物业公司全套规章制度.doc

物业公司全套规章制度仓库管理办法为确保库存物品的安全，以合理有效的使用，保障各项日常工作的正常进行，特制定本办法：一、坚决实行专人保管制度二、公私分明，严禁因私挪用公司财产物品三、仓库钥匙、库存物品由专人负责管理四、凡进出仓库的物品及用具统一由专人负责五、严格做好各种物品的入库/出库登记工作以及仓储工作六、每月严格做到库存物品的清查盘点，并有完整、详细、连续的记录七、定期进行打扫归整，保持空气通畅，严格做好防火防盗防鼠防潮等工作八、因违章操作等自身原因导致仓库物品损坏或丢失的，需照价赔偿。情节严重者，可追究其相应法律责任九、同时，严格做好仓库保管人休息期间的各种交接工作及记录初期火警处理程序1、发现初期火警，在场人员应该： （1）即时报告大厦消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； （2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展； （3）可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： （1）即时报告当值主管； （2）联络保安部主管，报告情况； （3）密切监视报警地点情况。 3、当值主管收到火警报告后： （1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）立即指挥在场人员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。 4、灭火后，当值主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，当值主管即时决定： （1）将灭火人员撤离至安全距离内； （2）立即向上级报告； （3）进入火灾紧急处理程序。电动扶梯操作规程（一）准备 在梯头或梯尾的照明开关处用梯匙开电扶梯照明。 （二）启动 1、检查确认梯级上无乘客且电扶梯周围无障碍物。 2、在梯头或梯尾的启动开关处用梯匙启动电扶梯。 3、在达到额定转速前，检查电扶梯是否启动自如，若有异常，即按急停按钮停止。 4、一切正常交付使用。 （三）应急停止 紧急情况时，先通知乘客，后按急停按钮停止运行。 （四）转变行程方向 1、检查确认扶梯级无乘客。 2、停止电扶梯运行。 3、待完全停止后，再转向启动。电梯操作规程1、在电梯机房打开电梯电源总开关，并送上电梯轿厢照明电源。 2、用钥匙打开轿厢内控制面板操作盒，将操作盒内选择开关打至FAN，LIGHT，RUNM，NORMAL，MDOOR，AUTO位置。 3、关闭控制盒。 4、几秒钟后，自动关门。内、外呼叫电梯，电梯即可自动运行。 5、若有紧急情况发生，可通过梯内紧急对讲器与保安中心联系，等待救援。 6、若需专人驾驶电梯，只需将NORMAL选择开关打至HAND即可实现手动控制。 7、若需停梯，在电梯停层并开门后，打开轿厢控制面板操作盒，将控制盒内选择开关打至FAN OFF，LIGHT OFF，STOP即可停止电梯运行。 8、在火灾情况下，消防中心员工可于消防控制中心控制电梯回至首层基站。飞扬世纪物业管理方案前 言飞扬世纪作为观音桥小弯集住宅、商场、农贸为一体的高尚楼盘，其物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵、优雅”。重庆市立青物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。舒适：物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的人居环境上。物业使用人选择一个居住、学习、工作的环境更注重“舒适”的一面，以满足其“生理上的基本需求”。安全：安全防范是物业管理公司的一项专项业务,公司应从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作，同时为了满足物业使用人“安全需求”的需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。尊贵：“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让业主或物业使用人在高尚社区中体现到生活尊贵的一面。物业管理公司在管理好物业本身的基础上，充分实现物业管理服务的内容，让业主及物业使用人满足“受人尊重的需求”。优雅：高尚的住宅离不开优雅的环境，优雅的环境离不开优雅的人。作为精品楼盘的物业管理更应体现在营造一个优雅的环境上，公司将充分考虑和利用会所的功能，将全新的服务理念融入到为物业使用人实现“社交”和“自我价值实现”的需求，让业主及物业使用人在优雅的环境中成为言谈举止优雅的现代都市人。第一部分重庆市立青物业管理有限公司简介一、    公司简介重庆市立青物业管理有限公司成立于2001年5月，注册资本50万元RMB，物管资质二级。公司现有员工38人，高中级以上职称5人，95%以上人员具有专业岗位资格证书。公司于2001年6月开始对嘉信御庭苑实施前期介入管理工作，于2002年6月对嘉信御庭苑实施接管验收并迎来第一批业主入住，因公司对整个业主入住过程进行周密的策划，使御庭苑1、3号楼200余户业主顺利入住。公司现推行质量管理（QMS）、环境管理（EMS）、职业健康安全管理（OHSAS）一体化管理模式，预计于2002年12月通过认证。这在重庆市物业管理行业中首屈一指，并开创物业管理行业的管理模式先河。二、    公司总经理介绍公司总经理史官民先生毕业于西安统计学院物业管理专业，是全国高校正规物业管理专业首批毕业生，重庆大学产业经济与现代管理研究生。其工作经历及主要工作业绩如下：1、99年领导大坪竞地城市花园创“全国城市物业管理优秀小区”工作，ISO9002质量认证工作。2、2000年开始组建重庆市银鑫物业管理公司，并于当年使银鑫楼通过“重庆市物业管理优秀大厦”评比。3、2001年策划接管加州百合园、重庆国际商会大厦，并于2001年年底领导银鑫物业管理公司通过ISO9001：2000版质量管理体系认证。4、2001年指导重庆市同利行物业管理公司桃花源小区的创区、市优工作；指导重庆市奥西尔物业管理有限公司新时代大厦创区、市优工作；指导重庆远银物业管理公司二级资质达标工作。5、2002年开始组建重庆市立青物业管理有限公司，并于2002年6月策划并领导了嘉信御庭苑的首批业主入住。三、企业管理理念及服务理念根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点，重庆市立青物业管理有限公司采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理1、队意识和吃苦精神：在当前资本企业向人本企业转变的过程中，团队意思和吃苦精神的树立无疑是企业求生存、求发展的先决条件。“企业以人为本、员工以企业为家”便是其核心体现。2、个性舒张和竞争机制：在人本企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其爱好的方面来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，相马不如赛马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。3、先进模式和一体化管理：作为物业管理企业在当前有多种模式，如何才能选择一条适合企业自身发展的模式是关系到企业生死存亡的大事。企业领导人在总结多年的物管经验的基础上结合当前沿海和国外的先进经验摸索出自己的一套经营管理模式：以人为中心、强调服务、重品牌、适时发展的经营模式。当然再好管理模式也需要人们认同的标准来对它鉴定，国际质量管理体系（ISO9001：2000）、环境管理体系（ISO14000）、职业健康安全管理体系（GB/T28001-2001）一体化管理体系无疑是最佳选择，企业成立开始便导入一体化管理体系，用质量管理来保证我们服务产品的完美性。“真切付出、心灵交汇”是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与业主或物业使用人之间是一种合作关系，是企业如何创造一种环境使我们的合作方很好的生活、学习、工作，在我们的员工营造这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。第二部分飞扬世纪物业管理目标及策划方案通过对“飞扬世纪”的调查和基础数据的分析，结合公司的管理经验和现代物业管理发展的方向，特制定以下管理方案：一、飞扬世纪管理处组织构架及各部门职责：部室主要工作职责：总经理：1、对董事长负责；2、制定公司的经营方针和目标，对公司的重大事项进行决策,报董事长批准后实施； 3、按“权责利”相匹配的原则，任命各层次负责人，实施透明式的系统管理；4、主持新的经营项目的开发；5、传达并对员工培训满足业主和法律法规要求的重要性；6、保持员工充分参与实现公司经营总目标内部工作环境；7、对公司组织构架进行策划；8、确保公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。办公室：1、对总经理负责；2、人力资源管理工作（含人员的招培训工作）；3、内外进行沟通；4、内外公文的处理及档案的管理工作；5、后勤保障工作；6、公司库房的管理工作。财务部：1、负责根据“管理会计”的要求按时完成各类财务分析，供公司决策之用；制定近、中、长期“现金流量平衡表”。2、负责日常账务工作的实施与管理。3、负责对外财务相关工作的衔接。飞扬世纪管理处：1、对总经理负责；2、负责飞扬世纪的前期介入策划、实施工作；3、负责飞扬世纪的接管验收策划、实施工作；4、负责飞扬世纪的业主入主的策划、实施工作；5、负责飞扬世纪的管理和服务的策划、实施工作；6、负责飞扬世纪的多种经营业务的策划、实施工作。7、负责楼宇相关费用的收取，并将在收取物管费过程中收集到的信息、特别是针对物业管理费收费困难的根本原因进行归类分析，并及时按规定时间和渠道加以传递。二、人员配备情况：1、总经理：1人。2、办公室：2人，其中主任1人，文员兼库管1人。3、财务部：2人，其中经理1人（兼会计）、出纳1人。4、飞扬世纪管理处：33人。其中经理1人；工程组主管1人，土建工1人，水电工（含强弱电）4人，电梯工（直梯）1人，杂工1人；保卫队队长1人，队员15人（三班24小时）；绿化保洁组主管1人，绿化工1人，保洁员3人；业主接待组主管1人，接待员1人、收费1人。总计：38人三、管理目标（一）、公司总目标1、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率95%2、年度房屋及设施设备完好率递减3%3、年度无重大责任事故发生。（二）、目标分解1、财务部（1）、公司各项财务管理工作实现PDCA循环率100%（2）、财务分析覆盖率100%2、办公室公司各项行政管理工作实现PDCA循环率100%人力资源科：（1）、员工培训覆盖率/合格率100%（2）、业主/租赁户培训覆盖率/培训合格率80%（3）、员工配置优化率比上年提高25%（4）、员工骨干/部门负责人无序年流动率2%行政公关：（5）、内外文件起草合格率90%（6）、内外部文件资料收集完整率及保存完好率95%（7）、公司本部清洁卫生日检查合格率100%3（8）、公司公共/法律关系事务处理及时率/满意率90%（9）、完成公司领导交办事务的成功率/及时率100%（10）、合同评审率100%（11）、公司各类刊物,小区/大厦内板报出刊完成年计划率98%,校对差错率1%。后勤保障：（12）、合格供方评定率/在合格供方采购率95%,（13）、入库物品检验合格率100%（14）、库房管理帐、卡、物相符率/库管物品完好率100%（15）、库管物品年差错率0.1%（16）、员工对职工食堂饭菜质量/服务态度满意率85%3、飞扬世纪管理处业主接待组：（1）、管理处各项工作实现PDCA循环率100%（2）、业主/租赁户有效投诉处理率100%（3）、限时服务承诺实现率95%（4）、内外关系沟通成功率80%（5）、内外关系信息传递准确率/及时率100%（6）、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率98%,正确传递100%（7）、物管费收取率90%（8）、收费金额差错率1（9）、小区物业管理费半年收支公告率100%（10）、小区物业较为重大事项发生/处理公告率100%（11）、业主/租赁户动态档案建档率100%（12）、围绕物业所进行的多种中介服务（受委托放盘/租赁/商品房登记/代办公证/代理保险等）、特约服务用户满意率85%（13）、社区服务管理策划成功率100%（14）、小区/大厦经营性项目盈利率80%（15）、业主/租赁户对社区服务工作满意率80%。（16）、物业管理年盈利率比上年增加10%绿化保洁组： （1）、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%（2）、环境卫生日检查合格率95%（3）、绿化检查合格率85%（4）、小区绿化年成活率95%保卫队：（1）、保卫各项管理工作实现PDCA循环率100%（2）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%（3）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的1%（4）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0（5）、机动车辆管理纠纷发生率1%（6）、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率95%,隐患信息传递准确率/及时率100%（7）、对外租赁仓储管理年治安/消防事故率0.2%工程维修组：（1）、各项工程管理工作实现PDCA循环率100%（2）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%（3）、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%（4）、设施设备保持完好率95%（5）、机电设备检修及时率100%（6）、设施设备检修一次合格率95%（7）、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%（8）、保障设备设施安全运行率100%（9）、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%（10）、设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%四、服务内容及标准（一）前期物业管理服务内容前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。1、项目设计方案的建议；2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改；3、参与单项工程的甲乙方交接验收；4、参与整体工程的甲乙方交接验收；5、    行物业的接管验收及问题的整改、督促；6、    接受业主入住前的相关咨询；7、    供业主入住前的上门服务。（二）、业主入住管理1、    办理业主入住及接房的相关手续；2、    对业主及物业使用人的二次装修进行管理。（三）、后续物业管理服务内容1、公共性服务公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：（1）、清洁卫生管理；（2）、绿化日常维护管理；（3）、治安管理；（4）、共用蓄水池的维护管理；（5）、水电管理；（6）、排污设施管理；（7）、道路维修管理；（8）、房屋共用部位的日常养护维修；（9）、物业档案资料管理；（10）、车辆停放及交通秩序管理；（11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；（12）、代收代交水电气费；（13）、根据需要增设的其他服务项目。2、特约性服务特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务（1）、家居设施维修包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。（2）、家居清洁服务包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。（3）、家居杀虫服务包括：白蚁防治、灭蚊、灭鼠、灭蟑等。（4）、家政服务包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。（5）、租赁服务包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。（二）、物业管理服务质量标准1、房屋管理与维修（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，无违反规划乱搭建现象。（2）、房屋零修及时率达到95%以上，水电、电梯等设施随报随修，房屋土建方面的问题接报后三天内完成，零修合格率达98%以上。（3）、实行代收代缴各项公用事业费及水电气费，收缴率达到90%以上。2、设备管理设备图纸、档案资料齐全，管理完善，可随时查阅，配备所需各种专业技术人员，维修和操作人员持证上岗。针对不同设备定期保养、检修、保持设备运行正常并有针对突发事件的应急措施，确保年无故障运行时间达到95%以上。3、供电系统（1）、保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。（2）、限电、停电按规定提前通知业户，外线停电时，自备发电机送电不超过15分钟。4、消防系统（1）、消防控制中心及消防系统配备齐全，完好无损，可随时起用。（2）、订有突发性火灾等紧急事件处理程序，设立消防疏散示意图，紧委屈疏散通道畅通，照明设施、引路标志完好。5、电梯（1）、电梯轿厢、井道保持清洁。（2）、出现运行故障后，维修人员及时到达现场进行维修。6、给排水系统（1）、定期对二次供水蓄水设施设备进行清洗、消毒，保持水池、水箱及周围环境的清洁卫生，无二次污染及隐患。（2）、设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。（3）、所有排水系统畅通，汛期道路无积水，楼内、地下室及车库无积水、浸泡发生。（4）、遇有事故，维修人员能及时进行抢修，无大面积跑水、泛水，（5）、无长时间停水事故。7、空调系统（1）、窗式及分体式空调按规定安装位置统一，排列有序。8、市政公用设施管理（1）、公共配套服务设施完好，不随意改变用途。（2）、公用照明、通讯、邮政设备设施齐全，工作正常。（3）、交通车辆管理运行有序，无乱停乱放现象。9、绿化管理定期对物业管理区域内的绿地、花木、建筑小品等进行养护，无破坏、践踏及随意占用现象。10、环境卫生管理（1）、实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共走道、地下室、天台等所有公共场所保持清洁，无随意堆放杂物和占用。（2）、商业网点管理有序，无乱设摊点、广告牌，乱贴、乱画现象。11、治安管理（1）、实行封闭式管理，并实行24小时安全防范制度。（2）、无重大火灾、刑事和交通事故。12、业户满意率无重大投诉，对物业管理公司的评议，满意率达到95%以上。五、管理处人员素质要求及培训计划根据以上要求，管理处工作人员的素质要求相对较高，这不仅是高档物业的要求，更是公司追求卓越的需要。企业想尽快的得到发展，一批高素质的人才不可缺乏。公司一方面通过人才市场及其它渠道广泛引进所需人才，另一方面公司自己根据需要组织相关培训。为此公司制定出以下岗位入职条件（见附件一）和培训计划（见附件二）。第三部分飞扬世纪管理项目启动所需资金情况物业管理项目启动资金根据实际情况预算如下：一、    人员薪金（楼宇交付日前之三个月）总经理1名1000=1000物业经理1名1500=1500工程主管1名1200=1200保安队长1名1200=1200财务经理1名800 =800行政部经理1名800 =800技术员4名800 =3200绿化保洁主管1名800 =800附加30.70%作为津贴及福利 113223.513723.5三个月小计为41170.5二、员工制服（每人两套） 11*200 2200三、    区外围设施大垃圾桶（生活垃圾） 15个 50 =750不锈钢垃圾筒（楼层用） 20个 80 =1600指示牌（若干） =1000大堂及车库广告栏/广告牌5个500 =2500大堂用吸水/吸坐垫2张200 =400小计： 6250四、    管理处各办公室用品及设备办公桌椅 15套 300 =4500文件柜 7套500 =3500对讲机（含备件） 10套 1200=12000电脑 2套4500=9000打印机 1台2000=2000复印机 1台10000 =10000传真机 1台1500=1500保险箱 1个1500=1500管理公司/处用纸张/信封/名片 =5000饮水机2台100 =200装订机1台300 =300照相机1台1000=1000管理处装修 =60000会议室家具1套4000=4000办公细项物品 =10000小计： 124500五、工程部用品1、    测试仪表 个 200万用电表 个 500电流流量度：300A 个 800电流钳式800A 个1500电流钳式3000A个1500 对地阻值测试表 个 1500 绝缘值测试表（500V-1000V）个1500 温度计：电子数字式个200 手提式室内温度/湿度对比测试表 个300 手提式风量和风速计个1500 电源测试电笔支20 卷尺：1M把30卷尺：5M把300 钢尺：3M把50钢尺：1M把300水平尺：600MM 把250角尺：300MM 把250小计：2、    安全设备高空工作安全带：降伞式 套120050/500反光衣 件 100耳塞100DB打 500耳筒500DB 个500安全过滤口罩：100CDN 打500护眼罩：眼镜式 个200护眼罩：全式 个500护眼罩：焊接用 个1200护镜（焊接用1000GDA） 个 600手套：绵布 打200手套：皮革 打400铝梯：1M 把1000铝梯：1、5M把1500铝梯：4M 把3000高空工作台：6米全护式个 15000高压电工全护装 套 2500连输工具：轴流板式车 部 200手推车 部 200小计：3、    工具木锄 把50扳手：活动150MM 把50扳手：200MM把50扳手：300MM把100扳手：450MM把150菊花板身：3MM36MM套350组合式：4MM-45MM 套500夹具：大力钳（平口） 把50O形夹100MM个50O形夹：150MM个50O形夹：200MM个 50O形夹：300MM个 50虎钳150MM 个 200钢管工具连弯头套 1500切割工具：水管用切刀把 200铁片用剪刀把 100界刀把 30剪刀把50紧急爆破工具：大手锤个 100斧头（消防队用）个 150铁笔支 100压力钳把 800润滑油加油枪把 2006角起子（0、5MM-16MM） 套 100管子钳：200MM 把 50管子钳：300MM 把 50管子钳：450MM 把100管子钳：600MM 把300拉钉钳把150小计4、    手工具螺丝起子：平咀形100MM X 4MM 支30150MM X 6MM支 30200MM X 8MM 支30250MM X 8MM 支30400MM X 10MM支30十字形：100MM X 3MM 支30175MM X 4、5MM支30250MM X 6MM 支30350MM X 7、5MM支30电子部件专用：平咀 套40十字咀 套40平咀钳 把30尖咀钳 把30斜口钳 把30专线开口钳 把100剪线钳 把100鲤鱼钳 把30水泵钳 把60弹簧专用用尖咀钳：平咀 把300弓咀 把300电线护套管钳：100A以上把500800A以上把1500手锯：金属450MM 把50手锯：150MM把30手锯：木工600MM 把100手锯：250MM把50手锤：电工 把50手锤：球表1KG 把50手锤：1、5KG 把50手锤 套200吊重滑轮1吨 套1500铁钻 个200木工专用工具 套1200泥水工专用工具套8005、    电动/机械工具手电钻电池式0-12MM把 1200油压手电钻：小 把1500大把2500油压式手电锤：小 把1000锯条式切割机 把800片式切割机：小 把 1000大把1500金属磨轮式切割机：手提小 把 1000手提大 把 1500磨轮床 部 150060A电焊机 部 2000气焊枪：氧气式 套 3500乾手机：小 套 1000大 套 2500高压水枪（手提式） 套 2000高压气泵（手提式） 套 2000高压吹风扇（手提式） 部 1500高压吸尘机（手提式） 部 1500手提射灯 支 350气动打钉枪 把 600小计：工具共计：30000.006、    值班室/办公室家具值班工作桌、椅 7套400=2800工具2桌 2张600=1200工具柜 2个1000 =2000物料架 2个1000 =2000工具箱 7个200=1400文件架 7个100=700小计：10100六、保安部用品 值班电筒（充电式）20套100=2000雨具20套80 =1600办公桌椅9套 500=4500小计：8100启动预算总计：222320.50元第四部分 合作方式分析根据对贵方楼盘的考察和与相关领导的交谈，我们认为合作方式可采用以下三种进行：第一种：完全托管型。该种方式操作简便、灵活，易于划清职责范围。由贵方给予启动资金和物业管理管理用房，我方独立运转整个楼盘的前期物业管理工作。“飞扬世纪”如果采用这种方式，其需启动资金和管理用房为：启动资金：如果按重庆市物业管理办法的规定，启动资金的分摊按五年平均分摊，首次合同签约为三年，那么该笔费用为：222320.5053=133392.3元。如期满撤场，则所购买的相关设备及工具属物管公司所有；如不撤场，则余下金额再按所签合同按年分摊。管理用房：按照重庆市的一般惯例，管理用房按照总建筑面积2%-3%的比例给物业管理公司开展管理和经营所用。那么，“飞扬世纪”的总建筑面积为38937，其2%的比例为778.74，3%的比例为1168.11。第二种：技术顾问型该种方式采取贵方建立物业管理企业，我方给予贵方技术支持和业务指导，以促进贵方的物管企业发展。该种方式我方的价格是10万元，顾问期限两年（以交房前三个月开始计算）。顾问内容包括：前期介入管理策划及实施指导，物业管理公司的筹建策划及实施指导，人员的招聘、培训，物业的接管验收策划及实施指导，业主入住的策划及实施指导，后续日常服务的策划及实施指导，质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的策划及实施指导，企业的创优工作策划及实施指导。第三种：半托管半技术管理型该种方式采取一年我方完全管理，一年我方技术管理的方式。其目的在于我方通过一年的管理工作为贵方建立物管企业作好铺垫。该种方式我方收取费用为第一年我方派出的管理人员及相关费用由贵方支付（标准为我公司的管理人员的一般标准），收取5万元管理费；第二年我方收取管理费5万。两年的服务内容为：前期介入管理，物业管理公司的筹建，人员的招聘、培训，物业的接管验收，业主入住，后续日常服务的策划及实施，质量、环境和职业健康安全一体化管理体系的策划及实施指导，企业的创优工作策划及实施指导。给排水设备操作规程（一）生活水平泵操作规程 1、检查控制柜电压表是否指示正常位置。 2、检查水池水位是否正常。 3、检查水池液压进水阀是否正常。 4、检查水泵进出口阀门是否处于开合状态。 5、仔细阅读交班记录。 6、泵组选择开关每日轮换一次。 7、将恒压泵开关打向自动（AUTO）位置，将主泵开关打向自动（AUTO）位置。 8、观察电流是否正常，泵体是否有异声。 9、待压力升至设定压力时，将其余副泵开关打向自动（AUTO）位置。 10、每次开启主泵时应排气。 11、严禁乱动其他开关和按钮。 （二）污水泵操作规程 1、控制箱上转换开关拨到“手动”位置。 2、按控制箱上“启动”钮，开启水泵排水。 3、按控制箱上“停止”钮，水泵停止排水。 4、将水泵控制箱上转换开关拨到“自动”位置，水泵进入自动运行状态给排水系统维修保养规程1、给排水系统的日常维修保养由维修组技工负责。 2、主管工程师每年12月份负责制订和监督实施下年度的系统保养计划。 3、维修及保养过程如要限、停水，需提前知会受影响用户。 4、根据设备特点重点做好润滑、除尘工作。 5、供水泵故障时马上停止故障泵，开启备用泵，以保证大厦供水。 6、污水泵故障时应马上采取措施，降低集水井水位。 7、所有系统的维修保养工作结束后应填写水泵房设备检查表、潜水泵设备检查表、消防泵房设备检查表。 8、给排水设备的故障应于5小时内修复，无法解决的应马上通知受影响用户，并报告上级领导，限期修复。给排水系统应急处理方案推荐（一）给水系统 1、水泵 （1）发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。 （2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。 （3）及时报告主管工程师安排维修。 2气压罐 （1）发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。 （2）由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。 （3）即刻报告主管工程师安排维修。 3垂直管网 （1）发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。 （2）排空管网积水后，更换或修补破损管道。 （3）如一时无法修复应报告主管工程师。 4下水池出水管 （1）发现或接报下水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵。 （2）即刻通知主管工程师，由其安排维修，并在事后作维修报告。 5下水池进水管 （1）发现或接报下水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀。 （2）即刻报告主管工程师，由其安排维修并于事后写维修报告。 （二）排水系统 1污水井 （1）发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。 （2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。 （3）即刻报告主管工程师，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后作维修报告。 2排污管道 （1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。 （2）关闭破裂管对上的用水设备。 （3）调集沙包挡住电梯口和用户单元门口。 （4）报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。 3通知用户 （1）给排水系统发生故障后应马上由主管工程师预计修复时间。 （2）4小时可修复的故障应马上由服务中心通过消防广播通知受影响的用户。 （3）需超过4小时修复的故障，管理公司应书面通知受影响的用户。工 程 部 紧 急 措 施 方 案 发现烟火时 当工程部员工发现酒店内有烟火时，以下几点必须注意 1、切勿急躁,保持冷静 2、用最近的电话通知总机，拨零接通 3、报上你的姓名、部门、及员工号 4、说清楚发生地点（数层及道听部位） 5、说清楚是什么东西在着火 6、留在现场直到消防队员来到 7、确认酒店所有工程部区域、所有员工已得到火警通知 8、听从火警控制中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的控制指令 工程部的员工已接受过消防相关培训，用灭火器消灭较小火焰；如果没有可能灭火，则尽可能减少助长火势的因素，如关门、窗、可燃气体闸等，然后立即离开现场。 勿试着去消灭用灭火器不可能消灭的火源。如果不能确定，则限制住火或烟的区域，并立即撤走。 生命宝贵,请务必注意您自己的安全。 切勿使用电梯 切勿恐慌 电梯应急程序 1所有工程部员工只要发现电梯故障都应该立即通知值班工程师。 2工程部维修人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。工程部维修人员立即到达电梯所在楼层， 同时确定电梯维修公司是否应知道并给予帮助及维修服务。如果是，致电电梯维修公司以使其采取应急措施。 3工程部维修人员应通知当班的大堂经理或前厅经理电梯紧急情况。大堂经理接到通知需立即前往电梯被困楼层，并确认是否应通知总经理，留在附近与被困在电梯中的人交流并建议他们采取什么行动。 4工程部维修人员将停留在此楼层直到电梯维修公司人员来到，然后尽可能地配合电梯维修公司人员给予协助。 5急救工作完毕，当事员工及当班工程师应书写报告，叙述紧急状况已消除，电梯已恢复正常运转，并详述维修过程。 注意： 当确实发现有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭酒店人员去营救人员，应该在电梯维修公司及受权处理此事的人的协助下进行。 严重漏水及煤气泄漏应急措施 给排水： 1 、漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低温、供水系统压力的变化等。在漏水事件中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。 2 、利用一切可用之物,防止漏水渗入电梯、强电竖井等危险部位,并将电梯升到最高楼层,防止机件受损。 3 、特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。 4 、工程部员工应立刻行动抢险,尽量减少漏水造成的财务损失，并协助客房部一起将积水排出。 5 、消火栓水系统破裂请立刻前往20层平台水管井关闭消火栓水系统供回水总节门,在跑水的消火栓附近用正常的消火栓在水管井泻水,在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。 6 、水喷淋系统破裂后,应立刻关闭本层的水喷淋系统节门，并打开泄水阀门。 7 、恒压给水系统 （1）发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。 （2）水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压 力控制启停。 （3）及时报告主管工程师安排维修。 8 、排水系统 1污水井 （1）发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。 （2）污水泵故障则立刻用备用潜水泵将水抽至污水井。 （3）即刻报告主管工程师，由其安排维修水泵或控制电路，并于事 后作维修报告。 2排污管道 （1）排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。 （2）关闭破裂管对上的用水设备。 （3）调集沙包挡住电梯口和强电井。 （4）报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。 3通知相关部门 （1）给排水系统发生故障后应马上由主管工程师与主管预计修复时 间。 （2）4小时可修复的故障应马上由工程部秘书通过电话通知受影响 的部门。 （3）需超过4小时修复的故障，工程部应书面通知受影响的部门。 漏气： 1 、在煤气泄漏或煤气起火事件中，首先立即通知保安部。如果泄漏严重，无论是在煤气站还是在别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。 2 、打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源(对煤气总挚的位置和开关方法应了解掌握)。 3 、如果煤