性的课程。实践教学是对学生进行基本培训的环节，使学生把所学的专业基础知识和相关理论知识相结合，达到巩固专业理论的效果，并培养和提高学生的外贸业务磋商能力，英语口头表达能力和与人沟通的能力，为今后在涉外商务场合顺利进行沟通和洽谈打下实践基础。 二、课程基本理念 通过对学生进行全面严格的实践训练，使学生具有较系统的商务英语谈判的能力，提高在外贸活动各个环节中应用英语的能力和英语口头交际的能力。并通过案例分析和和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。 三、课程设计思路 本课程通过创设仿真商务环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展实践活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际件的界限，以达到融会贯通的水平。 第二部分 课程目标 一、总体目标 本课程的目标在于通过该门课程的学习和训练，掌握谈判与沟通的基本原则和主要方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。使学生熟悉商务谈判的基本程序与结构，增强谈判和沟通技巧的运用能力，增加感性认识，巩固与深化已学的理论和方法，提高在国际商务活动各个环节中应用英语和谈判技巧以及沟通知识的能力，培养学生的语言能力、思辨能力、沟通能力、应变能力及团队合作精神。还要求学生在实践中培养分析问题、解决问题的能力，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。 二、分类目标 1、知识目标 使学生能将商务英语谈判的基本理论和谈判与沟通的系统知识运用到外贸活动实践中，能胜任外贸业务对外交流的要求。 2、能力目标 能熟练使用商务谈判用语，能懂的使用谈判技巧，学会分析商务谈判案例，能够独立准备一次完整的商务沟通过程。 3、素质目标 提高学生的实际操作能力，以及基本的商务英语技能，加强学生对于商务词汇和属于的掌握，了解熟悉商务活动的程序。 第三部分 课程教学内容标准 一、教学单元： 本课程一周时间完成，其中理论10%，实践90%。 二、目标： 根据商务英语专业和商务工作实际需要，提高学生在商务和一般生活环境下使用英语的能力，让英语基础技能与商务知识紧密结合，在提高基础水平的同时，掌握和熟悉专业实践内容。 四、课程作业： 作业有场景模拟和案例分析两种类型，场景模拟以现场演练为主，学生可以在课堂或者课后进行准备，在课堂进行演练。案例分析通过分组讨论的形式，形成书面或者口头报告。 第四部分 课程实施建议二