教练的艺术与科学课程讲义模块.doc

教练的艺术与科学模块一教练的核心精神2 1世纪关注结果和系统的教练技术玛丽莲阿特金森博士2008年9月埃里克森学院出品2001玛丽莲阿特金森保留所有权利。本讲义当中所包含的所有资料均由玛丽莲.阿特金森独创 没有出版商的允许，本讲义的部分或全部不得以任何形式出版。 埃里克森学院，BC加拿大V5Y 3C9，温哥华，哥伦比亚大街2021 号 电话：604 879 5600 传真：604 879 7234 电子邮箱：infoerickson.edu 网站：http:/www.erickson.edu2007年修订大脑和意识爬行动物的大脑感觉型的，约有l亿年历史脊柱顶端脑干细微的增大搏斗还是逃跑一有利于瞬间反应的“生存式大脑”通过身体保护得以发展感性的大脑听觉的、音调的，5000万年历史99的哺乳动物都具有同样的大脑像小手套一样包裹着网状的大脑。所有动物都有情感并依此行动（爱、保护、命令、教授)感性和爬行的大脑共同协作了5000万年，同时与身体和情感意识相连活跃的记忆和当前意识“不变”的大脑保持长期习惯模式的强烈意愿与基于声音沟通的发展相关联联想的，如同展望和再现事件一样创造记忆我们相互帮助，团队工作通过群休保护得以发展，家族生存大脑皮质视觉的，200万年历史占据脑腔的大部分空间，拥有16兆的神经元连接抽离的意象未来导向的：因为脑前页具有展望未来的能力，大脑皮质比感性大脑复杂1000 倍因为只有200万年的共同进化，大脑皮质尚未和爬行的/感性的大脑完整地结合通过整体意识得以发展，全系统思考语言系统 自语言的初始发展以来已有20万年 自复杂语言的发展以米已有5万年个人身份 自人部分人类进入农业社会体系、建立城镇以来已有1万年教练约谈概览大概时间：30-40分钟建立亲和感的要素： 热情 音调，音高，语速，音量同步 使用软化剂和回放技术约定(主题焦点) 在这30分钟(45分钟，或60分钟)里，你希望完成什么?利用时间的最好方式是什么？ 客户描述遇到的挑战。客户要关注目标、价值观、承诺和激情。 如果需要，转变客户抱怨者访客的角色这个题目可否改为：教练问话架构（或称之为成果框架、计划性步骤和问题） 张理军备注 2008年10月19日 桂林 使用引导式的语言，需要时重新概述教练探索目标设计的步骤和问题 你想要什么? 你怎样才能/将得到? 如何发展这个结果？怎样进一步得到这个结果？-你会怎样长期全力以赴？-你怎样确定使这些事情发生？-你怎样使之更进一步?-需要做出哪些承诺？这个题目可否改为：实施计划性步骤的注意要点 张理军备注 2008年11月1日 上海-广州 飞机上 如果得到了，你如何知道?教练倾听关于目标设计的回答 正向吗？ 客户能够控制吗？符合目标的SMART原则吗？（明确，可衡量，可实现，现实，有时间限制） 系统平衡吗？(适合客户所有其他的目标）教练针对选定的目标，根据经验帮助客户得出一个强有力的承诺 可能采用的练习：-书面度量；-针对逻辑层次表的问题，-“假定框架”技巧；-奇迹性问题 时常应用一次“体验”或过程。如果这与客户相关，真正满足客户需要并能产生良好和即时的效果，就请这样去做。这样的过程可能包括：-掌控之旅-愿景之旅-迪斯尼模式-三座椅练习-头脑风暴-基于价值观的自我意识-平衡轮-导师台-时间管理-紧急重要模式-世界模式-新行为发生器-核心矫正程序。课堂作业/家庭作业和有效行动设计思考我们今天的工作，你短期和长期的目标，本周你愿意采取什么行动？你保证要完成什么？注意：“我们离结束只剩下5分钟了。”（5分钟提示）要求客户概括这次约谈的效用 对你来说这次约谈的意义是什么？你从这次约谈中得到了什么？对客户做出诚挚的评价，教练完成本次约谈可能的逻辑层次结束身份谁？（你是个的人吗？）价值观为什么？（你表现的价值观是）能力怎样？（你有能力做。你在掌握的能力。）行动如何？怎么？什么？（你正采取行动去）生活目的、价值观、愿景、使命目标和行动和客户分享的重要概念生活目的：生活目的与你为什么在这个星球上有关。你将成为什么样的人，你将创造什么?你的目的时刻提醒你自己是谁，提醒在这个世界上你所创造的影响。当你带着目的生活时，生活是允实、轻松和满足的。当你不考虑目的时，你将会感到空虚、苦闷和不满足。身 份：你现在是谁? 在整个时空之中，你又是谁?价值观：价值观是你所特有的、在你的生活中极为重要的信念。人们经常将价值观和道德相互混淆。价值观是不可以选择的，它们是你所固有的。愿 景：激发你采取行动，把梦想变为现实的内心想象。愿景提供方向，并能创造生活的意义。“我有一个梦想”使 命：为把愿景变为现实，你将做什么(以行动为导向的“正在做什么”)的陈述。目 标：你努力达到的、能够实现愿景和使命的结果(目标)。有效的目标符合SMART原则：明确，可度量，可实现，现实，有时间限制，以及个性化，公开宣告的(以便获得支持和负责任)。这跳出你的舒适区域。行 动：实现目标所要完成的那部分工作以下是我的修改稿逻辑架构涉及的重要概念愿景：激发你采取行动，把梦想变为现实的内心想象。愿景提供方向，并能创造生活的意义。“我有一个梦想”使命：为了把愿景变为现实，你将做什么的陈述(以行动为导向的“正在做什么”) 。身份：你现在是谁? 在整个时空之中，你又是谁? 身份即你的角色。价值观：价值观是你所特有的、在你的生活中极为重要的信念。人们经常将价值观和道德相互混淆。价值观是不可以选择的，它们是你所固有的。目标：你努力达到的、能够实现愿景和使命的结果(目标)。有效的目标符合SMART原则：明确，可度量，可实现，现实，有时间限制，以及个性化，公开宣告的(以便获得支持和负责任)。这跳出你的舒适区域。能力：你拥有的资源，以及知识、经验和技能行动步骤：实现目标所要完成的那部分工作。环境因素：谁去做、何时开始、从哪里开始？开放式问题开放式问题的特征是什么?开放式问题封闭式问题 具有多种答案，多于一个 答案已经知晓 让人们更进一步思考、“走得更远”，“深入探讨” 结论已经固定下来 朝向未来的 由过去的结论得出 非判断性的 诱导性提问 可以由1-10进行度量 “是”或“不是” 和你的客户一起探索如何使他们的问题更具开放性。把你正在研究的观点像手风琴一样尽可能地扩展开来。过去 现在 未来(从)一个方法是 (到)其他办法是什么?你如何开始?(从)你如何看待这个问题? (到)凭直觉，你对这个开端的感觉如何?(从)我们怎样做这件事？ (到)我们还有什么办法?(从)我们怎样才能有个主意呢? (到)我们如何开始才能获得一些好主意？(从)我们有出路吗? (到)让我们一起探索一些好方法吧。(从)我们能做什么? (到)我们怎样才能获得真正想要的? 问题：“再多告诉我一些”或“现在你发生了什么事？” 扩展探索发展 “假定我们要再进一步，接下来是什么？” “我们可能发现的最好的办法将是? ” 将开放性的问题和“或者或者”相互比较研究。这里将不断涌现出各种各样的选择、抉择和方向。三座椅头脑风暴练习概要 练习概要成对练习，A当客户，B当教练。 1B拿出三把椅子让客户A使用 2A决定哪把椅子代表意识，哪把代表潜意识 3. 使用一种适合于非正式谈话的语音语调，教练象下面那样向客户提出 问题： “A，你为自我探索而继续学习新的能力时，什么学习方式对你来说最重要？” 4A坐上“意识”的椅子然后回答。 5当A讲完后，B让A坐到潜意识的椅子上(也叫做“深层认识”的椅子） 使用一种柔和、缓慢的声音重新提问这个问题，再加上一些提示，如： “花些时间，放松，找到合适的地方进入你内心的深处。”同时。B可以亲自用自己的行为和语调表现出放松和深入的映象。 6A花费时间让潜意识回答问题，仔细关注内在的声音、感受和图像。 7B记录A说的话 8A坐上两把椅子前方的第三把椅子，“教练位置”的椅子 (也叫做“综 合”的椅子）。B面对客户，回放和重复刚才所说的话语，“你的意识说 过” 或“你的潜意识说过” “放松一下。注意这两种意识是如何联系并形成了一系列有用的观点。找出某种办法用语言将这两种模式结合起来。”(A可能会用一起握紧两手的办式表明)内在头脑风暴练习的5个问题 合适的问题应该是开放性的，发展性的，并且需要一个独特的学习目标。例如：在我继续提高内在的技能时，什么学习方式是最重要的?提高更多学习的能力?揭示自己关于的内在认识发展(X领域里的)领导能力?探索发展(目标X，Y，Z)的具体领域?负责一个具体的创造性领域(a、b或c）.的形成。 当你完成了练习后，询问你的客户，在练习中他或她的不同反应表明了什么？一些反应可能是象征性的。你的客户可能希望搞明白。请告诉你的客户当他们满怀感激地向内心询问时，就可以得到这份内在的意义。 一位女士在三座椅练习中声称“我害怕坐在另一把椅子上如果我有了好主意，我就得去完成。”教练说：“也许你想完成，也许不想。可是如果有很多想法的话，这其中就很可能有一些极好的想法是你愿意去实现的。”教练过程中的亲和能力软化剂：琐碎的口头语例子：如果你告诉我，我也确实想知道，这与增加销售有什么关系呢？ 我发现自己对很好奇，这能够如何提升我们的目标呢。 如果我这里错了，就请纠正，但是. 我想知道你是否愿意告诉我 你和我说话时，我发现我正在考虑. 你是否注意到 你是否意识到 挺有意思的 你是否介意告诉我通过回放创造亲和力回放是一个很有用的亲和力工具，这意味着向前返回并且或者向客户（或你们在沟通的群体)概括你认为对方想传递给你的信息。当你通过匹配他们的姿态、使用他们的音调、节奏、音量、音高和语言标准学会与客户保持同步时，这种技术就更为有效。 在回放的时候，根据你从客户那里得到的反应来不断地调整自己的举止是非常重要的。你变成了一部“反馈”机器，让客户的举止来驱动你的反应。回放用于1、与客户建立亲和感。 除非得到客户合适的认同反应，你就一直回放。也要观察和倾听不协调的部分。它们可能包含重要的信息。2、提高自己的资源状态 当自己困惑时就回放。困惑就是需要回放的信号。3、总结和回忆先前涉及的信息 回放可以使你明确你理解什么。回放用语的例子 我来明确一下. 让我看看我是否正确理解了 换句话说就是，是这样吗? 现在我认为我们同意，是这样吗?我完全明白吗? 你告诉我的是，是这样吗? 更多回放用语的例子 为了让大家都明白(再次确认一下)，我们一致同意的是 我想花点时间简要回放一下 时下我们完成的是，还有什么要做呢？ 我明白你想要的是，你现在拥有的是 我们来回顾一下至今已经涉及的重要信息吧 道出目标的框架：请求许可此框架尤其适用于在商业问答中保持亲和感。这是一个微型回放的结构。例子：1、为了的目的 为了让你能通过我们的日常邮递了解情况，我想要获知你的地址和电话号码 为了完成我的报告，我想要知道2、以便以便快些达成共识，我会以便我们能够决定，你能够告诉我需要记住的设定目标框架的步骤目标需要正向陈述1、你想要什么?目标是自我倡导，自我保持的，以及在自己掌控范围内的。2你怎样能够得到它?目标是明确，扎实的并且需要行动的。3、你如何全力以赴地行动?目标是整体平衡并且有完成时限的。4、如果实现了，你如何知道?目标练习 为了更深刻地理解目标框架，请尝试以下练习。 1、在一张纸上，列出你曾成功处理过的38个困难的情况。2、然后，在另一张纸上，列出你处理不好的38个困难的情况。3、通读这两个清单，在每种情况下注明你是更注重问题还是更注重目标。问问自己:l 我知道我想要什么吗?l 我追求的目标有多明确?l 我是否真的把它描述为正向的结果?l 它是处于我的掌控之内的事物吗?”4、虽然存在很多影响你目标的变数，但是你很可能会发现在那些“成功”的情况中你使用了目标框架，而且在你的头脑中拥有一个清晰和明确的目标。请注意并弄清你的成功在多大程度上与拥有明确的目标和有效的目标框架相关。你会考虑以这种方式得到结果吗?5、回顾一下那个不成功清单。当目标不清晰或在某种情况下不为你所控制的时候，那种不尽人意的结果出现了吗?开发未来的有效方法使用视觉建造法(抽离的视觉)制定计划。像看待屏幕中的人那样观察自己和别人，观察其行为如何继续发展。 1、使你的“内心的影像”明确，全面和细化。目标是一个有着最终期限的梦想，一个关键的要素就是要注意完成的时限，请确保所有的要素都是现实的并且可实现的。 2、当人们关注一份计划的目标时就会受到激发。请确保你在完成目标时正朝着你想要得到的前进，并且能够把目标的完成详细地视觉化。 3、你或许有“跳入”梦想当中的习惯，如果梦想与目标相关而且此刻你正沉醉梦想，你甚至会相信这个目标最具激励作用。实际上，这仅仅对于由内在听觉系统构成的感性内心“部分”来说是正确的。内在讨论的音调非常重要，所以要用激励性的音调来对目标进行处理。以你想要实现的方式说出目标，就像目标现在正在实现一样。以一种充满热情的语调用现在时态来谈论你的未来，并且写下目标，就像已经实现了这些目标一样。例如：“我在这儿；现在是10月份，我能轻松地慢跑2英里并且仍然精力充沛!” 4、使用视觉抽离法制定计划。当潜意识强烈地体验某事的时候，它往往会丧失动机，就好像是体验已经完成了。如果我从视觉上步入一个还未实现的目标，好像它现在正在发生一样去看待它，我就会彻底地享受这种体验，以至于不会真正去做需要做的事情来实现这个目标。 5、感觉地：当你真正开始行动时，请确保会享受每一个时刻。体验一种状态的唯一方式就是进入并拥有这种状态!要使我们的计划有激发性就需要抽离出去。另一方面，如果“现在”正在体验某种状态，我们就需要尽可能完全地投入，否则就不能享受生活中美妙的体验。如果把体验这种“令人愉悦的状态”推迟到以后，我们就可能再也体会不到了。人们经常会住弥留之际想起先前自己一次又一次地推迟享受，从而错过了重要的体验。我们利用那些能够延缓满足感的很小的“未来诱导”来推迟享受。例如，很多人对自己这样说： “完成了论文后，我就真的重新开始享受生活。” “当孩子们离开家以后，我们就能真正开始生活。” 其实，活在当下才能开心快乐！6、意识能有效关注大约4（+或-1）个思维模块。设计你的目标，使意识在最大程度上有效和流畅。这意味着你可以用浓墨重彩来增强你所作计划的抽离的视觉化效果。使你的“内心影响”色彩鲜亮，清楚明晰。增强运动的流畅感。看到大家享受每一个时刻并朝目标奋进。看到这些结果!这些调整会使你内心影像的动机性最强。着眼于目标的教练关系1、与客户一起培养一种成长模式。 a、强调正向思维。 b、为获得正向思维提供态度和方法论 肯定的原则客户拥有所需的一切资源每种行为都有正面的意图客户正在做出最好的选择变化不仅是可能的，也是不可避免的2关注解决方案a、变革并不需要洞察一切。现在就行动。强调解决方案，而不是解释一种“现实到未来”导向为了完全解决困难，了解其原因或功能并不是必要的。b、关注于行动体验并且坚持到底。督促客户做些事情以表现他们下一步承诺行动的水平。c、个人或团队实现大的目标和或完成再一次承诺，其实只需要一个微小的改变“所有都”的逻辑而不是“或者或者”的逻辑 注意“滚雪球”现象和“涟漪”效应3、合作利用的步骤 a、接受并利用客户的现实： 接受客户对价值观和实用性的陈述 使用客户的世界模式与之交往 系统的每个部分都很有价值。 解决方案包含在问题里面b、同步并引领行为，匹配并尊重体验c、“抗拒”暗示着需要更加深入的解释。抗拒是教练展示灵活性和好奇心的机会。存在多种层次的意义。生活是丰富的。4为了保持灵活性，个人问题最好经常被“视为”是行为性的、相互影响和上下联系的。采用细分的方法将其分类。把它们放在一个环境内，让其在客户内在的图像集锦中缩小。“假如发生在1997年，”。对问题的持续性进行重新概述。请注意该问题是如何没有成为“解决方案”的，并且说明这是与旧的环境而不是与人相关联的，5为了找到新的、容易的结果而探索最佳的环境。适应客户的主要程序：视觉的，听觉的或感觉的，让人们重新体验所拥有的资源。6对目标的好奇任何问题的解决都需要有对目标的好奇，由此开始设计新的策略和行为模式。7三个核心规则 a、这招成功了，不要固步自封。b、你一旦知道哪招有效，再做多一些。c、如果这招没用，就别再用了，换招试试!8注重资源和能力。注重意义：你就会在生活中创造一个积极的不同。教练合约财务合约(长期的) 财务合约或长期教练合约是开始系列约谈的基本协议。大多数教练要求客户签订一份3-6个月的教练合约，然而，作为实习教练，1个月的教练合约也是值得的。和约可以包括一些允许教练为了自己的个人提高(非做他用)而进行录音的协议，而且提供一些与保密政策有关的信息。 合约以提问开头，既是书面的(见样板)又是对话式的。这些问题的答案明确了客户与教练建立联系的不同的目标、意图和要求，以及教练和客户相互之间的期望和承诺。教练准备 教练经常在开始时给一位新客户准备一个教练活页夹。针对客户拥有的长期教练目标在活页夹中单独准备一页是非常有用的。有些教练用一个活页夹来记录所有客户的资料。如果你喜欢这种方法，就在现有的活页夹中为你的新客户提供些空间。然后，在每一次教练约谈后，更新他她的活页夹(或其中一部分)，记录所有的变化和结果。在每次和这位客户进行教练约谈前都简要地复习一遍。尤其是要保留一份所有用过的图面和表格的复印件，特别是平衡轮图和深层模式记录表。建立一个易于理解的记账系统也很重要。每天的教练约定，一次一次地记录 包含在长期合约中的是每天的教练合约。这些每次的“约定完成”最好在每次约谈开始时完成。每日教练合约标志着约谈的正式开始。例如，一份教练约定会像这样： “好，现住，我们今天共有40分钟时间。你认为今天需要完成的最重要的事情是什么?” 或者：“你认为如何能够最好地利用今天的时问?我们共有30分辨，我们要完成什么?” 或者：“你觉得如何能够最好地利用我们今天的约谈？”亲和感有不同的种类和层次。作为教练，当我们认识到客户拥有重要的目标时，深层的亲和感就建立起来了。当他们能够坚持每周、每月或更长时间签订合约，我们就采取尽可能长的计划来帮助他们，支持他们实现目标。在每次约谈开始时完成一个基本的教练约定，了解他们的愿景和日程安排，我们就获得了他们的信任。这样会督促客户从内心的深处关注每次的教练谈话。第二次约谈及后续首先做一次快速的回放 我们已经探讨了你如何处理（1、2、3和4.） 你已经设定了目标完成了. 今天我们谈什么？ 在接下来这30分钟里，如何最有效地利用你的时间和精力？回顾先前设定的目标 这些问题与客户的意图和需要优先考虑的事情相关联，重新确定了客户的生活主宰地位。即使客户将原计划里中期和短期目标的清单交给了你，作为教练，你的目标也是要让客户来管理每次教练日程或者安排事务轻重缓急的顺序。他们才是管理自己生活的专家。 当客户和教练继续进行约谈时，一些目标会消失而另一些目标会变得越来越重要。作为教练，你应该关注客户的目标调整过程，还要重申客户对这个阶段的所有权。 在每周的约谈工作中，我们最好避免过于严厉，如“你说过你会做，但你还是没有”相反，我们要逐渐地探索当前的重点。 “此刻你计划怎样安排你的重点?我注意到它们有些改变。”“下一步怎么办?”或者：“我对你遗漏x，y和z感到很好奇，你介意告诉我原因吗？”或者：“此刻你认为最重要的是什么?”开关式问题和奇迹式问题这些对设计目标非常有用开关式或奇迹式问题是极其容易的“假如”探索模式。这些问题最好是轻松地完成，就是“稀里糊涂地”也行(“也就是和我闲逛一会儿”)然而一旦问及这些问题，即使客户因此而指责你，你也要坚持探讨下去。例如“哦，也就是探讨一小会儿”或“别介意，试一试吧。我只是好奇，想看看”使用“假如”框架的问题、开关式和奇迹式问题可以帮助开发愿景。开关式问题如果你按下一个开关，完美的X(例如，设备方案，员工组织)将会出现，这样如何?奇迹式问题详例： 假设一夜之间发生了奇迹，暂时的问题解决了：你的做法将有何不同？ 你将如何得知？你将注意到什么？ 你将看到什么 （V）你将听到什么？ （A） 你将感觉到什么？（K） 将会有什么不同的行动？还有什么？你将会做什么不同的事情吗？你的关系将有什么不同？还有吗？还有吗？还有谁会注意到方案已经就绪？他们是如何注意到的？他们会注意什么？你的 (上级，项目领导，队友，同事，朋友，家庭成员）会注意到哪些不同？ 当注意到你正在发生的变化时，你的 (上级，项目领导，队友，同 事，朋友，家庭成员)会有怎样不同的反应？ 还有吗?要想产生这些变化，需要做些什么不同的事情？你需要做何改变？ 这些都曾多次发生过吗? 这发生过多少次了? 如何发生的?为什么会发生?有什么不同? 什么会让这发生的次数更多? 假如有过这样的奇迹?那么从现在开始积极地行动需要付出什么？ 能够表明这已经发生的微小的迹象是什么?例子： 假设变革之风现在吹过（城市名字），刮走了所有的旧问题。设想你明天早上醒来，起床时迎来了一个充满可能的崭新的黎明。所有那些令人心烦的旧问题烟消云散，给一系列新的选择留下了空间。你将会做些什么不同的事情？ 在旧问题解决的情况下详细地描述未来景象，这种体验有助于创造“困难将会被克服”的期望。这种期望一旦产生，就会帮助客户以一种能够引导这种期望实现的方式来思考和行动。度量式问题的使用度量式问题 卓有成效的教练会在任何时候都能帮助客户明确自己在哪里，将要去什么地方。度量是一种检查客户的有力工具，并且能够使他们在谈话中连续地测定自己处于什么位置。在教练谈话中可以测定很多不同类型的事物。例如：从l10进行度量，l0代表最高，1代表最低：想象一个1l0的度量范围，1表示对项目完全不满意，10代表完全满意。你现在在什么位置?1x10 3个月内，你对这个项目的满意度将会如何？1x10对这个项目的重要程度进行评价-在刚刚过去的时期内，在你现在希望的方向发生了什么事情？-在程度上有什么证据能够表明？-你在评价高的事情上做了什么?-在评价低的事情上没有做什么？-还有什么？你对这个结果有几分满意？-当你处在x时，你要做的有所不同的事情究竟是什么？还有吗？这次谈话以后，表明你已经开始下一步的第一个小迹象是什么？?你字符将此坚持到底的决心有多大？使用这个方法你会有多愉快? -周围的人将如何知道你处于x点? -还有吗？你对得到的结果有多高兴?我很好奇，最近发生了什么，使你如此努力，朝着你所希望的方向前进？如果你再前进一小步，你会做些什么不同的事情？假设现在3个月结束了，你处在X点上，你是如何知道你在此点上的？你看到，听到或感觉到的能证明你在这里的是什么？既然你处在X点，那么你做的什么不同呢？你在此点采取行动有多么兴奋呢？在这个关系中你有多么重要？这个方法有多么完善?现在这对你有多么重要？当你在X时，你所做的还会影响到什么？还有吗？你周围的人如何知道你在X?还有吗?处在X点回忆，是什么激励你奔向X的?你具有哪些能够支持你达到现在位置的技能?你到X需要采取哪些步骤?你认为这个(沟通挑战，项目，商业努力)成功的机会有多少?-在1-10的范围内，你现在处在什么位置?-(假设客户的回应是5) 处于“5”而不是处于“1”的区别是什么?最重要的转折点是什么？-其他重要的人物所认为的“在5的位置上，你正在做并且绝对应该继续去做的”事情有哪些?你有多么渴望改善这个问题?-在1l0的(不同)范围内，你有多少信心更上一层楼?或者，我们现在做些什么能使你的信心更上一层楼? -或者，现在什么能赋予你希望和信心，让你能够更上一层楼?从110的范围，10最高，1最低：你多么渴望改变这个 (沟通，婚姻，项目，公寓，业务或商圈)问题?你的 (队友，同事，项目领导，朋友，母亲，丈夫)会怎样认为?你认为这个 (沟通挑战，项目，商业努力)成功的机会有多少?从5变到6，你需要付出什么?当从6变到7时，你会做些什么不同之事？7到8呢?或者达到10呢？你的 (同事，项目领导，队友，父亲，妻子，朋友)认为你得做些什么才能使之5到6？当达到8时，你的 （项目，关系，状况)将有怎样的不同?当达到8时，你的 (同事，队友，父亲，妻子，朋友，领导)将会注意到你做了哪些不同之事？设计着眼于目标的任务方法由Steve de Shazer原创教练的介入和任务(课内工作，课外作业)我们经常设计适合个人学习优势的任务，以便从任务的完成中产生新的方案。任务应尽可能地简单、不复杂、有趣味性。最重要的是，它应是设计出来的，所以是可以完成的。我们正在帮助客户做出承诺并履行诺言。课内作业或课外作业实例1、观察继续“从现在到下一次共同工作期间，请观察在你与 的工作过程中发生的、你希望能继续发生的事情。” 这个任务的目的是把客户的焦点从过去转换到现在和将来。它暗中激发了对变革的期望。 这使人们适应正向的事物并有助于揭示正向的趋向，教练对此应加以鼓励。 这还有助于发现并创造一些针对于先先前有瑕疵的“规则”的例外。这些“例外”可用于建立一些如今将这些“例外”当作“规则”的解决方案。 其假设是值得发生的事件将会继续发生，而且客户能够发现这一事件。2、观察当(问题存在例外)的时候“当你克服(批评等)冲动的时候，观察发生了什么？” 这项任务有助于客户识别和或构建针对于困难的例外情况，而且能够增加用于解决方案所花费的时间。 这有助于客户正向地进行沟通 其假设是这些例外的确出现了并且将继续出现。3、做一些不同的事情“从现在到我们下次会淡期间，请针对这种状况做些不同的事情，然后告诉我发生了什么。”当客户抱怨别人(领导，同事，家庭成员，朋友)或声称自己已经尽力时， 请使用这项任务。当客户与另一个人相处时卡在同一个“作用与反作用”模式时，此项任务十分有用。4有效的事情多做 “识别出你能够坚持做下去(不同于以前不灵活反应的行为)的方法并观察有什么不同。”5、可预测的任务(预测并解释) “我们预测一下何时会产生有价值的例外。目的是找出能够引导发现真正 效率的例外。” “在110的范围内，预测一下明天你将经历的有效性。然后在当天晚上评估你的一天并看看你所预言的和真正发生的有什么差别。解释这种差异。”这项任务以例外为重点。它也是一种帮助客户将行为和经验联系起来的非直接的技巧性方法。它也能激发所期望的行为。这是对变革可能性的含蓄的期待。6假装 “假装经历了一小部分的解决方案或尝试所期望的解决方案。”7保持记日志的习惯。这适用于已经把写日志作为生活一部分的客户 教练要夸奖客户对目标的注意。然后，让客户继续详细地记录自已在事情顺利时的所作所为。你会注意到有什么例外? 这项任务收集了一些可能有助于识别或简述新的反应和关键例外的信息。 逻辑层次的探讨 从Gregory Batcson(格里高利贝特森)的工作中，来自加里弗尼亚的心理学家Robert Dilest (罗伯特迪尔茨)建立了一套很好的模式，以思考个人变革、学习和沟通。该模式包含对环境。学习层次和认知位置的看法。目标导向的教练技术利用逻辑层次作为组织和收集信息的框架和程序，这样教练和客户都能够识别出取得所期望的变化的最佳切入点。逻辑层次和目标框架是教练会话的基本组成部分。定义：逻辑层次形成了一个内在的等级体系，其中每一个层次逐渐在心理上提升和强大。逻辑层次把客户和其行为分离开来。客户不是其行为所能代表的。我们大脑的工作方式，存在天然的体验等级或层次。例如：人们会从不同层次谈及对事物的反应。有人会说一种体验在某一层次上是负面的，但在另一层次上是正面的。人们能够直觉地感受到这些内在的等级。当教练把逻辑层次问题模式带入教练会话时，这种内心的自然演变就会被意识到。作为教练过程的逻辑层次自上而下的程序身份：身份给客户提供了基本的自我意识和自己的核心价值观。身份主要与使命、愿景、目的和角色相关。它回答了一个问题：我是谁?价值观：这一层次与个人的价值观和信念相关。它回答了一个价值观问题：为什么我做这些？这为什么重要?信念和价值观是客户日常行为的基础。信念既是随意的又有所限制。教练问题探讨的是“价值观中的价值观”以及与可能性和选择相关的开放性信念的能力。能力：这个层次描述了我们能够做什么?它们是一组或者一系列在生活中常用的行为，一般技能和策略。这一层次回答了能力问题：l 我怎样完成?l 我怎样处理?l 我有什么能力?l 我需要什么能力?在这一层次我们使用很多心灵地图、计划或策略以激发特定的行为。行动/行为：行为由我们在日常环境中的具体的行动或反应组成。在不考虑能力的情况下，行为描述的是我们实际上所做的事情。这回答了具体行为方面的问题：l 我正在做什么?l 我将采取什么行动?l 我下一步要做什么?环境：这与行为或行动发生的外部条件相关。它回答了与行为的完成相关联的具体问题：这种行为发生于何时何地?我将于何时何地做这项工作?今天，下个月还是下一年?注意：本表中，身份是处于底部的三角形中最高的层次，位于身份以上的是“精神”领域，它回答了“还有谁?”这一问题。自下而上的程序逻辑层次可以“自下而上”或“自上而下”进行探讨。“自下而上”适用于客户阐释目标的时候。例如：如果客户合约是“我想创造一个我所热爱的生活，但不知道我到底要什么?”教练就可以提问下面的问题： 假设你已开始一种你所热爱的生活，那么你将创造一种什么样的环境? 你每天要做什么? 你会给世界展示或分享什么样的能力? 你将会采取什么态度和信念? 你希望或为哪种人?作为这种人你还将影响到谁?探讨前提假设：对付恐惧的工具对内心而言，视觉图像就像是真正的体验! 当人们用内心看到一些事情发挥效用时，恐惧就消失了。抽离的视觉体验是非常有用的，因为你能够使自己就要获得的能力视觉化。当我们要求潜意去看自己是如何有效处理一个具休的情况时，我们就开始进入自己的“创造性系统”，一种由我们打开的、像视频图书馆一样的、源源不断的“选择”之流动。 我们可以在这些内心影片中观察自己，这些内心影片很可能只是一两秒钟自己当“明星”的商业广告。而我们就以这种方式从自己的潜意识中获得新的方法和建议。内心的图画好似真实的体验。学会利用三四个图景以及几个选择，我们的信心将会大大增强。我们先自可以想象处在过去担惊受怕或混乱的状念下。自己能够应对自如。我们体验了自信。 让视觉图像成为真正的体验奇妙的数字3 教练关系的基本功能之一是对潜在选择进行排练。人的内心就像录音机或者录像机。回放键是一个很重要的功能。人需要回顾或重复受益或选择若干次，才能够完全理解图像行被其吸引。 潜意识是纯动作性的。当我们质疑如何能够有效地采取朝向未来的行动并看到内在的影片时，我们就与潜意识相接触了。这通常需要三次或更多次的回放或者重复进行内在的观察以及讨论，才能使某事成真或在内心看来它是可操作的。 例如 如果你将以不同方式描述同一事件的三种陈述放在一起，这个想法就会渐渐从一个一般的信念或假设变成一个“事实”。 如果用至少3个表象系统(视觉，听觉或感觉)回忆或设想一次经历，你就会身临其境。 如果你从至少三个位置观察一次经历，“我”的位置、“你”的位置和一个第三方位置，可能是墙上苍蝇或照相机的位置，这次经历就会非常逼真。我们现任们现在把这些图像看作是生活的一部分。 如果你将一次体验装入过去、现在和未来的“记忆”中去，我们就可以将其清晰地铭记，就像它真的发生过一样。一般而言，把注意力稳定在可操作的体验上所需要的实例通常是三个。让我们分别来探讨一下这些功能：重复 首先，我们检测一下重复的功能。例如：如果我准备谈论Tasmania的褐色乌龟，并且前后用三句话介绍它们，稍后再让你想象Tasmania的乌龟，你将会自动想到他们是褐色的。 刊登广告者就明白这个理念并对其投资。利用一遍又一遍重复同样的视觉图像，使你的记忆系统忙碌起来。例如：如果你在广告上看到一箱Tide洗衣粉的次数足够多，你就很可能会记住这个箱了，当你到了便利店时就很可能购买它。重复性广告的工作就在一次次视觉图像的重复中完成，因而记忆系统就忙碌起来了。这个故事很好地展示了重复3次的威力。可能你已经听过牧师约翰的故事，他在中西部一个城市拥有一座教堂。约翰被马路对面另一位牧师萨姆的教堂的迅速扩张深感烦恼，年复一年，萨姆的会众越来越多，而约翰的仅保持原样。萨姆的教堂新建了中心广场、侧楼和另外的停车场。最后，好奇心驱使着约翰穿过街道，询问萨姆成功的秘诀。萨姆回答：“我每次布道都很简单，我告诉他们我准备告诉他们的事情，然后我告诉他们，接着我告诉他们我告诉了他们。”这个有魔力的数就是3。指导内心的表征系统 我们自己的潜意识信号系统可以自然地识别我们信以为真或做吸引的内在图像的特征。我们用自己内在表征系统的独特性质视觉、听觉和感觉来认可它们。 这些潜意识信号系统具有独特的、我们认为是真实的或良好的表征特性，而且_人与人各不相同。例如，如果一幅内在图画在灰色和米色的阴影中观察，具有某种大小和亮度，从某个内住方位看能够闪光，有人就会认为它是真实的。同样是这个人，他会认为如果这幅图画的颜色再浓烈一些，或者清晰度在当前的层次上改进一些，这种感觉就令人满意了。这些个性化的模式对每个人而言是稳定的。它们形成我们信念识别的基础。然而每个人的模式又千差万别。信服的体验一旦你识别出自己和客户的潜意识信号系统，你就可以在客户设定自己未来的景象时，利用这些内住成像习惯提高他们取得进步和使价值最大化的能力。让客户按照自己的模式，把图像清晰度提升到lO分中7分的水平、并将亮度提高到8分水平。这将是客户所做的提升自己并让未来的动机更加迷人的方案的一部分。当客户开始掌握自己的“大脑习惯”并学会根据自己内在的方案对其加以指导时，我们就获得了令人惊奇的结果。我们培养了对掌控本身的兴趣。 当我们信服某件事情时，我们内在表征的某些细小的印记（亮度，色彩，鲜活度，清晰度，动态)就变成信念的表征。重复足够的次数，我们就相应地设置了这种体验的好处，“就像”事情已经发生似的。简单的能够触发视觉系统的问题都可以做到。使用“假如”问题 “假如”问题是一个训练全部技能的强有力的附加工具。作为教练，和客户重温各项选择，你可以帮助客户建立正向的视觉化系统。在重温时，我们图像的内在印记开始发展和变化，并且我们创造性参与的能力也一样在变化。我们的图像可能变得更明亮，更多彩，或以其它的方式变化，这些方式有助于价值观朝着某个明确的未来选择前进。 当使用“假如”问题时，我们开始有效地把注意力从难以发现创造性想法的结构，转移到充满创造性的潜意识视觉空间。 我们的非创造性意识通常以注意力和结论的听觉结构而有机地组织起来。这些结论包含能够详细说明问题的内在对话细节，以循环圈或者恶性循环、无休止的重复责备或警告为代表。当你脑海中的声音这样说到：“这很愚蠢”“你真蠢”或“不要这样做”时，你就会有所体验。与之相比，我们却可以很容易通过“假如”或“假设”问题进入视觉创造系统。这些问题通常假设： 事情具有多种可能性 我们有能力决定和闸明最佳选择 我们有能力通过评估、检验和对比的方式进行选择 我们有能力确定最佳选择的标准 这些就是“假如”框架中隐含的前提假设。“假如”问题立刻将我们和我们的更为广阔的开放式的“探索和选择”之心联系存一起。一些“假如”问题的范例将在下一部分列明，告诉大家如何去做。注意，为了回答这些问题，我们需要正向重温我们的选择。我们需要将这些积极的选择看作是一幅行为图片。这意味着我们想要支持的首要事物是与我们的问题相联系的正向的画面。当我们至少3次重温并探索当前的选择时，一些有效的精神“录像剪辑”经常变得越来越具有吸引力。通过重温，内在的表征印记，亮度，色彩和语调开始变得协调一致，而且能够证实我们对一个明确的方向或选择的可能价值观的期望。由此，我们变得强大起来。“假如”框架：假定的未来“假如”问题的步骤建立框架：使用下面的导入语或短句： 假设 如果 假如你准备 你能做得就像 假装我要 假如会怎样决定需要改变的类型时间改变如果沿着这条路走6个月个人改变如果你是我，就会功能改变假如你能够改变操作的任何部分信息改变假如我们知道那个消息重 现从未来回头看“假如”问题实例1、时间改变一个很好的例子就是使用短语“假定”，例如： 假定你能够识别你原来的选择，你会选择哪一个? 你在将来会认为这样选择的益处是什么? 如果这个决定最终证明是成功的，你今后一年内将会体验的最重要的事情是什么? 停一下假如你因这个选择而舒适安定了一年时间，这会被时间消磨掉什么? 假设到了2008年12月，如果你愿意，咱们一起追忆往事。现在是2008年年底，过去的一年你卖出了60多套系统。这真是个出色的记录。 当你回顾在不同的城市举办的一些会议，你认为这些会议成功的关键因素是什么?2、价值观和价值观词汇：（这里我建议将题目改为“获得利益”）“假如”模式提供了一个很好的方法来检测客户的价值观和价值观词汇。请直接要求客户从未来的观点来想象他们获得利益的情景。他们会如何描述? 你要评估学习，注意随着时间流逝，自己的学习体验如何转变成了智慧。 假定你做出第一个选择已有一段时间，当熟练于此时，你所发现的最吸引人的利益是什么? 如果这个决定最终证明具有真正价值，你今后一年内将会体验到的最重要的价值是什么?3、转换方位“假如”框架从多种不同的角度提供了信息。可以用此模式通过改变认知方位的方法来感受另一个人的观点。想要获得在某方面的技能，你可以利用个人角度的转换，以在此方面出类拔萃者的眼光来观察事物。设想自己成为那个人，在观察这种处境并提出自由的建议。他们会对你说什么？使用这种转换方位技术可以使一个人易于了解别人的观点。其要领就是在片刻时间内把自己当成别人，来观察你的反应。例如： 戴夫，你和约翰并肩工作，他最了解公司。大概考虑一下这个想法，假如你现在是约翰，你认为他们想不想做生意? 要是你的领导人今天在这里，你认为他将如何评论你修改的重要事物排序选择? 要是精通这行的琼博士在这里，你觉得他认为这个时候需要考虑的最重要的事情是什么? 要是今天你的销售经理在这里，你认为他的底线是什么? 要是你现在具备他的能力，你会做出怎样不同的事情?4、功能转换功能转换的核心在于探索系统。如果你能够在任何系统、家庭、企业和政府中探索多种不同的功能，形成一种包含“更大系统”观点的总的看法，你觉得怎么样?你能够从多种方位对系统进行视觉化或重新视觉化。你可以区分系统的规模，这样你就会惊讶于“更大的系统”并且可以对其进行视觉化。你也可以从其他未来的视角来观察“更大的系统”。例如：你可以从五年之后某个特定系统的角度进行观察。这意味着你能够在那个点上检查系统内的生态平衡。潜意识能够生成精细调整的未来影像。5、收集信息当知道我们已经获取了所有的必要数据后，我们向前迈进时就往往会十分清醒，因为我们让自己进行了必要的总结。“假如”框架为人们提供了唤醒潜意识中某种事情的机会，使可能被忽略的重要的信息得以发现。这种框架为人们在自己的系统中开始唤醒某种事情提供了途径，因此他们可以很顺畅地获得了重要信息。例如：用提问以下问题的办法使用这种框架的信息下载工具：如果你真的获得了所需信息会怎样?当能够得到所需信息时，你对这些需求如何回应?6、放大结果这里指“放大解决方案” 来检验一下可能性.假定你非常有效地利用了这次教练机会，现在是6个月以后，你正在检查你的销售表，发现了每月加速上升的趋势。甚至淡季也是如此，这是你希望创造的吗？ 假定你每天都将练习这些技术。现在是一年以后会有什么不同？7、建立合约：目标确定策略：如果有客户不知道自己想要什么，就让客户向前继续(就像在15分钟或5年以后那样去行动，观察会发生什么，倾听有什么事情发生，找到那种已经得到你所希望的结果的感觉)。对“未来思维”的形成来说，运用“假如”是一种容易掌握并能够产生结果的技能。 当你同意和我会面时，你的内心要有一些想法。如果未来30分钟真正对你有用，如果在这段时间内你能够得到你想得到的，你的想法应是什么呢？ 为了让你感到有效地使用了时间，我们在这次会面中需要完成什么？ 你需要看到什么才能使你信服下一年的计划是成功的？8、非侵入性试探：非侵入性试探是有魔力的问题，经常会让人们说出他们的梦想。他们敢于说出或许他们自己也刚开始探索的目标。例如： a、假定你拥有某种魔力能够选择合适自己的事情?你将从哪儿开始改变你的生活？ b、假设变革之风现在吹过某个城市,刮走了所有的旧问题。设想你明天早上醒来，起床时迎来了一个充满可能的崭新的黎明。所有那些令人心烦的旧问题烟消云散，给一系列新的选择留下了空间。你将会做些什么不同的事情呢？“假如”练习