人力资源管理师三级培训与开发练习题含答案与解析.doc

4. 运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。单选题*分值:5您的回答为：(D)会受到面谈者主观因素影响（得分：5）答案解析：面谈法也有其自身的缺点：培训方和受训方对各问题的探讨需要较长的时间，这在一定程度上可能会影响员工的工作，而且会占用培训者大量的时间。而且面谈对培训者的面谈技巧要求高，一般员工不会轻易吐露自己在工作中遇到的问题和自己的不足，员工在没有了解面谈者真实意图的时候，不会将其个人发展计划告知培训者。（P122）5. 在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。单选题*分值:5您的回答为：(A)任务说明的结果（得分：5）答案解析：通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。（P131）6. 在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。单选题*分值:5您的回答为：(B)培训部门（得分：5）答案解析：年度培训计划的制定：1.根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。2.管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训)、培训预算等进行审批。3.培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。4.后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。5.培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。（P134）7. 在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（ ）。单选题*分值:5您的回答为：（C）公司制度（得分：5）答案解析：确认培训时间须考虑的相关因素如下：能配合员工的工作状况，合适的培训时间长度（原则上白天8个小时，晚上3个小时为宜）；符合培训内容，教学方法的运用，时间控制。（P136）8. 以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。单选题*分值:5您的回答为：(B)前者需要设计具有探索价值的题目正确答案为：(A)后者重点是发现受训人员的优缺点答案解析：任务取向的研讨着眼于达到某种目标，这个目标是事先确定的，即通过讨论弄清某一个或几个问题，或者得出某个结论，组织这样的研讨需要设计能够引起讨论者兴趣、具有探索价值的题目。过程取向的研讨着眼于讨论过程中成员之间的相互影响，重点是相互启发，进行信息交换，并增进了解，加深感情。（P146）9. 在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ ）提供的。单选题*分值:5您的回答为：(B)需要再进修的高层管理人员正确答案为：(D)有发展前途的中层管理人员答案解析：委员会或初级董事会是为有发展前途的中层管理人员提供的，培养分析全公司范围问题的能力，提高决策能力的培训方法。（P148）10. 模拟训练法的缺点不包括（ ）。单选题*分值:5您的回答为：（D）对部门及主管的激励正确答案为：（B）对学员要求较高答案解析：模拟训练法的缺点：模拟情景准备时间长，而且质量要求高；对组织者要求高，要求其熟悉培训中的各项技能。（P152）11. 在培训激励制度中，对员工激励不包括( )。单选题*分值:5您的回答为：(C)对企业的激励正确答案为：(B)对培训实施者的激励答案解析：对员工的激励包括三个方面：(1)对员工的激励。(2)对部门及其主管的激励。(3）对企业本身的激励。（P164）12. 下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。单选题*分值:5您的回答为：(A)监督检查人员仅限于企业高层领导（得分：5）答案解析：在执行各种规章制度的同时，要加大监督检查的力度，监督检查人员不能仅限于企业高层领导，还应该吸收员工的代表参加，从多个角度监督检查培训制度的落实情况。（P166）2009年11月13. 培训需求调查计划的内容不包括（ ）。单选题*分值:5您的回答为：( A )主管领导的审批意见（得分：5）答案解析：培训需求调查计划应包括以下几项内容：1.培训需求调查工作的行动计划，2.确定培训需求调查工作的目标，3.选择合适的培训需求调查方法，4. 确定培训需求调查的内容。（P119）14. 在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（ ）。单选题*分值:5您的回答为：( D )发现工作任务适合的培训类型正确答案为：( A )根据工作要求规定培训类型答案解析：制定培训策略的目的是根据工作对培训提出的要求，规定培训的类型。（P132）15. 在制定年度培训计划时，（ ）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。单选题*分值:5您的回答为：( B )培训部门（得分：5）答案解析：年度培训计划的制定：1.根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。2. 管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训）、培训预算等进行审批。3.培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。4.后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具、食宿、交通等予以落实。5.培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。（P134）16. 选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（ ）。单选题*分值:5您的回答为：( C )培训师的学历（得分：5）答案解析：选择理想的培训师时，须考虑的相关因素如下：符合培训目标，培训师的专业性，培训师的配合性，培训师的讲课报酬在培训经费预算内。（P136）17. 专题讲座法的优点不包括（ ）。单选题*分值:5您的回答为：( D )培训对象易于加深理解正确答案为：( B )员工的培训成本比较低答案解析：专题讲座法的优点：培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。（P146）18. 参与型培训法是（ ）的方法单选题*分值:5您的回答为：( C )以掌握技能为目的正确答案为：( B )调动员工积极性答案解析：参与型培训法是调动培训对象积极性，让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法。（P149）19. 以下关于行为模仿法的说法错误的是（ ）。单选题*分值:5您的回答为：( B )适用于高层管理人员的培训（得分：5）答案解析：行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。（P153）20. 自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（ ）的开发方法。单选题*分值:5您的回答为：( A )态度、价值观正确答案为：( B )基本能力答案解析：基本能力的开发方法，如自我开发的支持，以及将集中培训运用在工作中的跟踪培训等。（P156）21. 有关培训考核评估制度的说法错误的是（ ）。单选题*分值:5您的回答为：( D )抽样选择员工进行培训考核评估（得分：5）答案解析：员工培训的考核评估必须100%进行，并且要与标准保持一致，考核评估的过程要开放透明、公平公正。方可达到员工培训考核评估的目的。（P165）2009年5月22. 战略层次的培训需求分析的内容不包括( )单选题*分值:5您的回答为：(B)组织条件正确答案为：(C)组织目标答案解析：战略层次包括外部环境、组织条件、人员变动等3部分。（P117）23. 实施培训需求调查工作时，要对各部门申报的培训需求进行分析，目的是（ ）单选题*分值:5您的回答为：(C) 消除片面需求（得分：5）答案解析：因为培训需求常常是一个岗位或一个部门提出的，存在着一定的片面性，所以对申报的培训需求进行分析，就是要消除培训需求动议的片面性，也就是说要全方位考虑，从整体工作计划来考虑，这就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门，以及培训组织管理部门共同协商确定。（P120）24. 运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点不包括（ ）单选题*分值:5您的回答为：(D)结论可信度高（得分：5）答案解析：重点团队分析法的优点在于不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多。各类培训对象代表会聚一堂，各抒己见，可以发挥出头脑风暴法的作用，各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息更有价值。而且这种需求调查方法易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。（P123）25. 在培训效果评估的指标中，认知成果指标一般通过( )来评估。单选题*分值:5您的回答为：(A)笔试（得分：5）答案解析：认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般应用笔试来评估认知结果。（P141）26. 在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈，对培训机构和培训人员的评估不包括单选题*分值:5您的回答为：(A)教师的教学经验正确答案为：(C)教师的领导能力答案解析：评估的内容主要是他们的行为表现，如管理人员的工作积极性、合作精神、领导能力和沟通能力，教师的教学经验、能力、方法等。评估主要是为了保证培训机构和培训人员有能力做好培训。（P144）27. 在培训方法中，( )适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务的培训单选题*分值:5您的回答为：(A)实践法（得分：5）答案解析：实践法是通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识，技能的培训方法，在员工培训中应用最为普遍。这种方法将培训内容和实际工作直接相结合，具有很强的实用性，是员工培训的有效手段。适用于从事具体岗位所应具备的能力，技能和管理实务类培训。（P147）28. 以下关于敏感性训练法的说法错误的是( )。单选题*分值:5您的回答为：(D)适用于组织发展训练，不适用于晋升前的人际关系训练（得分：5）答案解析：敏感性训练法适用于组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派工作人员的异国文化训练等。（P152）29. 针对（ ）的培训和开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和等价变换思考等培训方法。单选题*分值:5您的回答为：(B)创造性（得分：5）答案解析：与创造性培训相适应的培训方法，如头脑风暴法、形象训练法和等价变换的思考方法等。（P156）30. 在案例分析法中，案例讨论的步骤如下，排序正确的是( )。展示案例资料确定核心问题小组分别讨论选择最佳方案全体讨论解决问题的方案单选题*分值:5您的回答为：(A)正确答案为：(B)答案解析：案例分析法讨论过程：让学院了解、熟悉案例内容，各小组再分别研讨案例，确定案例，确定核心问题，并通过讨论选择最佳方案，最后全体讨论解决问题的方案。（P157）2009年11月31. 战略层次的培训需求分析一般由( )发起。单选题*分值:5您的回答为：(B)人力资源部（得分：5）答案解析：战略层次分析一般由人力资源部发起，需要企业的执行层或咨询小组的密切配合。（P116）32. 对于新员工的培训需求分析，通常使用( )来确定其在工作中需要的各种技能。单选题*分值:5您的回答为：(C)任务分析法（得分：5）答案解析：对于新员工的培训需求分析，特别是对于从事低层次工作的新员工的培训需求分析，通常使用任务分析法来确认其在工作中需要的各种技能。（P118）33. 以下关于绩效差距分析模型的说法不正确的是( )。单选题*分值:5您的回答为：(A)绩效差距分析是一种全面分析方法（得分：5）答案解析：策略与全面性任务分析方法相似，但绩效差距分析方法是一种重点分析方法。（P126）34. 在培训效果评估的指标中，技能转换指标通常通过( )来判断。单选题*分值:5您的回答为：(D)观察法（得分：5）答案解析：技能成果可通过观察雇员在工作抽样（如模拟器）中的绩效来评估受训者掌握技能的水平。技能转换通常是用观察法来判断的。（P141）35. 以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。单选题*分值:5您的回答为：(A)要向高层管理人员汇报正确答案为：(C)自省以前工作中的不足答案解析：培训需要高层领导的大力支持，而取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告，让他们知道自己的投资得了什么样的回报。只有当他们获知支持培训获得收益后，他们才会给予有力的行政支持和资金保证。效率评估除了向高层管理人员汇报外，也是对培训部工作的一个很好的总结，有助于提高培训效率。（P144）36. 在培训方法中，( )主要适用于以掌握技能为目的的培训。单选题*分值:5您的回答为：(A)实践法（得分：5）答案解析：实践型培训法简称实践法，主要适用于以掌握技能为目的的培训。（P147）37. 行为模仿法的操作步骤包括：角色扮演与体验；建立示范模型：社会行为强化：培训成果的转化与应用。其正确的排序是( )。单选题*分值:5您的回答为：(D)（得分：5）答案解析：行为模仿法操作步骤：首先，建立示范模型；其次，角色扮演与体验，再次，社会行为强化；最后，培训成果的转化与应用。（P153）38. 针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。单选题*分值:5您的回答为：(C)解决问题能力（得分：5）答案解析：与解决问题能力培训相适应的培训方法，如案例分析法、文件筐法、课题研究法和商务游戏法等。（P156）39. 培训激励制度的主要内容不包括( )。单选题*分值:5您的回答为：(C)完善的岗位任职资格正确答案为：(B)奖惩实施的方式方法答案解析：起草与培训配套的激励制度时，应当主要包括以下几方面的基本内容：(1)完善的岗位任职资格要求；(2)公平、公正、客观的业绩考核标准；（3)公平竞争的晋升规定；(4）以能力和业绩为导向的分配原则。（P164）2010年5月40. 对工作任务安排非常紧凑的员工进行培训需求分析时，不宜采用的调查方法是（ ）单选题*分值:5您的回答为：(C)面谈法（得分：5）答案解析：使用面谈法时，培训方和受训方对各问题的探讨需要较长的时间，这在一定程度上可能会影响员工的工作，而且会占用培训者大量的时间。（P122）41. 培训规划的主要内容不包括（ ）单选题*分值:5您的回答为：(B)培训需求的分析（得分：5）答案解析：培训规划的主要内容：(一)培训项目的确定(二)培训内容的开发（三)实施过程的设计（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算。（P127）42. 在制定培训规划时，有关实验的说法错误的是（ ）单选题*分值:5您的回答为：(D)对象要从将要参加培训的学员集体中选取正确答案为：(C)试验和改进在制定规划后实行一轮即可答案解析：根据测验结果来诊断培训规划的缺点并改进它。如果时间和经费允许，可以进行多轮实验和改进，这样做能保证培训规划最有效。（P133）43. （ ）是了解受训人员组成需求的关键信息渠道。单选题*分值:5您的回答为：(C)受训人员正确答案为：(A)培训教师答案解析：培训师是了解受训人员组成需求的关键。培训师要根据受训人员不司的学历背景、综合素质和工作经验来实施培训。如果受训人员的水平参差不齐，就不好选择教学方式和方法，从而影响培训的整体效果。（P140）44. 自学做为一种培训方式，其优点不包括（ ）单选题*分值:5您的回答为：(D) 学习内容不受限制（得分：5）答案解析：自学的优点：(1)费用低。(2)不影响工作。(3)学习者自主性强。(4)可体现学习的个别差异。(5)有利于培养员工的自学能力。（P149）45. 在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（ ）找问题查原因分主次提方案细比较试运行做决策单选题*分值:5您的回答为：(A)正确答案为：(B)答案解析：解决问题的过程有7个环节：找找问题分主次查原因提方案细比较做决策试运行（P150）46. 在态度性培训法中，行为模仿法不适宜于（ ）的培训。单选题*分值:5您的回答为：(D)一般生产人员正确答案为：(A)高层管理人员答案解析：行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。（P153）47. 针对（ ）培训和开发，应采用工作传授、个人指导和模拟培训等训练方法。单选题*分值:5您的回答为：(D)技能性（得分：5）答案解析：与技能培训相适应的培训方法，如实习或练习、工作传授法、个人指导法和模拟训练等。（P156）48. 企业的培训风险不包括（ ）单选题*分值:5您的回答为：(A)人才流失带来的经济损失正确答案为：(B)培训成本超出预算答案解析：培训风险如人才流失及其带来的经济损失、培养竞争对手、培训没有取得预期的效果、送培人员选拔失当、专业技术保密难度增大等。（P166）2010年11月49. 现代培训活动的首要环节是（ ）单选题*分值:5您的回答为：（D）分析培训需求（得分：5）答案解析：培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。（P115）50. （ ）信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。单选题*分值:5您的回答为：（A）培训及时性（得分：5）答案解析：培训及时性信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。（P139）51. （ ）用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。单选题*分值:5您的回答为：（C）认知成果（得分：5）答案解析：认知成果可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般应用笔试来评怙认知结果。（P141）52. （ ）是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。单选题*分值:5您的回答为：（D）工作指导法（得分：5）答案解析：工作指导法又称教练法、实习法，是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。（P147）53. 模拟训练法能够（ ）。单选题*分值:5您的回答为：（D）让学员掌握更多理论知识正确答案为：（C）提高处理问题的能力答案解析：模拟训练法以工作中的实际情况为基础，将实际工作中可利用的资源、约束条件和工作过程模型化，学员在假定的工作情境中参与活动，学习从事特定工作的行为和技能，提高其处理问题的能力。（P151）54. （ ）的开发要坚持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则单选题*分值:5您的回答为：（B）培训计划正确答案为：（A）培训内容答案解析：培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质”的基本原则。（P127）55. （ ）就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的措施。单选题*分值:5您的回答为：（C）制定培训策略（得分：5）答案解析：制定培训策略就是根据培训面临的问题环境，来选择、制定相应的措施。（P132）56. （ ）是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。单选题*分值:5您的回答为：（A）野外拓展训练（得分：5）答案解析：野外拓展训练，是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。（P154）57. 虚拟培训的优点不包括（ ）单选题*分值:5您的回答为：（B）自主性正确答案为：（C）针对性答案解析：虚拟培训的优点在于它的仿真性、超时空性、自主性、安全性。（P156）2011年5月58. （ ）是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。单选题*分值:5您的回答为：B工作任务分析法（得分：5）答案解析：工作任务分析法是以工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表作为确定员工达到要求所必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，以判定员工要完成工作任务的差距所在。（P123）59. （ ）旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。单选题*分值:5您的回答为：B循环评估模型（得分：5）答案解析：循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。（P125）60. 对培训师进行培训的主要内容不包括（ ）。单选题*分值:5您的回答为：C教学风度的展现培训（得分：5）答案解析：培训师的培训与开发：1.授课技巧培训。2.教学工具的使用培训。3.教学内容的培训。4.对教师的教学效果进行评估。5.教师培训与教学效果评枯的意义。（P135）61. 培训课程实施的前期准备工作不包括（ ）。单选题*分值:5您的回答为：D培训器材维护（得分：5）答案解析：准备工作包括以下几个方面：1.确认并通知参加培训的学员。2.培训后勤准备。3.确认培训时间。4. 相关资料的准备。5.确认理想的培训师。（P136）62. （ ）是用来决策公司为培训计划所支付的费用。单选题*分值:5您的回答为：B绩效成果（得分：5）答案解析：绩效成果用来决策公司为培训计划所支付的费用。（P141）63. （ ）不属于直接传授型培训法的具体方式。单选题*分值:5您的回答为：C研讨法正确答案为：B案例分析法答案解析：直接传授型培训法适用于知识类培训，主要包括讲授法、专题讲座法和研讨法等。（P145）64. 特别任务法常用于（ ）。单选题*分值:5您的回答为：C管理培训（得分：5）答案解析：特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训。（P148）65. （ ）是培训管理的首要制度。单选题*分值:5您的回答为：D培训激励制度正确答案为：C培训服务制度答案解析：培训服务制度是培训管理的首要制度，虽然不同组织有关这方面的规定不尽相同，但目的都是相同的，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定就应该遵守。（P163）66. 场地拓展训练的特点不包括（ ）。单选题*分值:5您的回答为：D锻炼无形的思维正确答案为：C提供了真实的情景模拟体验答案解析：场地拓展的特点如下：(1）有限的空间，无限的可能。(2)有形的游戏，锻炼的是无形的思维。（3)简便，容易实施。（P154）2011年11月67. 人员培训活动的起点是( )。单选题*分值:5您的回答为：(B)培训计划的确定正确答案为：(D)培训需求的确定答案解析：培训需求分析具有很强的指导性，是确定培训目标、设计培训计划、有效地实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。（P115）68. 以下关于调查问卷设计的说法错误的是( )。单选题*分值:5您的回答为：(C)尽量采用匿名方式正确答案为：(B)多采用主观问题方式答案解析：在进行调查问卷的设计时，我们应注意以下问题：(1)问题清楚明了，不会产生歧义；（2)语言简洁；(3)问卷尽量采用匿名方式；(4)多采用客观问题方式，易于填写；(5)主观问题要有足够空间填写意见。（P124）69. 评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。单选题*分值:5您的回答为：(A)情感成果（得分：5）答案解析：情感成果包括态度和动机在内的成果。评估情感成果的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。（P141）70. 在制定年度培训计划时，( )对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。单选题*分值:5您的回答为：(B)培训部门正确答案为：(D)后勤部门答案解析：年度培训计划的制定：1.根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。2.管理者对培训需求、培训方式（内部培训或外部培训）、培训预算进行审批。3.培训部门组织安排企业内部培训过程，确定培训师和教材，或联系外派培训工作。4.后勤部门对与内部培训有关的场地、设备、工具，食宿，交通等予以落实。5. 培训部门根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门和单位。（P134）71. ( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。单选题*分值:5您的回答为：(D)特别任务法（得分：5）答案解析：特别任务法是指企业通过为某些员工分派特别任务对其进行培训的方法，此法常用于管理培训。（P148）72. 在实践性型培训中，工作轮换法的优点不包括( )。单选题*分值:5您的回答为：(A)适用于职能管理人员（得分：5）答案解析：工作轮换法的优点：(1)能丰富受训者的工作经验，增加对企业工作的了解；(2)使受训者明确自己的长处和弱点，找到适合自己的位置；(3)改善部门间的合作，使管理者能更好地理解相互间的问题。（P148）73. ( )又称T小组法，简称ST法。单选题*分值:5您的回答为：(A)头脑风暴法正确答案为：(D)敏感性训练答案解析：敏感性训练法又称T小组法，简称ST (Sensitivity Training) 法。74. 在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据( )原则。单选题*分值:5您的回答为：(C)5W1H正确答案为：(A)5W2H答案解析：记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：何人(Who)、何事 (What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(How much)。（P159）75. ( )不属于场地拓展训练游戏。单选题*分值:5您的回答为：(D)闸阀泅渡正确答案为：(B)接力赛跑答案解析：场地拓展训练是指需要利用人工设施（固定基地）的训练活动，包括高空断桥、空中单杠、缅甸桥等高空项目，和扎筏泅渡、合力过河等水上项目等。（P154）2008年5月76. 进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（ ）。多选题*分值:5您的回答为：（C）员工的技能测试成绩（D）员工绩效考核的记录正确答案为：（C）员工的技能测试成绩|（D）员工绩效考核的记录|（E）员工个人填写的培训需求调查问卷答案解析：对员工目前实际工作绩效的评估主要依据一下资料：员工业绩考核的记录、员工技能测试成绩，以及员工个人填写的培训需求调查问卷等资料。(P118)77. 培训前期的准备工作包括( )多选题*分值:5您的回答为：(A)向主管领导去反映情况(B)准备培训需求分析调查(C)同各部门保持密切联系(D)选择培训需求调查的方法(E)建立员工背景档案资料正确答案为：(A)向主管领导去反映情况|(B)准备培训需求分析调查|(C)同各部门保持密切联系|(E)建立员工背景档案资料答案解析：做好培训前期的准备工作：1.建立员工背景档案2. 同各部门人员保持密切联系3. 向主管领导反映情况4，准备培训需求调查（P118）78. 在培训效果信息中，有关教师选定方面的信息包括（ ）。多选题*分值:5您的回答为：(A)是否具有能力做好培训(C)是否有良好的教学水平(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯(E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容正确答案为：(A)是否具有能力做好培训|(B)是否能够了解受训人员|(C)是否有良好的教学水平|(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯|(E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容答案解析：教师选定方面的信息是指所选定的教师是否有能力做好这方面的培训，是否了解受训人员，是否有良好的教学水平，是否掌握受训人员能接受的往学方法，是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容。（P139）79. 培训效果评估的内容主要包括( )。多选题*分值:5您的回答为：(B)企业运营成本的变化(C)受训者工作的改进程度(D)企业经营绩效的改进状况(E)受训营工作态度的变化正确答案为：(A)受训者学习的内容|(C)受训者工作的改进程度|(D)企业经营绩效的改进状况答案解析：效果评估是培训评估的重点，主要包含以下几个内容：1.评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西？2.评估受训者的工作究竟发生了多大的改进？3.评估企业的经营绩效发生了多大的改进？（P144）80. 场地拓展训练可以便团队在( )方面得到收益和改善。多选题*分值:5您的回答为：(A)变革与学习(B)杰出领导(C)心态和士气(D)共同愿景(E)沟通与默契正确答案为：(A)变革与学习|(C)心态和士气|(D)共同愿景|(E)沟通与默契答案解析：场地拓展训练使团队从以下几个方面得到收益和改善：变革与学习沟通与默契心态和士气共同愿景（P154）81. 以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（ ）。多选题*分值:5您的回答为：(B)等价变换(C)角色扮演法(D)悟性训练正确答案为：(A)集体决策法|(C)角色扮演法|(D)悟性训练答案解析：与态度、价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法、悟性训练和管理方格理论培训等。（P156）2008年11月82. 组织层次的培训需求分析的内容主要包括（ ）。多选题*分值:5您的回答为：( A )组织目标( C )组织效率( E )组织文化正确答案为：( A )组织目标|( C )组织效率|( D )工作任务|( E )组织文化答案解析：组织层次分析包括：组织目标，组织效率，组织资源，组织文化，工作任务。（P117）83. 107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（ ）。多选题*分值:5您的回答为：( B )有利于培训双方相互了解( C )获得员工支持( D )员工更深刻地认识到不足（得分：5）答案解析：通过面谈，培训者可以推心置腹地和培训对象交谈其工作情况以及个人发展计划，对工作中存在的问题进行双向交流，这样有利于培训双方相互了解，建立信任关系，从而使培训工作得到员工的支持。而且，会谈中通过培训者的引导提问，能使培训对象更深刻地认识到工作中存在的问题和自己的不足，激发其学习的动力和参加培训的热情。（P122）84. 培训效果评估的指标包括（ ）。多选题*分值:5您的回答为：( A )认知成果( B )技能成果( C )情感成果( D )绩效成果( E )投资回报率（得分：5）答案解析：培训效果评估的指标：1.认知成果。2.技能成果。3.情感成果。4.绩效成果。5.投资回报率。（P141）85. 导致培训内容与计划出现差异的原因在于（ ）。多选题*分值:5您的回答为：( A )外部环境的干扰( B )不同项目之间的交叉或相互影响( C )培训教师的素质与培训内容不符( D )培训项目的管理机构没有按照规划实施培训( E )规划中的培训内容没有得到受训员工的认同正确答案为：( A )外部环境的干扰|( B )不同项目之间的交叉或相互影响|( D )培训项目的管理机构没有按照规划实施培训|( E )规划中的培训内容没有得到受训员工的认同答案解析：导致出现差异的原因有这样几点：培训项目的管理机构或人员没有严格按照规划实施培训；规划中的培训内容没有得到受训者的认同，从而在执行中走了样；因不同项目之间的交叉或相互影响，对培训内容做了调整；外部环境的干扰。（P143）86. 个别指导法的缺点主要在于（ ）。多选题*分值:5您的回答为：( A )指导者可能有意保留自己的经验( B )不利于新员工在工作岗位的创新( C )指导者的水平对学习效果有影响( E )指导者不良的工作习惯会影响新员工正确答案为：( A )指导者可能有意保留自己的经验|( C )指导者的水平对学习效果有影响|( D )不利于新员工融入团队，与同事合作|( E )指导者不良的工作习惯会影响新员工答案解析：个别指导法的缺点：(1)为防止新员工对自己构成威胁，指导者可能会有意保留自己的经验、技术，从而使指导浮于形式；(2)指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响；(3）指导者不良的工作习惯会影响新员工；(4)不利于新员工的工作创新（P149）87. 企业培训管理制度包括（ ）。多选题*分值:5您的回答为：( A )培训监督制度( B )培训资金管理制度( C )培训后勤制度( E )培训服务制度正确答案为：( B )培训资金管理制度|( D )培训风险管理制度|( E )培训服务制度答案解析：在企业员工培训与开发的管理活动中，各类企业根据自己实践经验和具体情况，制定一系列的员工培训管理制度，一般来说，包括培训服务制度、人职培训制度、培训激励制度、培训考核评估制度、培训奖惩制度和培训风险管理制度等六种基本制度。除上述各项制度之外，还有培训实施管理制度、培训档案管理制度、培训资金管理制度等，从而给予培训活动自上而下、全方位的制度支持。（P161）2009年5月88. 培训需求分析的模型包括( )多选题*分值:5您的回答为：(A)连续评估模型(B)全面性任务分析模型(C)循环评估模型(D)前瞻性培训需求分析模型(E)绩效差距分析模型正确答案为：(B)全面性任务分析模型|(C)循环评估模型|(D)前瞻性培训需求分析模型|(E)绩效差距分析模型答案解析：培训需求分析模型：(一)循环评估模型（二)全面性任务分析模型（三）绩效差距分析模型（四）前瞻性培训需求分析模型（P125）89. 在制定培训规划时，工作说明的内容包括（ ）多选题*分值:5您的回答为：(B)每项行动所需要的技能(C)工作人员面临的资源状况(D)每项行动或结果的标准正确答案为：(A)工作人员必须采取的行动|(C)工作人员面临的资源状况|(D)每项行动或结果的标准|(E)工作人员必须做出的决策答案解析：工作说明应包括以下主要内容：工作人员所面临的资源状况；他们必须做出的决策；他们必须采取的行动；每项行动的结果；每项行动或每个结果的标准。（P130）90. 进行培训后勤准备工作时应该考虑的因素有( )多选题*分值:5您的回答为：(C)交通状况(D)座位安排(E)场地费用正确答案为：(A)培训性质|(B)行政服务|(C)交通状况|(D)座位安排|(E)场地费用答案解析：培训后勤准备，确认培训场地和设备，须考虑的相关因素如下：培训性质，交通情况，培训设施与设备，行政服务，座位安排，费用（场地、餐费）等。（P136）91. 专题讲座法的优点包括( )多选题*分值:5您的回答为：(A)形式比较灵活(B)员工的培训成本比较低(E)可随时满足员工某一方面的培训需求正确答案为：(A)形式比较灵活|(D)培训对象易于加深理解|(E)可随时满足员工某一方面的培训需求答案解析：专题讲座法的优点：培训不占用大量的时间，形式比较灵活；可随时满足员工某一方面的培训需求；讲授内容集中于某一专题，培训对象易于加深理解。（P146）92. 角色扮演法的优点包括( )。多选题*分值:5您的回答为：(A)学员参与性强(C)增强培训效果(E)提高业务能力正确答案为：(A)学员参与性强|(B)增加感情交流|(C)增强培训效果|(E)提高业务能力答案解析：角色扮演法的优点：(1）学员参与性强，学员与教师之间的互动交流充分，可以提高学员培训的积极性；(2)角色扮演中特定静模拟环境和主题有利于增强培训效果；(3)在角色扮演过程中，学员之间需要进行交流、沟通与配合，因此可增加彼此之间的感情交流，培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力；(4)在角色扮演过程中，学员可以互相学习，及时认识到自身存在的问题并进行改正，明白本身的不足，使各方面能力得到提高；(5)提高学员业务能力，同时加强了其反应能力和心理素质；(6)具有高度的灵活性，实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色，调整培训内容，同时，角色扮演对培训时间没有任何特定的限制，视要求而决定培训时间的长短。（P153）93. 培训激励制度的主要内容包括( )多选题*分值:5您的回答为：(A)公平竞争的晋升规定(B)奖惩执行的方式方法(D)以能力和业绩为导向的分配原则(E)公平、公正、客观的业绩考核标准正确答案为：(A)公平竞争的晋升规定|(C)完善的岗位任职资格要求|(D)以能力和业绩为导向的分配原则|(E)公平、公正、客观的业绩考核标准答案解析：起草与培训配套的激励制度时，应当主要包括以下几方面的基本内容：(1)完善的岗位任职资格要求；(2)公平、公正、客观的业绩考核标准；(3)公平竞争的晋升规定；(4)以能力和业绩为导向的分配原则。（P164）2009年11月94. 可运用观察法收集培训需求信息，以下关于观察法的说法正确的有( )。多选题*分值:5您的回答为：(A)较适合生产作业和技术人员(B)优点在于培训者与培训对象亲自接触(C)观察者的主观偏见会影响调查的结论(D)观察记录表可作为培训需求分析的依据(E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响正确答案为：(B)优点在于培训者与培训对象亲自接触|(C)观察者的主观偏见会影响调查的结论|(D)观察记录表可作为培训需求分析的依据|(E)观察的效果受培训者对工作熟悉程度的影响答案解析：观察法是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，它比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员则下太适用。这种方法的优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。但观察员工需要很长的时间，观察的效果也受培训者对工作熟悉程度的影响。另外，观察者的主观偏见也会对调查结论有影响。为了提高观察效果，通常要设计一份观察记录表，用来核查各个要了解的细节。这样，才能保证观察不会流于形式，而且当观察结束时，就会掌握大量资料作为培训需求分析的依据。（P124）95. 在制定培训规划时，陈述目标的结果包括( )。多选题*分值:5您的回答为：(B)使用的辅助工具或工作助手(C)每项行为所需的技能(D)对每种情境须做出的反应行为(E)行为及其结果的标准正确答案为：(A)工作人员面临的情境|(B)使用的辅助工具或工作助手|(D)对每种情境须做出的反应行为|(E)行为及其结果的标准答案解析：陈述目标的结果包括下列几项或全部内容：(1)工作人员面临的情境。（2)使用的辅助工具或工作助手。(3)对每种情境所必须做出的反应行为。(4)每项行为的辅助工具。(5)行为及其结果的标准。（P131）96. 企业允许、鼓励员工外出培训，外出培训的员工需做好的工作包括( )。多选题*分值:5您的回答为：(A)员工自己提出申请(B)签订员工培训合同(C)工作日外出学习的要提供学习考勤单(D)工作口外出学习的要提供成绩学习单（得分：5）97. 研讨法的优点包括( )。多选题*分值:5您的回答为：(B)多向式信息交流(D)有利于培养学员综合能力(E)加深学员对知识的理解正确答案为：(A)形式多样适应性强|(B)多向式信息交流|(D)有利于培养学员综合能力|(E)加深学员对知识的理解答案解析：研讨法的优点：(1)多向式信息交流。(2）要求学员积极参与，有利于培养学员的综合能力。(3)加深学员对知识的理解。(4)形式多样，适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。（P146）98. 敏感性训练法适用于( )。多选题*分值:5您的回答为：(B)晋升前的人际关系训练(C)新进人员的集体组织训练(D)外派人员的异国文化训练正确答案为：(A)组织发展训练|(B)晋升前的人际关系训练|(C)新进人员的集体组织训练|(D)外派人员的异国文化训练|(E)中青年管理人员人格塑造训练答案解析：敏感性训练法适用于组织发展训练；晋升前的人际关系训练；中青年管理人员的人格塑造训练；新进人员的集体组织训练；外派工作人员的异国文化训练等。（P152）99. 学员构成这一参数通过学员的( )方面影响培训方法的选择。多选题*分值:5您的回答为：(A)职务特征(B)技术心理成熟度(C)个性特征(D)工作内容熟练度正确答案为：(A)职务特征|(B)技术心理成熟度|(C)个性特征答案解析：在目标参数条件既定的情况下，学员构成这一参数通过学员的职务特征、技术心理成熟度与学员个性特征三方面来影响培训方式的选择。（P157）2010年5月100. 战略层次的培训需求分析的主要内容包括（ ）多选题*分值:5您的回答为：(A)预测企业未来的人事变动(B)找出对培训不利的影响因素(C)考虑各种可能改变组织优先权的因素(E)找出可能对企业目标产生影响的因素正确答案为：(A)预测企业未来的人事变动|(B)找出对培训不利的影响因素|(C)考虑各种可能改变组织优先权的因素|(D)调查并了解员工的工作态度和满意度答案解析：战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素，如引进一项新的技术、出现了临时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合，以及财政的约束等；还要预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势（如高中低各级人才的比例），调查了解员工的工作态度和对企业的满意度，找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的辅战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素，如引进一项新的技术、出现了临时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合，以及财政的约束等；还要预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势（如高中低各级人才的比例），调查了解员工的工作态度和对企业的满意度，找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的辅助方法。（P116）助方法。（P116）101. 107、运用重点团队分析法收集培训需求信息的优点包括（ ）多选题*分值:5您的回答为：(A)能够发挥头脑风暴法的作用(B)时间费用较少(C)得到的培训需求信息有价值（得分：5）答案解析：重点团队分析法优点在于不必和每个员工逐个面谈，花费的时间和费用比面谈法要少得多。各类培训对象代表会聚一堂，各抒己见，可以发挥出头脑风暴法的作用，各种观点意见在小组中经过充分讨论以后，得到的培训需求信息更有价值。而且这种需求调查方法易激发出小组中各成员对企业培训的使命感和责任感。（P123）102. 培训课程开始前应做好后勤准备工作，确认（ ）多选题*分值:5您的回答为：(A)培训师(B)培训时间(C)公司政策(D)培训设备(E)培训场地正确答案为：(D)培训设备|(E)培训场地答案解析：培训后勤准备包括确认培训场地和设备。（P136）103. 讲授法的局限性在于（ ）多选题*分值:5您的回答为：(A)不能满足学员的个性需求(B)传授的方式较为枯燥单一(D)教师水平直接影响培训的效果(E)单项传授不利于教学双方互动（得分：5）答案解析：讲授法的局限性：传授内容多，学员难以完全消化、吸收；单向传授不利于教学双方互动；不能满足学员的个性需求；教师水平直接影响培训效果，容易导致理论与实践相脱节；传授方式较为枯燥单一。（P145）104. 个别指导法的优点包括（ ）多选题*分值:5您的回答为：(A)可以避免新员工的盲目摸索(B)有利于企业传统优良作风的传递(C)有利于新员工尽快融入团队(D)使受训者找到适合于自己的位置(E)消除刚毕业员工开始工作的紧张感正确答案为：(A)可以避免新员工的盲目摸索|(B)有利于企业传统优良作风的传递|(C)有利于新员工尽快融入团队|(E)消除刚毕业员工开始工作的紧张感答案解析：个别指导法的优点：(1)新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索；(2)有利于新员工尽快融入团队；(3)可以消除刚从高校毕业的受训者开始工作时的紧张感；(4)有利于企业传统优良工作作风的传递；（5)新员工可从指导人处获取丰富的经验。（P148）105. 影响企业培训活动的因素包括（ ）多选题*分值:5您的回答为：(A)培训领域理论与培训实践的发展(B)国家的劳动法律法规(C)企业人力资源供给与需求的变化(D)企业人事计划的变更(E)企业生产经营方针的变革及技术（得分：5）答案解析：影响企业培训活动的因素包括：国家相关劳动人事法律法规，培训领域理论与培训实践的发展，企业人力资源供给与需求的变化，企业人事计划的变更，企业生产经营方针的变革及技术、设备的更新改造，企业文化的发展，企业内新的培训需求等。（P162）2010年11月106. 培训需求分析一般从（ ）几个层次上进行。多选题*分值:5您的回答为：（B）战略（D）组织（E）员工个人（得分