药店慢性病管理方案.doc

药店慢性病管理方案随着社会的发展，越来越到的疾病日益影响着我们的生存质量，慢性病与此同时也被我们重视和关注。慢性病全程是慢性非传染性疾病，不是特指某种疾病而是对一类起病隐匿，病程长且病情迁延不愈，缺乏确切的传染性生物病因证据，病因复杂，且有些尚未完全被确认的疾病的概括性总称。慢性病的危害主要是造成脑、心、肾等重要脏器的损害，易造成伤残，影响劳动能力和生活质量，且医疗费用极其昂贵，增加了社会和家庭的经济负担。针对此，公司特制定以下慢性病管理方案，以此提升公司对慢性病的认识和用药的准确性。一、 确定目标我们通过定期或不定期的顾客高血压测量确定慢病客户档案，并在区域内建立领先的差异化服务优势。二、 建立职能部门针对慢病管理这项服务，公司将建立相关的职能部门来负责这项工作，部门智能包括：1、负责制定和发展整个慢病管理的服务流程。2、负责建立慢病管理服务的监督和考核机制。3、负责慢病管理服务的公共关系。三、 慢性病管理流程1、 慢性病管理的周期：设立各种慢性病周期，帮助顾客改善服药顺从度，改善生活习惯，降低风险因素。2、 确定追踪事项：设定服务周期，根据服务周期来定期进行追踪，做好顾客风险评估、日常随访、健康小指引等。3、 确定追踪时间：针对顾客的情况制定追踪时间，帮助顾客进行用药指引。四、 高血压慢病管理服务流程的制定和监督1、针对高血压慢病管理的追踪事项，建立监督考核机制，才能保证慢病管理的执行效果，比如完成评估表情况，顾客随访完成情况等。2、针对整个高血压慢病的服务，对顾客进行满意度抽样调查，来检核我们的整个服务流程，记录不满意项目进行后期改进。