办公室礼仪培训课件.ppt

2020 3 31 1 福建中闽医药礼仪培训 主讲 黄鹏 2020 3 31 2 2020 3 31 3 礼仪的含义以及作用 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯 是人类生存和发展的需要 是人们之间相互交流所产生的一定形式 久而久之 约定俗成 形成一定的习惯便是礼仪 礼仪的作用对个人礼仪是个人立身处世的根本使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对企业塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 2020 3 31 4 培训目录 办公室基本礼仪1 问候礼仪2 介绍礼仪3 握手礼仪4 引领礼仪 接待礼仪 5 电话礼仪6 相处礼仪7个人好习惯8 日常礼仪商务礼仪 2020 3 31 7 握手方式 双方距离1米左右 站立 要注视对方并面带微笑 力度适中 上下晃动三四次然后松开 时间大约1至3秒 握手的原则 遵循 尊者优先 女士优先 的原则 尊者先伸手 才可握手 男女会面 女士先伸手 男士才可回应 办公室基本礼仪 握手礼仪 握手礼仪 2020 3 31 8 在正式场合与他人握手时 有下述五条禁忌应当避免 1 用左手与人握手 握手宜用右手 以左手握手被普遍认为是失礼之举 2 戴手套与人握手 握手前务必要脱下手套 只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手 才是允许的 3 戴墨境与人握手 在握手时一定要提前摘下墨镜 不然就有防人之嫌 4 用双手与人握手 用双手与人相握 只有在熟人之间才适用 与初识之人握手 尤其当对方是一位异性时 两手紧握对方的一只手 是不妥当的 5 以脏手与人握手 在一般情况下 用以与人相握的手理应干干净净 办公室基本礼仪 握手礼仪 握手礼仪 2020 3 31 9 办公室基本礼仪 引领礼仪 1 在走廊引路时A 应走在客人左前方的半步左右 B 引路人走在走廊的左侧 让客人走在路中央 C 要与客人的步伐保持一致 D 引路时要注意客人 适当地做些介绍 2 在楼梯间引路时让客人走在正方向 右侧 引路人走在左侧 上楼 客人在前 下楼 客人在后3 途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势 并提醒客人 这边请 或 注意楼梯 等 引领礼仪 2020 3 31 10 办公室基本礼仪 引领礼仪 开门次序1 向外开门时A 先敲门 打开门后把住门把手 站在门旁 对客人说 请进 并施礼 B 进入房间后 用右手将门轻轻关上 C 请客人入坐备茶 安静退出 此时可用 请稍候 等语言 2 向内开门时A 敲门后 自己先进入房间 B 侧身 把住门把手 对客人说 请进 并施礼 C 轻轻关上门后 请客人入坐后备茶 安静退出 引领礼仪 2020 3 31 11 办公室基本礼仪 接待礼仪 主动热情 暂放下手中工作 走在客人前面 主动为客人开门 上楼时客人在前 下楼时客人在后 请客人先进电梯 先出电梯 为客人倒水应轻拿轻放 适量 放好 如事先约好 应提前到场 迟到要说明原因并道歉 主人要等来客起身告辞 方可起身送客 2020 3 31 12 接电话程序 1 铃声响起 不超过三声接起 2 拿起听筒 不使用 喂 回答3 报出名字及问候 必须时考虑自报单位4 确认对方名字5 询问来电事项 准备好纸笔进行记录6 再汇总确认来电事项7 礼貌地结束电话8 挂电话 轻轻放下 办公室基本礼仪 电话礼仪 2020 3 31 13 1 准备 准备好要讲的内容 说话的顺序 要考虑打电话的时间 对方此时是否有时间或者方便 2 拨出电话 注意确认对方的电话号码 单位 姓名 以避免打错电话3 确定对方及问候 确认对方的姓名 4 自我介绍 必要时报自己部门5 说明来电事项 条理 清晰 准确 明了6 再汇总确认 注意通话时间 不宜过长7 礼貌地结束谈话 语气诚恳 态度和蔼8 挂断电话 等对方放下电话后再轻挂 办公室基本礼仪 电话礼仪 打电话程序 2020 3 31 14 电话用语比较 你找谁 请问您找哪位 有什么事 请问您有什么事 你是谁 请问您贵姓 不知道 抱歉 这事我不太了解 我问过了 他不在 我再帮您看一下 抱歉 他还没回来 您方便留言吗 没这个人 对不起 我再查一下 您还有其它信息可以提示一下我吗 你等一下 我要接个别 抱歉 请稍等的电话 三 办公室基本礼仪 电话礼仪 2020 3 31 15 与上司的关系 了解上司的脾气 工作第一位 体谅上司并协作工作 大方合理 距离就是美 学会赞扬 与同事相处 平等与相互尊重 礼字当先 协作精神 人情交往 一视同仁 与异性同事相处 工作不分性别 相恋的同事要公私分明 工作与感情分开 对年长的异性同事保持礼貌 年龄相近要保持适当的距离 办公室基本礼仪 相处礼仪 2020 3 31 16 办公室基本礼仪 日常礼仪 办公桌文件柜电话机办公设备的使用礼仪学会正确使用电脑 共用时 要与他人协调好电脑的使用时间 注意机密文件的保密 不要在病毒发作日使用电脑 不能在工作时间玩电脑游戏 保持环境 设备的整洁 2020 3 31 17 办公室基本礼仪 日常礼仪 就餐 迟到没致歉 用餐巾擦脸等处 菜量不适 让菜 让酒频繁 狼吞虎咽 边吃边说 咀嚼或喝汤时声音大 乱用餐具 旁若无人 抱怨饭菜质量 表现对服务的不满 擅自离席 不打招呼 当面结帐付款 不能处理尴尬场面 乱吐东西 不雅剔牙 随意吸烟 杯盘 桌布狼籍 送菜入口时身体过分前倾或弯曲 主人或主宾讲话时 不注意倾听继续谈话或进食 整个前臂放于桌子上或用手托腮 2020 3 31 18 办公室基本礼仪 日常礼仪 开会之前询问有无其他部门还要开会如果还有部门要开会 要考虑缩短会议时间 同时告知何时结束开会以及培训期间手机调整静音 若是重要电话应该外面去接会议结束 该拿走的要拿走 该扔掉的要扔掉 公共会议室 2020 3 31 19 工作日里 大家要统一着装工作服 见到同事要微笑 问候 打招呼或点头示意 不要习惯性说话带脏字 不乱扔烟头杂物 随地吐痰 有客人造访时 热情地招呼客人 并请客人落座 然后奉上热茶 同事之间要互相帮助 要有积极的团队合作精神 会议中要把手机调至振动状态或关闭状态 接听手机时尽量在室外接听 办公室基本礼仪 个人习惯 个人礼仪好习惯 2020 3 31 20 遵守上班时间 外出要向上级领导报告 办公时间不应该接听私人电话 确实重要 应该快速处理 不要在办公区大声说话或叫喊 以免影响其他同事工作 下班最后一件事要关灯 关门 要力行节约 维护财产安全 长时间离开办公区要关灯 关电 关空调 关电脑 随时保持办公环境清洁 保持办公物品摆放有序 下班前要将办公桌面整理完毕方可离开 不要在办公区域用餐和吃零食 办公室基本礼仪 个人习惯 个人工作好习惯 2020 3 31 21 2020 3 31 22 接待礼仪培训 黄鹏 2020 3 31 23 目录 学习接待的重要性接待的技巧服务的仪态服饰仪容礼仪 2020 3 31 24 一学习接待的重要性 2020 3 31 25 二接待的技巧 正确的姿态 整理来宾的名单 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求 进行服务 最影响你接待水准的是 第一是你的接待态度 第二是你的服装打扮及礼貌 第三是你的说话技巧 接待前的准备 2020 3 31 26 1 必要的心理准备 2 确保贵宾从入口进来后 能清楚知道接待处的位置 3 整齐清洁 4 借齐需要的小册子 5 时钟及日历表 6 花瓶 7 安排好当天的工作程度表 8 你的服饰要整齐 第一步具体完善的准备 2020 3 31 27 1 以愉快的心情向来访者打招呼 1 必须站起来向到访者的人说声 欢迎 您好 等礼貌用语 2 中午十一点前可以说声 早安 3 午后可以说一声 您好 下午好 等等 2 填写访客名册 1 询问对方是否事前已预约 2 礼貌地请他们签名 并请他们佩挂宾客名牌 第二步主动招呼来者 2020 3 31 28 当你清楚对方的公司名称及姓名后 便向宾客说一声 请稍等一下 我立刻通知XXX先生 或女士 迅即与有关人员联络 如果有几位访客同时到来 我们该怎么应对呢 考验你的接待技巧的时候到了 迅速准确的传达联络人 2020 3 31 29 接待多个访客时的注意事项 1 应该依访客的先后顺序进行处理 A 请访客按顺序在沙发上候坐 以等待登记 B 如令他们等候 要向访客说声 对不起 令你久等了 2 联络会晤人员 A 联络后 引领访客到会客地点并向访客说 已联络了XX 他现在正在前来接待处 请先坐一下 B 如需等待或会晤人员没空时 询问访客可否由其他人作代表来与他会晤 3 会晤人员不在时 A 首先你要向宾客致歉 礼貌的说声 对不起 XXX有事外出了 B 当访客询问会晤人员去向时 委婉的告知访客实情 继而询问是否需要留言或找别的人员 有没有什么物件需要转交给会晤人等等 4 当访客没有指定的会晤人员时 问清其来访的用意 然后联络有关部门的负责人 2020 3 31 30 不能忽视的要点是 引领开始时向访客说一声 对不起 令你久候了 场所的不同 引领访客时的要点也不同 1 走廊上 走在访客侧前方两至三步 当访客走在走廊的正中央时 你要走在走廊上的一旁 偶尔向后望 确认访客跟上 当转弯拐角时 要招呼一声说 往这边走 2 楼梯上 先说一声 在X楼 然后开始引领访客到楼上 上楼时应该让访客先走 因为一般以为高的位置代表尊贵 在上下楼梯时 不应并排行走 而应当右侧上行 左侧下行 3 电梯内 首先 你要按动电梯的按钮 同时告诉访客目的地是在第几层 如果访客不只一个人 或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角 按着开启的掣 引领访客进入 然后再让公司内部职员进入 即是说访客先进入 以示尊重 离开电梯 则刚好相反 按着开启的掣 让宾客先出 如果你的上司也在时 让你的上司先出 然后你才步出 第三步 给客人领路 2020 3 31 31 会客室的准备工作 窗户是否通风 地上是否有烟灰 纸屑 会客桌是否已抹干净 沙发是否整齐清洁 墙上挂钟的时间是否正确 这些重要的细节是否被你乎视掉了呢 第四步 入座备茶 入座备茶注意事项 2020 3 31 32 开门后接待人员站在门的侧面 说 请进 请客人进去 进门后随手关门 一般来说座位安排是这样的 接近入口处为下座 对面是上座 有椅子与沙发两种座位沙发是上座 如果有一边是窗 能看见窗外景色为上座 西洋式的房间 有暖炉或装饰物在前的是上座 请客人进入接待室后 便请他坐上座 并说声 请稍等一会 当客人在接待室入座后 你要立即准备弄茶 进门后接待的顺序 2020 3 31 33 端茶的步骤如下 1 事前的准备首先 先洗手 然后 检视茶具的清洁 2 倒茶的方法检查每个茶杯的杯身花样是否相同 茶水的温度以八十度为宜 注意入量大约为茶杯容量的七至八成 注意每一杯茶的浓度要一样 检查杯数与人数是否相同 3 端茶的方法注意在叩门后 向客人微笑点头后才进入 在离开时 于门口向客人点头施礼才离去 双手将茶逐一拿给客人 或者用左手托着茶盘 右手将茶拿给客人 端茶给客人时 要先给坐在上座的重要宾客 然后顺序给其他宾客 一般要从客人的右后方将茶递给客人 说声 请喝茶 2020 3 31 34 如有吸烟的访客到访时 1 即使公司内禁烟 如果有吸烟的客人到访 也要将烟灰碟送给客人 同时别忘记送上打火机 2 当客人离去后 应该立即将窗打开 让新鲜的空气进来 将烟味吹走 清理烟灰碟时 注意火种是否已熄灭 有没有易燃的文件在附近 小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上 3 如果你负责接待工作 请勿吸烟 因为接待处是客人第一眼便会看见的地方 吸烟应该是在休息的时间 在休息室或吸烟室内做的事情 如果你很想吸烟 待吸完烟再回来 小心烟味留在衣服或头发上 检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等 2020 3 31 35 A 通常接待处不保管访客的物品 如果有特殊的访客提出要求时 你首先要问对方一句 请问将贵重物品随身携带 切记要问清此点 以避免事后出现麻烦 B 当访客离去 忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西时 你有责任通知访客 找个适当的时间致电给当事人 如果不是当事人接电话 切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识 C 为了避免出现访客遗留物品的情况 当访客要离去时 迅即检查预放在接待处的物品或即时检查会客室 看是否有物品遗留下来 第五步 替访客保管物品注意事项 2020 3 31 36 有客人到访时 有时会要求叫外卖 此时 接待人员要听清楚上司的指示 1 人数 2 地点 3 时间 4 食品的种类 尤其是时间的掌握 不能太早 否则食品会变凉 但也不能太迟 令客人久等 向几间熟识的外卖店叫外卖较好 既方便又稳安 当收到外卖的食品时 你负责派送给客人 准备筷子 换茶给客人 客人食完后 把握时机收拾干净 第六步 访客叫外卖应注意事项 2020 3 31 37 1 通常情况下 当客人正要离去时 向他们说一声 谢谢您的来临 2 需特别的送客 则带领客人到电梯前 替客人按钮 当客人进入电梯后 在门未关闭前 向客人告别 3 利用车辆接送客人 A 如果客人需要你帮助叫出租车 你应先将客人带至门前等候 你截停车后 替客人打开车门 然后一手固定车门 一手示意他们进入 说 请 客人入座后 指把车门关上 这时 最好不要立即离去 应站在原地 与客人挥手告别 直到汽车远去 B 如果需要你亲自送客时 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座 司机旁边为次上座位 三人同时乘坐时 后面两个为上座位 司机旁边为次上座位 是助手座位 为安全起见 法律规定 坐在司机旁边座位上的人 必须系上安全带 第七步 当访客准备离开时 2020 3 31 38 交换名片的礼仪 1 事前的准备 前往会客室接见客人时 别忘记带干净的新名片 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好 应把名片存放在名片夹内 平时准备多些名片 不要在客人面前出现名片已用光的情况 2 交换名片时的礼仪 用双手拿着名片的两角 名片的正面向上面向对方 并说 我是XX 请多指教 一般来说 来访者或地位较低的要先拿出名片 3 收下对方名片时礼仪 用双手接取对方递交的名片 接受时点头示意 并拿着名片的空白部分 把名片接过来后 念名片 在会唔中 如有很多名片同时交换时 可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好 便于认识客人 4 事后的整理 当会客完毕送走客人后 返回自己座位 将刚才的名片拿出来整理后才保存下来 交换名片礼仪 2020 3 31 39 1 不要傲慢地仰靠在椅背上 坐在椅子较深的位置 伸直腰背 坐在沙发上勿坐得太深 微微向前约三分之二处 坐时挺直腰背 你前往访问作客时 要浅坐 表示你不会久坐 2 穿上衣要注意的要点 接见来访的客人 你必须穿上外套 外套的钮扣要扣起来 注意放下袖口 3 不可叉起双手或交叉脚而坐 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉 交叉腿而坐则显得不太检点 4 事后的整理 无论交谈了多久 也别看表 查看时间 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约 应在开始时向他便说明 5 会客时尽量不要被打扰 6 在聆听中记下要点 会谈时应留意的几点 2020 3 31 40 1 职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人 然后将高职位的人介绍给低职位的人 2 不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人 然后才将年长者介绍给年少的人 3 其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识 4 男性与女性一般来说 先将男性介绍给女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时 则刚好相反 5 地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方 6 要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人 7 一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识 介绍客人的礼仪 2020 3 31 41 前台礼仪 前台是一个单位的脸面和名片 所以 前台工作的专业 规范与适度与否 对塑造单位形象有着非常重要的作用 前台的接待 分为电话接待和来访者接待 2020 3 31 42 前台礼仪 1 电话接待前台接起电话的声音要不急不慢 并终保持轻松 愉悦的声调 不得在电话中和来电者耍脾气 使性子甚至说粗口 接电话中 要勤说之类的谦词 在电话铃响的第二 第三声的时候接起电话 接起电 请问 对不起 请稍等 话首先要说 您好 公司名称 如果公司名称较长 应用简称 忌以 喂 开头 如果因故迟接 要向来电者说 对不起 让您久等了 对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话 可以礼貌地说 请稍等 并马上转接过去 如果要求转接领导电话 对方又知道领导姓名 不知道分机号的话 就要礼貌地询问 对方是谁 哪个单位的 如果是如广告 变相广告之类的电话 应该用礼貌的借口挡驾 或者转到相关部门处理 2020 3 31 43 前台礼仪 2 来访者接待前台在岗位上一般是坐着的 但遇到有访客来时 应立即起身 面朝向来访者点头 微笑致意 您好 请问您找一位 有预约吗 知道找谁 并确认是预约之后 请来访者稍等 立即帮其联系 如果要找的人正在忙 可以请其稍等 用规范的仪态引领来访者入座倒水 如果等了很长时间 访客要找的人还在忙 要关照一下来访者并说向其说明 不要扔在那里不管 如果来访者要找的没有出来接 让其自己过去 前台应该用规范的手势指引如何去 或者带来访者去 如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的 也要先敲门 获得许可后再请来访者进入 为来访者倒好茶后 前台就要返回岗位 当然 如果前台只有一位的话 直接指引来访者就行了 如果来访者知道找谁 但没有预约 前台要打电话问问 告诉相关同事或领导助理 秘书 单位的 来访 不知道是不是方便接待 出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理 即使是要找的同事或者领导亲自接 都可以当作是其他人接的电话 再询问 这样在来访者听来 即使电话那头没有答应接待 也不是他要找的人直接拒绝的 为一下步的处理留下了余地 2020 3 31 44 乘车篇 有司机时 含出租车 的优先順序 前座乘客 后座右侧 后座中间 后座左侧 主人自任司机时的优先顺序 前座乘客 后座右侧 后座左侧 后座中间 2020 3 31 45 乘车篇 有司机时候 含出租车 1 2 3 4 4人乘车 先招呼其他人坐1 2 3 自己坐4 1 2 3 3人乘车 先招呼其他人坐1 2 自己坐3 但全车乘客只有一位女性时 不论其地位 应让其坐前座 除非有夫妇同行 2020 3 31 46 乘车篇 2 2人乘车 客人年长或性別不同 先招呼客人坐1 自己坐2 1 2 2人乘车 年龄相仿且性別相同 告诉客戶自己先进车以方便客戶进出 然后自己先进车坐2 再让客人坐1 1 也可先招呼其坐1 自己再绕过车尾坐2 有司机时候 含出租车 2020 3 31 47 乘车篇 主人自任司机时 2 3 4 1 4人乘车 2 3 1 3人乘车 告诉客戶自己先进车以方便客戶进出 然后自己先进车坐4 告诉客戶自己先进车以方便客戶进出 然后自己先进车坐3 但全车乘客只有一位女性时 不论其地位 应让其坐前座 除非有夫妇同行 2020 3 31 48 乘车篇 主人自任司机时 1 2人乘车 另位年长 1 2 2人乘车 你较年长 2 招呼另一位坐1 自己再坐2 招呼另一位坐2 自己再坐1 2020 3 31 49 三服务的仪态 一 姿态鞠躬站姿坐姿走姿蹲姿二 表情神态 2020 3 31 50 鞠躬一般分为三项 点头礼 即十五度鞠躬 普通的鞠躬 中礼 即三十度鞠躬 恭敬的鞠躬及敬礼 即四十五度鞠躬 顺应不同的时间及场合来做 在街上或公司遇见上司或公司的前辈时 只需点头礼便可以 到对方的公司访谈的时候或接待初次访客时 要行鞠躬礼 正确的做法 1 必须伸直腰 脚跟靠拢 双脚尖处微微分开 目视对方 2 然后将伸直的腰背 由腰开始的上身向前弯曲 当低下头时 头部垂低 背部微呈圆弯形状 3 弯腰速度适中 之后将垂下的头再次抬起时 动作可慢慢做 这样会令人感觉很舒服 礼貌地鞠躬 可改变对方对你的印象 鞠躬礼仪 2020 3 31 51 正确的站姿 站姿 站姿的基本要求是挺直 舒展 站得直 立得正 线条优美 精神焕发 头部抬起 面部朝向正前方 双眼平视 下颌微微内收 劲部挺直 双肩放松 保持水平 腰部直立 女性 双臂自然下垂 处于身体两侧 右手搭在左手上 贴在腹部 女性 两腿呈 V 字形立正时 双膝与双脚的跟部靠紧 两脚尖之间相距一个拳头的宽度 两腿呈 T 字形立正时 右脚后跟靠在左足弓处 男性 双手相握 可叠放于腹前 或者相握于身后 男性 双脚叉开 与肩平行 身体的重心放在两脚之间 站姿礼仪 2020 3 31 52 正确的坐姿 坐姿 坐姿的基本要求是端庄 文雅 得体 大方 1 入坐的要点 在他人之后入坐 从座位左侧就座 毫无声息地就座 以背部接近座椅 得体的坐法 先则身走近座椅 背对其站立 右腿后退一点 以小腿确认一下座椅 然后随势坐下 必要时 可以一手手扶座椅的把手 坐好后占椅面3 4左右 若着裙装 应用手将裙子稍向前拢一下 不宜将裙子下摆东撩西扇 也不许当从整理服饰 坐姿礼仪 2020 3 31 53 2 离座的要点 先有表示 离开座位时 身旁如有人在座 须以语言或动作向其示意 方可站起 注意先后 地位低于对方时 应稍后离开 双方身份相似时 才可同时起身离座 起身缓慢 起身离座时 最好动作轻缓 无声无息 站好再走 离开座椅时 先要采用 基本的站姿 站定后 方可离开 从左离开 2020 3 31 54 4 坐姿还要根据座位的高低有不同要求 A 低座位 轻轻坐下 臀部后面距座椅靠背约5厘米 背部靠椅背 如果穿的是高跟鞋 坐在低座位上 膝盖会高出腰部 这时应当并拢两腿 使膝盖平行靠紧 然后将膝盖偏向谈话对方 偏的角度应根据座位高低来定 但以大腿和上半身构成直角为标准 B 较高的座位 上身保持正和直 可以翘大腿 其方法是将左脚微向右倾 右大腿放在左大腿上 脚尖朝向地面 切忌脚尖朝天 C 座椅不高也不低 两脚尽量向左后方 让大腿和你的上半身成90度以上角度 双膝并拢 再把右脚从左脚外侧伸出 使两脚外侧相靠 这样不但雅致 而且显得文静而优美 2020 3 31 55 正确的走姿 走姿 要求注意稳重与干炼 得体的做法 行走时 头部要抬起 目光平视前方 双臂自然下垂 手掌心向内 并以身体为中心前后摆动 行走时 应伸直膝盖 尤其是前足着地和后足离地时 膝部不能弯曲 男士步幅以一脚半距离为宜 女士步幅以一脚距离为宜 抬脚时 脚尖应正对前方 不能偏斜 沿直线行走 即两脚内侧应落在一条直线上 双臂以身为轴前后摆动幅度30 35度 走姿礼仪 2020 3 31 56 正确的蹲姿 1 适用的情况 整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自我整理装扮 2 注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当 不要毫无遮掩 不要蹲着休息 蹲姿礼仪 2020 3 31 57 1 高低式 适用于男服务员 2 交叉式 适用于女服务员 3 半蹲式 4 半跪式 正确的蹲姿 2020 3 31 58 正确的手臂姿势 1 常用手势 双手指尖朝下 掌心向内 在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处 双手伸直后自然相交于小腹处 掌心向内 一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起 双手伸直后自然相交于背后 掌心向外 两只手相握在一起 2 自然搭放 身体趋近桌子 尽量挺直上身 将双手放在桌子上时 可以分开 叠放或相握 但不要将胳膊支起来 或是将一只手放在桌子上 一只手放在桌子下 3 递接物品 双手为宜 不方便双手并用时 也要采用右手 以左手通常视为无礼 将有文字的物品递交他人时 须使之正面面对对方 将带尖 带刃或其它易于伤人的物品递于他人时 切勿以尖 刃直指对方 4 展示物品 一是将物品举至高于双眼之处 这适于被人围观时采用 二是将物品举至上不过眼部 下不过胸部的区域 这适用于让他人看清展示之物 2020 3 31 59 正确的手臂姿势 5 招呼他人 横摆式 即手臂向外侧横向摆动 指尖指向被引导或指示的方向 适用于指示方向时 直臂式 手臂向外侧横向摆动 指尖指向前方 手臂抬至肩高 适用于指示物品所在 曲臂式 手臂弯曲 由体侧向体前摆动 手臂高度在胸以下 适用于请人进门时 斜臂式 手臂由上向下斜伸摆动 适用于请人入座时 以上四种形式 都仅用一只手臂 另外一只手臂此时可垂在身体一侧或背于身后 6 与人握手 注意先后顺序 尊者在先 即地位高者先伸手 地位低者后伸手 注意用力大小 握手时 力量应当适中 注意时间长度 与人握手时 一般三至五秒即可 注意相握方式 应先走近对方 右手伸出 掌心向里 握住对方的手掌大部分 双方相握后 应目视对方双眼 将手上下晃动两三下 握手时应伸出右手 不能伸出左手与人相握 戴着手套握手是失礼行为 男士在握手前先脱下手套 摘下帽子 女士可以例外 男士与女士相握时 应浅握 只握女士的手指部位 2020 3 31 60 表情神态礼仪 目光目光凝视区域目光的运用目光运用中的忌讳 微笑 2020 3 31 61 表情神态礼仪 1 目光 目光凝视区域 A 公务凝视区域 以两眼为底线 额中为顶角形成的三角区 B 社交凝视区域 以两眼为上线 唇心为下顶角所形成的倒三角区 C 亲密凝视区域 从双眼到胸部之间 目光的运用 要做到 散点柔视 即应将目光柔和地照在别人的整个脸上 而不是聚焦于对方的眼睛 当双方沉默不语时 应将目光移开 目光运用中的忌讳 盯视 眯视 2020 3 31 62 表情神态礼仪 2 微笑 先要放松自己的面部肌肉 然后使自己的嘴角两端平均地 微微向上翘起 让嘴唇略呈弧形 微笑时 应当目光柔和发亮 双眼略为睁大 眉头自然舒展 眉毛微微向上扬起 迷人的笑容来自刻苦的训练哟 2020 3 31 63 四服饰仪容礼仪 职场女性服饰仪容职场男性服饰仪容美丽仪容 发型 化妆 2020 3 31 64 职场女性服饰 仪容 发型 短发或束发 禁 染奇异的颜色或怪异发型 饰品 小而精美的耳环 只戴婚戒 禁 夸张 前卫的饰品 妆容 淡妆 禁 浓装 前卫装 指甲 短 干净 透明色甲油 禁 长或脏的指甲 艳色的甲油 服装 上衣袖过肩 下裙过膝 丝袜浅色 禁 口袋放过多物品 鞋子 与服装相配色的皮鞋 禁 不干净 职场女性服饰仪容 2020 3 31 65 仪表礼仪 头发保持干净 梳理有型 刘海尽量不要遮住眼睛 不披头散发 长发要用丝带或夹子夹住 尽量避免佩戴花哨的饰物 佩戴的饰品以不妨碍工作为原则 不宜在办公场所或公共场合化妆 在色彩组合上 办公妆不要过分耀眼刺激 应在视觉和心理上给人一种舒适和谐 赏心悦目的美感 以暖色调为主 为使肤色更加明快 可以选择粉红或橙红 不留过长的指甲 指甲保持干净 避免用鲜艳颜色的指甲油 尽量选择透明的指甲油 着职业套装 裙装 干净得体 衬衣避免鲜艳的颜色 不要穿着无袖的上衣 切忌袒胸露背 透亮 领口过低 过于怪异或露脐 上衣口袋里面放的东西越少越好 外侧口袋不放东西 不要穿超短裙 牛仔裙或带穗的休闲裙 裤子要整齐 不要穿过瘦的裙子 裤子 必须穿袜子 高筒袜的上端应被裙子盖住 袜子质地 颜色与裙子 鞋的颜色要相配 不要穿带花 白色 红色或其它鲜艳的袜子 长筒袜不能有破损 鞋子应与服装相配 不要穿露脚趾的鞋 不要穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳 鞋跟不要太高或太细或有破损 鞋面要干净 装饰物不宜多 无跟鞋会使女士缺少女人味 2020 3 31 66 套裙的穿法 1 长短搭配适当 上衣不宜过长过短 裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处 是最标准的裙长 上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好 2 穿着到位 不允许将上衣披在身上 或者搭在身上 更不允许当着别从的面随便将上衣脱下 3 要系好纽扣 上衣的纽扣必须一律全部系上 4 考虑场合 正式的场合 以穿着套裙为好 5 协调妆饰 化淡妆 恰到好处即可 佩饰以少为宜 合乎身份 6 兼顾举止 2020 3 31 67 套裙的搭配 1 套裙 应以冷色调 不带任何图案为主 2 衬衫 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内 衬衫的纽扣要一一系好 最上端一粒纽扣除外 3 内衣 内衣一定要穿 内衣不宜外穿 内衣不准外露 内衣不准外透 4 鞋袜 以黑色牛皮鞋 肉色袜为宜 鞋袜应完好无损 不可以当从脱下 2020 3 31 68 职场男性服饰 仪容 发型 短发并保持干净 整洁 禁 留鬓角 脸 注意脸部清洁 并经常剃须 并保持口气清新 指甲 短 干净 禁 长或脏的指甲 服装 穿着整洁 干净 搭配得当 裤子烫出裤边 扣子完好 并扣整齐 禁 口袋放过多物品 衬衫 衬衫领口干净 与领带颜色搭配得当 鞋子 与服装相配色的皮鞋 并保持干净 职场男性服饰仪容 2020 3 31 69 2020 3 31 70 1 要拆除衣袖上的商标 2 要熨烫平整 3 要系好纽扣 站立时 西装上衣的纽扣应当系上 只有在内装背心或毛衣 外穿单排扣上衣时除外 就座后 西装上衣的纽扣则要解开 以防走样 通常 单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣 单排三粒扣的西装要么只系中间那粒 要么系上面两粒 双排扣的西装则要全部系上 通常 西装背心只能与单排扣的上衣配套 单排扣式背心最下面那粒纽扣应当不系 双排扣式的则要全部系上 4 要不卷不挽 5 要慎穿毛衣 在天冷时 在西装上衣内加入毛衣时 最好选用薄型 V 领的单色毛衣 6 要少装东西 西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处 不能放任何物品 内侧的胸袋右以用来放钱夹 名片夹 笔等 外侧的两只口袋 原则上以不放任何东西为佳 西装的穿法 2020 3 31 71 1 西装 首推藏蓝色 还可以选择灰色和深棕色 黑色也可考虑 2 衬衫 必须为单一色彩 以白色为宜 衣扣应系上 最美观的袖长是 着西装时露出1厘米左右 选择衬衫时 要特别注意衣领和胸围的松紧度 3 领带 同一领带上颜色最好少于三种 主要以单色或几何形状图案为主 打领带的基本要求是 挺括 端正 标准长度是 下端的箭头正好抵达皮带扣的上端 领带夹只宜夹在 领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上 4 皮鞋 一般来说 牛皮鞋与西装最般配 与西装配套的皮鞋应为深色 单色 最适合的是黑色 系带的皮鞋是最佳之选 5 袜子 穿西装时 所配的袜子也以深色 单色为宜 最好是黑色 袜子的长度不得低于踝骨 西装的搭配 2020 3 31 72 1 圆脸型的人 可选择垂直向下的发型 2 方脸型的人 可选择圆柔的短发型 垂肩的中长发型 3 长脸型的人 可选择蓬松的卷发或留有齐眉刘海的童花式发型 4 小脸型的人 可选择具有蓬松感的卷发 中长发 长波浪等发型 5 大脸型的人 可选择简洁的短发或直长发等能遮盖脸型的发型 美丽仪容 发型 美丽仪容 2020 3 31 73 1 打粉底 2 画眼线 3 施眼影 4 描眉形 5 上腮红 6 涂唇彩 7 喷香水 美丽仪容 化妆 美丽的仪容 化妆 2020 3 31 74 2020 3 31 75 福建中闽医药贸易责任有限公司 电话礼仪培训 主讲 黄鹏 2020 3 31 76 content 电话的礼貌用语 接电话的礼仪 打电话礼仪 对付难缠电话 CONTENTS 电话礼仪培训目录 如何解决电话投诉 常见错误 2020 3 31 77 content 礼貌用语 电话礼仪之礼貌用语 礼貌语言通常是指在人际交往中能简洁 明快地畅通信息传播 取得最佳的心理效应 引起满意的反馈 形成良好的交际情感氛围的规范的有声语言形式 1 抑扬顿挫 避免平淡的声调2 重点关注于关键词语3 微笑接听电话4 清晰准确的回答5保持话筒靠近口部6 愉悦的声音7 适当的声调8 适当的速度 不要太快或太慢 9 不要太大声或太小声10 清晰的声音 养成良好说话习惯 11 充满自信12 真诚和关注13 充满活力和热诚14 使用积极的词语 避免使用消极的用语15 说之前经过思考 养成良好说话习惯 注意说话的语气询问时应注意在适当的时候 根据对方的反应再委婉询问 一定不能用很生硬的口气说 他不在 打错了 没这人 不知道 等语言 电话用语应文明 礼貌 态度应热情 谦和 诚恳 语调应平和 音量要适中 养成良好说话习惯 2020 3 31 81 电话礼仪之接电话礼节 接电话礼仪 接电话 电话转接 拿起话筒前的准备停止正在做的事纸和笔铃响三次之内拿起话筒周围同事不得喧哗 接电话的礼节 2020 3 31 83 接电话礼仪 您好 中闽医药 XX部 我是XX人 请问有什么可以帮到您的吗 您好 中闽医药 XX部 我是XX人 请问有什么可以帮到您的吗 XX总 您好 中闽医药 请问有什么可以帮到您的吗 或者根据实际情况具体说明 2020 3 31 84 接电话礼仪 请稍等 我把电话转过去 或者说 请稍等 我请他 她 来接电话 对不起 某某人有事出去了 或者说某某在开会 请问有什么需要我帮您转达或是留言的呢 等或是 等他 她 回来 开完会议 打给您 若是有留言 要确认是否正确 电话结束 谢谢 请问还有什么可以帮到您的吗 2020 3 31 85 接电话注意事项 挂电话 让主方先挂 让尊者先挂 如果你的身份比较高 你可以先挂 如果对方也没有挂 你在等待5秒之后可以挂掉 如果是座机要注意轻放 接电话时 如果对方没有报上自己的姓名 而直接询问上司的去向 此时应客气而礼貌地询问 对不起 请问您是哪一位 听不清楚对方说话的内容时 最好不要犹豫 应立即将状况明确告知对方 请对方给与改善 2020 3 31 86 接电话注意事项 不要将未挂断的电话放在一边 谈话可能被无意听到 精确和简短 特别是来自于长途的手机来电 如果对方拨错号码时 不可大声怒斥 或用力挂断电话 应该礼貌告知对方拨错电话 相反 如果你拨错了电话 应该马上向对方表示道歉 电话转接1 经常更新电话号码表 2 解释你正在为他 她转接电话 3 向客人解释为什么你会转他的来电 例如 如果你不能处理客人的询问 你需要将来电转到你的上司 4 尽可能转接到适当的人接听 5 每10 15秒应检查回客人的来电是否转接不要让客人久等 6 向接听者解释电话内容 以免客人再花时间去重复 接电话的礼节 1 谁来的电话2 有何事3 需要回电话吗 4 对方的联系方式 5 电话回复给谁 2020 3 31 88 电话礼仪之打电话 应放下手头的工作 列明电话里要讲的事项 纸和笔 1 时间2 文明礼貌3 结束语 谢谢 不好意思打扰了再见 等等 谢谢 请问还有什么可以帮到您的吗 内线 您好 中闽医药XX部XX人 有什么可以帮到您的吗 结束语 谢谢 请问还有什么可以帮到您的吗 2020 3 31 89 电话礼仪之对付难缠的电话 Addyourtitle 第一 坚持只和老板通话的人 Addyourtitle 通话人的要求超过正常限度 Addyourtitle 通话人既不是你想见的也不是你想谈的人 Addyourtitle 敌对的通话人 第二 第四 第三 2020 3 31 90 电话礼仪之对付难缠的电话 坚持只和老板通话的人 要求超出限度 我能为你代口信 如果你告诉我 你只想同他谈 我会告诉他给你回电话 对不起 我们公司规定不方便透露这种信息 或许我可以帮您问一下 无论请求如何 不要被迫接受 2020 3 31 91 电话礼仪之对付难缠的电话 不想见又不想谈的人 敌对通话人 我以后几周非常忙 没有时间 如果你留下你的电话 我一有时间就会给您打电话 最好的办法是倾听 允许满腹怨气的人 发泄 你可以说 我理解你的感受 我对造成的不便抱歉 我们将尽我们所能弥补 2020 3 31 92 表示同情 投诉 平息愤怒 专注专心 让客户倾诉 道歉 记录要点 提供选择解决方法 跟进行动 如何解决电话投诉 在和客户谈话时 即使电话铃响了两声 也仍以眼前的顾客为优先 不管哪一方在发言 都应等事情说了一个段落后 才可以向对方致歉 再去接电话 这种情况下的对谈 应尽可能简短 避免然让客人久等 此外 当自己身为客户与他人洽谈而电话铃响时 也应机警地适时中断话题 让对方尽快接听 当你正在打电话又碰上客人来访时 原则上应先接待来访的客人 此时 因尽快和通话对方打个招呼 得到对方的许可后 再挂断电话 但是 如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时 应告知来访的客人稍等 然后继续通话 商务电话惯例 商务电话惯例 如果是为了对方的事情才打电话找他 他不在时 就可以请对方回电话 但若是自己有事相托 而打电话几次对方都不在 则要探知对方回来的时间 自己再找时间重打 通话时若对方不小心切断电话 应由自己重拨 知道对方打的是长途电话 而电话被迫需中断时 要体贴地先询问一下对方 要不要我给你打过去 商务电话惯例 商务电话惯例 要转告正在接待客人的人有电话时 最好不要口头转达 可利用纸条传递口信 这样不仅可以避免泄漏秘密 也可以避免由于打岔引起的尴尬何不悦 商务电话惯例 商务电话惯例 在挂断电话时 不要猛地一下把电话听筒扣掉 通话的另一方可能正把耳朵贴近听筒 突然而来尖锐的 砰 的一声可能使他震耳欲聋 不要在打电话时吃东西 不要对着听筒打喷嚏 擤鼻子或咳嗽 可以说声抱歉 然后把头转到一边 不要在打电话的同时与办公室里的人保持谈话 应当作出选择你准备和谁谈 如果当时你需要把注意力集中在办公室里的谈话中 可以请通话的另一方等上一会儿 或者问他你可不可以过一会儿在打电话给他 如果你的电话不能中断 你可以告诉办公室里的人 能否等你一会儿 不要犯的电话错误 不要犯的电话错误 2020 3 31 97 2020 3 31 98 5 4 3 2 1 2020 3 31 99 DATE TAKE SCENES 8 16 公司 福建中闽医药贸易责任有限公司 黄鹏 培训人 2020 3 31 100 商务礼仪培训 2020 3 31 101 2020 3 31 102 2020 3 31 103 2020 3 31 104 2020 3 31 105 2020 3 31 106 目录 座次礼仪 就餐礼仪 职场礼仪 个人形象 2020 3 31 107 会客座次 谈判座次 坐车座次 行走座次 商务礼仪之座次礼仪 2020 3 31 108 会客座次安排 2020 3 31 109 商务谈判座次礼仪 正门 6421357 7531246 客方 主方 横桌式 竖式桌 主方 客方 7531246 6421357 谈判桌 谈判桌 正门 动态的右 面门为上 居中为上 以右为上 2020 3 31 110 商务签约座次礼仪 正门 客方 主方 随从人员54321 随从人员12345 静态的右 面门为上 居中为上 以右为上 国旗的悬挂 客方 主方 2020 3 31 111 记程车的座位次序 2020 3 31 112 主人开车时的座位次序 2020 3 31 113 乘火车时的座位次序 2020 3 31 114 行走座次 内侧高于外侧居中为上前排为上 2020 3 31 115 应用社交礼仪 电梯礼仪 入电梯内有人 客人 上司优先 内无人 领路者先入 按住 开 键 客人 上司次之 出电梯应按住 开 键 请客人 上司先出 2020 3 31 116 10月17日 中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂举行第二次会议 胡锦涛 吴邦国 温家宝 贾庆林 曾庆红 吴官正 李长春 罗干等出席会议 当领导同志人数为单数时 1号首长居中 2号首长排在1号首长左边 3号首长排右边 其他依次排列 当领导同志人数为双数时 1号首长 2号首长同时居中 1号首长排在居中座位的左边 2号首长排右边 其他依次排列 主席台座次安排 2020 3 31 117 二 就餐礼仪 就餐礼仪 中餐 西餐 2020 3 31 118 中餐礼仪 如何点菜 点菜规则人员组成 菜肴组合 宴请重要程度 宜 中国特色地方特色招牌菜主人的拿手菜 忌 宗教地方职业个人 2020 3 31 119 1 中餐宴席进餐开始 服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的 不要用它去擦脸 脖子 2 让菜不夹菜 3 客人入席后 不要立即动手取食 4 夹菜要文明 5 不挑食 6 用餐的动作要文雅 7 餐后不要不加控制地打饱嗝 8 不更衣 9 不剔牙 中餐就餐礼仪之注意吃相 2020 3 31 120 content 喝酒注意事项 喝酒注意事项 韬光养晦 厚集播发 切不可一上酒桌就充大 领导相互喝完才轮到自己敬 可以多人敬一人 决不可一人敬多人 除非你是领导 自己敬别人 如果不碰杯 自己喝多少可视乎情况而定 切不可比对方喝得少 要知道是自己敬人 自己敬别人 如果碰杯 一句 我喝完 你随意 方显大肚 2020 3 31 121 content 喝酒注意事项 喝酒注意事项 如果没有特殊人物在场 碰酒最好按时针顺序 不要厚此薄彼 端起酒杯 啤酒杯 右手扼杯 左手垫杯底 杯子低于别人 自己职位低 记得多给领导添酒 不要瞎给领导代酒 就是要代 也要在领导确实 想找人代 还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒 2020 3 31 122 怎样吃西式自助餐 2020 3 31 123 原则上按照生菜 色拉 主食 甜点 水果顺序取菜 一次取2至3样 盘子如果堆得太满 既不雅观 又混淆原味 选用牛排 猪排 鱼排等食物时 须遵照西餐的礼仪食用 不要混用专用菜夹 用过的餐盘不可再用 既不可浪费 又不可抱着 捞本 和 不吃白不吃 的心态 暴饮暴食 2020 3 31 124 您知道西餐的基本礼仪吗 2020 3 31 125 1 餐具的使用 左叉固定食物 右叉切割食物 餐具由外向内取用 几道菜会放置几把餐具 每个餐具使用一次 使用完的餐具向右斜放在餐盘上 刀叉向上 刀齿朝内 握把皆向右 等待服务的侍者来收取 2020 3 31 126 2 进食的方法 主菜 用刀切割 一次吃一块 不可一次切完再逐一食用 口中有骨头或鱼刺时 用拇指和食指从紧闭的唇间取出 色拉 用小叉食用 面条和面包 面条用叉子卷妥食用 面包用手撕成小块放入口中 不可用嘴啃食 汤 用汤匙由内往外舀 不可将汤碗端起来喝 喝汤时不可出声 水果 用叉子取用 嘴里有果核 先轻轻吐在叉子上 再放入盘内 2020 3 31 127 3 座姿与话语 座姿端正 不可用嘴就碗 应将食物拿起放入口中 取用较远的东西 应请别人递过来 不要离座伸手去拿 嘴里有食物 不可谈话 说话文明 并不要影响邻座的客人 2020 3 31 128 电话基本沟通礼仪 握手名片礼仪 介绍敲门 电梯以及其他礼仪 职场礼仪 2020 3 31 129 电话沟通基本礼仪 在打电话前将要说的事情整理出来打电话时 应恰当的选择时间 地点和场合打电话要言简意赅 长话短说 要在电话铃响三声之内马上拿起话筒 不要让电话响太长时间 接电话时应主动报上姓名或问候对方 但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序 在接电话的同时还应准备好记录 接电话时还有很重要的一点 就是要保持端正的姿态和清晰明朗的声音一些小毛病要注意 2020 3 31 130 电话沟通 转接电话音乐响 女 喂 客 我找张副理 女 不在哦 你下次再打 客 可不可以帮我留话呢 女 我说过他不在嘛 我也不知道他什么时候进来 客 那你还是帮我留个话好吗 女 好啦 好啦 你等一下 拿纸声 电话没按HOLD 一面咕哝 讨厌 不在就不在 留话又不一定看得到 真烦耶 客 我姓陈 耳东陈 电话是5011234 女 这样就可以了 客 谢谢 啊 女 电话直接挂断 2020 3 31 131 握手 第一次身体接触 第一 握手的时机 第二 握手的顺序 男女之间 女士先 长幼之间 长者先 上下级之间 上级先 迎接客人 主人先 送走客人 客人先 第三 注意握手的力度 第四 握手时的姿势 第五 其它注意事项 2020 3 31 132 握手的基本原则 2020 3 31 133 握手礼仪 5 握手礼仪的禁忌 不要用左手与他人握手 尤其是在与阿拉伯人 印度人打交道 因为在他们看来左手是不洁的与异性握手不可用双手不要戴着手套握手 在社交场合女士的晚礼服手套除外 不要在握手时戴着墨镜 患有眼疾或眼部有缺陷者除外 不要在握手时将另外一只手插在一袋里 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊 公文包 行李等东西而不肯放下 2020 3 31 134 名片的使用方法 名片的准备名片的作用发名片的目的接受名片递名片 2020 3 31 135 交换名片的礼仪 注意事项 名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹 宜将名片置于左上方口袋 名片使用 三不 原则 不能随便进行涂改 不提供私宅电话 不要印多个头衔 必须起身接收名片 接收名片后郑重地放入自己的西装上衣口袋 或名片夹 不要将对方的名片遗忘在座位上 或存放时不注意落在地上 2020 3 31 136 敲门的礼仪 现代家庭大都安装有门铃 我们在按门铃时也要有礼貌 正确的做法是 慢慢地按一下 隔一会儿再按一下 按门铃时千万别性急 叮叮当当 乱按一气 不仅不礼貌 而且弄不好把人家的门铃按坏 敲门礼仪 最绅士的做法是敲三下 隔一小会儿 再敲几下 敲门的响度要适中 敲的太轻了别人听不见 太响了不礼貌而且会引起别人会反感 敲门时绝对不能用拳捶 不能用脚踢 不要 嘭嘭 乱敲一气 若房间里面是老年人 会惊吓到他们 如果遇到门是虚掩着的 也应当先敲门 得到主人的允许才能进入 进入别人的办公室也应该先敲门 表示一种询问 我可以进来吗 或者表示一种通知 我要进来了 2020 3 31 137 应用社交礼仪 介绍 1 介绍的原则为他人做介绍时必须遵守 尊者优先了解情况 的规则 在为他人做介绍前 先要确定双方地位的尊卑 然后先介绍位卑者 后介绍尊者 2020 3 31 138 介绍 2 介绍的顺序 位低者 尊者 年长 客人 职位高 年轻 同事 职位低 2020 3 31 139 介绍 2 介绍的顺序 男性 女性 官方人士 多数人 较少人 非官方人士 2020 3 31 140 其他礼仪 接烟的礼仪倒茶酒应注意的 酒7分满 茶8分满 2020 3 31 141 四个人形象设计 形象设计 仪表仪态礼仪 应用社交礼仪 2020 3 31 142 仪表礼仪 着装原则 TPO T time 表示时间 着装应因时而异 紧随时代潮流 P place 表示场合 着装应根据不同的场合而定 O object 表示目的 着装应根据活动的性质及目的而定 2020 3 31 143 仪表礼仪 头发保持干净 梳理有型 刘海尽量不要遮住眼睛 不披头散发 长发要用丝带或夹子夹住 尽量避免佩戴花哨的饰物 佩戴的饰品以不妨碍工作为原则 不宜在办公场所或公共场合化妆 在色彩组合上 办公妆不要过分耀眼刺激 应在视觉和心理上给人一种舒适和谐 赏心悦目的美感 以暖色调为主 为使肤色更加明快 可以选择粉红或橙红 不留过长的指甲 指甲保持干净 避免用鲜艳颜色的指甲油 尽量选择透明的指甲油 着职业套装 裙装 干净得体 衬衣避免鲜艳的颜色 不要穿着无袖的上衣 切忌袒胸露背 透亮 领口过低 过于怪异或露脐 上衣口袋里面放的东西越少越好 外侧口袋不放东西 不要穿超短裙 牛仔裙或带穗的休闲裙 裤子要整齐 不要穿过瘦的裙子 裤子 必须穿袜子 高筒袜的上端应被裙子盖住 袜子质地 颜色与裙子 鞋的颜色要相配 不要穿带花 白色 红色或其它鲜艳的袜子 长筒袜不能有破损 鞋子应与服装相配 不要穿露脚趾的鞋 不要穿凉鞋去商务场合 颜色不要过于鲜艳 鞋跟不要太高或太细或有破损 鞋面要干净 装饰物不宜多 无跟鞋会使女士缺少女人味 2020 3 31 144 打粉底 化妆的方法 画眼线 施眼影 描眉型 上腮红 涂唇彩 喷香水 女士化妆的方法 2020 3 31 145 女式化妆的方法 打粉底事先要清洗好面部 并且拍上适量的化妆水 乳液 选用的粉底霜最好与自己的肤色相接近 打粉底时一定要借助于海绵 而且要做到取用适量 涂抹细致 薄厚均匀 切勿忘记脖颈部位 画眼线画眼线的最大好处 是可以让化妆者的一双眼睛生动而精神 并且更富有光泽 紧贴眼睫毛 画上眼线时 应当从内眼角朝外眼角方向画 画下眼线时 则应当从外眼角朝内眼角画 并且在距内眼角约1 3处收笔 切勿忘记脖颈部位 画完之后的上下眼线 一般在外眼角处不应当交合 上眼线看上去要稍长一些 这样才会使双眼显得大而充满活力 2020 3 31 146 女式化妆的方法 施眼影目的是强化面部的立体感 以凹眼反衬隆鼻 并且使化妆者的双眼显得更为明亮传神 选对眼影的具体颜色 化工作妆时选用浅咖