住建委书记在全市市民服务热线工作会议上的表态发言.doc

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住建委书记在全市12345市民服务热线工作会议上的表态发言各位领导,同志们:“12345”市民服务热线是我市创新社会管理、提供公共服务的重要平台。热线试运行以来,市住建委作为承办单位,始终带着对全市人民的深厚感情,以强烈的责任感和使命感,认真做好热线承办工作,目前共承办案件7474例,按时办结率100%,群众满意率达到99.2%,为人民群众解决了一批实际困难和问题。“12345”热线正式开通后,我们将认真贯彻落实市委、市政府的部署要求,扎实践行群众路线,进一步完善工作制度,规范平台建设,提高处置能力,全力为百姓解难,替党和政府分忧,以一流的精神状态、一流的标准要求、一流的工作实绩,向市委市政府和广大市民交出一份满意的答卷。一是整合资源,着力打造“三位一体”服务平台。进一步推动12319热线、数字化城市管理平台与12345深度融合、并轨联动,实现“两条热线、一个平台”无缝对接、一体运行,打造一个更加规范、便捷、高效的“三位一体”公共服务平台。进一步强化组织领导和机构保障,完善相关承办工作制度,加强处置队伍建设和人员技能培训,不断提高二级承办平台运行效率和处置能力。通过打造“三位一体”服务平台,进一步扩大服务范围,完善服务功能,提高服务标准,切实增强服务能力。二是务求实效,着力畅通便民利民“绿色通道”。认真践行“有电必接、有问必答、有难必帮、有诺必践”的服务承诺,努力为群众提供全天候全方位的一站式服务。不断优化工作流程,进一步完善涵盖受理、处置、办理、督办、回复、存档六个环节的承办流程,实现承办问题一次性办结、闭环式管理。坚持24小时人工在线服务,通过12345热线转办、部门轮值、12319热线、主任信箱、互联网、政务微博等渠道,及时倾听群众呼声,掌握群众诉求。对群众反映的问题第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈,确保“事事有回音、件件有落实”,全力打造畅通便捷、务实高效的便民通道。三是多措并举,着力强化高效运行保障机制。优化信息共享机制,与12345热线实现实时在线沟通、双向快速联动。建立“挂牌督办”机制,对群众反映的热点、难点问题,实行特事特办、挂牌督办,专人处理、限时办结。建立例会制度,定期召开协调调度会、座谈会,研究部署工作,协调解决问题。健全通报制度,坚持每周短信通报、每月全面通报,加大监督力度。强化效能督察,承办案件超过规定时限,督办无果的实行行政问责。完善考核奖惩机制,研究制定考核细则,定期考核承办单位的工作绩效,并将考核结果纳入年度综合考评体系。四是顺应民意,着力在服务群众中加强和改进工作。坚持把群众呼声作为加强和改进工作第一信号,在解决群众实际困难的同时,定期分析研究群众的投诉和建议,根据群众反映最集中的热点、焦点和难点问题,有针对性地改进和提升城乡建设和行业管理水平,主动回应群众所思所想所盼,超前解决群众所需所急所难,实现由被动服务向主动服务转变,由解决具体问题的“事后服务”,向全面提高群众生活质量的“事前服务”转变。“言必信、行必果”。我们将认真按照会议要求,不折不扣地兑现承诺,扎实工作,务求实效,全力做好热线承办工作,进一步提高群众生产生活满意度,推动“和谐XX”、“幸福XX”、“大美XX”建设,为我市经济社会发展做出应有的贡献。谢谢大家!
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