盛文新港各项应急预案.doc

文件名称盛文新港各项应急预案颁发单位物 业 管 理 部文件编号SCC-W-CX-004生效日期年 月 日修改码1 目的提高员工安全防范意识，遇到各类突发事件，能够及时稳妥的处理和应对，确保商场财产及人员安全。2 范围适用于商场各类事件的安全应对。3 职责3.1管理部负责商场人员的协调配合。3.2保安部负责现场的具体执行和沟通协作。3.3维修科负责电器设备等事宜的跟进4 内容4.1火灾应变预案4.1.1预案流程图开始火灾发生发现人通知消防控制室、总指挥总指挥赶赴现场查实火灾情况切断电源、关闭压力容器（如需要）消防员取就近的消防设施灭火，维持火场秩序扑救火灾是否重大火灾初起火灾扑救，疏散在场人员，向灭火指挥小组汇报否是拨打119，消防广播通知撤离地点，组织人员疏散，向灭火指挥小组汇报 切断电源、关闭压力容器 扑救同时安排1人指引消防车 注意警戒，保障安全通道畅通拨打120救助伤者汇报给副总指挥各部门清点人数，报告失踪受伤人员灭火后，确认火势全部控制并消灭财务部经理通知保险公司人事部办理工伤认定清理火灾现场，评估火灾损失分析原因，跟进更正预防措施结 束清理现场，恢复生产4.1.2联络方式：4.1.2.1公司内部联络方式：各部门联系方式参照公司内部通讯号码表。4.1.3对外联系电话：4.1.3.1火警电话：119 急救电话：120 第八人民医院：876253524.2定义：4.2.1一般火灾：起火范围不大，火势可控，使用干粉灭火器、消防栓等工具即可扑灭，不用大范围的进行人员撤离。4.2.2重大火灾：起火范围大，火势不可控制，必须使用大型消防设施如消防车才可扑救，需要进行大范围的人员撤离。4.3易燃易爆危险品存放地：4.3.1餐厅内的液化气罐4.3.2锅炉房的天然气4.4重要物资及存放地：4.4.1灭火器分布广泛，存放在走廊、商城展示区等位置，就近取用。4.4.2应急灯在走廊、商场、公共区域等位置。4.4.3手动报警按钮与灭火器在同一位置，消火栓内也有报警器。4.4.4消防栓在走廊、商城、公共区域、室外等位置，50100米设置一个。4.5程序：4.5.1灭火组织架构及职责灭火指挥小组总指挥：成员：各行动小组组长架构图救护组组长：医务员组员：保安灭火组组长：保安经理组员：当班保安救援组组长：维修科长组员：维修科员工疏散组组长：管理部经理组员：部分保安、管理科员后勤组组长：保洁班长组员：保洁员现场警戒组组长：保安队长组员：部分保安通讯组组长：保安队长组员：当班消防值班员4.5.1.1火灾现场职责总指挥：火灾事故现场操作的指挥和协调；保证现场人员和公众应急反应行动的执行，并控制紧急情况；现场应急反应行动的指挥；做好应急救援处置现场指挥权转换后的移交和应急救援处置协助工作；做好与各公共救援部门联系工作；下达演习开始的命令，疏散命令。灭火指挥小组：协调各小组正常实施职责，负责各自小组人员安排，并将紧急情况上报总指挥。灭火组：在火灾事故现场总指挥的统一指挥下，担任初起火灾的扑救任务，启动企业内的有关装置和器材进行初起火灾的扑救工作；公安消防部门到达现场后，协助公安消防部门做好相关工作。救援组：在火灾事故现场总指挥的统一指挥下，抢运可以转移的物资，转移可能引起新危险的物品到安全地带，并协助公共救援机构做好相关工作负责抢救公司财物和资料。疏散组：在火灾事故现场总指挥的统一指挥下，引导疏散人员撤离危险地带集结；并寻找失踪人员。后勤组：迅速调配抢险物资、器材至火灾事故发生点，提供和检查抢险人员的安全防护用品和装备，及时提供后续的抢险物资。迅速组织后勤必需供给物品，及时输送后勤供给物品到抢险人员手中；负责报警、通知指派专人迎接“119”消防车、使用水源。救护组：对在火灾中受波及人员进行营救，对受伤人员进行简单抢救和包扎，做好轻伤人员的安全疏散工作，及时转移重伤人员到医疗机构就医，配合公共救援机构做好相关工作和其他车辆调配。现场警戒小组：在火灾事故现场总指挥的统一指挥下，对火灾事故现场进行有效的隔离工作和维护现场应急救援通道的工作。通讯组：担负火灾事故应急处置各专业组的通讯联络。4.5.1.2人员构成4.5.1.2.1总指挥由总经理担任。若总经理不在公司，由其它经理担任，依次类推，由公司留守人员中最高行政职务者担任。4.5.1.2.2灭火指挥小组：各行动小组组长。4.5.1.2.3灭火组：组长保安经理，组员当班保安。4.5.1.2.4救援组：组长维修科长，组员维修科员工。4.5.1.2.5疏散组：组长管理科长，组员部分保安、管理科员。4.5.1.2.6后勤组：组长保洁班长，组员保洁员。4.5.1.2.7救护组：组长医务员，组员部分保安。4.5.1.2.8现场警戒小组：组长保安对长，组员部分保安。4.5.1.2.9通讯组：组长保安对长，当班消防值班员。4.5.2报警程序4.5.2.1发现火情，现场人员一人应立即利用报警设备（手动报警按钮、消火栓内报警器）报警。消防控制室人员立即报告总指挥、灭火指挥小组报告内容为：盛文新港*发现火灾，发现火灾的时间、地点、燃烧物性质、火势大小、人员伤亡情况、报警人姓名、联系电话”。4.5.2.2现场只有一人时除利用报警设备报警外，同时大声呼喊寻人帮忙，操作按此文件2.1。4.5.2.3夜间和节假日时，保安巡逻发现火情，利用对讲机通知消防控制室值班员，由其电话联系总指挥、灭火指挥小组。4.5.2.4火势较大时，发现者直接拨打“119”报警，然后，按此文件2.1操作。4.5.3接警处理程序4.5.3.1消防控制室值班员接到自动灭火系统报警后，按总指挥命令电话通知通讯组、灭火组到现场确认火情。然后，消防控制室值班员通知保安经理到达现场。先期到达的灭火组联系保安科长，向总指挥告知燃烧物质，确定灭火剂和扑救措施，总指挥下达灭火指令，并通知灭火指挥小组。4.5.3.2灭火组赶赴现场，总指挥、灭火指挥小组接警后立即赶赴现场。4.5.3.3火势较小，先期到达的灭火组协助现场公司最高职务者组织员工利用相应灭火剂进行火灾扑救和相关资料的保存。总指挥、灭火指挥小组到达现场后，扑救工作由总指挥自动接管。原扑救组织者提供相关情况，灭火组向总指挥汇报火灾情况。4.5.3.4夜间、节假日火势较小，由公司保安利用相应灭火剂进行火灾扑救和相关资料的保存。总指挥、灭火指挥小组到达现场后，扑救工作由总指挥、灭火指挥小组自动接管。原扑救组织者提供相关情况，灭火组向总指挥、汇报火灾情况。4.5.3.5火势较大，总指挥接到报警后，同时按如下顺序操作：A、安排灭火组利用合理灭火方法进行火势控制阻挡火势蔓延。B、通知救援组关闭电源和压力容器。C、安排疏散组利用疏散通道撤离火场人员。D、后勤组安排专人到公司路口指引消防车。灭火组向总指挥汇报火灾情况。总指挥通知灭火指挥小组成员到现场实施小组职责。4.5.3.6夜间、节假日火势较大，消防控制室值班员接警后同时安如下操作：A、安排保安利用合理灭火方法进行火势控制阻挡火势蔓延。B、通知配电室关闭电源和压力容器。C、安排保安利用疏散通道撤离火场人员。D、安排专人到公司路口指引消防车。E、组织公司其他人员撤离。待总指挥、灭火指挥小组到达后由他们接管继续执行此文件要求。4.5.3.7节假日火势较大，消防控制室当班值班员接警后有权下达疏散指令，撤离火场周围的人员，待总指挥、灭火指挥小组到达后由他们接管继续执行此文件要求。4.5.4逃生程序：4.5.4.1火势较小情况下，疏散组负责将火灾扑救无关人员全部撤离火灾现场，管理科对火灾发生区域的人员进行清点，并将清点结果汇报给疏散组组长。总指挥安排疏散组寻找失踪人员。4.5.4.2火势较大情况下，消防控制室值班员依据总指挥下达的疏散指令启动消防广播，通知公司人员到指定地点集合，在集合地点清点人数，并将清点结果汇报给疏散组组长。总指挥安排疏散组协助消防队寻找失踪人员。4.5.4.3人员在撤离时应用湿毛巾折叠6层以上捂住口鼻，沿疏散通道走廊中间下蹲快速撤离到指定区域。4.5.4.4人员伤亡，由救护组进行现场急救，并根据情况拨打120进行急救，由救护组安排一人进行陪同并联系家属。4.5.4.5现场通讯由通讯组保障。4.5.5救火程序4.5.5.1在火灾现场，灭火组根据燃烧性质利用相应的灭火剂进行初起扑救。4.5.5.2火势较小情况下，在火灾扑救同时安排救援组进行火灾现场物资抢救。4.5.5.3火势较大情况下，在等待消防队救援的同时利用相应的消防器材阻断火势的蔓延，在消防队到来后后勤组进行相关协助（接应消防车的员工）：A、保持消防疏散通道的通畅。B、保持水源的供应。4.5.5.4配电室、锅炉房等起火现场，现场警戒小组在火场周围警戒，防止无关人员进入火场，同时等待消防队得到来。4.5.6善后程序4.5.6.1公司保安控制火灾现场，由相关部门清理相关资料和清点财产，总指挥安排恢复正常工作。4.5.6.2由总指挥将人员伤亡和财产损失情况汇报集团领导，由财务部评估财产损失并通知保险公司，由人事部制定相应人员伤亡赔偿方案。重大火灾情况下，管理科拟订对外声明。4.5.6.3公司保安协助消防专业人员确认火灾原因，并汇报给物业经理。4.5.6.4在确知火灾原因后，相关部门启动相应更正行动进行更正。4.5.7预案演习周期4.5.7.1原则上公司每一年举行一次全员参加的演习。4.5.8冬季清雪预案 4.5.8.1组织指挥： 保安经理4.5.8.1.1保安经理应随时察看雪情，并报告总经理，按照清雪预案和工作流程，组织指挥清雪。4.5.8.2监督检查： 总经理4.5.8.2.1总经理接到报告后，视雪情启动清雪预案，并监督检查执行情况。4.5.8.3保洁班： 4.5.8.3.1保洁人员接到通知后，应提前半小时，携带工具到达现场。4.5.8.3.2门厅设置防滑警示牌。4.5.8.3.3门厅铺设防滑路垫。4.5.8.3.4对环行车道进行全路段清扫。4.5.8.3.5清理停车场主要通道、停车道及上车坡道积雪。4.5.8.4保安队：4.5.8.4.1协助安置防滑警示牌。4.5.8.4.2协助铺设防滑路垫。4.5.8.4.3协助清扫大门通道积雪。4.5.8.4.4按停车场指定地点清理积雪。4.5.8.4.5对各种管道进行防冻裂检查。4.5.8.5停车班：4.5.8.5.1设置车辆指示牌。4.5.8.5.2加强车辆出入指挥，保证车辆安全。4.5.8.6公务室：4.5.8.6.1对各管道进行防冻检查，清理积雪。4.5.8.6.2排出冷却塔内循环水。4.5.8.6.3室外配电柜积雪清除。4.5.8.6.4室外机房踏梯清理积雪，采取防滑措施。4.5.8.7总务室、财务室、顾客室、电算室：4.5.8.7.1根据公司通知安排部分人员参加清雪。4.5.8.8清雪用具：4.5.8.8.1清雪用具由保洁班负责准备扫把、铁锹、推雪板等。4.5.8.8.2清雪用具由保洁班安排专人负责发放、回收、保管。4.5.9大雪预案按照中雪预案执行。4.5.9.1增加以下清雪措施：4.5.9.2停车场上坡道泼洒溶雪盐（保洁班负责）。4.5.9.3重点部位安排专人，负责车辆指挥（停车班负责）。4.5.9.4保安部视雪情，决定是否开启院内临时停车场。4.5.9.5对室外所有设备设施等重要部位积雪进行清理（由公务室负责组织）。4.5.9.6各部门除重要值班岗位及紧急工作外，其他人员均参加清雪工作。4.5.10暴雪预案按照中雪、大雪预案执行。4.5.10.1增加以下重要措施：4.5.10.2由总经理全面负责清雪组织指挥工作。4.5.10.3封闭上车坡道和停车场，并设立警示牌。4.5.10.4开启院内临时停车场。4.5.10.5监控室值班员负责夜间清雪的组织指挥。有关领导到场后，由领导负责组织指挥。4.5.10.6监控室值班员应监视夜间下雪情况，随时电话报告保安经理。4.5.10.7保安经理接到电话后，应立即察看雪情，根据雪情（中雪），即下达执行夜间清雪预案，并电话报告总经理。4.5.10.8如遇大雪，保安经理、总经理应赶到现场指挥。4.5.10.9监控室值班员在接到保安经理指示后，应立即启动夜间清雪预案，采取以下措施：4.5.10.9.1电话紧急通知夜间清雪应急分队（提前一小时通知）。4.5.10.9.2应急分队人员应树立“雪情就是命令”的观念，顾全大局，以工作为主，克服困难，在接到电话通知后，必须在规定时间前赶到公司，按小组和指定地点进行清雪。4.5.10.9.2.1中雪早 6：00前到现场。4.5.10.9.2.2大雪早5：00前到现场。4.5.10.9.2.3暴雪早4：00前到现场。4.5.10.9.3组织夜间有关人员准备好清雪用具。4.5.10.9.4组织夜间有关人员进行清雪（大门通道区域）。4.5.10.9.5上班之前安置好防滑警示牌和防滑路垫。4.5.10.9.6随时向保安经理报雪情及清雪情况。4.5.10.9.7如上班时间仍在下雪，所有职员应尽快赶往公司，参入清。上班后，清雪工作按照降雪等级预案执行。夜间联系电话：保安经理：138-6982-8202监控室：气象台：827940224.5.10.10预案经公司批准后，各部门全体职员必须严格遵照执行。4.5.10.11清雪预案未包括小雪，小雪由保安部负责，组织人员随时清扫。4.5.10.12由公司组织部门负责人和主要人员进行学习贯彻。4.5.10.13保安部组织所属员工进行学习、培训，落实预案各项措施。特别是夜间清雪，应急分队要树立“雪情就是命令”的观念，顾全大局，以工作为重，以商城为重，克服一切困难，接到电话通知必须尽快在规定时间赶到公司，按小组、按划分区域投入清雪，在上班前清完雪，保证商城正常运行。4.5.10.14保安部重要岗位和人员应人手一册，熟悉预案以便执行。4.5.10.15清雪预案应妥善保管。立即消除保安巡逻检查4.6台风危机预案4.6.1预案流程图开始KKKKKS 把开开1启动危机预案切断电源、压力容器(如需要)发现隐患发现隐患通知在外作业员工立即疏散到安全场所急救清点人数在强台风危急人身/财产安全时收集信息（政府、新闻媒体及气象信息台等）电话：12121有关部门组织抢救、排险等工作维修设施、设备评估损失结束 4.6.2主要联络人及联络方式：4.6.2.1第一时间主要涉及部门负责人物业经理、管理科长、维修科长、保安经理4.6.2.2联系方式：参照公司内部通讯号码表4.6.2.3外部联络方式气象信息台电话：12121急救电话：1204.6.3职责：保安经理：负责商场内区域窗户及其他重要部位巡查,并对发现的情况及时通报。维修科长：负责组织人员进行相关防护(包括电源/工程设施等)，及灾后设施维护等。管理科长：负责相关信息传达及危机相关信息分析/评估。物业经理：负责组织人员进行相关防护及相关善后工作。4.6.4定义：强台风台风8级以上并伴有大到暴雨时。4.6.5程序：4.6.5.1发生强台风（八级以上并伴有大到暴雨）时采取的步骤、措施。4.6.5.2根据气象部门、媒体、电台发布的强台风信息，危机小组成员立刻进入应急状态并采取相应的预防措施。4.6.5.3强台风发生在日常工作时，各办公室应及时关闭门窗；配电室、锅炉房等重点部位将防洪沙袋放置在排险位置。4.6.5.4保安经理立刻安排保安人员对公司所有区域内的门窗及其它重要部位进行巡回检查，对发现的隐患及时消除或通知相关部门负责人组织消除，并对检查结果向物业经理报告。4.6.5.5强台风发生时，维修科长根据需要负责通知值班人员切断电源、关闭压力容器。无须危机小组再做通知。4.6.5.6强台风强度若危及人身安全时，各部门现场的最高领导人要及时组织员工进行疏散，沿疏散通道撤至安全场所。（坚固的避风场所和设施）露天作业的员工原则上要躲避在室内安全场所。4.6.5.7到达安全场所后，被疏散的人员要保持冷静，随时听从现场主管的调遣。现场主管要保持镇定。及时清点人数，确定有无人员伤亡，并采取相应措施。4.6.5.8对已受伤的人员视其伤情确定现场救护或派车送到医院；若有必要立刻通知120救护车同时报告物业经理。4.6.5.9对于预防措施仍未完全防止人身安全隐患和财产损失的，危机小组协调员通知危机小组成员到达现场成立临时指挥部，制定措施、策略并传达各部门负责人、员工。4.6.5.10配电室加强用电设施的防护，防止短路等各种原因引起的火灾。4.6.5.11保安人员及各部门主管加强对部门内的设备、设施的维护，防止意外发生及人为因素的损坏。4.6.5.12危机小组通过不同的途径，了解灾害发展趋势及状况。收集到的即时信息，分析小组进行分析整理，危机小组根据整理结果制定解决方案。（气象信息咨询电话：12121）4.6.5.13根据需要采购部做好救险物资、设备、药品等的采购备用。4.6.5.14强台风结束后，有关部门的危机小组成员要及时组织人员对受到破坏的设备设施进行维护。4.6.5.15财务部进行灾后财产调查及受灾损失评估，并按程序规定向保险公司申请财产赔偿。4.6.5.16强台风发生在非工作日时，值班保安人员立即组织巡逻检查各部门门窗关闭情况及其他重要部位，对于隐患要及时通知相关部门主管领导进行解决，并对检查结果向保安科长/物业经理汇报。4.6.5.17维修科的主管领导要及时通知、组织人员做好防洪沙袋的指定堆放；以避免因风大而造成的安全隐患。4.6.6预案演习周期原则上两年演习一次，但若两年内实际发生过此危机，则不需演习。4.7恶性传染性疾病应急预案4.7.1预案流程图:开始公司所在地发生疫情公司内部是否出现人员感染否内部防控宣传是感染人员送指定医院、报危机专员设备、药品的采购及发放通报集团、市疾病控制中心 日常全面清洁消毒接触人员立即隔离、发病区域彻底清洁接触人是否被感染 是否恢复正常工作餐饮管理评估与改进结 束4.7.2定义：恶性传染性疾病：突发性强、传染性强、致病后果严重的传染性疾病，如非典型肺炎、高致病性禽流感等。4.7.3主要联络人及联络方式：4.7.3.1第一时间主要涉及部门负责人事故发生部门经理、物业经理、管理科科长4.7.3.2联系方式：参照公司内部通讯号码表4.7.3.3外部联络方式市疾病控制中心：85646110急救电话：1204.7.4职责：4.7.4.1事故发生部门经理：对发病人员安排隔离并将事故信息报告危机小组专员4.7.4.2物业经理：信息收集与宣传、餐厅管理、清洁消毒控制及处理过程进行总结4.7.4.3管理科科长：疾病预防设施、药品的采购、相关信息收集与宣传、对外相关部门联络4.7.5程序：4.7.5.1公司所在区域发生疫情，但公司内部没有人员感染4.7.5.2严格按照政府部门有关“恶性传染性疾病”的防治与隔离措施，物业负责收集来自政府的各种文件、疫情状况、防治措施等信息，及时通报相关人员。4.7.5.3各部门主管须高度重视“恶性传染性疾病”预防工作，密切关注“恶性传染性疾病”的发展情况，随时下达有效的应对措施。4.7.5.4物业通过宣传栏、OA等各种渠道，加强对全体员工有关预防知识的宣传力度。4.7.5.5物业切实将各项预防措施落实到位，如：集团内的清洁消毒、体温测试、佩戴口罩、员工体检管理等。4.7.5.6管理科负责积极准备物资、设备或医药，及时分配、下发，保护员工免受传染。4.7.5.7各部门主管应高度关注属下员工的健康状况，若部门员工或其家属、密切接触人有感染情况发生，应立即报告集团相关领导并采取相应措施。 4.7.5.8公司所在区域发生疫情，公司内部有人员感染4.7.5.9部门发现后在第一时间报告物业，同时该员工立即停止工作到医院进行治疗；4.7.5.10物业将疫情通报集团、市疾病控制中心；4.7.5.11与该员工有紧密接触的其他员工，须由部门主管和指挥领导小组组长按实际情况考虑，立即报总经理来决定是否需要隔离；4.7.5.12按照市卫生防疫部门提出的方法，对疫情现场实施彻底的消毒后，才能重新投入使用；4.7.5.13被隔离的员工如经检查未被传染则根据医嘱恢复正常工作，若发现被传染则立即留医院进行治疗，并将有关病情随时通报指挥领导小组组长。4.7.5.14评估与改进对疫情发生时的处理过程进行总结，针对薄弱环节及发现的问题，立即提出改善方案，经集团相关领导讨论通过后进行实施。4.7.5.15物业负责跟进评估有效性，做出评估报告。4.7.5.16预案演习频率原则上两年演习一次，但若两年内实际发生过此危机，则不需演习。4.8餐厅食物中毒应急预案4.8.1预案流程图餐厅食物中毒事件发生发生开始发现人通知物业经理及管理科长报告主管领导、报告卫生防疫站、反馈供餐公司保护供餐现场、配合卫生防疫站调查事故原因打120急救电话，安排中毒人员到医院救治/采取催呕、多饮水等应急措施安排其它有症状人员进行体检确定中毒原因，制定控制措施根据救治结果及合同约定确定赔偿方式及金额 评估事故处理过程、跟进更正预防措施 结 束4.8.2主要联络人及联络方式：4.8.2.1第一时间主要涉及部门负责人事故发生商城主管领导、物业经理、管理科科长4.8.2.2联系方式：参照公司内部通讯号码表外部联络方式青岛市第八人民医院：城阳区卫生防疫站：急救电话：1204.8.3职责：4.8.3.1事故发生部门经理：对中毒人员安排现场应急救治并将事故信息报告主管领导4.8.3.2物业经理：中毒事故信息传递并进行事故现场保护及协助事故原因调查4.8.3.3管理科科长：对外相关部门联络4.8.3.4商城主管领导：事故处理过程中负责对外联系，事故结束后做出危机总结报告4.8.4报告程序4.8.4.1发现食物中毒，部门人员应立即报告本部门经理及物业经理。4.8.4.2物业在第一时间拨打120急救电话请求对中毒人员进行救治。4.8.4.3物业负责将中毒事件报告商城主管领导及公司管理层，并同时反馈供餐公司。4.8.4.4物业负责将中毒事件报告城阳区卫生防疫站。4.8.5救治程序4.8.5.1接到事故报告后，所在部门经理安排现场对中毒人员采取诸如多饮水、催呕等应急措施，以减轻中毒症状。4.8.5.2在120急救人员到场后，安排公司人员配合迅速将中毒人员送医院抢救。4.8.5.3物业了解公司其它用餐人员的反应情况，对有不适感觉的员工安排到医院进行体检。4.8.6中毒事故原因调查程序：4.8.6.1中毒事故发生后，对供餐现场进行严格控制，保证卫生防疫部门调查取证。4.8.6.2由公司管理科、供餐公司人员配合卫生防疫部门对供餐留样进行检验。4.8.6.3根据中毒事故调查结果，由供餐公司落实事故责任，制定整改预防措施。4.8.7善后程序4.8.7.1根据中毒人员救治结果和卫生防疫站的调查结果，按照与供餐公司的合同约定，对供餐公司进行索赔。4.8.7.2评估中毒事件处理过程的经验和教训。4.8.7.3跟进供餐公司事故整改措施的执行情况。4.8.8预案演习频率原则上两年演习一次，但若两年内实际发生过此危机，则不需演习。4.9清洁工作应急措施4.9.1目的对影响辖区环境卫生的意外情况制定应急措施，为业主提供始终如一的清洁服务。4.9.2适用范围适用于辖区出现的突发性火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住辖区业主装修期间等现象。4.9.3发生火灾后的清洁工作应急处理措施：4.9.3.1救灾结束后，负责人应组织全体清洁人员参加清理现场的工作。4.9.3.2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。4.9.3.3打扫地面积水，用拖把拖抹。4.9.3.4检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。4.9.4污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施：4.9.4.1维修工迅速赶到现，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。4.9.4.2该责任区清洁工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。4.9.4.3将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。4.9.4.4疏通后，清洁工迅速打扫地面被污染处，并接水管理或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。4.9.5暴风雨影响环境卫生的应急措施：4.9.5.1暴风雨后，清洁工及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥沙及其它杂物。4.9.5.2发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁工协助物业管理部检修，及时清运、打扫。4.9.5.3清洁工查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告物业管理部处理。4.9.6户外施工影响环境卫生的应急处理措施：4.9.6.1辖区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。4.9.6.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。4.9.7新入住装修期应急处理措施：4.9.7.1各责任区清洁加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或物业管理部将装修垃圾及时装车清运。4.10电梯故障应急处理方案4.10.1电梯困人凡遇故障，应首先通知电梯工，如电梯工超过5分钟仍未到达，则保安科经过培训的求援人员可根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客。4.10.1.1轿箱停于接近电梯口的位置：4.10.1.2确定轿箱所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；4.10.1.3关闭机房电源开关；4.10.1.4用专用外门锁匙开启外门；4.10.1.5用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）；4.10.1.6协助乘客离开轿厢；4.10.1.7重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。4.10.1.8轿厢停于远离电梯口的位置时：4.10.1.9利用电话或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时随地移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭；4.10.1.10进入机房，关闭该故障电梯的电源开关；4.10.1.11拆除电机之轴端盖（如有），安上旋柄座及旋柄；4.10.1.12救援人员用力把持住旋柄，另一求援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口。4.10.1.13确认刹车制动无误，放开盘车手轮；4.10.1.14然后按照上述1中所列步骤救出乘客；4.10.1.15遇到其它复杂情况，应及时报告电梯维修保养单位处理。4.10.1.16此规程如与个别电梯实际不相符，则以该梯的困人求援程序为准。4.10.2水浸事故4.10.2.1工程人员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知监控中心，当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。4.10.2.2工程将受影响的电梯轿厢升至最高处，并关闭该电梯。4.10.2.3调集沙包拦住水浸楼层的电梯口，以防水浸入电梯井。4.10.2.4即刻将情况报告主管人员和电梯承包商。4.10.2.5电梯承包商接到报告应于20分钟内到达现场处理。4.10.3巡查中发现电梯异常4.10.3.1工程人员巡查中发现电梯运行异常，如钢缆有毛刺、断股，控制柜有异声、异味，轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生，应立即通知监控中心。4.10.3.2监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。4.10.3.3工程人员将故障电梯关闭。4.10.3.4即刻将情况报告主管人员和电梯承包商。4.10.3.5电梯承包商接报后应于20分钟内到达现场维修。4.11给排水系统应急处理方案4.11.1给水系统4.11.1.1水泵4.11.1.2发现或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。4.11.1.3水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停。4.11.1.4及时报告主管工程师安排维修。4.11.1.5气压罐4.11.1.6发现或接报气压罐内胶膜或外置水银开关故障，不能有效控制水泵的启停，应立即关闭气压罐的进水阀。4.11.1.7由专人负责根据故障区管网压力手动启停水泵。4.11.1.8即刻报告主管工程师安排维修。4.11.1.9垂直管网4.11.1.10发现或接报垂直管网漏水应立即关闭故障区水泵。4.11.1.11排空管网积水后，更换或修补破损管道。4.11.1.12如一时无法修复应报告主管工程师。4.11.1.13下水池出水管4.11.1.14发现或接报下水池出水管漏水，应立刻关闭水池出水阀和水泵。4.11.1.15即刻通知主管工程师，由其安排维修，并在事后写维修报告。4.11.1.16下水池进水管4.11.1.17发现或接报下水池进水管漏水，应立刻关闭水表房进水总阀和水池进水阀。4.11.1.18即刻报告主管工程师，由其安排维修，并在事后写维修报告。4.11.2排水系统4.11.2.1污水井4.11.2.3发现或接报污水井水位过高，应立即手动开启污水泵抽水。4.11.2.4污水泵故障则立刻用备用泵将水抽到污水井。4.11.2.5即刻报告主管人员，由其安排维修水泵或控制电路，并于事后定维修报告。4.11.2.6排污管道4.11.2.7排污管道漏水应立刻用布绑紧裂口。4.11.2.8关闭破损管对上的用水设备。4.11.2.9调集沙包挡住电梯口和业主单位门口。4.11.2.10报告主管人员，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。4.12夏季防汛应急预案4.12.1目的：为了保证业户正常的工作秩序运行和生命财产的安全，确保各设备的正常运行，使各建筑物及设施设备在夏季安全防汛。4.12.2适用范围：公司所辖项目。4.12.3监督执行：项目经理（第二工作时间为值班经理）4.12.4职责：维修科、保安科、保安绿化科，综合办公室负责监督及实施。4.12.5防汛应急程序：4.12.5.1防汛组织程序4.12.5.2在汛期到来之前成立防汛小组，由总经理任组长，维修科长任副组长，组员为保洁绿化科长、保安经理、管理科长和值班经理；4.12.5.3在险情发生时，由总经理负责物力、人力的调配，维修科长负责现场指挥，保安经理、管理科长负责调配本部人员配合进行抢险救援。险情发生在夜间和双休日时，值班经理临时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。4.12.6汛期维修科防汛措施4.12.6.1设立防汛器材专用存放库，内存放防汛器材，主要应有潜水泵若干台、排水胶管、防水配电箱、编织袋、砂子、铁锹等；4.12.6.2防汛器材库的钥匙应在保安科、维修科、管理科各存放一把；4.12.6.3汛期到来之前，维修科维修人员及安防巡逻人员应仔细巡查：4.12.6.3.1楼顶平台排水沟是否畅通无阻，同时将楼顶垃圾清运干净；4.12.6.3.2检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，并将控制放在“自动”位置；4.12.6.3.3检查大厦内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通；4.12.6.3.4检查配电室、中控室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生应及时处理。4.12.7险情处理程序4.12.7.1若雨水灌入地下机房，维修科人员应及时启动污水泵排水，并用沙袋堵住机房门保护各种重要设备。在夜间和双休日时，值班经理一方面组织人员进行抢险，一方面马上通知总经理及防汛小组其他成员；4.12.7.2安防人员由保安经理指挥，一部分人员维持秩序，一部分人员协助维修科排除险情、抢救设备；4.12.7.3保洁绿化科人员清除各处积水；4.12.7.4险情发生后，要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准备；4.12.7.5事件处理过程要进行详细记录，由总经理向集团领导作出汇报。4.13防震抗震应急预案4.13.1应急机构的组成4.13.1.1领导小组我公司防震减灾工作在局及区防震减灾领导小组的领导下组织实施。公司防震减灾领导小组由总经理任组长，副总经理任副组长，各部门主管为小组成员，综合办公室兼防震抗灾办公室。4.13.2主要职责4.13.2.1加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对破坏性地震及防震减灾工作研究，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。4.13.2.2充分利用各种渠道进行地震灾害知识的宣传教育，组织、指导全校防震抗震知识的普及教育，广泛开展地震灾害中的自救和互救训练，不断提高广大师生防震抗震的意识和基本技能。4.13.2.3认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹备，落实饮食饮水、防冻防雨、教材教具、抢险设备等物资落实，强化管理，使之始终保持良好战备状态。4.13.2.4破坏性地震发生后，采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行抗震减灾工作，把地震灾害千万的损失降到最低点。4.13.2.5调动一切积极因素，迅速恢复教育工作秩序，全面保证和促进辖区的安全稳定。4.13.3临震应急行动4.13.3.1接到上级地震、临震预（警）报后，领导小组立即进入临战状态，依法发布有关消息和警报，全面组织各项抗震工作。各有关组织随时准备执行防震减灾任务。4.13.3.2组织有关人员对所属建筑进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止各项大型活动。4.13.3.3加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强对供电输电、机房机库等重要设备、志气的防护，保证防震减灾顺利进行。4.13.3.4加强广大业主的宣传教育，做好业主及员工的思想稳定工作。4.13.3.5加强各类值班值勤，保持通信畅通，及时掌握基层情况，全力维护正常的工作秩序。4.13.3.6按预案落实各项物资准备。4.13.4震后应急行动4.13.4.1无论是否有预报、警报，在本区域范围或邻近地区发生破坏性地震后，领导小组立即赶赴本级指挥所，各抢险救灾队伍必须在震后1小时内在本公司集合待命。4.13.4.2领导小组在上级统一组织指挥下，迅速组织本级命。4.13.4.3领导小组在上级统一组织指挥下，迅速组织本级抢险救灾。4.13.4.5迅速发出紧急警报，组织仍滞留在各种建筑物内的所有人员撤离。上班时间：A、各业主在相关人员的组织下按顺序立即撤出办公室到广场中央避震：A楼B楼同时进行，C楼按先“左边后右边”顺序有序撤出；B、所有辖区内其他人员立即撤到广场中央。就餐时间：A、在餐厅或食堂就餐的人员在有关人员的组织下按离出口“近及远”原则撤离到广场中央；B、所有辖区内其他人员立即撤到广场中央。4.13.4.6迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后滋生其它灾害。4.13.4.7迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。4.13.4.8加强对重要设备、重要物品和历史文物的救护和保护，加强辖区内值班和巡逻，防止各类犯罪活动。4.13.4.9积极协助当地党委、政府做好广大业主的思想宣传教育工作，消除恐慌心理，稳定人心，迅速恢复正常秩序，全力维护社会安全稳定。4.13.4.10迅速了解和掌握本校受灾情况，及时汇总上报局办公室及当地党委政府。4.13.5其它4.13.5.1进入防震紧急状态后，公司指挥部将通过各种新闻媒介发布各种命令、指示，防震减灾领导小组将通过电话、口授等形式传达各种命令、指示。4.13.5.2在抗震减灾应急行动中，要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作落实。4.14常见的可疑情况及常见的治安、刑事案件的处理措施4.14.1常见的可疑情况及处理措施加强巡逻检查是治安防范工作中预防、发现和打击违法犯罪分子的一项行之有效的措施。而对可疑情况视级别及采取相应的措施是巡逻工作的重点，以下是几种常见可疑情况及处理方法：4.14.1.1可疑情况：发现其身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。处理方法：核查其携带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，送辖区派出所。4.14.1.2可疑情况：携带物品繁多，如电视、音响等贵重物品又无任何证明的。处理方法：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行。如无任何证明，即送派出所审查。4.14.1.3可疑情况：在偏辟、隐蔽处清理皮包或钱包的。处理方法：立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。4.14.1.4可疑情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。处理方法：立即联系车管岗亭，暂扣车钥匙，约束其人，待查明后放行；反之，送公安机关查处。4.14.1.5可疑情况：遇到保安即转身远离或逃跑的人。处理方法：设法阻截，擒获。4.14.2常见治安、刑事案件的处理措施4.14.2.1发生斗殴的处理4.14.2.2耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理。4.14.2.3提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。4.14.2.4说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。4.14.2.5协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子。4.14.3盗窃的处理4.14.3.1发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。4.14.3.2保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。4.14.3.3对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作出详细报告。4.14.3.4对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。4.14.4发生刑事案件和恶性事故的处理4.14.4.1值班员迅速向物业经理报告和向公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被人员人通知承保的保险公司。4.14.4.2保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场，收集证物和线索。4.14.4.3登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。4.14.4.4向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。4.14.5执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理在执勤中遇到公开使用暴力，胁迫或其他手段如打、砸、抢、强行夺取他人钱财或毁坏公共财物的犯罪行为时，要切实履行保安员的职责，立即进行如下处理：4.14.5.1迅速制止犯罪，当群众叫喊抢劫或呼救时，就协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。4.14.5.2如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织发动群众堵截；如为驾车逃跑的，可拦截机动车追堵并向“110”报警。4.14.5.3保护抢劫现场，劫匪留下的凶器、作案工具等不要用手触摸，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放在原处时，要收起交公安机关。4.14.5.4访问目击群众，收集劫案情况，做好记录提供给公安机关，同时，公安人员未勘察现场或现场未勘察完毕当班值班员不能离开现场。4.14.5.5事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并作报告。4.15紧急停水停电的处理措施4.15.1紧急停电的处理措施4.15.1.1大厦及商城因供电局故障发生紧急停电，维修科须立即向总经理报告，经总经理批准后，启动大厦广播系统向业主解释原因。事后，维修科应向供电局索取解释函，并转呈总经理。4.15.1.2因大厦内部事故引起停电，维修科应立即排除故障恢复供电，并即时口头向总经理报告，经总经理批准后，启用大厦广播系统向业主解释原因。维修科于事后12内向总经理提交书面报告。4.15.1.3事故停电后24小时内，公司拟定解释函，交管理科送达业主。4.15.2停电、限电管理规程4.15.2.1收到政府部门的有关停电通知或决定需要停电、限电，应马上报告总经理，并至少提前24小时书面通知受影响的业主。4.15.2.2维修科科长应安排足够的人员处理停电、限电工作。4.15.2.3停电前应填写操作票，交主管人员签名。4.15.2.4停电后当值人员应重点检查电房、空调机房、水泵房、电梯机房、消防中心内设备的运行情况，发现异常立刻检修。4.15.2.5有关停电的情况应记录在当班记录上。4.15.3紧急停水的处理措施4.15.3.1大厦及商城因自来水公司故障发生紧急停水，维修科须立即向总经理报告，经总经理批准后，启动大厦广播系统向业主解释原因。事后，维修科应向自来水公司索取解释函，并转呈总经理。4.15.3.2因大厦内部事故引起停水，维修科应立即排除故障恢复供水，并即时口头向总经理报告，经总经理批准后，启用大厦广播系统向业主解释原因。维修科于事后12内向总经理提交书面报告。事故停水后24小时内，公司拟定解释函，交管理科送达业主。4.15.4停水、限水管理制度4.15.4.1所有的停水 、限水审批权限为总经理。4.15.4.2收到政府部门有关停水通知或决定需停、限水应立即报告总经理，至少提前24小时书面通知受影响业主。4.15.4.3维修科长应安排足够的人员处理停、限水工作。4.15.4.4停水前应将地下水池注满。4.15.4.5停水期间维修人员应每两小时巡查一次地下水池水位，发现水位过低应关闭水泵以免水泵吸空，并立即通过广播通知受影响的业主。4.15.4.6当值人员应将停水、限水情况记录在当班日记上。拟制审核批准