罗宾斯管理学考研真题.doc

考试科目：企业管理综合理论与知识2008年一、多项选择题（每题1分，共10分）1、计划组织的主要任务就是确定（）A、组织的领导方式B、组织结构C、组织的目标及实现目标的途径D、组织目标的实现程度2、管理层次少而管理幅度大的扁平式组织结构的优点是（）A、管理严密B、分工明确C、信息纵向流通快，管理费用低D、上下级易于协调3、过分集权有很多弊端，除了（）A、降低决策质量B、不利于决策的统一C、使得组织的适应能力减弱D、降低组织成员的工作热情4、以下哪些方面不属于目标管理的基本思想（）A、强调以目标为中心的管理B、强调以人为中心的参与式管理C、强调以目标网络为基础的系统管理D、强调以集权型组织结构为基础的管理5、进行控制时，首先建立标准，关于建立标准，下列说法中哪一种有问题？A、标准应该考虑实际可能B、标准应该考虑实施成本C、标准应该越高越好D、标准应该考虑顾客需求6、委员会制的决策方式和个人决策相比，其优势在于（）A、可以提高决策的速度B、集思广益，有利于做出更好的决策C、可以加强管理人员对决策的责任感D、可以节省决策成本7、领导者不同的领导方式会适应不同的工作环境，而不同的工作环境也需要不同的领导方式，这种观点出自哪个理论？A、领导行为理论B、领导权变理论C、领导特质理论D、领导生命周期理论8、有人认为：“一个繁忙的管理者往往不是一个好的管理者”，对于这种看法，你如何评价？A、这种看法有一定的正确性，因此管理者的工作重点应该是让下属的积极性得到发挥，而不是自己繁忙。B、这种看法不对，管理者需要承担比下属更大的责任，当然应该很繁忙C、这种看法不对，管理者除了管理下属以外，也要处理千头万绪的事务性工作，当然会很繁忙D、这种看法正确，最高明的管理者就应该是“无为而治”的管理者9、你认为公司总经理和车间主任管理职能的区别在哪里，下列选项中最适当的是：A、需要做大量的计划工作，车间主任一般不需要计划工作B、总经理需要较高的管理技能，车间主任则要求较高的技术技能总经理C、总经理的工作经验一般比车间主任大D、以上都不对10、美国管理学大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但是不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：A、有效地管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C、如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论二、名词解释（每题4分，共20分）1、管理2、全面质量管理3、管理跨度4、态度的三要素5、管理方格理论三、分析题（每题8分，共64分）1、比较传统组织与新型组织的区别2、分析组织文化的七个维度3、为什么说21世纪成功的组织需要成为学习型的组织？4、你认为企业是否应该承担社会责任？为什么？5、说明管理者制定计划的原因？6、阐述和评价权变理论的路径目标模式？7、当今，企业管理为什么会出现分权化趋势？8、减少组织变革阻力有哪些策略可以选择？四、计算题（18分）某工程项目的作业数据，如下表所示：（单位：周）作业代号ABCDEFGH先行作业DC、A、HDF、BGG作业时间810644424要求： 1、绘制网络图 2、确定关键路线和总工时3、确定作业A、C、E及F的时间参数4、根据作业最早开工时间绘制甘特图五、论述题（20分） 有人说，21世纪是“扁平化”的世纪。请结合组织变革理论谈谈你的想法。六、案例题（18分） A为生产企业，邵刚为总经理，销售经理杨帆因为高薪跳槽，现公司需要为公司储备候选人，方案如下：一、从副经理选择A为新任销售经理，招到大家反对，大家认为甲不爱听别人意见，不能跟下属打好主意；二、任命总经理B，但是大家又认为B心慈手软，在大的方向上拿不定主意；三、任命一区域负责人C，但是突然接到举报C公款吃喝，业绩都是吃出来的。最后有人推荐将对手公司销售部经理王颖挖过来，因为王颖最近跟老板吵了一架准备辞职。如果把王颖挖过来，既可以解决销售部经理的拿不定人选的问题，又可以趁机击垮对手公司；但这样做怕公司人员失去信息，又怕ABC三人不服，不知如何是好。问题：如果你处在邵刚的位子，你怎么做？请给出理由。2009年一、 多项选择题（每题1分，共10分）二、 名词解释题（每题4分，共20分）1、目标管理2、管理道德3、期望理论4、非正式沟通 5、无边界组织三、分析题（每题8分，共56分）1、管理者如何管理利益相关者2、信息技术如何影响组织？3、阐述组织结构设计的权变因素4、如何激发组织创新？5、高效工作团队的特点6、如何领导团队工作？7、阐述赫塞布兰查德的情境领导理论四、计算题（20分）有关决策树的计算分析并确定方案五、论述题（20分） 9月1日起相继有媒体报道称许多婴儿因吃同一品牌奶粉而患肾结石，11日某品牌奶粉直指三鹿奶粉。截至9月18日，青海省卫生部门共发现三鹿问题内分致肾结石患儿119例，仅18日就新增69例。浙江省已经累计临床诊断泌尿系统结石症患儿总数1319例。住院总数患儿总数115例。陕西全省共报道接诊服用三鹿牌奶粉婴幼儿泌尿系统结石患儿1923例，确诊132例。全国各地患儿的增加使得三鹿措手不及。三鹿集团方面承认三鹿奶粉受三聚氰胺污染，事发前企业已经获知该情况，但由于经济方面原因，未经过严格的处理。9月2日，三鹿集团对尚未出厂的2176吨问题奶粉进行了封存；对已经售出的8910吨问题奶粉，发布了召回公告，通过各种渠道，现已回收8875吨。事发后，三鹿全面停产，公众形象深受影响，对于这一恶性追求经济利益而损害公众的行为，政府等相关部门都展开了积极的行为，力争在短期内将危害降到最低。试问：1、 企业承担社会责任的必要性和价值。2、 分析三鹿企业危机处理中的道德问题。2010年一、多项选择题（每题2分，共20分）1、梅奥人群关系理论的主要内容有（）A、工人是“经济人”B、工人是“社会人”C、企业中存在非正式组织D、生产效率取决于职工2、创业精神的定义包括的重要主题是（）A、教育B、风险C、机遇D、创新E、增长3、文化可以通过各种途径传递给员工，包括（）A、故事B、仪式C、信条D、语言E、符号4、如果一个被选上的职务候选人后来表现很差，那么甄选过程出现了（）A、效度B、拒绝错误C、接受错误D、倍数E、权威性5、学习型组织的特征表现在（）A、无边界的结构设计B、信息共享C、集团化控制、指挥链清晰D、有共同的密保E、团队意识6、非正式组织的积极作用有（）A、促进任务完成、减轻领导负担B、夸大信息沟通，弥补正式交流渠道的不足C、完成成员个性，满足多层次需求D、夸大“无差别圈”的作用，确保管理人员权利的有效性E、促进组织目标的实现7、减少变革阻力的方法包括（）A、教育与沟通B、促进与支持C、操纵与合作D、强制E、谈判8、人际间有效沟通的障碍有（）A、情绪B、信息超载C、噪声D、选择性知觉E、信息失真的可能性9、群体规模会对群体运行过程造成的影响是（）A、群体规模越大，决策质量越差B、小群体规模会产生“搭便车效应”C、大规模群体能提供更全面的信息和更多的备选方案D、对群体运行过程没有影响10、成功的价值链管理的六个主要要求不包括（）A、协调与合作B、员工/人力资源C、组织文化和态度D、客户服务中心E、ISO9000认证二、名词解释（每题3分，共15分）1、决策2、差异化3、强化理论4、利益相关者5、价值链管理三、分析题（每题8分，共64分）1 联系实际说明管理既是一门科学又是一门艺术2 科学管理理论的主要内容3 为什么计划是管理的首要职能4 阐述目标管理的概念和过程5 组织设计需要考虑哪些因素6 阐述弗洛姆的期望理论，并谈谈现实中如何应用7 阐述专制型、民主型、和放任型领导方式的含义并分别对其评价8 控制的基本过程及类型四、计算题（18分）某工程项目的作业数据，如下表所示：（单位：周）作业代号ABCDEFGH先行作业C、DE、FE、FHGH作业时间43694535要求： 1、绘制网络图 2、确定关键路线和总工时3、确定作业A、C、G及E的时间参数4、根据作业最早开工时间绘制甘特图五、论述题（20分）论述沟通的过程，以及影响有效人际沟通的障碍因素，要求有理论、有实例，观点鲜明，论述有理，并有自己的看法和体会。六、案例题（18分）小宋的困惑 小宋毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小宋到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大潮冲击下，小宋和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小宋本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小宋、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是，小宋任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小宋感到了沉重压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小宋感受到了强烈的挑战。其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小宋仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小宋提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小宋（也包括其他核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定。第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小宋要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。公司的业绩在增长，规模在扩大，小宋感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。为使小宋的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？2011年一、多项选择题（每题1分，共10分）1 法约尔管理五要素2 非正式组织特点3 制定道德决策的观念4 影响组织控制系统设计的因素5 领导者拥有的权力来源6 双因素理论的构成因素7 影响管理决策制定的因素8 扁平型组织结构的影响9 费德勒权变理论10 组织变革方案的类型二、名词解释（每题4分，共20分）1、组织2、管理方格理论3、价值链管理 4、有限理性 5、社会责任三、分析题（每题8分，共64分）1、阐述霍桑实验对管理活动的贡献2、计划的改变航道原理与灵活性原理的区别3、阐述组织结构设计的权变因素4、总成本领先是否可以等同于低价格5、如何通过目标管理实现员工的自我管理6、为何企业面对危机时所采取的行为折射着高层管理者的心态7、民主型领导方式是否是最有效的领导方式？举例说明8、简述分权和授权的异同四、计算题（18分）某企业有四种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示： 产品市场A产品B产品C产品D产品销路好40903060销路一般20402045销路差-10-50-4-20试求： 1、根据乐观准则，选择最优产品（5分） 2、根据悲观准则，选择最优产品（5分）3、根据遗憾/后悔值准则，选择最优产品（8分）五、论述题（20分）有人认为，中国的一些企业在前期取得成功的原因主要在于其抓住了机会，并先行了一步，这些企业是典型的机会经营。请运用战略环境分析说明这种观点的合理性。六、案例题（18分） 题目：钟表王国的困惑与再起瑞士西部城市比也纳是一个人口不到6万的“钟表之城”，聚集着几十家钟表厂，驰名世界的“劳力士”表就出产于此。 20世纪70年代中期开始，瑞士钟表业陷入严重的危机。日本和香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高，大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。世界钟表市场在逐日扩大，而瑞士产品的销路却在不断缩小。 危机使瑞士两大钟表集团受到了严重损失，这两大集团就是德语区钟表业集团有限公司（ASUAG）和法语区钟表业联合会（SSIH）两大集团都在寻找夺回钟表王国霸主地位的途径。ASUAG面对日本的挑战不断进行科研攻关，于1979年1月终于制造出世界上最薄的手表：整个手表只有0.98毫米厚。该表以塑料作为主要材料，是一种大众表，1981年被正式命名为“瑞士表”（即Swatch）。他们期望“瑞士表”能够像流行音乐、流行服装一样，不断随着时代的变化而变化，成为时代的弄潮儿。 然而，这种不起眼的塑料表的诞生却在这个钟表王国受到广泛批评，没有人喜欢这个80年代的“灰姑娘”，认为它毁坏了瑞士钟表业的形象。道路不是一帆风顺的。1982年初，ASUAG和SSIH决定与美国一家公司成立合资企业生产“瑞士表”，同年8月，“瑞士表”产量达到每周4000只，型号25种。但产品销售很快出现了问题，失败的情绪笼罩着“瑞士表”。面对种种反对意见，公司负责人果断制定了将“瑞士表”打入国际市场的长远战略，并成立了市场研究小组。1983年3月1日，“瑞士表”的宣传大战正式拉开序幕，这同时也标志着该表的正式问世。在一个大型记者招待会上，“瑞士表”打出了四张“王牌”： （1）价格是瑞士石英手表历史上最低的； （2）质量敢与价格昂贵的手表相比：误差每天1秒，30米深防水压、防震，经久耐用； （3）是新潮流、新生活的标志； （4）能够适合各种人的爱好，可做时髦的装饰品。 为使“瑞士表”在更大范围内获得人们接受，公司每年至少将利润的12用于广告宣传，以扩大企业和产品的影响。为壮大实力，ASUAG和SSIH在1984年正式合并，组成瑞士微电子钟表工业集团有限公司(SMH)。这家公司在今天已拥有欧米茄、布郎班、浪琴、雷达等高档表以及雪铁纳、铁索和“瑞士表”等12家钟表企业，在瑞士100家大型企业中名列第12位。根据统计，1993年，瑞士出口手表和机芯达12亿件，约占世界手表市场的50，其中仅“瑞士表”就有2500万只，占瑞士出口成表的75。另有资料表明，“瑞士表”的市场已经遍布5大洲、140多个国家和地区。“瑞士表”普遍受到了人们的欢迎和称赞，它的成功在瑞士钟表界已被传为佳话。 问题：请从管理学角度分析“瑞士表”的成功开发和经营主要得益于哪些方面的措施？2012年一、多项选择题（每题1分，共10分）1、文化冲突论2、链式和全通道的比较3、管理角色理论4、有效控制的原则5、战略计划和战术计划的比较6、红海战略和蓝海战略的比较7、授权的好处8、9、10、二、名词解释（每题4分，共20分）1、群体思维 2、网络组织 3、变革型领导 4、非程序性决策 5、强文化三、分析题（每题8分，共64分）1、2、简述科学管理的贡献和不足3、简述期望管理理论4、领导有效性的因素有哪些5、简述最优标准还是满意标准6、简述职业生涯的阶段7、简述绩效考核的方法8、什么是价值链管理四、计算题（18分）关于乐观、悲观和后悔值的计算与说明五、论述题（20分）管理职能之间的关系和举例六、案例题（18分） 题目：球赛惹的祸东风机械厂发生了这样一件事。金工车间是该厂唯一进行倒班的车间。一个星期六晚上，车间主任去查岗，发现上二班的年轻人几乎都不在岗位。据了解，他们都去看电视现场转播的足球比赛了。车间主任气坏了，在星期一的车间大会上，他一口气点了十几个人的名。没想到他的话音刚落，人群中不约而同地站起几个被点名的青年，他们不服气的异口同声地说：“主任，你调查了没有，我们并没有影响生产任务，而且”主任没等几个青年把话说完，严厉地警告说：“我不管你们有什么理由，如果下次再发现谁脱岗去看电视，扣发当月的奖金。”谁知，就在宣布“禁令”的那个星期的周末晚上，车间主任去查岗时又发现，上二班的10名青年中竟有6名不在岗。主任气得直跺脚，质问当班的班长是怎么回事。班长无可奈何地从工作服口袋中掏出三张病假条和三张调休条，说：“昨天都好好的，今天一上班都送来了”。说着，班长瞅了瞅了瞅，大口大口吸烟的车间主任，然后朝围上来的工人挤了挤眼儿，凑到主任身边讨了根烟。边吸边劝道：“主任，说真个的，其实我也是身在曹营心在汉，那球赛太精彩了，您只要灵活一下，看完了电视大家再补上时间，不是两全其美吗？上个星期的二班，据我了解，他们为了看电视，星期五就把活提前干完了，您也不”车间主任没等班长把话说完，扔掉还燃着的半截香烟，一声不吭地向车间对面还亮着灯的厂长办公室走去。剩下在场的几个人，你看看我，我看看你，都在议论着这回该有好戏看了。 问题：如何看待这种现象，如果你是车间主任，你会怎么办？2013年一、多项选择题（每题1分，共10分）1、总经理出差两个星期才回公司，许多中层干部及办公室人员马上就聚拢过来，大家站在那里，七嘴八舌一下子就形成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报今日的工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当的反应了该公司的组织与领导特征：A.链式沟通，民主式管理 B.轮式沟通，集权式管理 C.环式沟通，民主式管理 D.链式沟通，集权式管理2、作为一名中层管理者的工作范围：3、关于BUG组合的变换，贴近实际了，就是关于现金牛型的选择4、红海战略和蓝海战略的区别：5、PERT网络图的主要要素：6、下列属于定型决策方法的是：7、“思想型”，“实干型”，“智囊型”，“组织型”等，这些中，属于帅才的是：A. “思想型” B. “实干型” C. “智囊型” D. “组织型”8、工作丰富化9、彼得.圣洁第五项修炼学习型组织中的艺术与实务其主要内容：10、财务控制包括：以下哪些方面不属于目标管理的基本思想（）A、盈利率B、损益C、流动性D、运营能力控制二、名词解释（每题4分，共20分）1、无边界组织 2、控制 3、变革型领导 4、利益相关者 5、多元化战略三、分析题（每题8分，共64分）1、简要说明程序化决策和非程序决策的区别2、简述目标管理的优缺点3、简要说明公平理论的主要内容及其实施局限。4、企业核心竞争力主要特征是什么？5、授权的原则和意义6、高层管理者应该具备哪些管理技能。7、组织沟通中有正式沟通和非正式沟通，管理者是否可以忽视非正式沟通？8、简述赫茨伯格的双因素理论。四、计算题（18分）某企业选择新产品投入生产，现有三种备选，估计销售和收益情况如下表（单位：万元） 产品类别市场状况A产品B产品C产品畅销307040一般203525滞销-10-20-5要求： 1、根据乐观准则选择最优产品（4分） 2、根据悲观准则选择最优产品（4分）3、根据遗憾后悔准则选择最优产品（4分）4、分别对乐观，悲观，遗憾准则进行评价（4分）五、论述题（20分）如果一个领导的有效性受到质疑时，根据费德勒权变理论，你认为该采取哪些措施以提高领导的有效性？请举例说明。六、案例题（18分） 有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋事松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。” 问题：请用三种以上的管理学原理解读这个故事。2014年二、名词解释（每题4分，共20分）1、劳动力多元化2、PERT网络分析3、组织承诺4、有限理性 5、纵向一体化三、分析题（每题8分，共64分）1、 为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？2、 简述麦格雷戈的X理论和Y理论，你认为应该选择哪种？3、 韦伯的行政组织理论的六个特征4、 简述目标管理及可能会出现的问题5、 企业管理中是程序化决策多还是非程序化决策多，并说明理由6、 组织设计的原则和内容7、 你觉得管理者应如何对待非正式沟通8、 你觉得岗位轮换合理吗，结合三角形理论分析四、计算题（18分）（回忆版）某企业有四种新产品待选，估计销路和损益情况如下表所示：表格与2011年真题的计算题相似，供参考试求： 1、根据乐观准则，选择最优产品（5分） 2、根据悲观准则，选择最优产品（5分）3、根据遗憾/后悔值准则，选择最优产品（5分）4、你认为选哪个比较合理？（5分）五、论述题（18分）简述领导生命周期理论，并说明如何提高领导有效性。六、 案例分析题（20分）一个主营“奖励卡片”的新公司，成员20人左右，因公司业绩好，管理人员迪娜准备让员工分享公司成果，遂决定对6、7、8月实行每周四天工作制，即每周五休息一天，当天的工资照发，实行了一段时间后，有员工向迪娜坦言：他们宁愿多拿些钱也不愿休息一天。迪娜很惊讶，她一直以为自己的决定很好，但是没想到员工会不满意，而且就她了解，这些员工的薪资水平已经比市场上同岗位的人员高出不少百分比。一向开明的她立刻召集员工开会，结果表决情况为：6人举手反对四天工作制，但同样也有6人举手赞成继续实行四天工作制。问题：1、结合管理学理论知识分析材料 2、你认为下一步该采取什么举措？