社区服务网络系统规划.doc

金维网社区服务网络系统规划文档l 摘要式关键词l 系统分析l 网络设备l Internetl 系统集成l 电子商务与社区服务模型分析l 呼叫中心设计l Windows Advanced Server 2000计划l MS SQL Server 7.0计划l Site Server计划l 其他软件计划l 人力资源计划l 投资/收益分析l 系统文档摘要式关键词主题：社区服务网络，信息技术；普通程控电话，网络技术。1、信息信息流：处理与相关物流和资金流的关系数据库：数据存储，数据分析信息：信息敏感性，信息采集、信息处理和信息分析。2、市场解决电子商务问题：购物方式与购物观念：宣传与公关；网络设施：宽带入网，增加内容，鼓励上网；网络支付：不介入；物流配送：企业加盟。服务分类：从产业，行业，企业入手，以需求为标准。（数据库）客户记录：客户一般情况，消费记录交易情况：服务结果，客户投诉及解决企业商家信息：一般情况，商品与服务，价格及更新，质量跟踪3、技术：技术要求：电话订单，网络订单，库存控制，需求兴趣分析，电话网关。电子地图的实现：定位客户地理位置Windows 2000 OS平台IIS5.0 WEB服务器Site Server事务处理后台Interdev动态前端设计SQL Server数据后台Macromedia Dreamweaver界页设计VB/VC程序开发（采用VisualStudio开发基于MS的标准程序）技术标准：MIS/CRM/ERPHTML 4.0（DHTML）ASP 3.0（ASP+、ASP.NET）XMLAPI：OLE-DB、ODBCTCP/IPIEEE8024、财务降低设备与运行管理成本，寻求持续发展方式。社区商务系统分析一、 数据库：分析系统基于数据库的各类分析与结论1、产品与服务数据库2、客户数据库3、加盟企业数据库4、交易流水动态库5、事务处理及其他通过对前端数据库施以数据分析系统，得到商务数据库的核心内容。通过以下三个过程来实现：1） 前端数据库：设计规范、细化和合理的数据库分类与结构化设计；2） 分析系统：考查目前数据分析的成熟产品并合理采用，同时针对性开发适用的自主分析系统；3） 核心部份：以数据分析报告及其他方式体现。二、系统模块1、商品/服务发布：商品分类发布/修改2、会员管理企业管理最终消费者管理3、虚拟商场 商品展示：最新，最热，推荐，特价，专场 B2C交易：定购 B2B交易：采购、招标、投标4、一般功能模块 商品查询、订单查询、购物车、收银台、法律服务5、扩展功能模块 网上调查、网上投诉、在线通讯6、呼叫中心（CCC）7、社区商务系统管理模块三、系统组建分析通过网络接入设备联结Internet/ISP，外部访问通过路由器和防火墙到达Web服务器，Web服务器程序界面为访问者提供后台数据库查询与事务处理接口；根据系统的区域性特点和市场定位，假想访问极限为日IP访问量2000人，高峰在线人数50人。呼叫中心在接入用户请求时，通过运行于Web服务器的工作界面或者通过专用的呼叫中心系统访问数据库及事务处理程序。按照系统设计先期3-5条中继线投入，假想工作极限为5个工作端同时访问数据库和作事务处理。数据中心提供10个数据处理位。行政办公及监管8个终端。通过以上的系统需求，我们可以采用一台中档服务器同时作Web服务器和数据库服务器，呼叫中心和数据中心的事务处理接口和程序共用一个程序服务器，一台网管服务器作内部用户管理、网络管理和备份系统，一台网络打印机。这四项作为系统核心，并直接联结中央交换机。以域的方式组建数据中心（10台工作站）、呼叫中心（5台工作站）、办公管理（8个工作站）三大工作环境模块，以小型交换器接入中央交换机。实现应用计划:1服务器1) 页面和数据库服务器一台：中档服务器，在处理能力、稳定性方面达到专业服务器标准：双PIII级至强处理器，1G ECC内存，SCSI硬盘热修复容错2）应用程序服务器一台：同前3）网络管理服务器一台：较高配置的PC级工作站，配置备份软件和备份硬件解决方案，用以支持数据备份和无盘工作环境。2、网络打印机一台3、工作站1）有盘工作站8台：一般管理人员（网管1，总助1，前台1，技术中心5）用：PIII833+128M内存+20G硬盘或同档配置2）无盘工作站15台：数据中心和呼叫中心用，C667M CPU+128M内存或同档配置3）移动终端2台：经理人员用笔记本式电脑网络设备在目前的组网中，主张采用路由器和交换机设备，放弃采用以网桥和集线器为骨架的网络系统集成，但随着新的集线器产品的开发，也可能采用智能集线器。主要是能够用路由器和/或交换机实现更低成本的管理和获得更高的带宽环境。一、 路由器Router是建设企业网的重要网络设备，它在OSI网络模型的网络层工作，对分组信息进行存储转发，实现多网络的互联，基本功能为：1、 协议转换：对网络层及其以下各层协议进行转换；2、 路由选择：分组从互联网络到达路由器时，根据分组的目的地址、按某种路由策略选择最佳路由，从而将信息分组转发出去。3、 支持多种路由协议的路由选择；4、 流量控制：控制收发双方数据流量；5、 分段和组装数据；6、 网络管理功能：网间信息流动都要通过路由器，在此可对网中任何信息流、设备活动进行监视和管理。二、 集线器集线器的出现，实现了多个网络设备的互联，随着集线器的发展，它已经不仅可以连接设备，还可以联结LAN，甚至具有网络管理的功能，成为网络系统的核心。最新的集线器发展趋势是提供多协议、多媒体支持（切换功能）、并具网桥和路由功能、管理功能、交换功能于一体，应用最多的结构式集线器为堆叠式Hub，用它可以方便地将网络扩展。三、 交换机根据工作原理可以分为layer 2（二层）及多层交换机，实现与协议无关的网联效果。与集线器对比，放于以路由器结联的网络系统中，可以得到更多的交换带宽而不是集线器实现的共享带宽。本地局域网的互联方式一般可以选择以下四种：1、桥/路由器实现互联：完全遵循IEEE802标准，将相距不远的网络互联；2、利用FDDI实现互联：FDDI是最为成熟、速度可达100M的网络互联技术，但它实现技术复杂、成本高；3、利用路由器互联：实现分布处理和集中管理，但因路由器工作在OSI网络模型的网络层，时延较大；4、交换式集线器互联：是一种方便而且性能较高的互联方式，采用Hub的最新发展产品：具有交换功能的Hub。目前，多以交换集线器为基干来集成不同类LAN及路由器、访问服务器，构成以星型结构为主的企业网络体系。具体的产品：高端：Cisco的4000/7000路由器和Catalyst1200系列交换机中低端：Tiplink或者华为的产品我们设计了以下的网络拓朴：四、防火墙技术防火墙是位于两个网络之间执行控制策略的系统，可能是硬件或者软件，或者两者并用，用来限制外部非法用户访问内部网络资源和内部非法向外部传递信息，而允许那些经过授权的数据通过。在内部和外部网络之间构筑一个屏障，防止恶意破坏。在技术上可以分为网络层防火墙和应用层防火墙，分别相应于分组（或包）过滤路由器、应用层网关和电路层网关。1)网络层防火墙：典型技术是分组（或包）过滤技术，也就是检查进入网络的分组，将不符合设定标准的分组丢掉，而让符合标准的分组通过。目前广泛采用CISCO路由器，它具有传统的路由器功能，还具有筛选功能。2)应用层网关：控制对应用程序的访问，采用的方法是在应用层网关上安装代理软件，每个代理模块针对不同的应用，如FTP proxy负责代理FTP应用。其本质是运行代理服务器软件的计算机。3)电路层网关：根据规则建立一个网络到另一个网络的连接，不关注任何协议，不进行任何审查，适用于对内部用户信任的向外连接。INTERNET与本系统应用关系Internet是目前规模最大的计算机互联网络，已经成为许多人工作生活环境的一部分，采用了当今网络系统中最为成熟的TCP/IP协议簇作为互联标准。基于Internet的应用服务从形式上可以分为工具服务、讨论服务、信息查询服务和信息广播服务。1、工具类服务：1）Telnet：远程登录主机2）FTP：远程文件传输，是Internet上最早和最为重要的服务服务之一，采用客户机/服务器的工作方式，以在不同的计算机系统间传送文件，可以”下载”，也可以”上传”，并具有强大的传送和管理命令集。可用此为客户提供文件上下载及建立虚拟主机服务。3）E-mail：是Internet直接面向人而进行信息传递的系统服务，多年来它已经成为应用得最为广泛的互联网服务，在新的E-mail协议MIME 1.0基础上，可实现多格式文件的传送，如多媒体。3）Archie：文件寻找工具2、讨论类服务1）BBS：电子公告板，是一种全新的个人和团体远程通信手段，功能有a自由发表意见和回复他人公告；b允许多个用户进行实现对话。BBS实质上是基于Telnet的服务，要求在UNIX主机上建立服务程序。近期多用基于C的开发组件或ASP技术在一般的WEB平台上实现公告服务功能，而且在技术支持、客户服务等方面展现了良好的商业应用价值，如几乎所有的厂家宣传网络和电子商务网站，都充分地利用了这一服务。2）USENET：网络新闻论坛3）IRC：实时在线交谈，基于C/S方式工作，现已在此技术服务平台上开发了多个成熟的产品如ICQ,OICQ,ANYQ等实现全球性在线交谈，商业价格已经实现，另外一些定制化的产品也已出，用于实现在线呼叫中心等客户服，如海天即时语系统：即时语利用Internet实时与交互的特性，在客户访问企业网站，寻求帮助的关键时刻，为客户提供了与传统销售行业中的面对面服务同等的支持，并使得电子商务企业在降低成本的同时提高了服务质量与工作效率。即时语主要实现“触发”功能，能够应用于网站的在线销售、在线客服、客户追踪、售后服务、客户关系管理等方面，其通过“真人在线服务”的形式，为访问网站的网民提供了一种在线、实时、个性化的一对一的服务模式，这为提高网站的服务质量，深化网站的电子商务提供了一种快速有效的解决方案。http:/www.haitian.com.cn/4）Netmeeting：视频会议，是IP电话的同质服务，可利用MS的Netmeeting或者Iphyone实现低价的语音、视频交流。3、信息查询服务1）Gopher：分布式文件查询2）WAIS：广域信息查询3）WWW：万维网超文本查询，通过链接提供非线性结构的信息查询服务，并发展到多媒体和动态数据的实现，成为几乎所有其他Internet服务的载体和实现形式，得到最为广泛的内容技术，如电子商务平台均以WWW为客户界面。4、信息广播类服务在线语音和电视广播：特别是在流媒体技术得到发展以及宽带网络快速发展的今天，信息广播类服务成为Internet服务新的增长点和商业关注焦点，也成为宽带内容服务商应用Internet技术开展服务的途径网络系统集成网络系统集成是一个集技术与管理为一体的系统工程，包括目标、方法和内容三大部分，涉及计算机、网络、通信和管理，好的网络系统集成对整个网络系统的成败起着决定性的作用。系统集成的目标是保证人力、物力和财力投入下项目需求的实现。网络系统的最终目的是满足需求的最佳方案，确保在实施网络规划、网络设计中多种复杂技术的相互协调、确保网络的连接性、网络的互操作性、网络的管理和安全性以及在网络环境下出现问题时有有效的解决方案。在网络系统集成方法上，有以下三种方案可以选择：（1） 独立系统集成（2） 联合系统集成（3） 系统集成商网络系统集成内容：在先进性、可靠性、安全性、实用性、兼容性、扩充性、保密性、可维护性、效益可行性及灵活性原则下开展以下内容：（1） 网络规划：可行性研究与计划、需求分析、软硬件设备的选择、网络系统的选择、网络结构设计的确定、投资估算、系统文档规范（2） 网络系统设计：网络拓朴结构、服务器与工作站选型、系统的结构化布线、操作系统集成、应用软件集成与开发（3） 实施：采购、验收硬件设备、安装、配置、测试集成系统、培训和维护（4） 系统测试和验收：主要针对系统目标和网络设计部分一、系统集成规划提纲（一）需求分析及系统目标1、 可行性研究（1） 对现行系统的简要分析（2） 用户目标及系统目标的一致性（3） 组网方案中的技术条件、难点分析（4） 投资和效益分析（5） 可行性的研究结论2、 环境要求（1） 网络上的用户站点数目（2） 地理分布情况、站点之间的最大距离、用户的分布情况（3） 通信线路情况、数据的流向和流量（4） 对于规模较大的网络结构要考虑划分子网的问题（5） 对布线情况的分析3、 设备配置可行性、实用性、先进性、与Internet的连接方案和设备配置4、 功能需求（1） 数据类型分析及资源共享（2） 数据流量分析（3） 网络服务5、 成本/效益分析(1) 成本估算(2) 网络运行和维护费用(3) 经济效益估算6、 风险7、 用户目标8、 网络系统目标（二）网络规划方案9、 对需求分析的技术性论证10、 网络系统的先进性、实用性、可靠性、开放性、可扩充性11、 网络系统总体规划（1） 网络的分布网络用户的数量网络用户的地理位置任意两用户间的最大距离用户关系分类用户地理分组网域内建网要求有无可利用的现有资源（2） 网络的基本设备和类型工作站服务器网络设备其他设备（3） 网络的基本规模（4） 网络的基本功能和服务项目数据库和应用软件文件传输电子邮件及网管防火墙其他逻辑系统12、 网络系统的难点及关键性问题的估计（1） 设备匹配（2） 拓朴结构（3） 线路连接（4） 操作系统13、 网络经费（1） 硬件投资（2） 软件购置与开发（3） 软硬件安装调试（4） 培训（5） 运行维护二、网络系统的总体设计1、网络计算模式设计2、网络拓朴结构设计：以经济性、灵活性、可靠性为原则3、网络结点规模设计：按照拓朴结构、设备、管理模块和可扩充性考虑4、网络主要硬件设备的选择（1） 服务器的选择：按机型为专用服务器，考虑处理能力CPU,存储容量RAM,存储接口SCSI-II,容错及传输总线（2） 网络关键设备的选择端口数支持的传输协议LAN的传输速率背板的带宽5、网络操作系统的选择对WIN 2K的描述：可供访问的文件系统，内存能力，共享应用程序的加载执行和管理，多进程的CPU调度等 6、结构化布线7、主数据库管理系统的选择基本MS SQL Server 7.0/2000的选择8、网络设备软硬件配置表9、系统设计图说明：可以采用以上拓朴图的基本结构并作适当调整。本图具良好的可扩展性，在功能和设备上的伸缩弹性较大，如在路由器和核心交换器之间可以加及一个网关，以保证内部网络的安全性管理。数据后台服务器、网络打印机、网络管理平台及数据备份系统均可直接接驳于中央交换机，或者以快速以太网集线器的形式接驳，以提高这些关键设备的可用带宽。根据快速以太交换网结构，完全符合我们在系统设计中所要达到的需求：系统集成设备清单：分类说明数量单位备用备注站点设备有盘工作站8台无盘工作站15台网络服务器2台应用服务器1台PC替代网卡30张网络设备交换机1台路由器1台防火墙1台交换器3台布线设备配线架1台RJ-45头60只RJ-45墙座10只RJ-45桌座20只机架2台UTP2箱导管200米辅助设备UPS1台电源墙座10个电缆数字相机1台网络打印机1台服务器采购表类别详情网络服务器选择国内产品如浪潮或联想1/可选用浪潮英信服务器2/联想服务器可选用万全2600/3200C系列应用服务器用较高配置的兼容PC替代工作站配置表类别有盘配置（8）无盘配置（15）CPUPIII833C667内存256M128M主板微星显卡TNT2 64声卡CMI8738-网卡NE2000兼容Legend/D-link 530硬盘IBM 40 G 7200-软驱SONY 1.44光驱ACER 52X-鼠标Acer 2D键盘Acer 104机箱银河电源与机箱配置音箱普通-耳麦普通显示器PHILIPS 17S105B注：表示与有盘站相同，-表示不用。 网络设备单设备选型特点路由器联想DCR-1700甚至可以节省专用防火墙防火墙联想LF2000性价比核心交换机联想DES103232端口集线器DFE-916DX16端口快速可叠网卡Legend/D-link 53010M/100M自适应系统设计与设备采购原则在设备选择上，主要综合考虑性能、价格、运行与管理成本几个关键因素。网络设备部份选择神州数码设计或代理的产品和联想服务器，有盘和无盘工作站都按相同的基本配置，均有利于管理、升级和修理。电子商务与社区服务模型分析一、电子商务电子商务是经济与贸易发展的内在压力和科技信息技术发展的外在可能性共同作用的产物，它顺应新的经济发展需求，成为国际贸易发展的基本方向，电子商务的实现，实质上是用先进的信息技术改造传统商业模式的一次革命，因为传统商业涉及社会生活的各个层面，决定了电子商务的推广和应用也是一个社会系统工程；同时，Internet作为电子商务的技术平台，是一个不受国界限制的网络，因此，电子商务同时必然也是一个全球性的系统工程。市场竞争是电子商务发展的催化剂，而电子商务成为全球的核心，却完全基本Internet和其他通讯与媒体相比的绝对优势。首先，Internet提供的信息交流方式是双向的，用户在发布信息的同时可以及时收集信息获取者的信息，而信息获取者在收集信息时可以对信息进行选择；其次，Internet是建立在开放式信息技术标准上的，用户可以以各种简易的方式发布和收集信息。这两点，是Internet商业化初体GII的关键特色。在概念上，电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络，按照一定的标准所进行的各类商务活动。综合OECD（联合国经济和发展组织）、美国政府（因其提出GII，并且作为国际区域性电子商务四大模块之一）、加拿大电子商务协会和全球信息基础设施委员会电子商务一作组的定义，可以认为电子商务的要素包括电子方式和商务活动两个。在具体分析、应用、设计和规划电子商务的时候 ，应该综合考虑这两个方面的因素：技术和管理，运用电子手段建立新的经济秩序，而不是其中任何的一个方面，如仅仅提出一种在线销售模式。在模型分析上，电子商务可以有B2B、B2C、B2G、G2C及相关的一些联合和变种，但不管是哪一种模式，每一笔交易均包含物流、资金流和信息流的动态实现，甚至有基于整个过程中的人才流因素。在基本结构上，电子商务环境由以下五层组成：网络基础设施、网络信息传输的内容、交易文件和信息传播的基础设施、贸易服务的基础设施如CA认证服务、最后是电子商务实现应用层。使电子商务五层结构得以存在和应用的基础，有两个关键的支撑点：相关的政策及法律法规，以及各种基于网络的技术标准和应用协议和接口，它们之间保持兼容性的通用性。电子商务的应用类别：这种基于1997年世界电子商务会议的分类以服务范围为标准：a) B2B:企业与企业之间，尤其是商业企业之间的电子商务活动，主要作用在于商业企业更及时、更准确地获取信息，从而准确定货，减少库存，提高效率，降低成本，获取更大的利润空间；b) E2E：从目前电子商务的发展趋势来看，生产企业对生产企业的电子商务市场远远大于消费者的电子商务市场，通过电子商务，可在供货体系，库存，安全，运输及信息流通五个方面提高生产企业的商业效率。在对应的信息流通方面，电子商务环境可以更快、更大量、更精确、更低成本的方式流动，并且能够被监控和跟踪；c) B2C：从长远看，这种模型的发展将最终点电子商务领域的首要地位。以Internet为服务手段，为公众消费提供服务，并保证与其相关的付款方式的安全电子化。物流和在线支付是目前需要解决的难关；d) G2B：政府与企业之间的各项业务都可以用电子商务的方式来完成。近来各国为增强国际竞争优势，相继推出电子化政府，实现电子商务、电子采购与招标、电子邮递、电子公文及电子税务等；e) G2C：主要运作方式表现为网上政府，实现电子福利支付、电子公众资料库和电子身份认证。电子商务的成本-效益分析对电子商务的成本-效益进行分析，取得实施电子商务成本与经济效益的具体数据，可以制定合理的电子商务实施预算作决策准备，并有利于企业选择更为合适的电子商务实施战略。在进行电子商务的成本-效益分析前，首先要掌握它的两在特性：a) 时间特性：投入成本的相对提前和经济收益的绝对滞后；b) 估算特性：成本投入的客观性和经济收益的主观性；成本-收益分析内容：a) 成本分析：电子商务的成本包括；固定成本的变动成本。但都能够进行精确测定，如软硬件成本，人工成本，通讯成本，EDI会员成本及时效成本。b) 收益分析：运用电子商务后，所获取收益可以分为直接收益和间接收益，因其特性使其数据不可能很精确，甚至会有较大的偏差。具体可由以下分析：1) 降低单证处理成本2) 降低采购成本3) 降低库存成本4) 降低交易成本5) 其他收益的社会效益二、电子商务对企业的影响电子商务可以为企业参与国际、国内经济贸易活动带来机遇，企业从Internet庞大的信息资源库中获得开展各种商业活动所需要的信息；利用Internet发布产品信息，进行广告宣传和促销；充分利用Internet为企业提供网上交易与洽谈环境，为企业商品的流通提供了全新的渠道。除此之外，电子商务的应用还使传统的生产和商业企业面临一个全新的经营模式，使人类从间接经济向直接经济、从工业经济向信息经济转变。电子商务改变了企业的宣传方式，促使企业内部重构，使 在线服务与无形产品得以实际发展的应用，如信息服务业。Internet最大的优势就在于它能够方便快捷地提供给用户所需要的各种信息，从某种程序和角度来讲，电子商务最适合的行业就是信息服务业，因为信息服务业不需要任何实物形式的交割，整个交易过程可以完全通过Internet来完成，实现真正意义的网上交易。如就业信息服务，法律信息服务以及以下要讨论的信息服务模式：1） 广告支持模式：（Advertising Supported Model）广告从某种程度上是一种信息服务，也是一种产品，服务和企业形象的宣传，充分利用Internet分布广泛性、潜在用户多、发布方便、更新及时等特点，已使许多企业将网络广告作为重要的发布渠道。广告支持的电子商务模式就是依靠广告收入，为消费提供在线信息服务。具有每天1000万访问人次及广告支持模式的Yahoo!网站为杨致远带来亿元资产。2） 传播业信息传播的基本需要是快速及及时，而依靠Internet传播在满足这项基本条件的同时，更显著地降低了传播成本，借助多媒体、远程交互等技术，Internet成为新型第四媒体，并具有更多的全媒体属性。3） 综合优势传统产业的信息服务模式金融、旅游产品与服务被公认为最易电子化的行业，相应的已经建立的行业电子商务模式，已经成为成功的案例如携程网站。通过信息查询，在线预定，远程客户服务及代理人服务等功能模块，它们正改善和改变着人类经济与生活方式。三、电子商务的安全问题电子商务的使用过程中涉及以下几个方面的安全因素：1、信息的保密性：信息在传输或者存储过程中被他人窃取；2、信息的完整性：防止对信息的随意生成、修改和删除，同时防止数据传送过程中信息的丢失和重复，并保证信息传递的次序统一；3、信息的有效性：电子商务贸易信息的有效性是开展电子商务的前提；4、信息的不可抵赖性：为贸易双方提供可靠标识，使信息原发方发送数据后不可抵赖，接收方在接收数据后也不可抵赖；5、交易身份的真实性6、系统的可靠性：防止由于计算机失效、程序错误、传输错误、硬件故障、系统软件错误、计算机病毒和自然突了产生的潜在威胁，并加以控制和预防。四、 电子商务模式运行中常用的安全方法1、防火墙：一般采用应用型网关或者包过滤型网关，可保护企业内部资源及监控企业内部对外部资源的访问2、密钥加密技术：主要有对称和非对称两种加密技术，分别用于对内部网络和互联网络；3、数字签名：（Digital Signature）将摘要用发送者的钥加密、与原文一起传递给接收者，接收者只有用发送者的公钥才能够解密摘要，它具有不可否认和不易仿冒的特性，广泛应用于商务安全服务，形式有：RSA，DSS和Hash签名三种，其中Hash是最主要的数字签名方法，也称为数字指纹法。4、字时间戮（DTS）用来证明消息的收发时间5、A中心及树型验证结构：DTS，Digital ID均由CA（Certificate Authority）发布，并有证书更新、撤销和验证职能。CA的主要产品是数字证书，包含持证书者的身份识别信息，有三种类型：个人证书、企业证书和软件证书，分别应用于相应的对象。电子商务社区同类策划在以金维网电子商务社区系统为竞争模型的R策划案中，提出了以网上购物、呼叫中心和营销管理为核心的区域性社区商务发展模式，消费者的采购、售后服务、知识传递和广告代理都成为该案设计的服务项目。在目标区域内，任何合法的商业机构和个人都是可争取的客户，任何消费者都可以通过网站订单、电子邮件订单、电话订单或者传真订单进行消费。营销策略分析上也倾向于人员拜访、电子邮件、电话、传真、网络和商业信件的投放与沟通，以网站销售、电子邮件销售、电话销售、传真销售、商业信件、广播销售、报纸销售、电视销售和现场销售等方式将服务推向消费者。在竞争者分析上，该案将fengyun.net、kingwell.net、e-island.com、hot100.com.cn、xmhot.com、xmshopping.com作为自己的同类竞争者，并提出了合作，扩大市场占有率、本地化、品牌策略和影响力等竞争策略。在服务策略上，该案采取销售、拍卖和交换形式指导现货、期货和存货的销售，并将产品分为日用品、日用百货、专用品、流行品等易于量化和标准化的产品定位，提出了分析购物习惯等经营思路，并同样在CCC的建设上给以极大的关注。但更注重产品销售而在社区服务方面关注不够。渠道和市场方面，提出了两个市场的明确概念，即商户市场和最终消费者市场。注重伙伴化的横向合作如商品/服务提供者、送货服务伙伴、金融伙伴、技术伙伴、广告伙伴、营销伙伴，并在市场周期变化及价格策略上走出了传统操作的误区；促使企业交流，参加展销会、新闻发布会、社会活动、广播电视与报纸新闻宣传。综上述，R案具有与金维网社区服务系统规划的同质性，但也为我们在系统建设及相关方面提出一些更具特性的建议。社区五、社区电子商务系统模型实例分析www.elong.comwww.ejiajia.comhttp:/lt.bjcs.gov.cn/index.asphttp:/www.tygl.gov.cnhttp:/www.eguo.com1、e龙消费服务e龙消费旅行卡现提供e龙卡（普通卡）和e龙-Lohoo卡（VIP卡）两种系列，是目前中国覆盖面最广、功能最齐全的消费优惠卡。e龙卡的持卡者可以得到包括北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、成都、武汉、西安、扬州、乌鲁木齐等大城市在内的2000多家餐饮、娱乐、健身、购物场所的8-9.5折的优惠服务，和数千家酒店2-7折的优惠服务； e龙-LOHOO卡可以得到包括北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、成都、武汉、西安、扬州、乌鲁木齐等大城市在内3000多家餐饮、娱乐、健身、购物场所的7-9折的优惠服务，和数千家酒店2-7折的优惠服务，并享受多种高级会员的附加服务，包括积分奖励计划等等。不久e龙消费旅行卡将推出上网、IP电话以及银行信用等更多功能。1）旅行：e龙通过并购传统商务旅行服务公司百德勤旅游服务公司(Lohoo)，从2000年4月开始全面实施旅游电子商务战略，主要通过互联网、电话，传真、无线等多种方式为商务人员提供包括酒店预订、消费优惠、航班预订在内的多种商务旅行服务。e龙-Lohoo商旅服务主要采取会员制的形式，向会员提供各种以酒店预订服务为主的全套商旅服务支持。截止1年3月，e龙商务旅行服务已覆盖国内120多个城市的1000多家星级酒店，固定用户达80多万。e龙已发展成为商务旅行行业的领头军。2）网络： e龙网（eLong.com）是中国最大的城市生活网站，向城市消费者提供各种咨讯与服务。截止1年3月，网站注册人数已超过500万人，日访问量超过2000万。e龙网的特色内容与服务如下：包括华北、华东、华南、西北、西南等九大城市全方位的都市生活资讯与服务指南；打破互联网内容设置的常规，第一次按照特定兴趣和不同年龄来分类的精彩频道，它们是：新经济、小资生活、生于70年代、阅读咖啡馆、游戏精神；同时，e龙还拥有多种形式的互动资源：全国人气数一数二的庞大社区西祠胡同(xici.net)；网上虚拟货币流通的营销平台e龙广场(square.elong.com)；在交友类网站中，国内排名数一数二的e龙交友网(love.elong.com)。2、亿家家信息家庭服务网络简介新的服务，新的生活，新的体验，新的乐趣！http:/www.ejiajia.com/archives/ejiajia_sq_01.htm亿家家信息家庭服务网络为您带来网络时代全新的生活时尚！亿家家信息家庭服务网络是由TCL信息产业集团旗下北京天地人家网络技术有限公司推出的网络化社区服务，它利用互联网和TCL产业群的优势，为社区居民提供一系列先进的电子商务服务：从居家必需的柴米油盐，到添置大件家用电器；从改变命运的远程教育，到细微琐碎的家政服务。亿家家信息家庭服务网络实行会员制。您可以到亿家家设在本社区的服务站进行注册登记，并领取会员卡。在卡上预存一定资金后，您就可能通过互联网（www.1jiajia.com）或购物热线（88026111、88026113）订购商品，预约服务了。亿家家将在规定的时间内将您预订的商品送到社区服务站或安排您预约的服务项目。哈，您现在马上就会拥有一个开在家里的超市和一个可以随时差遣的管家了！另外，通过互联网，您还可以从亿家家进入信息的海洋，并与左邻右舍倾心交谈开在您家中的大超市亿家家.信息家庭服务网络的电子商务平台-亿家家商城汇粹了TCL集团和兄弟厂商的数百种精品，使居民在家中即可购买大到彩电、冰箱，小到微波炉、电饭煲等名牌家电。足不出户上学堂亿家家.信息家庭服务网络的远程教育平台-TCL教育互联整合了四中龙门、华大网络、电大在线等教育项目，居民足不出户就可接受从中小学到大学到研究生以至MBA的终身教育。随时差遣的好管家亿家家.信息家庭服务网络的家庭服务平台-八大服务中心，即：购物中心、票务中心、代收费中心、家政中心、家教中心、健康中心、商务助理、法律顾问等，为居民解除日常琐事的烦恼，提供内容广泛、实用、便捷、优质的在线服务。小家和大家亿家家.信息家庭服务网络还利用互联网强大的交互功能，为不同的小区定制个性化的社区文化服务，方便家庭之间的交流，丰富居民的文化生活。服务http:/www.ejiajia.com/1jiajia/copyright/service.jsp1）票务中心亿家家信息家庭服务网络票务中心开通了，我们将面向所有社区的家庭、个人，提供日常生活中各类票券在网上的预订、购物和消费的便捷服务。登录所在社区的网站，点击服务中心的票务中心，选择所需服务（飞机票、火车票、演出票等）。如果您要订飞机票，只要打热线电话就OK了。如果需要其他的订票服务，就点击相应的按钮，按照提示操作下去，下订单以后我们将通过电话或您的E-MAIL与您确认，得到确认后，您就可以享受到我们的服务了我们的服务将涵盖人们日常生活消费的方方面面，在文化艺术消费类方面有电影票、音乐会、演唱会入场券、戏剧、话剧、歌舞剧演出门票，体育健身消费类的球赛门票等，在交通旅游消费方面有飞机、火车票，公园旅游景区的门票等，在我们的网站您还可以办理商务旅行，预定国际国内宾馆酒店和旅行线路。2）代缴收费服务只要您是招商银行，中国工商银行或北京市商业银行的用户，您就可以在亿家家代缴费中心交固定电话费、手机费、寻呼费、上网费、图文电视费了。如果您是招商银行的用户，您可以在这儿交固定电话费和手机费。当您点开招商银行用户的页面后，先确定自己所持银行卡的开户地，进入下一个页面，选择一卡通缴费或存折缴费，输入自己的卡号和密码，然后按照页面提示进行申请或直接进行缴费就可以了。 如果您是北京市商业银行的用户，您可以在这儿交手机费、呼机费、图文电视费和163上网费。您先点开北京市商业银行用户页面，然后点代缴费，接着选择自己的缴费项目，按提示和要求填写就可以了。如果您是中国工商银行的用户，您可以在这儿交手机费、呼机费和十多种上网费。您点开中国工商银行用户页面，然后点代理缴费，接着选择缴费项目，按要求输入相关资料就可以了。 这些代缴费服务是由招商银行北京分行、中国工商银行北京分行和北京市商业银行的网上银行提供的，安全、方便、快捷，省去了您跑来跑去的时间和排长队的麻烦。 3）商务助理亿家家信息家庭服务网络商务助理为企业和商务人员的经营行为提供细致、周到的信息支持和经营支持，在这里您可以下载各种政策法规及管理规章制度;您可以享受我们为您提供的优质的差旅预定安排以及商务旅行管理服务;您可以便捷的查询到各种企业服务公司;您可以使用理财计算器使您的帐务管理更准确.只要轻轻一点,便可轻松办公!企业管理表格-提供企业经营管理各方面的规章制度，涉及行政、财务、人事、采购、会计、市场营销等各方面的管理制度。企业可以方便地下载和打印，结合实际稍作修改即可使用。 企业便利-围绕企业需求为您提供全方位的企业服务实用黄页，涉及会计、税务、工商、法律、快递、广告、翻译、维修等专业服务公司，您在我们这里可以轻松的查到他们的业务范围、地址与联系方式，使企业办公更加便利。理财助手-我们为了便于企业及个人理财,为您精心准备了各种实用计算器,包括个人所得税计算器、贷款利息计算器、银行存款计算器、外汇牌价、股市行情等，只要您轻轻点击，便可做到心中有数，井井有条。 此外，在这里，您还可以查询浏览到各种实用的企业商务网站及经济证券类报刊电子版。3、家政中心：目前亿家家信息家庭服务网络的家政中心提供的是您所需要的各种家政服务的信息。有保姆、陪护、计时工、接送员、订奶、送水、搬家等方面的信息，您需要什么服务查一下信息列表，方便您选择比较。在不久的将来，家政中心将为您提供更加切实的服务，到时更加切实可行的服务，到时您就再也不用为家庭琐事操心费力啦！4）法律中心私人律师，随叫随到法律服务中心为您的生活提供便捷的法律咨询服务，为你解决生活中常见的各种法律问题 亿家家信息家庭服务网络的法律服务中心有哪些服务项目？法制专栏：房地产专栏、青少年专栏、婚姻家庭、纠纷防范、信用消费、劳动争议、商业保险、社会保险、跳槽法则、执业资格法律法规：法律法规数据库、司法解释数据库、判例汇总数据库、经典案例数据库合同范本下载：法律文书下载：如何把律师请进家门？可免费查询各种与您生活密切相关的各种法律法规，可以看到您感兴趣的经典案例等等。5）健康体检挂号不是难事，只要到本社区服务站买一张卡，就可以方便地在社区网上挂号了，不必再起早排队。亿家家信息家庭服务网络的健康体检中心将为您和您的家人提供健康知识,您的疑惑,问题可以通过BBS尽快得到解决。登录社区网站的健康人家,您可以知道到健康的基本常识,懂得健康的生活方式,了解一般的常见病。6）购物中心欢迎光临亿家家信息家庭服务网络的购物中心。在这里我们汇集了TCL集团最优秀的家电精品并整合了国内著名电子商务网站的资源，可以向广大的用户朋友提供与生活息息相关的衣、食、住、行、用等诸多方面的几十万种商品的在线购买服务。亿家家定位于百姓家庭生活，旨在通过完善的服务将企业推向消费者面前。HTTP:/WWW.EGUO.COME国将商品基本分类为：食品干货 日用品 鲜花礼品 票务 通讯器材 图书 音像制品 家用电器 运动休闲 家居用品 玩具 文化办公 大众软件 电脑设备 服装时尚 快餐联盟 因其电子商务实现前期走了开拓连锁超市的传统产业道路，具有良好的城区物流配送体系，社区服务特性不明显。呼叫中心近年来，Internet已经极大的改变了人们传统的沟通方式，电话网和数据网正逐渐结合为一体，电话和Internet的结合将在未来的几十年内产生最大的生产力革命。金维网社区商务系统在社区商务服务中采用呼叫中心，并可外包呼叫中心业务，成为系统运行的一个收益点。“在新的世纪里，呼叫中心自身的技术和具体的应用仍然将得到持续的发展，特别是随着Internet的推广，未来以呼叫为主的服务中心能够通过Web页面更加直观地实现，使用户得到声、视合一的面对面服务。对跨地域的企业而言，分布式的呼叫中心通过IP电话或VPN技术，可以有效利用各分支机构的优势，节约大量的资源。”最新研究报告：http:/www.ccw.com.cn/htm/net/comm/01_9_5_3.asp我们先期安装3-5条同号中继线，通过以下两种方式建立集成系统数据库查询、社区服务网站应用的呼叫中心。1）直接接驳电话接线员：投入最少的实现方式，呼叫中心接入电话后通过查询系统数据库实现咨询和登记操作。但同时这种方式效率低和可集成度低。2）利用语音网关和语音处理系统实现结合互联网络/内部网络的呼叫中心。这种模式的可扩展性良好，效率高。目前已经有多种成熟的产品可供应用，满足不同的需求。暂选取联网系统集成公司的网上呼叫中心系统作以下分析：联想网上CALL CENTER 是一个先进的电子商务平台，它构架在通用的各类计算机操作系统上。这套系统除了提供一般电话系统的功能外，还能与企业的网站结合起来，为客户提供及时且多样化的服务： 用户浏览企业主页时，用鼠标点击一个按键，会立即产生一个对话框，用户将自己的身份、联系方法、希望了解的大致内容填好，点击确认，联想网上CALL CENTER立即就会得到这一呼叫，以及客户的浏览网页记录，经话务员确认后，系统将自动按客户要求的方式和时间与用户建立联系，进行主动服务或开展业务。联想网上CALL CENTER 系统硬件： 1. CTI服务器：该服务器安装联想客户服务软件，是联想网上Call Center系统的核心。它内置联想的语音、交换机外线、内线等模块。该系统可同时支持公共电话网（PSTN）及国际互连网(Internet)的通讯要求。 2. 数据库服务器：安装系统专用的数据库(Oracle 8i或MS SQL Server 7.0 、DB2等各类数据库均可)，存储客户相关资料。在最小量的情况下，该服务器也可以同CTI服务器或用户其它现有系统的服务器共用一台机器。联想网上CALL CENTER 系统软件功能模块： 自动拨号模块 服务请求检测 客户资料预览 与用户同步的网页浏览 WEB 服务连接 电话号码过滤 系统运行的报表管理 该系统在代理分销企业的应用： 代理分销企业通过CALL CENTER进行订单处理，完成其业务处理过程。业务功能包括： 信息查询：新闻、产品信息 订单处理：下定单、修改订单、取消订单、订单查询 技术支持：记录问题内容、查询问题答案、记录回答内容 客户投诉：记录客户投诉、将投诉转交相应部门处理、查询客户历史投诉 帐务信息传真：电汇传真底单、应付帐款、信用状况、返款信息 系统维护：代理商信息、投诉结果、技术支持问题、话务员信息该系统在技术服务的应用 技术服务中心通过CALL CENTER提供各项咨询服务业务，业务功能有： 工程师信息：工程师基本信息查询、技术认证查询、技能查询、参加项目查询、接受培训查询、工程师当前状况查询、TS部门负责人 项目信息查询：项目基本信息、参加人员信息、基线生成日期查询、档案信息查询、各阶段生成文档查询、项目文档查询 客户档案查询：基本信息查询、客户联系人查询、IT应用环境查询、用户合作关系及合作伙伴查询 投诉业务受理：受理客户投诉、查询历史投诉Windows Advanced Server 2000计划Windows 2000系列操作系统平台软件针对不同的应用场合，分为4个版本，它们是基于Windows New Technoledge 4.0 核心视窗操作平台开发的新版本：Windows 2000 Professional,Windows 2000 Server,Windows 2000 Advanced Server（以下文字中用W2AS表示）以及一个针对大型数据库系统的全新数据中心服务器版本Windows 2000 Datacenter Server。基于Windows 2000系列平台软件各版本的应用技术定位，我们选择了Windows 2000 Advanced Server为服务器端操作系统平台。W2AS是在NT企业版的基础上集成了最新最强的Internet应用程序和服务，提高了系统的可靠性和可扩展性，通过强大而灵活的管理服务降低了TCO,为服务器执行重要的商业应用程序和为客户提高服务质量与响应速度提供了保证。W2AS具有命名为活动目录的目录访问服务技术，在此基础上，它建立了全面的分布式底层服务，采用Internet的标准技术，有效地简化了对用户和资源的管理，此外，它具有强大的SMP可扩展能力，支持多达8路的对称多处理器，良好和集群功能；更高的纠错、恢复能力；网络自动负载平衡；COM+组件服务以及高性能的数据排序能力。在Internet服务上，W2AS具有以下特点：1、集成了Internet Information Server 5.0IIS5.0是经IIS4.0为核心技术的WEB发布平台，最有效地提供网络文档和信息的非线性共享途径，并且能够提供更高的安全性、更方便的管理、更好的可编程环境以及更多的Internet服务和标准。1）安全性摘要式身份验证：允许跨代理服务器和防火墙对用户进行安全和身份验证；安全通信：SSL 3.0和TLS提供了一种客户端与服务器之间进行信息交换的安全方式；服务器网关加密：SGC是SSL的扩展；安全向导：WEB服务器证书向导简化了证书的管理任务；IP地址及Internet域限制；Kerberos 5身份验证：Kv5协议同时检验用户身份和网络服务，实现网络服务与网络用户的相互验证。2）方便的管理IIS5.0的新特性以及W2AS的底层支持，使重新启动IIS、备份和还原IIS等更容易实现，并且支持进程帐户管理，进程限制、远程WEB管理IIS以及使用MMC的集中式管理工具。3）可编程性3.1 Active Server Pages:使用服务器端的脚本和组件创建动态WEB内容，从而创建出与客户浏览器无关的动态内容WEB页面。更高质量地实现信息资源的远程共享。ASP提供对所有HTTP请求和应答流的访问，以及对标准数据库连接的访问，同时还允许自定义适合各种不同浏览器的内容。3.2 ASP+：增强的ASP，改善和简化服务器端的脚本；3.3应用程序保护：IIS在非核心进程中运行各种应用程序，此项功能为WEB应用程序提供更大的保护和更台的可靠性。3.4 ADSL 2.0：增强站点配置的灵活性，针对商务应用，可以开发更有个性化的客户WEB级服务。4）Internet标准41支持主机头：可在独立IP上支持多个WEB站点，可方便利用于建立虚拟主机，针对性提供电子商务对企业、个人服务的增值服务能力；4.2 SMTP和NNTP服务：这是和IIS一同工作的Internet邮件和新闻服务。建立NNTP虚拟服务器，客户可以利用Microsoft Outlook等客户端应用程序张贴和查看新闻文稿。2.媒体服务W2AS可为用户提供高质量的流式传输多媒体。此项服务是一整套基于IP技术的多媒体网络服务功能，这些特性应用基于TAPI3.0接口、多址广播技术以及Windows Media技术，对于客户来讲，可以使用Netmeeting、Windows Mediaplayer以及Office 97/2000等享受服务。Telephone API(TAPI)3.0包括了集成的流媒体和呼叫控制能力。主要提供控制PBX电话交换机、IP电话网关、网络会议和IP电话、Windows Media等技术应用，通过这些功能实现实时的通讯、实时协作和多点广播，为服务器端增加娱乐、培训、展示、广告和在线教育等功能。2.1 Netmeeting 3.0：在两个IP间建立起语音、视频或者数字会议。在线的内部用户可以随时呼叫对方，对立双方及多方数字会议状态，为工作空间建立实时协作环境，实现文件交换、程序共享及开展课题讨论。当W2AS作为电话程控交换机使用时，呼入电话自动转为IP电话，通过活动目录系统转换成Netmee