儿童乐园员工行为规范.doc

员工日常行为规范一、目的 提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。二、适用范围 乐园全体员工（包括清洁工、及乐园临时工）3、 具体规范（一）行为准则遵纪守法、诚实守信；爱护公物、忠于乐园；豁达明理、热爱乐园。1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。2、尽忠职守，维护乐园利益，保守商业秘密和会员信息。3、爱护乐园财物，不浪费，不化公为私。4、维护乐园信誉，不做任何有损乐园信誉的事情。5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。（二）工作态度爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。3、对待合作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄事非。4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。5、服从乐园领导工作调动与安排。（三）工作环境 推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财物，素养文明。 1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好习惯。 2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。 3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐，区域清洁。 4、爱护公共财物，精心管理和保养好设施设备。 5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。 6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。（4） 工作纪律 遵章守纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。 1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗。 2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美。 3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阴奉阳违，出言不逊。 4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。 5、认真执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号。 6、正确、迅速、谨慎地打、接电话。通话简明扼要，不得在电话中聊天。原则上不得用乐园电话打私人电话。 7、保守乐园机密，妥善保管涉密资料，不随便处置乐园重要文件、技术资料等。 8、在乐园内不得传播不利于乐园的谣言，不得在顾客面前数落乐园的不是；一经发现，严肃处理；给予停职、调岗或辞退处理。 （五）形象规范着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神。 1、上班时穿工作服，服装得体、整洁、协调。 2、工作场所不脱鞋晒脚，不穿拖鞋、短裤。 3、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。 4、员工修饰得当,不得不修边幅，不得浓妆艳抹。 5、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。 6、保持口腔清洁，工作前忌饮酒、食葱蒜等。 7、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 8、保持微笑，上班时间不允许吃零食、搞个人娱乐活动。 9、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 10、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂；双脚并拢。 11、严禁不雅举止，如跷二郎腿、脚翘桌面、当众化妆等。12、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。 （六）接待规范礼貌平等，不卑不亢；热情周到，言而有信；优质服务，注重安全。1、欢迎顾客要有诚意，热情，用语规范流利，讲普通话。2、接待顾客要有耐心，谦逊，做到有问必答，百问不厌。 3、迎送顾客要有礼貌，主动，不得视而不见，敷衍了事。 4、引导顾客要有标准，准确，流程认真执行，快速衔接。 5、服务顾客要有微笑，甜美，切忌面无表情，厌恶不耐。 6、与客交谈要有分寸，谨慎，避隐私避忌讳，切忌瞎扯。7、与客沟通要有礼节，温和，善于倾听诉求，不得争执。8、与客嘱咐要有坚持，详细，详述安全须知，以防意外。9、与客解释要有方法，快速，严禁无视拖拉，取得谅解。 10、与客劝说要有技巧，职责，阻吸烟禁饮食，旨在预防。 （七）开会规范 为人守时、提前到场；维护秩序、认真听讲；尊重他人、自尊自爱。 1、严格遵守集会时间、议程。须提前到场；不得早退或无故缺席；开会过程中，没有极特殊情况不应中途擅自进出。 2、所有与会人员在开会之前要关闭手机，或将其设置为静音状态。 3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序，不得闭目，不准交头接耳，不准随意走动，不准在会场内接打电话。 4、所有与会人员在开会期间必须保持饱满的精神状态，坐姿或站姿端正。 5、与会人员要尊重讲话人，专心听讲，如需鼓掌，掌声要热烈；需做笔记要做好会议记录。 6、对于会议的相关要求或任务下达，与会人员要按要求认真执行，有异议则当次举手示意，未达成共识则按指示办事。（八）纪律处罚提醒为主，处罚为辅；坚决执行、认真落实；公平公正、依章办事。1、准时上班，不得迟到早退，上班时间必须按乐园规定身着工作服，做到服装整洁。如有违反，罚款10元。 2、上班时间不得在乐园内有如下行为：打闹、喧哗、打瞌睡、玩手机、吃零食、做不雅小动作等不规范行为，如有违反，罚款5元。3、在与顾客、同事沟通时必须使用普通话，注意礼貌用语，如多次违反者，按情况进行罚款5元。 4、定点定位守岗，不得无故串岗、离岗，如有需要离开岗位必须与当班管理人员请示，并与周围的同事沟通。如有违反，罚款10元。 5、有事必须请假，除特殊情况外不得临时请假、托人请假。不得旷工。如有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款10元。 6、不得顶撞顾客，与顾客发生争执，如顾客发生不愉快的情况，必须马上通知管理人员进行处理。如违反则扣除安全奖，罚款50元。7、爱护公司财物、不得有故意损坏、偷盗的行为发生。如有违反按乐园规章制度处理外，另还罚款100元。 8、按规定使用、维护乐园的设施设备。在使用中如没有按规定使用、维护，造成损失。按情况轻重进行赔偿并罚款20元。 9、早晨不得领取所需物品，统一于晚上清点所需物料后在下班前领取。如有违反，罚款5元。10、吃饭时间严格按照相关规定执行，AB组分开就餐，单组上班则对半人数就餐，并不得于非规定时间就餐或就餐时间超出规定时限，特殊情况除外。如有违反，罚款10元。11、员工配备对讲机，维修人员随身携带对讲机，其他人员按要求放置对讲机，并保证对讲机正常使用，不得在上班时间充电。如有违反，罚款5元。12、服从管理，听从指挥，不得顶撞上级。如有违反，罚款30元。 13、其他未尽事宜，按乐园其他规章制度进行处理。 注：本项考核核定基数为120元。以上处罚执行人为：A组冯侯亮、马彦娜；B组刘云、杨宁；AB组冯侯亮、刘云。本规定自发布之日起执行，由刘云负责解释。