企业理念、职业道德培训.ppt

中国移动通信公司 企业理念体系 一 企业文化 是企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标 价值标准 基本信念以及行为规范等的总和 建立优秀的企业文化 塑造卓越的企业品牌 创建世界一流通信企业是中国移动坚定不移的奋斗目标 1 企业使命 创无限通信世界 做信息社会栋梁 创无限通信世界 是中国移动追求的理想境界 做信息社会栋梁 体现了中国移动在促进社会进步中担当的作用和责任 2 企业经营宗旨 追求客户满意服务 体现了国中移动以客户满意为永恒追求和以客户需求导向的经营思想 客户是企业的生命所在 没有客户就没有企业的发展前途 服务是企业的根本任务 以服务创造价值既是中国移动的经济哲学 也是企业坚定不移的价值信念 3 企业的价值观 持续为社会 为企业创造更大的价值观持续的创造价值作为企业的价值观 意味着中国移动必将是一个历经风雨而长盛不衰 享有盛誉而依然有光明前景的 常青 企业 4 企业精神 改革创新 只争朝夕 艰苦奋斗 团队合作a 改革创新是优秀企业的重要特征之一 现了企业以变应变 积极开拓 努力进取的境界 b 只争朝夕体现了中国移动总是走在变革的前沿 崇尚实干的作风 表明了中国移动朝气蓬勃 积极向上 追求更快 更好 更高效率的精神风貌 c 艰苦创业揭示了中国移动人将始终以创业的精神对待自己的事业 树立追求资源效率最大化 严于律己的工作作风 d 团队合作是企业持续发展的保证 树立全局观念 整体观念和共同成长观念 在确保大局的前提下充分发挥每个人的潜能 实现1 1 2的效果 以具有创造力 凝聚力的团队精神 实现企业的价值目标 5 企业服务理念 沟通从心开始是企业为建立理想客户关系 赢得客户忠诚所确定的基础信念和价值标准 同时也是企业员工在从事服务工作中应遵守的基本信念和准则 沟通 代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互理解和信任的事业 从心开始 表进中国移动将用真心和真诚筑起心与心之间的桥梁 沟通从心开始 从企业外部的角度来看 是企业对外的诚挚承诺 从企业内部的角度来看 是企业对内的文化规范 沟通无止境 我们对客户满意服务的追求也无止境 中国移动员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意 6 长期战略目标 争创世界一流通信企业体现了移动人对辉煌未来的期望和对企业前途的信心 展现了中国移动胸怀全球 敢为天下先的雄心和创新进取 奋发有为的志向 7 近期战略重点 服务与业务双领先高度重视客户的利益和需求 围绕 追求客户满意服务 的经营宗旨 通过真诚真心的专业化服务 赢得客户的高满意度 以企业业绩持续增长为核心 提高服务效率 创新服务模式 建立以客户为导向的业务流程 打造优质通信网络 建立新业务研发体系 推进企业信息化 提供多样化 个性化的服务与业务能力 以服务和业务的领先创造产品 品牌的差异优势 提高客户的忠诚度 保持企业的盈利水平和企业的成长潜力 二 职业道德 职业道德的涵义是指与本行业和本岗位的社会地位 功能 权利和义务相一致的 并要求每个从业者遵守奉行的道德准则和行为规范 职业道德是从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范 恩格斯指出 每一个阶级 甚至每一个行为 都各有各的道德 马克思恩格斯选集 第4卷第236页 职业道德是一般社会道德的特殊形式 职业道德的出现 与社会分工的发展相联系 原始社会的大分工 是原始职业分工的雏形 包含了职业道德的萌芽 随着奴隶社会职业分工的日益发展 使人们在职业活动中发生各种各样的联系 为了调整不同职业内部 不同行业之间 以及每个从业人员之间的关系 便产生了职业道德 由于职业活动是人类最基本的实践活动 因而职业道德比婚姻家庭道德 社会公德更能反映一定社会 一定阶级的道德要求和道德面貌 在古希腊柏拉图的 理想国 和我国战国时的 周礼 考工记 中就已提出了职业道德的规范 马克思和恩格斯在 费尔巴哈 一文中指出 以一定的方式进行生产活动的一定的个人 发生一定的社会关系和政治关系 一定的生活活动方式 就形成一定的职业活动 职业的不同 也就形成不同的道德意识和道德行为 职业道德作为一种社会意识 是社会的 阶级的道德在职业生活中的具体体现 反映着行为的道德调解的特殊方向 又带有具体职业或行业活动的特点 是一般道德原则和道德规范的重要补充 职业道德是在特定的职业生活中形成的 但在阶级对立的社会里 必然受阶级道德的制约 社会生产力的发展水平和生产方式 以及占统治地位的阶级的制约 决定了职业道德的时代性 职业道德包含对整个人类都有利的一些起码的公共生活准则 即社会公德 但当这个公德违背统治阶级根本利益的时候 就要受到统治阶级的限制 只有在推翻了剥削阶级的统治 实现了生产资料公有制以后 职业道德才能与社会公德统一起来 社会主义社会制度确立后 随着生产资料公有制的实现 职业道德的性质发生了变化 形成了新型的职业道德 各行各业共同遵循为人民服务的道德原则 成为社会主义和共产主义道德体系的重要组成部分 职业道德的基本特点 在范围上 它存在于从事一定职业的人中间 是家庭 学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展 在内容上 它具有较大的稳定性和连续性 形成比较稳定的职业心理和职业习惯 在形式上 它具有具体 多样和较大的适用性 良好的职业道德 有利于人们养成良好的道德习惯 有利于促进社会生活的稳定发展 在社会主义条件下 有利于两个文明建设的发展 职业道德的特点 各行业职业道德的特点各产业的职业道德要求 各行业职业道德的特点 第一 公务员职业道德特点 忠于祖国 热爱人民第二 技术人员职业道德特点 质量第一 精益求精第三 商业服务员职业道德特点 顾客至上 公平交易第四 医务人员职业道德特点 防病治病 救死扶伤 第五 教师职业道德特点 为人师表 诲人不倦 教师是 人类灵魂的工程师 第六 科技工作者职业道德特点 献身科学 造福人类第七 财会人员职业道德特点 遵纪守法 廉洁奉公第八 公安司法人员职业道德特点 秉公执法 维护法律尊严第九 文艺工作者职业道德特点 传播真与善 塑造美的化身 各产业的职业道德要求 第一产业第二产业第三产业 中国移动通信公司职业道德基本规范 爱岗敬业 忠于本职工作 精通业务技术 保证服务质量 礼貌待人 尊重客户 遵守通信纪律 严守通信秘密 遵纪守法 文明生产 谢谢大家