景区员工日常考核方案.doc

南昌梅岭旅游发展有限公司2017年景区员工日常考核方案一、指导思想切实加强旅游景区的经营管理水平，充分发挥和调动景区工作人员的积极性，不断提高景区工作人员服务质量和办事效率，促进景区各项工作的顺利开展。二、考核原则考核坚持实事求是、民主公开原则，确保考核结果客观、公正、准确。考核结果与当季绩效工资挂钩。三、考核标准和内容（一）薪酬标准景区员工薪酬标准：员工薪酬=基础工资+岗位工资+车贴饭贴+绩效工资，其中绩效工资正式员工为300元，清洁工为200元。如在工作中表现合格，则在每季度末全额发放绩效工资，如出现工作不合格，则按景区员工工作考核标准扣绩效工资，绩效工资扣完为止。（一）景区员工工作考核标准 景区员工考核分基本指标、业务指标两大块。其中基本指标是景区所有岗位员工均须考核的内容，分为考勤状况、游客服务、工作纪律三大部分；业务指标是针对不同岗位设计的不同考核内容，每种岗位只考核其中的一项，其中售票工作对应景区售票员，验票工作对应景区验票员，卫生工作对应景区保洁员，安全员工作对应景区安全人员。基本考核考勤状况 1.景区员工作息时间根据景区实际情况排定上报到景区管理部。上班时间开始后到班者，按迟到论处；超过半小时以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过1小时者，按旷工一天论处。迟到、早退一次扣30元，旷工一次扣100元。 2. 员工因公、私事请假的，必须履行请假制度，由景区经理、分管领导、董事长批准，报景区管理部备案。对无视公司请假制度，擅自离岗，或擅自调休，不履行请假手续者，一次扣100元。 3. 工作时间禁止打牌、打麻将、下棋、聚众聊天或利用电脑上网聊天、玩游戏、带小孩，不准利用办公设备做与工作无关的事等。如有违反者，一次扣50元。 4. 景区要作好考勤记录，并定期报公司备存。景区经理对本景区的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。游客服务 1. 工作时间统一着装，仪表端庄，佩戴工作证。未达到要求的，发生一次扣50元。2.文明服务、礼貌待客、举止大方，学好用好文明用语，做到“主动、热情、耐心、周到”地为游客提供优质服务，使游客高兴而来，满意而归。出现投诉，一次扣50元。 3.因景区员工自身原因，发生游客投诉并引起不良社会反响的，如出现媒体曝光、检举信等，发生一次扣100元。 4.景区工作人员应了解景区基本景点的详细分布情况，熟练掌握导游词及景区相关风俗文化，给予游客及时准确的咨询服务。不能向游客传达必要的景区信息的，发生投诉的一次扣50元。工作纪律 1.景区工作人员利用职权随意放客、虚开票据、私自收款未开票据或私自给空白票的，除补齐票款外，发生一次扣50元，并追究相应责任。 2.景区工作人员应服从景区管理，听从上级安排，对拒不服从公司安排，发生一次扣50元。业务考核售票工作1.售票人员要按规定妥善保管好门票，领门票要做到手续健全，仔细检查核实票据有无遗漏破损等情况，一经发现要及时登记并退回。如未按规定办理领票手续，发现一次扣50元；如遗失票据，发现一次扣100元，并追究相关责任。2. 售票时，撕票找钱须准确无误，所出现的经济损失由本人负责赔偿。未经领导同意，不能对游客进行免票和行使打折的权利，发现一次扣50元。3. 做好门票及现金的保管、交接工作。售票员不得利用职权贪污票款，经查实后除退回票款，一次扣100元，情节严重、数额较大的予以辞退并移交司法机关处理。4. 景区各项收入的汇总报表，要及时统一到公司进账，并对档期客流人员成份做出准确的统计及分析，按种类登记在汇总表内。要切实保证各项数据的真实性，清楚性，如出现重大失误，一次扣100元，并追究相关人员责任。验票工作1.检票时仔细辨别门票和印章的真伪，有耐心地为游客提供景区旅游咨询服务。 2.对团队游客，认真核对票数和游客人数是否一致，对因玩忽职守导致计票数与进入游客数不一致的一次扣50元。 3. 严禁私自放未购票者进入景区，一旦发现一次扣100元。卫生工作1.景区实行环境卫生“分片包干”责任制，确保景区环境整洁卫生。分片包干的清洁工要严格履行职责，每日上班前必须到达责任地段，全天工作时间必须在包干地段，随时随地捡拾、清除垃圾。同时要做好所辖片区卫生保洁工作，保洁员未按时到达指定责任地段清理垃圾的一次扣50元。 2. 景区厕所一并划入卫生片区，由清洁工负责厕所卫生，确保厕所卫生干净。未达到要求的，一次扣50元。安全员工作1.安全员要定期认真巡视景区内所设栈道、湖面、凉亭等基础设施养护状况，及时发现设备的隐患，勤检查、勤调节、勤联系，使设备正常运行。未按要求执行设备检查，造成景区安全生产事故的，每次扣100元，情节严重者给予清退，并追究相关人员责任。 2.检查设备发现问题，现场无法马上处理时，应立即报告上级组织处理，以免事态扩大，并将情况写入安全生产台帐。未及时报告并做好相关记录的，每次扣50元，并追究相关人员责任。3.安全员在旅游高峰期要做好景区部分路段的抓逃票工作，同时抓好景区公共设施维护和森林防火工作，对放任游客逃票、纵火、破坏景观设施等行为发生的，每发现一次扣50元。（二）景区经理工作考核标准景区经理采用基本考核+安全生产+旅游服务+环境卫生+综合贡献。基本考核：同景区员工工作考核标准的基本指标。安全生产：1.景区经理需监督安全员定期巡视景区内所设栈道、湖面、凉亭等基础设施养护状况，未按要求执行设施检查，造成景区安全生产事故的，每次扣100元，发现问题未及时上报的，每次扣50元。 2.景区经理在要安排人员做好景区部分路段的抓逃票工作，同时抓好景区公共设施维护和森林防火工作，对放任游客逃票、纵火、破坏景观设施等行为发生的，每发现一次扣50元。旅游服务：景区经理需监督员工为游客提供优质服务，不得与游客发生冲突。使游客高兴而来，满意而归。出现投诉，一次扣50元，发生游客投诉并引起不良社会反响的，如出现媒体曝光、检举信等，发生一次扣100元。环境卫生：景区经理需监督保洁员做好日常卫生保洁工作，如遇上级检查、节假日等情况，需安排全体员工进行全面环境整治，如因景区卫生保洁工作不到位被区领导通报批评，每发生一次扣50元，在公司景区管理部卫生检查中，发现卫生问题的，每发生一次扣50元。综合贡献：景区经理需团结和带领本景区全体员工完成公司定下的景区工作目标和任务；能正确协调处理好同景区附近村民关系；如对公司分配给景区的任务没能及时下达所管理的景区员工而影响公司整体目标实现的，每发现一次扣100元；如因工作方法不当，未能正确处理好同景区村民关系，引发景区与当地村民的激烈冲突的，每发生一次扣50元。四、考核方式1、景区员工考核由景区管理部统一组织实施督查与考核。2、考核结果归档整理，考核过程中的任何评价和资料都属于保密资料，将严格保密，只对被考核人员公布。五、其他1本方案由景区管理部制定、解释和修订。2本方案自2017年1月1日实施。南昌梅岭旅游发展有限公司2017年2月8日