麻涌管理所2011年工作总结.doc

麻涌管理所2011年度工作总结第一部份2011年工作回顾 2011年是公司路段一期建成通车关键性的一年，公司确立了2011年一期建成通车的目标，并以此目标为中心紧张有序地开展营运筹备工作。麻涌管理所在2011年度工作中，以营运筹备为主线，紧紧围绕公司的营运筹备工作计划，在公司领导的正确领导下，认真贯彻落实公司营运筹备领导小组制定的工作部署，有条不紊地开展各项工作。一、紧密配合综合部，完成收费系列人员招聘工作。根据公司营运工作指导思想，并根据高速公路收费员工的素质要求，结合行业现状，提出了管理所的收费人员招聘思路和要求：收费员在学校招聘，收费管理骨干行业内招聘两种主要方式。在这个思路的指导下，配合综合部到省内外三地学校开展招聘工作。在紧接着的培训和实习中充份体现了收费骨干的“传、帮、带、管”作用，收费员较快较熟练地掌握了收费业务技能，符合公司招聘的预期目标。 二、以培训工作为重点，促进收费系列人员业务水平的不断提升。对于一条新开通运营的高速公路，拥有一支高素质、业务娴熟的收费队伍是保证路段的正常营运收费与畅通、迅速树立公司的品牌与形象的关键。因此，在营运筹备期，管理所确立首要的工作是做好收费员队伍的业务培训，包括收费业务技能培训、职业素养、社会道德的培训。在完成收费系列人员招聘后，管理所与综合部、收费管理部共同制定收费员三阶段培训计划与目标。1、军训 严明纪律 树立作风高速公路收费行业作为政策性强、备受社会关注的服务性行业，实践证明，严明的纪律、良好的工作作风是执行国家收费政策的保证，同时也新员工从学生向职员的角色快速转换，适应工作岗位要求的一个途径。通过部队教官有针对性训练，新员工队伍培养成了一个行动迅速、步调一致、服从指挥、吃苦耐劳的整体协作团队，表现在酷暑下没有人退缩，在训练中受伤仍然坚持，在军训汇操表演中得到了部队教官以及其上级领导、公司领导的充份肯定与评价。2、开创收费业务理论知识培训新思维 夯实基础首先在培训教材编制上拓宽了我们的思维，借鉴了运营成熟的高速公路的先进管理经验结合我公司经营宗旨，根据我们路段的实际社会经济情况，编制出适合公司经营理念、发展方向的培训教材。在授课形式上，采用PPT讲解结合案例分析讨论的形式，将空洞枯燥的理论变换成生动现实的画面，深入浅出地诠释各项基础性收费技能、收费事件处置技巧。根据培训进展与学习掌握程度，请来了高速公路行业内营运管理方面享有较高声誉的京珠南、机场高速的导师来授课，特别是的学习机场高速的文明服务礼仪规范后，柔合了各家所长，形成了我司的文明服务礼仪标准。职业道德的建设是促进我们营运收费规范化的有力武器，职业素养的高低决定公司品牌形象的好坏，犹其在高速公路收费日益成为社会焦点的今天。在培训课上，以高速公路以及其它行业领域生动的事例去阐述如何建立职业化的道德，如何有效地提高职业化的素养，职业道德的建立与个人成长的关系。通过事例式讲解，填补了新员工在学生时期对于职业化概念的空白。3、京珠北 广惠高速实习 破茧成蝶为了更好地巩固理论知识，加深理解，将理论与实践结合，更切实地掌握收费业务知识与技能，分别到京珠高速北段与广惠高速进行收费实习。在京珠北，主要是学习掌握计重收费知识是技能，在广惠高速主要是学习掌握车型收费的知识是技能。京珠北实习时间虽短仅有一周，但富有成效。经过与京珠北各实习收费站领导的协调，取得了对方的支持，使每个实习员工都得到了上岗实操的机会。通过实操，员工更深入地了解计重收费的基本原理，计重收费硬件的结构知识与工作原理，初步认识了计重收费下车主逃费方式与计重收费纠纷的处置技巧，为我司路段以后实施计重收费打下了坚实的基础。6月中旬开始进入广惠高速实习，麻涌所主要负责广惠沙埔所的实习管理工作。为了让实习员工更好更快地熟练掌握收费业务知识与技能，经过与广惠收费部以及沙埔所领导商议，对实习作了三个阶段的安排：第一阶段，为现场观摩阶段，主要是熟悉收费业务操作流程；第二阶段是培训楼模拟收费阶段，主要是初步掌握收费业务技能，经考核合格后进入实习的第三阶段；第三阶段是上岗收费。三、积极完善管理所的各项规章制度，推行管理科学化。四、提高安全生产意识，加强综合治理力度，确保一方平安。五、积极开展党、工、团建设。 今年我所党、工、团组织，纷纷开展工作：党支部经常组织党员、入党积极分子、入党申请人上党课和党史讲座，通过学习，进一步提高员工对党的认识，再次更加深刻地领会到“三个代表”和科学发展观的内涵和实践精神，提高了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。支部认真培养发展党员，对入党积极分子的思想、工作及生活上提出了更高更为具体的要求，有2位同志被确定为培养对象，6人递交了入党申请书。去年四月份，管理所出现了员工参与上访的事件，今天以来，我所加强员工的政治思想工作，管理所维稳小组成员经常与员工谈心，聆听其诉求，充分了解员工个人或家庭的生活状况，关爱员工，体恤员工，稳定了员工队伍。今年以来，没有出现员工参与上访事件。工会积极开展“职工建家”活动，每月都坚持召开员工座谈会，广泛征求意见，改进工作作风。认真学习工会章程和工会第一次工作报告，按照工会的建立健全“四项机制”；做到“三个最大限度”；在企业中要充当好“四种角色”的要求，组织大家进行思想政治学习和交流。在所里积极开展“送温暖献爱心”活动，组织员工为患病的员工亲属举办募捐活动，共募集到一万多元爱心款，解决了困难员工的燃眉之急。 团支部积极开展精神文明建设工作，活跃管理所的气氛，在春节期间组织多项文娱活动，增强了管理所的凝聚力。团支部组织所篮球队与沙河所、汝湖镇机关单位举行篮球友谊赛，建立和促进兄弟单位之间的友谊。 六、完善计划生育管理制度建设。在公司计生专干的指导下，继续完善管理所计生系统的建设，建立以组为单元的、实行层级管理的梯队建设。开办计生宣传专栏，刊展内容丰富的计生知识、法规、计生服务宣传画报。与当地计生办建立合作关系，共建我所计生管理与服务工作平台。今年以来，我所婚育证持有率、有效率、查环查孕率、计生回函率达100%，今年以来未出现计生事件。七、加强收费应急机制管理，提高收费应急处理水平，确保收费站的畅通。收费站的畅通是我们永恒的目标，节假日高速公路收费站保畅通工作已是一项民生责任与政治任务。在今年“五一”劳动节期间，在24小时不间断开足所有车道的保畅通形势下，我所收费人员不足成为最突出的矛盾。在收费人员不足的情况下，我所为了严格贯彻落实集团与公司的保畅通方案下，根据我所的具体情况，制定出我所的更具体保畅通应急管理执行方案，一是从办公室抽调人员到监控室，充实监控室人手，实行无间断监控巡查开车道情况以及路面车流情况；二是合理安排收费员，把业务熟练、文明服务水平好的收费员安排到重点站；三是针对深夜班时间长而又要保持车道24小时不间断开通，管理所经过科学的考虑、合理地对深夜班的上班时段进行调整，将夜班一分为二，晚10点到凌晨3点为一时段，凌晨3点到早上8点为一时段，分别由两个收费班轮转。四是应急收费小组时刻处于高度临战状态，随时支援。通过以上的合理安排，既克服了收费人员不足的矛盾，又解决了收费员过度疲劳的问题。在国庆黄金周保畅通工作中，我所在“五一”保畅通工作经验的指导下，更合理、更优化、更具体地制定出我所的保畅通工作方案：1、收费员工合理配置。人力资源是这次保畅通工作不可或缺的因素，是保畅通工作中最基本的也是最重要的因素。而收费员的合理配置，却是保畅通工作中最具技巧性的利用，是复式收费中提高收费效率的一种巧妙的方法。将收费速度快的收费员安置在后复式收费点， 督导员将车辆尽可能优先引向后收费点，在前两个收费点收完费后，后收费点的车辆已驶离车道，避免了后面车辆的等待，保证了整条车道的畅顺， 提高了收费效率，减少了车辆通行时间。2、车流高峰期适时把握间歇性免费放车的时机。10月1日上午10时至下午4时车流高峰时段，车流里达到了约10600辆，平均每小时车流量达1800辆，上午11时许， 由于车流过于集中，收费广场车辆有即将 排到200米点之趋势，此时果断地开始在主车道52、53开始免费放车 ，待车龙缩短一半后继续实行收费 ，在其后车流高峰时段同样状况时实行同样的操作。全天共间歇性免费放车520多辆 ，占全天收费车辆的2.7% 。在车龙即有达到200米点时 之趋势时，选择在部份车道短暂地费放车 ，避免了车龙达到200米时实行全部免费放车，此举既实现了达到保畅通的要求，同时避免了公司利益的受损 ，可谓双赢的结果。 “五一”、国庆节期间，我所辖下收费站均无堵塞现象，也没有出现大量免费放车的现象。达到了社会效益与企业效益的双赢。八、2010年工作中的不足及解决措施1尽管我所一直以来严格执行公司各项规章制度，努力加强制度建设，规范收费操作规程，加大收费员业务技能的学习、培训力度，努力进一步降低收费差错率，但收费差错率时高时低，不能保持稳定。分析原因认为主要是近一段时间收费员流动性较以往增大，新入职的员工岗前培训不够深入，业务技能较差。为解决此问题，管理所下一步将采取如下措施；一是采取强有力措施，加强新入职员工的在岗培训和休息时间加强培训。二是加强监控和稽查的抽查力度，规范制度管理。2、尽管管理所在文明服务方面花了很在的力气，做了大量的工作，文明服务有了实质性的改观，整体文明服务水平已有了很大的提高，但与其他同行相比仍存在差距，我们的文明服务存在参差不齐的现象，个别员工特别是新员工在思想上还未转变，以致在工作中未按文明服务要求完成工作任务，产生不良的影响。针对这种情况，管理所将加强文明服务内容的培训教育，对文明服务表现较差的员工采取重点辅导方式，促进其改进工作态度。第二部份2011年工作计划2011年白花管理所工作的指导思想是：紧紧围绕公司的工作部署，坚持高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，创建和谐企业，以为股东、社会、员工利益为着眼点，总结营运七年来的管理经验，加强团队建设，促进规范管理，营造和谐的企业的环境。白花管理所在2011年的主要工作内容作以下安排：一、 进一步加强业务培训，不断提升服务质量，提高营运管理水平，确保公司生产经营目标任务的实现。1、 狠抓营运管理工作，加大员工业务培训力度，不断提高收费系列人员业务素质，深入扎实地推进文明服务工作，向文明服务好的兄弟单位看齐，做到内强素质，外树形像，为过往司乘人员提供舒适、优质、高效、快捷、文明的安全通道。2、 加大管理所内部稽查力度，对大额收费差错事件进行及时彻底的查验，并进行长时间动态跟踪，将各类企图作弊的行为扼杀在萌芽状态。3、 严格管理，加大对员工的管理力度，进一步完善各项规章制度，做到用制度管人，使管理工作逐步达到制度化、规范化，生活上做到人性化，建立一支思想素质高，作风过硬，业务精湛的员工队伍。4、 党工团进一步做好职工的思想政治工作，增强员工队伍的凝聚力，注重人文关怀和心理疏导，坚持做到以人为本、做到尊重人、理解人、关心人，开展经常性的谈心活动，组织员工进行人生观、世界观、价值观、法制教育，为员工办实事、办好事，切实维护职工的合法权益。增强员工的责任感、紧迫感、危机感，以公司为家，树立员工主人翁精神，为构建和谐企业贡献自己的聪明才智。5、 进一步加强党支部自身的思想、作风、组织建设。认真学习贯彻落实党的十七大会议精神，树立和落实科学发展观，构建和谐企业，努力实践“三个代表”重要思想，带领全所员工，紧紧围绕公司生产经营目标任务的完成，创新管理方法、艰苦拼搏、充分发挥党支部的战斗堡垒作用，共产党员的先锋模范作用、工会联系群众的桥梁纽带作用，共青团生力军的作用。6、 继续抓好降低收费员差错率、IC卡流失率、车辆免费率的工作，加强员工责任心，要求员工做到在各岗位工作中高度集中精力，努力做到静心、耐心、细心，保持平常心态，使收费差错率控制在公司规定的指标内，坚持“应收不漏、应免不收”的原则，加大打击利用各种手段进行逃费车辆的力度，认真贯彻执行公司有关收费规章制度，使“三率”降到最低程度。7、 抓典型，树样板、认真开展文明服务活动，力争在今年集团文明服务月评比中取得好成绩。开展争当“星级收费员”、“星级收费班”、百万、千万元无差错收费能手活动，力争2011年实现连续收费百万元以上无差错能手达20%以上。8、 充分发挥管理人员的骨干带头作用。做到一级抓一级，层层抓落实，无论是所长、副所长、值班站长、组长、部门管理人员要以身作则，身先士卒，从我做起，一级带一级，一级做给一级看，以自己的言行举止影响员工、教育员工、带动员工。二、 安全生产、治安综合治理管理目标（一）安全生产管理目标1、力争2011年管理所无发生重大及以上责任事故，无职工伤亡责任事故，无急（恶）性中毒责任事故，无设备责任事故，无火灾爆炸事故，设备完好率90%以上。主要措施以下：1、安全生产工作必须坚持以人为本，树立安全生产“责任重于泰山”的思想观念。2、必须树立科学发展观，坚持统筹兼顾，协调发展。把安全生产纳入生产经营范围，做到同步规划，同步实施。3、强化法制观念，坚持依法规范，形成员工积极参与大力配合的安会生产工作格局。4、重视做好生产一线，重点部位的安全生产防范工作，坚持标本兼治，建立自我约束，不断完善的安全生产长效机制。5、加强安全生产宣传教育力度，不断提高安全防范意识。认真做好安全教育工作，定期对员工进行安全生产教育，强化安全生产，防止和杜绝不安全因素的发生。6、加强对隐患的检查，及时整改。积极组织相关人员开展安全检查，遇重大节目对收费站、办公楼、宿舍区、配电房、厨房重点场所、部位要进行定期和不定期检查，收费站要求值班站长每天上班和交接班前对工作场所进行安全检查，每天对食品、饮水环境卫生进行检查，以保证及时发现隐患，及时整改，防范于未然，确保安全生产万无一失。（三）、社会治安综合治理目标力争2011年治安综合治理工作无职工违法犯罪，无发生聚众闹事、罢工、静坐、非法集会、非法游行示威等突发事件。具体措施如下：1、认真贯彻执行国家、省政府、交通集团等有关综合治理的政策、法规及公司有关规定。做好长大公司分流员工重点人群的思想工作，在生活关爱和帮扶。2、提高认识，加强领导、齐抓共管，坚持树立“预防为主、防治结合”的方针、认真落实治安综合治理责任制，确保一方平安。建立健全治安综合治理工作台帐，及时上报各种报表及表格。3、认真制订年度治安综合治理工作教育培训计划，建立治安综合治理激励和自我约束机制，形成人人维护社会治安的良好风气。4、积极参加公司组织专项检查，认真解决本所的治安问题，对重大治安隐患采取严密有效防范措施加以解决。5、加强与当地公安派出所、村治安的联系工作，取得支持和配合，做到群防群治。6、加强对收费站场安全保卫工作，特别是把收取车辆通行费的资金安全工作作为所里的治安工作的重中之重，要求收费值班站长、副站长、督导、收费人员提高安全警惕性，严禁闲杂人员进入收费站广场，防止打劫和盗窃团伙作案，制定突发事件处置方案，确保车辆通行费资金的安全。三、计划生育工作管理目标白花所2011年计划生育工作力争达到计划生育率100%，节育率100%，独生子女办证率100%，严禁计划外生育工作为目标，为实现上述目标，具体措施如下：1、领导重视，齐抓共管，把计划生育工作列入所党支部工作重要议事日程。一级抓一级，层层抓落实，形成员工自觉遵守执行计划生育有关规定的模范。2、加大计生工作宣传力度，大张旗鼓地宣传计行法、省条例、市办法，公司的有关管理规定。做到每月学习一次，半年和年底总结一次，使计生工作深入人心。加强员工自我教育，自我管理，自我约束的能力，同时动员全所的力量，共同参与，紧密配合，共同把计生工作做好做扎实。3、认真贯彻执行国家、省市、交通集团以及公司有关计划生育法律，法规及规定，不折不扣的抓落实。4、落实各项计生管理工作，一是加强条块结合，与地方计生部门紧密配合，密切与员工配偶单位、户口所在地、计生部门配合与协调，共同做好计生工作。二是认真抓好流动人员的计划生育工作，把好用工关。三是对所里员工要做到底数清、情况明，实施分类跟踪管理，重点抓好男员工配偶的函调，离职员工的计生档案移交经常性工作。对适龄未婚青年要定期与户口所在街道核实其婚姻状况。四是对已婚育龄女员工坚持一年三次的妇检。进一步完善人事管理制度和计划生育管理制度。理顺程序，协调各班组共同管理，把计生工作融入日常管理中，严把人员进出口关。坚持以人为本，强化服务工作，树立计生工作新形象，加强贴心服务，优化计生工作内容，关注员工生殖保健，关心幸福文明家庭的创建，落实计生优待政策，利用现有咨询服务平台为员工开展特色服务，开展群众满意度评估，及时收集员工对计生工作的建设性意见，不断改善计生服务工作。四、后勤保障及营运经费管理目标2011年白花所后勤保障工作整体目标是想一线员工之所想，急一线员工之所急，需一线员工之所需，为员工排忧解难，搞好员工伙食，使员工吃好吃饱。营运经费目标坚持“以收定支，量入为出，精打细算”的原则，力争各项经费控制在公司下达的指标内，具体措施如下：1、坚持勤俭办企业的方针，精打细算，严格各项经费开支，厉行节约，反对浪费。2、认真抓好节能节电工作，建设节约型经济，节约型社会，采取有力措施，加强巡查，杜绝长明灯，长流水、使节能节电工作在员工中得到广泛的开展，促进全社会开展节能节电的良好氛围。3、加强伙食管理，严格计划，调配好菜式品种，严把食品、蔬菜验收关。鼓励厨师钻研业务技能，提高厨师的烹饪技术水平。4、加强员工思想教育，培养员工养成良好勤俭节约爱护公司财物的好习惯，树立节约一滴水，一度电，一粒米的思想，不断提高员工以公司为家的主人翁思想。五、明天工作的重点是加强绿色通道的管理，在规范执行国家有关绿通政策的基础上，着力加强绿色通道的监控和稽查工作力度，堵塞绿色通道检查操作中的各种漏洞，杜绝司乘人员或收费人员利用绿通政策进行逃费或作弊行为。麻涌管理所二一一年十月三十日