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则突出了尊重的意味 女士坐姿1 标准式轻缓地步到座位前 转身后两脚成小丁字步 两膝并拢的同时上身前倾 向下落坐 穿裙装 落座时要用单手手背拢裙 坐下后 上身挺直 双肩平正 正臂自然弯曲 两手交叉叠放在一侧腿上 并靠近小腹 两膝并拢 小腿垂直于地面 两脚保持小丁字步 背垂手站姿 一手背在后面 贴在臂部 另一手自然下垂 中指对准裤缝 两脚既可以并拢也可以分开 也可以成小丁字步男士多用这种站姿 显得大方 自然 洒脱 女士坐姿5 后点式两小腿后屈 脚尖着地 双膝并拢 6 侧点式两小腿向一斜出 两膝并拢7 重叠式重叠式也叫做 二郎腿 或 标准式架腿 等 要注意上边的腿向里收 贴住另一腿 脚尖向下 外观优美文雅 大方自然 富有亲切感 而且还可以充分展示女士的风采和魅力 女士坐姿2 前伸式在标准坐姿的基础上 两小腿向前伸出一脚的距离 脚尖不要翘起 3 前交叉式在前伸坐姿的基础上 右脚后缩 与左脚交叉 两踝关节重叠 两脚尖着地4 屈直式右脚前伸 左小腿屈回 大腿靠紧 两脚前脚掌着地 并在一直线上 走姿头正 双目平视 收颌表情自然平和 肩平 两肩平稳 防止上下前后摇摆 双臂善后自然摆动 躯挺 上身挺直 收腹立腰 重心稍前倾 步位直 女士尽量走在一杀直线上 男士走两杀直线 步幅适度 步速平稳 行进的速度应保持均匀 平衡 不要忽快忽慢 才能显得成熟 自信 警惕不良姿态 行走时要避免内外八字脚 低头驼背 摇晃肩膀 双臂甩手 左顾右盼 脚擦地面 男士坐姿1 标准式上身正直上挺 双肩正平 两手放在两腿或扶手上 双膝与肩同宽 小腿垂直落于地面两脚自然分开成45度 2 前后式在标准式的基础上 两小腿前伸一腿的长度 单脚向前半脚 3 重叠式右腿双在左膝上部 右小腿内收 脚尖自然下垂 避免鞋底完全显露 引导步引导步是走在前边 给宾客带路的步态 引导时要尽可能走在宾客左侧前方 整个身体半转向宾客方向 保持两步的距离 遇到上下楼梯 拐弯 进门时 要伸手示意 并提示请客人上楼 进门等 后退步与人告别时 应当先后退两三步 再转身离去 退步时脚轻擦地面 步幅要小 先转身后转头 穿不同鞋子的走姿 1 穿平底鞋走路比较自然 随便 轻松 大方 前行时脚跟先着地 力度要均匀 由于穿增底鞋不受拘束 应当注意防止过分随意 步幅时大时小 速度时快时慢 容易给人以松懈的印象 2 穿高跟鞋步路 步幅要小 脚跟先着地 两脚落埋脚步跟要落在一条直线上 行进时一定要保持踝 膝 髋关节的挺直 保持挺胸 收腹 向上和姿态 注意避免用屈膝的方法来保持平衡 那样行姿不但不挺拔 反而因屈膝 撅臂而显得笨拙 不雅 前行转身走在前行中要拐弯前进 在距离所转方向远侧的一脚落地后 立即以该脚为轴 转过全身 然后迈出另一步即向左拐 右脚在前时转身 向右拐 左脚在前转身 手势1 规范的手势手掌自然伸直 掌心倾斜向上 手指并拢 拇指自然稍稍分开 手腕伸直 手与小臂在一直线 肘关节自然弯曲 大小臂的弯曲以140度为宜 在出手时 最短距离直线到位 配合眼神 表情 使手势更显协调大方 蹲姿屈膝下蹲 两膝并拢 臂部向下 上体保持直线 这样的蹲姿典雅优美 且裙装时不易走光 前摆式如果右手拿着东西或扶着门 需要向宾客作 请 的手势时 可以用前摆式 五指并拢 手掌伸直 由身体一侧由下而上抬起 以肩关节为轴 到腰的高度再向身前侧摆去 摆到距身体15厘米 并不超过躯干的位置停止 目视来宾 面带微笑 双臂横摆式 当来宾较多时 表示 请 可以动作大一些 采用双臂横摆式 两臂从身体两侧向前上方抬起 两肘微曲 向两侧摆出 指向前进方向一侧的臂应抬高一些 伸直一些 另一手稍低一些 也可以双臂向一个方向摆出 横摆式在表示 请进 请 时常用横摆式 五指并拢 手掌自然伸直 手心向上 肘微弯曲 腕低向于肘 最短距离直接到位 头部和上身微向伸出手的一侧倾斜 另一手下垂或背在背后 目视宾客 面带微笑 表现出对宾客的尊重 欢迎 直臂式需要给宾客指方向时 用直臂式 手指并拢 掌伸直 屈肘从身前抬起 向指引的方向摆去 摆到接近肩的高度时停止 肘关节基本伸直 注意指引方向时 不可用一个手指指示 斜摆式请客人落座时 手势应摆向座位的地方 做法是 手从身体的一侧抬起 手指方向指向座椅 使大小臂成一斜线 1 不同情况上下楼梯的变换走位 2 不同情况出入电梯的变换顺序 3 饮用不同饮料时 得体的姿势与禁忌 电梯礼节 电梯怎么乘 无人驾驶的电梯 1 在客人 上司 之前进入电梯 按住 开 的按钮 再请客人进入 2 到达目的地后 按住 开 的按钮 请客人先下有人驾驶的电梯 无论上下都应尽量客人 上司 优先电梯的礼仪 1 先上电梯的人应靠后站 以免妨碍他人乘电梯 2 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 3 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立 介绍礼仪先介绍位卑者给尊者先介绍年轻的给年长的先介绍男性给女性先介绍自己公司的同事给别家公司的同事先介绍低级主管给高级主管先介绍公司同事给客户先介绍非官方人事给官方人事先介绍本国同事给外国同事 迎送礼节 门怎么开 开门次序1 向外开门时A 先敲门 打开门后把住门把手 站在门旁 对客人说 请进 并施礼 B 进入房间后 用右手轻轻将门关上 C 请客人入坐 安静退出 此时可用 请稍候 等语音 2 由内开门时A 敲门后 自己先进入房间 B 侧身 把住门把手 并对客人说 请进 并施礼 C 轻轻关上门后 请客人入坐后 安静退出 交换名片的礼仪如果是坐着 尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者 率先以双手或右手递出个人的名片到别处拜访时 经上司介绍后 再递出名片接受名片时 应以双手去接 并确定其姓名和职务经常检查名片夹里是否有足够的名片不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋 避免由裤子后方的口袋掏出 名片礼节态度恭敬 双手或者单手目光正视对方表现出有兴趣 一定要看讯速将名片与客人对上号 不要弄错不要抢在上司前面递名片尊重别人的名片 如同尊重这个人名片不要涂改 如何递交名片 右手的拇指 食指和中指合拢 夹着名片的右下部分 使对方好接拿 递交于对方的胸前双手接拿 认真过目 然后放入自己名片夹的上端 同时交换名片时 可以右手递名片 左手接名片 交换名片的礼仪尽量避免在对方的名片上写不相关的东西不要无意识的玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片 要等上司递交名片后才能递交自己的名片收到名片放入衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在裤袋里 不要这样做无意识地玩弄对方的名片把对方的名片放入裤袋里当场在对方的名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片 交际礼仪1 乘坐交通工具的礼仪2 商务通讯礼仪3 座次礼仪4 馈赠礼仪 1 会谈尊位 面门为尊 2 会谈尊位 以右为尊 商务 3 居中为尊 预约应给全客人联系方式 如电话 手机 等 以及详细公司地址 准备保持接待区整洁有序 接待人员应有良好的精神面貌 接待所需用品应放在易于取用的地方 接待来访流程1 预约2 准备3 接待4 告辞 拜访流程 1 联系拜访 2 确认拜访 3 准备 4 赴约 5 结束拜访 接待当客人到达时 接待人员应立即停下手上的工作 主动向客人问好 并帮助客人提拿重物 主动与客人交流 回答客人问题应热情耐心 用词准确 告辞客人告辞 应专人引导客人离去 并将客人送到公司门口 感谢客人的来访 告辞 赴约准时赴约 最好留出几分钟时间检查衣着 发型 如有可能 可进洗手间检查整理重要约会应提前5分钟到达结束拜访致谢 离开前 留下相关资料或名片 联系拜访约定时间 地点 告知对方到访人员的姓名和身份 确认拜访提前一天确认访问 若有变化 应尽早通知对方准备出行前再次检查所需名片 备忘工具 维修单据等资料 以及笔 本等记录用品 电话留言流程 1 请对方留言 2 写下留言 3 检验留言的准确性 电话礼仪 接电话流程 1 接电话 2 开头语 3 热情应答 4 是否需要转接电话 或请对方留言 5 转接流程 留言流程 6 感谢对方来电 结束 等对方先挂机 留言若对方要找的人不在 应主动询问对方是否希望留言或转告 电话机旁应备有纸 笔 可供随时记录 按Who When Where Why What How询问并记录 记录后复述内容 切记准确 全面 尤其是记下人名 地名 日期与数字等 接电话 问候接听电话要及时 铃响三声内接听 先问好接听外线电话要报自己公司名称 转来的电话应报部门名称和自己的姓名 如接电话稍迟一点 应该到歉 说声 让你久等了 赠送礼仪1 商务赠送的对象 时机2 赠送的时间 地点 方式3 商务赠送的内容 1 人多的场合如何赠送礼品首先要考虑礼品的数量 礼品发放的范围 礼品的种类 在人多的场合发放礼品 往往可能会漏掉一些人 因此 要格外小心礼品的数量 宁可多备一些 不可少发 否则会导致一些尴尬 也可双方协商好 只赠主宾 其他客人的礼品另择机会赠送 另外 人多的场合赠送的礼品不宜过于贵重或具有针对个人的倾向 3 送花小常识世界各地都有送花的习俗 但要注意的是 西方人送花只送单数 但不能送13枝 西方人送花一般用玖瑰代表爱情 用菊花代表哀思 很多地方的人都认为黄色的花不太好 所有送黄色花要慎重 日本人送花不送荷花 因为荷花经常被画在棺材上 每个国家基本都有自己的国花 送国花一般都会受欢迎 2 选择礼品要考虑赠送的对象选择不同的礼品给不同的人是很多国家的习俗 特别是不同身份的人给不同的礼品非常重要 如果给主人和陪同人员的礼品完全相同 在一些国家会认为是一种不尊重 把受礼人的单位或姓名刻在礼品上的某个位置 注明赠礼的理由 会使礼品具有更大的珍藏价值 同一个人在前后几次见面时要尽可能分送不同的礼品 否则说明赠礼人欠缺诚意 5 赠送礼品的包装 包装礼品前一定要把礼品的价格标签取掉 如果很难取 则应把价目签用深色颜料涂掉 易碎的礼品一定要装在硬质材料的盒子里 然后填充防震材料 如海绵 绵花等 外面再用礼品纸包装 要注意从色彩 图案等方面选择适合的礼品纸 不选用纯白 纯黑色包装纸 要注意有些国家和民族的人对色彩与图案有不同的理解 如果用彩带扎花 不能结出 十字 关 日本人则不喜欢 蝴蝶结 如果礼品的托人转交 或者为了保证受礼人知晓礼品的来源 可以在礼品包装好后 把送礼人的名片放在一个小信封中 粘贴在礼品纸上 4 不适宜赠送的物品 刀 赠送刀子被认为含有一刀两断的意思 应避免选作礼品 但有两种刀有时可以作礼品赠送 一种是特别富有民族特色的礼品刀 如阿拉伯弯刀 另外一种就是瑞士车刀 很多国家的男子很喜欢这两种刀 钟和鞋子 钟代表死亡 或代表浪费时间 因此不作礼品送人 鞋子往往被认为不洁或不吉利 也应避免作为礼品 药品 药品与疾病 不健康或死亡相联系 但保健品在很多国家受到欢迎动植物活体 生鲜食品 种子不宜送外国来访客人 许多国家有很严格的动 植物检疫法 不允许此类东西进入国门 7 赠礼的方式 如果是会谈会见等活动 一般最高职位的人代表本方向对方人员赠送礼品 赠送应从地位最尊的人开始 同一级别的人员中应先赠女士后赠男士 先赠年长的后赠年少者 赠送礼品应双手奉送 或者用右手呈交 避免用左手 有些国家的人在接受礼品时有推辞的习惯 但这只是一种礼节 并不代表拒绝 如果赠送的礼品确实没有贿赂之意 则应大胆坚持片刻 如果对方坚持拒收 则可能表现出不能接受的理由 不能一再强求 也不应表现出不高兴的情绪 6 赠送礼品的时机赠送礼品没有严格的时间限制 一般习惯是 送花可以在迎送时期 会谈会见时一般起身告辞时赠送 签字仪式一般在仪式结束时互赠礼品 用餐时 正式宴会如果有礼品互赠仪式 应按计划在相应时间段赠送 除此之外 一般是在临近结束时赠送 家宴一般在开始前赠送品祝贺欢庆 一般是开始或者提前赠送 9 回礼的时机与方式 一般而言 来客应该赠送礼品 主人则应回礼 回礼的方式可以有很多种 既可以回赠一定物品 也可以用款待对方的方式来回礼 如果是回赠礼品 应注意以下几点 不超值 回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品 否则会给人攀比之感 收到私人赠送的礼品 回礼时应该有一个恰当的理由和合适的时机 不能为了回礼而不选取时间 地点地单纯回送等值的物品 分别时是最好的回礼时机之一 常与外国客户打交道的公司不免要赠送礼品 如探望病人或参加婚礼 生日的时候 送上一束鲜花相处较长的外宾离别时 赠送一两件纪念品等 则是一种友好 祝愿或者感谢的表示 8 接受赠礼 接受礼品看起来很简单 但其中也有一些需要要注意的方面 比如 一般不当面拒绝礼品 如果认为对方的礼品考虑欠妥 应在事后及时予以说明 取得对方的谅解后再行退还 一般而言 东方人接受礼品 在表示感谢后 往往会把礼品收起来 而西方人往往习惯于当场打开礼品 表示赞美 有时还会表示礼品正是自己期待已久的物品等等 西方的习惯一般在收到礼品一周之后 会写一封信表示感谢 办公室礼仪1 分清哪是公共的区域 哪是个人的空间 2 工位的整洁 在办公室中要保持你的工位整洁 美观大方 避免陈列过多的私人物品 3 谈话声音和距离的控制 在和他人进行电话沟通 或者是面对面沟通的时候 你的声音尽量要适当控制 两个人都能够听到就可以了 避免打扰他人工作 哪怕当电话的效果不好时也应该这样 4 递交物件时 如递文件等 要把正面 文字对着对方的方向递上去 如是钢笔 要把笔尖向自己 使对方容易接着 至于刀子或剪刀等利器 应把刀尖指向自己 5 走通道 走廊时要放轻脚步 无论在自己的公司 还是对访问的公司 在通道和走廊里不能一边走一边大声说话 更不得唱歌或吹口哨等 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意 在通道 走廊里遇到上司或客户要礼让 不能抢行 6 对在一起工作的女同事要尊重 不能同她们拉拉扯扯 打打闹闹 在工作中要讲男女平等 一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴 涉外文秘要学会挑选礼品 礼品的价值不在于是否名贵 而在于适宜一份适时宜人的礼物就会赢得友情 选择礼品时 宜选一些物美价廉 具有纪念意义 有民族特色并有一定艺术欣赏价值的物品 例如受礼人喜爱的小艺术品 小纪念品 食品 花束 书籍 画册或一般日用品等赠送的礼品一般要用礼品纸 花色 彩色纸 包装 即使礼品本身装在盒子里 也要另加包装 然后用彩带系上漂亮的蝴蝶结 梅花结等礼品一般应当面赠送 参加婚礼或送别可预先送去 祝贺生日 赠送年礼 可派人送上门或邮寄 并随礼品附上送礼人的名片 也可书写贺词 装在大小相当的信封内 信封上写清楚受礼人姓名 不写地址 7 在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌 不能由于大家天天见面就将问候省略掉了 你好 早安 再会 之类的经常使用 不厌其烦 同事之间不能称号道弟或乱叫外号 而应以姓名相称 对上司和前辈则可以用 先生 或其职务来称乎 最好不同他们在大庭广众之前开玩笑 8 行为要多检点 尽量不要在办公室吸烟 更不要当众表演自己擅长的化妆术 如果需要吸烟或需要化妆 则应去专用的吸烟室或化妆间 若附近没有这类场所 则只好借助于洗手间 9 办公时间不要离开办公桌 看书报 吃零食 打瞌睡一定会引起上司的不满 私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼 而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的 10 要避免口衔香烟四处游荡 不要与同事谈论薪水 升降或他人隐私 遇到麻烦事 要首先报告给顶头上司 切莫委过或越级上告 对话礼仪 话怎么讲 一般的忌讳 不问收入多少不问年纪大小不问家庭婚姻不问健康状况不问个人经历 商务语言礼仪1 声音的魅力 音调 音量 语调和语速2 社交语言技巧优化你的口头禅倾听是最好的语言由衷的赞美多用雅语 尊称和兼称3 活用重要的肢体语言 中餐餐饮礼仪A 中餐餐饮的原则 禁忌及常见误区B 餐具的正确使用方法C 中餐的座次原则 体语沟通礼仪敏锐 正确解读 体语 的真实告白 细节训练 微妙的距离语言 身体角度泄漏机密观察他人作决定的时机和动向 四肢组合的真实含义 读懂脸手组合 表情变化 把握他人心态变化 自助餐礼仪依次取菜一次最好取一至二样菜夹餐盘不可再用不可浪费遵守西餐的礼仪不可暴饮暴食 餐桌礼仪 饭怎么吃 饭局中的4个忌讳让菜不夹菜祝酒不劝酒不当众整理衣服吃的时候不发出声音 形象篇你的形象和礼仪 影响你职业和社交的成败 西餐礼仪西餐着装要求西餐摆台西餐席位的排列西餐上的顺序西餐上的细节西餐宴会的禁忌西餐餐巾的用法 一 定位你的职业形象1 职业形象的构成要素2 职业形象对事业发展的影响 第一印象法则 视觉形象是第一步 只有过关第一步你才有机会迈出第二步展示你的其他能力 形象走在专业能力之前 塑造形象的能力是每个人必强的能力 走出形象的危机 走入形象塑造的正确理念 广告意识形象礼仪在竞争中 是你个人能力与可信度的广告牌 职业意识符合职业特点的专业形象使你看起来就像本行业成功人士 目标意识想要当总经理穿着举止看上去就要象总经理 集体意识每个员工都是企业形象代言人 高层管理者代言力量更强 意识决定行动1 广告意识2 职业意识3 目标意识4 集体意识 男士职业正装规则 头发面部领子衣扣领带皮具名片夹钱包裤子袜子皮鞋 场合着装规则严肃职业场合日常职业场合商务休闲场合亮丽社交场合魅力晚礼服家居休闲服运动休闲服 精彩形象三大步骤 一 寻找个性的用色规律二 找准自己的款式风格三 扬长避短的体型调整着装 1 职业着装的基本原则适宜原则 TPO原则 和谐原则 个性原则2 男士服饰的选择与搭配 现场演练 领带的打法3 女士服饰的选择 色彩搭配与饰品搭配 现场演练 丝巾的打法 基础化妆十大步骤一 妆前修饰 浅绿 浅紫 二 打粉底用粉底的手法与方向 如何分辨自己的皮肤类型 油性皮肤 用油性肤质专用洁肤用品 注意保湿 别用去污力太强的洁肤用品过分清洁 会使皮脂分泌更旺 缺水更严重 中性皮肤 重点是保湿和营养 用油性卸妆水及时彻底卸妆干性皮肤 保湿和营养 皮肤按摩 营养面膜 不同粉底的特质1 调色粉底发红 黄暗肤色 改善面色2 霜状粉底适合干性 更多油脂和滋润遮盖力强 长期用易堵塞毛孔3 液体粉底水分多 遮盖力弱 薄而透明适合肤色较好的皮肤 用前摇匀4 固体粉底遮盖力好 颜色均匀 吸油 适合油性皮肤5 条状粉底质感较厚 遮瑕膏 吸油与水避免涂于眼底眼尾部6 干湿两用半湿粉扑7 遮瑕产品局部涂抹8 散粉蜜粉可定妆 定口红 作眼影或胭脂 用化妆扫或粉扑 三 扑蜜粉注意局部均匀喜透亮粉底的 T部位四 涂眼影深浅双色深浅高光三色过渡自然五 画眼线一段一段连接六 刷睫毛膏刷前先夹睫毛刷时先梢后根 七 画眉先眉中 再眉尾 轻描眉头用眉刷或眉笔画好后用螺旋梳梳整眉毛八 画唇先涂护唇膏要明显唇形画唇线可用有色唇蜜想持久吸油再涂一次九 画腮红可爱自然的画法 修饰脸型与立体感的画法十 完妆检查睫毛膏 口红 对称 掉色沾染 过渡自然 一 圆脸妆型要点 避免过于圆弧眉形浅弧上挑腮红拉长唇形可画出角度二 方形脸 严肃理智温柔感弱双色粉底眉形增加弧度与上扬感腮红画圆形或椭圆形唇形圆润尤其唇形三 瓜子脸避免过于尖锐感眉形不宜拉长唇形尽里圆润 四 长方形脸1 成熟冷静距离感2 使之柔化年轻化3 自然眉形或横向拉长的柔和挑眉4 腮红从颧骨下方向鼻头横扫5 唇形不要凸显角度五 菱形脸1 线条和角度最明显的脸型2 眉形拱形圆润或自然眉3 唇形圆润饱满