业务员新手要学习的知识.doc

1、需要了解清楚自己所在的物流行业整体发展情况，了解公司的物流路线，基本价格，公司以往的发展经营情况，所在公司的发展情况。需要做到有问必能答得上来。2、要分析自己的客户群体，做个有心人，细心人。关注细节，记住客户的生日以及其他一些重要的日子，要打亲情牌，及时发挥自己的优势。3、穿着要时刻保持整洁，让人有一种舒服的感觉，随时做好需要外出见客户的准备，检查自己：必备的资料是否带齐，自己的着装是否需要整理，自己的表情是否看起来很愉悦。4、说话一定要注意语气，尽量做到抑扬顿挫，多鼓励对方说，自己认真倾听，并认真回应，做到那种发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。在会谈中注视对方的眼睛，透过眼神发现对方没用语言表达出来的“内涵”。5、要有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不合适。要抱着必胜的决心，虽然失败了很多次，但是我一定会最终成功的。6、要有一种平衡的心态，我面对客户，客户是重要的，我也是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。7、要不断的总结自己的成功之处，与自己做比较，要不断的挖掘自己的优点，多体味自己的成功之处。8、一定要把俄语口语练习好，英语水平也需要提高到能听懂简单的对话。9、知识面一定要广，除了物流行业知识，自己的旅游专业知识和茶艺知识，一定要持续关注最新情况。同时，对于最近的新闻事件，周边发生的一些情况也需要了解。偶尔需要锻炼一下身体，跑步，游泳，打球等。10、待人一定要和善，和公司同事、客户群体生产商等的关系一定要铁。11、通过互联网查询，同时要敢于走出去：多参加一些活动，认识更多的人，结实更多的朋友，经常参加商品展览会、博览会、交易会等一些商展活动。12、要熟悉义乌这座城市，了解有哪些不同之处，哪里有什么特色小吃和特殊风俗习惯。这个作为前期积累，为以后业务开展做好充足准备。