英语培训机构电话话术.doc

陌生电话话术CC：您好，请问是家长吗？JZ：是的，你是？CC：您好，我是XX这边的老师。JZ：哦，有什么事吗？CC：家长是这样的，我们现在在给芜湖一些学校的学生做一个调研，这个调研呢就是想了 解一下学生在家每天花多少时间读英语呢？一“几乎不读”这种情况JZ：几乎不读CC：恩，那家长您要赶紧督促孩子读了，据我们调查，如果孩子每天坚持读30分钟，而 且大声的读出来，这样的孩子，普遍要比不读不背的孩子成绩包括口语表达能力要好。JZ：哦，那我回去让他读CC：那孩子现在英语基础是什么样的呢？ “孩子基础很差”这种情况JZ：很差，不喜欢英语，没什么兴趣CC：孩子没什么兴趣，可能是因为自己成绩比较差，对自己没有信心了，或者是不喜欢老 师的教学方式。这样下去孩子会越来越差的。JZ：是啊，我也担心呢CC：家长，我们这个星期呢，刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下， 因为我们的教学方式和学校以及外面的机构完全不同，我们会从激发孩子学习英语兴 趣出发的。JZ：那我回家问下孩子吧，看他愿不愿意去CC：家长，您一定要带孩子过来，因为您也说了，孩子对英语不感兴趣，可能会比较排斥， 所以家长您一定要督促孩子过来，也许这次听课会改变孩子呢。JZ：恩，好吧CC：您看，您是星期六带孩子过来呢，还是星期天来呢，这样我好帮他安排试听，并提前 跟代课老师说一下。JZ：星期六吧CC：好的，那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记。JZ：好的CC:那今天就不打搅您了，我们周六见，祝您愉快。 “孩子基础还行”这种情况JZ：孩子成绩还行CC：那就好，如果坚持每天读英语，相信他会变的更好的。 那孩子现在有没有在外面补英语呢？“已经补了”这种情况JZ：已经补了，CC：家长您的选择是对的，您知道英语现在的重要性。我们这个星期呢，刚好有个英语免 费试听的机会，您可以带孩子来试听一下。JZ：时间安排的比较紧，课都排满了，没时间。CC：那没关系，我们这边保持联系，如果您有任何问题都可以随时跟我们沟通的。JZ：好CC：那今天就不打搅您了，祝你愉快，再见。“没补呢”这种情况JZ：没补呢。CC：那您可以考虑一下给孩子补一下了，要知道，英语是越来越来重要了。我们这个星期 呢刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下。JZ：那我回家问下孩子吧，看他愿不愿意去CC：家长，您一定要带孩子过来。因为我们的教学方式和学校以及外面的机构完全不同， 我们会从激发孩子学习英语兴趣出发的。而且试听课只有两个小时的时间，在这两个 小时的时间里，我相信孩子肯定会有所收获的。JZ：恩，好吧CC：您看，您是星期六带孩子过来呢，还是星期天来呢，这样我好帮他安排试听，并提前 跟代课老师说一下。JZ：星期六吧CC：好的，那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记。 （如果是小学生，就跟家长说，会提前帮孩子准备上课的资料。）JZ：好的CC:那今天就不打搅您了，我们周六见，祝您愉快。“孩子自己不愿意来的”JZ：孩子自己不愿意来CC：那家长您要跟孩子好好沟通一下，孩子嘛，一谈到学习的东西，都会有些排斥，所以 就要督促孩子了，您想一下，其他孩子都在补课，在进步，您孩子还在原地踏步，其 实就等于退步啊。而且孩子这个时候的判断力还不够成熟，不知道哪些对他是好的， 所以需要家长您帮孩子做个决定。您看是周六带孩子过来，还是周日带他来呢？JZ：星期六吧CC：好的，那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记。JZ：好的CC:那今天就不打搅您了，我们周六见，祝您愉快二“每天都读”这种情况JZ：读，每天都读二三十分钟吧CC：那很不错，家长您知道吗？据我们调查，如果孩子每天坚持读30分钟，而且大声的 读出来，这样的孩子，普遍要比不读不背的孩子成绩包括口语表达能力要好。JZ：哦CC：那孩子每天读的状态是什么样的呢？比如大声读，还是小声或者默读呢？JZ：默读或小声读CC：那家长您可以提醒孩子，让孩子大声的读。其实呢，人的大脑对自己的声音记忆力会 比较深刻，所以大声读，会提高孩子的记忆力，从而加速孩子背单词或者课文。JZ：哦，那我回去跟他说。CC：那孩子现在有没有在外面补英语呢？“已经补了”这种情况JZ：已经补了CC：家长您的选择是对的，您知道英语现在的重要性。我们这个星期呢，刚好有个英语免 费试听的机会，您可以带孩子来试听一下。JZ：时间安排的比较紧，课都排满了，没时间。CC：那没关系，我们这边保持联系，如果您有任何问题都可以随时跟我们沟通的。JZ：好CC：那今天就不打搅您了，祝你愉快，再见。“没补呢”这种情况JZ：没补呢。CC：那您可以考虑一下给孩子补一下了，要知道，英语是越来越来重要了。们这个星期呢， 刚好有个英语免费试听的机会，您可以带孩子来试听一下。JZ：那我回家问下孩子吧，看他愿不愿意去CC：家长，您一定要带孩子过来。因为我们的教学方式和学校以及外面的机构完全不同， 我们会从激发孩子学习英语兴趣出发的。而且试听课只有两个小时的时间，在这两个 小时的时间里，我相信孩子肯定会有所收获的。JZ：恩，好吧CC：您看，您是星期六带孩子过来呢，还是星期天来呢，这样我好帮他安排试听，并提前 跟代课老师说一下。JZ：星期六吧CC：好的，那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记。JZ：好的CC:那今天就不打搅您了，我们周六见，祝您愉快。“孩子自己不愿意来的”JZ：孩子自己不愿意来CC：那家长您要跟孩子好好沟通一下，孩子吗，一谈到学习的东西，都会有些排斥，作为 就要督促孩子了，您想一下，其他孩子都在补课，在进步，您孩子还在原地踏步，其 实就等于退步啊。而且孩子这个时候的判断力还不够成熟，不知道哪些对他是好的， 所以需要家长您帮孩子做个决定。您看是周六带孩子过来，还是周日带他来呢？JZ：星期六吧CC：好的，那我提前帮孩子安排，到时您让孩子带着课本，笔和本子，到时上课做个笔记。JZ：好的CC:那今天就不打搅您了，我们周六见，祝您愉快