东莞安怡物业公司南城区胜和路华凯大厦物业管理方案.doc

致：东莞市安怡物业管理有限公司华凯大厦管理处 根据贵大厦实际情况，本着优质服务，长期合作的方针，现将优惠日常清洁服务费用报与贵方：一、委托管理事项： 1、项目名称：东莞市安怡物业管理有限公司南城区胜和路华凯大厦 2、项目范围： 写字楼内保洁承包范围 写字楼内大堂、公共走廊、消防通道、地面、墙面、天花、门窗、栏杆、灯具、排风口、消防设施、垃圾桶、垃圾场、天台等公共区域及功用设备设施。 室外保洁承包范围 写字楼内及外围地面，标识牌、绿化带、路灯、护栏、排水沟等其他公共设施。 管理处，监控室、保安值班室 管理处、监控室、保安值班室内地面、设备擦拭、垃圾清理。 消杀作业服务范围 物业内绿化带、雨、沙井、电梯井、线井、天台、卫生间、公共走廊、楼梯、停车场、办公区域、垃圾场。 大理石地面保养 电梯地面、大堂、中庭、二楼公共区的大理石做晶面护理、保养。 生活垃圾清运 写字楼所产生的生活垃圾清运。（装修垃圾另计收费）二、项目承包费用 1、整体清洁承包费用（RMB）：贰万柒仟零陆拾柒元整（￥27067元） 2、其中包括员工（工资、福利、工服）费用、清洁材料（用品、用具、器械）费用，消杀费用、包括垃圾清运费用、税金等。 真诚希望双方合作愉快！ 顺颂商祺！ 报 价 人： 手机号码： 日 期：2008年12月2日一、每月整体清洁服务预算总费用表序 号费用名称金 额（元/月）占总额百分比备 注1人工成本费用1831067.64含第三者责任险、雇主责任险（表一）2清洁剂消耗表9353.5（表二）3清洁工具、机械损耗表13324.9（表三）4大理石养护8002.955垃圾清运费16005.916小 计229777管理费（合计10）22988.58税金（合计7.8）17926.69合 计 27067100每月人工成本预算（单位/元）（表一）职 位工 资伙 食住 宿福利补助保 险人 数合 计主 管130015015010010011800保洁员90015060401001113750机动岗1000150606010011390绿化养护员1000150606010011370合 计18310每月清洁剂消耗预算（表二）序号物料名称用 途数量单 位单价使用期（月）合 计1全能清洁剂清洁物品、地面3加仑4511352洗洁精清洗物品1桶501503消毒水消毒杀菌、漂沙子2桶5011004洗衣粉清洗物品1袋451455玻璃清洁剂清洗玻璃2加仑5011006不锈钢清洁剂清洁不锈钢0.5加仑801407去污粉除污5支51258洁而亮强效清洁剂5瓶121609绿水清洁室内地面2加仑60112010喷香剂厕所喷香20瓶18136011合计935清洁工具机械损耗表（表三）序号物料名称用 途单位数 量单 价费用折旧年月1扫 把扫地用把124.5542垃圾铲收集垃圾用把54203毛 巾擦拭物体条126724铲 刀铲除污用把115155胶手套使用清洁剂用双124.55436拖 布清洗地面把126727玻璃刮清洗玻璃个2366128涂水器清洗玻璃个212839清洁工具车外围部1240102410雨 衣雨天用件13631211水 鞋雨天、冲地用双22421212水 管绿化浇水用米1006501213告示牌提示用个12052414大垃圾袋收垃圾个8000.432015小垃圾袋收垃圾个15000.046016长尾扫把扫地个2122417喷 壶装液体个2153018铝 梯高位清洁把1240102419洗地机清洗地面台136001003620吸水机吸水、吸尘台11150323621吹风机风干地面台1800223622晶面机大理石保养做晶面台1130002176023伸缩杆高位清洁个35062424喷雾器消毒杀虫台113622.6625尘 推地面推尘个10351.7326合 计1332二、人员编制1、 华凯大厦共配备保洁员14人。（其中包括主管1人，保洁员11人，机动工1人，绿化养护1人）2、 组织结构3、 主 管楼层公共区域 办公室 外围 绿化养护 垃圾清运消毒内部运作流程图 公司客户服务中心 反馈 监督 操作层指挥1、 在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督、自觉性、管理层既是指挥者，又是监督者、计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏，有效保证管理及时到位。2、 操作层职责明确，操作程序按保洁方案进行。 三、清洁管理方案1、管理规定、服务承诺及特别服务1）、双方将严格按照双方所共同制订之作业标准，为甲方管理的华凯大厦提供专业清洁综合服务，并严格教育、培训和管理派驻甲方之清洁人员。遵守甲方所订规章制度，保持良好的写字楼环境和秩序，爱护甲方的财物，维护甲方良好的形象。2）、乙方选取素质良好、服务热情、身体健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻现场工作。指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作，检查现场清洁卫生情况及作好工作日记，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，便于工作配合与协调；乙方为本项目配备的主要现场管理人员，一经甲方确认，乙方不得随意更换，甲方认为乙方管理人员不能胜任，有权提议更换，其后任必须全面继续承担前任应承担的责任。3）、负责承担乙方员工之工资、劳保福利及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守客户方各项规章制度。维护甲方所有公共设施，损坏物品照价赔偿。乙方员工在工作中发生工伤事故，由乙方自负；4）、乙方自行负责承包业务年需全部设备、工具、清洁材料及清洁保养技术，按合同规定的清洁范围和工作要求，高质量完成各项工作，并严守有关安全作业规定；5）、乙方公司派驻甲方的所有工作人员，在工作时间必须统一身着乙方作业工服、佩带工作证，着装整齐有序，并在工作时间内不得有意离开其工作岗位；6）、乙方派驻甲方的工作人员，应接受甲方管理人员的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁工作检验标准对其工作进行检查和改正；7）、乙方应积极听取甲方对清洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项。如遇台风、水浸、火灾等意外情况，有义务在甲方的统一指挥参加抢险工作；8）、如遇有关部门的工作检查，乙方必须配合搞好清洁工作。9）、如遇火警、水喉爆裂情况，乙方会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁服务；10）、如遇台风袭击，乙方主管要酌情调配人员组织抗风小组，全面检查乙方承包合同范围内的地区，特别是下水道等是否畅通无阻；11）、乙方员工如发现火警或盗窃行为要及时通报甲方安全部门，并配合行动；12）、甲方如有其它特别需要，乙方本着热情服务、客户至上的原则，积极配合甲方。2、现场管理规定、清洁服务现场管理制度 我公司将派出清洁员工常驻现场，提供清洁服务，保持写字楼良好的办公环境。并且定期使用专业药剂、设备及技术，对日常洁工作无法顾及或清洁力度不够的地方进行彻底清洁、养护。1）、领导岗位负责制 A、我公司实行主管岗位负责制，主管是公司派驻分部的最高权利者，同时又是公司与客户联系的长期代表，负责工地日常清洁的一切事务，包括员工考勤、质量检查、工作安 排调整等，具有本工作范围的员工人事任命权。 B、清洁员工对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。2）、检查与监督A、日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作进行必要的技术指导。B、日检查：每日上、下午下班前，主管对员工清洁工作进行检查，并打分记录存档，每月进行汇总。C、周检查：主管每周组织员工对各自负责的清洁范围进行互检互查并打分记录存档，每月进行汇总。D、月汇总：公司质检部每周对工地进行一次全面检查、考核包括清洁质量、工作记录、客户意见等情况。将检查考核情况作为员工评定员工待遇的标准。E、公司定期、不定期的邀请客户方有关人员一同检查，认真听取客户意见。3）、训导与总结A、每日训导：每天开始清洁工作前，主管召集当班员工开班前会，交待当日工作的重点及需改进的地方，检查员工仪容仪表。下班开班后会，总结当日工作情况，表扬工作完成良好的员工，并对达到奖励条件者，以资奖励；批评未能按时完成工作任务的员工，并对达到惩罚条件者，给予警告、经济处罚或辞退等处理。B、每周总结：每周利用休息时间召集员工开会，对一周工作进行小结。C、每月总结：每月组织员工开一次总结大会，表扬先进，总结经验，改进工作中的不足。4）、现场监控 主管人员佩有对讲机时与移动电话，客户可在同频道与联系，主管必须随呼随到，清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位，便于主管调配、指挥。3、品质保证方案、为加强管理，确保服务质量，公司实行标准化、规范化质量管理，特制定品质保证方案。1）质检体系质检部保洁主管保洁员2）驻场主管职责a）负责清洁过程中与甲方之配合工作；b）负责清洁工人之礼仪、考勤、纪律、清洁技术等方面培训；c）做好当月总结及下月计划，并提交至甲方及上级；d）教育员工做好甲方保密工作；e）记录清洁日记，建立清洁档案；f）对发现之问题即时处理，并上报公司及甲方相关部门。C、质量管理部职责a、做好巡检计划；b、每周一次现场巡回检查；c、每月公正地按实际检查情况进行汇总评审；d、以检查汇总情况核算员工奖金并汇报公司财务部门。、不断提高服务质量计划 1）、积级开展问卷调查 我公司将每月一次，向客户发放调查问卷，每两周一次电话回访，以了解客户对我公司的服务建议、要求及评价，从而有利于我司进一步改善服务质量，提高服务水平。 2）、认真处理客户投诉客户投诉可以使我们了解客户的意见与需求，可以使我们了解经营管理和服务中隐匿的问题，使我们重视并及时改善，同时避免类似问题的发生，从而为公司赢得良好的声誉。在处理投诉过程中，我们将始终遵循细心、耐心和高效率的原则，急客户之所急，切实为客户服务好。3）、设立意见箱等为方便客户对我们服务工作的监督、建议，在入场之后，我司将在相应的位置设立“清洁服务意见箱”，以方便收集客户对投诉及建议处理的监督。 四、清洁标准（附4页排班表）1、办公室保洁频率及标准清洁项目日常作业定期作业标 准检验 方式每 天每 周每 月每 季地 面扫2次、 拖1次消毒1次无积水、垃圾污渍每周抽 查2次楼 梯扫4次 、拖1次消毒1次无积水、垃圾污渍楼梯扶手擦拭1次消毒1次无灰尘、污渍天 花擦拭1次无灰尘、污渍墙 面擦拭灰 尘1次无尘，无蜘蛛网玻璃门、窗擦拭1次无灰尘、污渍门把手擦拭1次消毒1次无污渍窗 帘擦拭1次清洗1次无灰尘、污渍电器、开关擦拭1次无灰尘、污渍办公台、椅、柜、沙发擦拭1次无灰尘、污渍电脑、电话、打印机擦拭1次无灰尘、污渍宣传牌擦拭1次无灰尘、污渍每周抽查 1次风口、风扇、灯 饰消毒1次清洗1次每周抽查 2次消防栓、管、灭火器擦拭灰尘1次无尘每周抽查 2次饮水机擦拭1次无灰尘、污渍垃 圾倒2次清洗1次无堆积地毯吸尘吸尘1次无杂物每周抽查地面清洁每月1次明亮、无污渍2、洗手间清洁频率及标准清洁项目日常作业定期作业标 准检验方式每 天每 周每 月每 季瓷砖地面拖2次用消毒水拖2次无污渍、水渍每周抽查2次强 面隔板门擦拭1次用清洁剂清洗1次无污渍每周抽查2次天 花门口排风扇清洁1次消毒1次无污渍、灰尘每周抽查2次大、小便器清洗2次消毒1次除垢次消毒1次无污渍、杂物每周抽查2次洗手盆、台面、水龙头清洗2次无污渍每周抽查2次玻璃镜面擦拭2次清洗1次无污渍垃圾篓倒2次无污渍垃圾袋更换1次每日清理门把手消毒1次无污渍风扇擦尘1次排风扇清洗1次3、外围路面、地面停车场、地下车库清洁频率及标准清洁项目日常保洁定期作业标 准检验方式每 天每 周每 日每 季路面、人行道、车库、停车场3次无杂物每周抽查2次公共设施抹尘1次无杂物指示牌擦拭1次无尘无污渍、公共路灯、监控设备清洁1次垃圾桶擦拭1次消毒1次清洗1次每天清理、无异味下水道、治沙井清理1次无泥沙、无杂岗 亭擦抹1次无尘无污渍物4、公共楼梯、消防设施清洁大堂地面保养、消杀频率及标准清洁项目日常作业定期作业标 准检验方式每 天每 周每 月每 季消防管道扫1次洗起次消毒1次清洗1次无积水/垃圾污渍、杂物每周抽查2次楼 梯扫2次、拖1次洗1次 消毒1次清洗1次无积水、杂物、污渍楼梯口烟灰缸清理1次清洗1次每天清理扶手擦拭1天无尘、无渍垃圾收集1次每天清理垃圾桶倒1次清洗1次消毒1次无污渍地面拖擦1次大堂地面、电梯地面保养1次无水渍、干净透明度高大厦室内、外消杀2次楼层无异味、无蚊虫垃圾场清扫冲洗1次消毒1次全面冲洗消毒1次无异味1）办公室（人员上班前作业）1、清理并擦拭台面（每日一次）。2、收集处理垃圾（适当）。3、清扫并拖净地面、地毯吸尘（每日两次）。4、办公桌、文件柜除尘（每日一次）。5、地面清扫、垃圾收集（每日两次）。6、玻璃、消防设施擦净（每日一次）。7、饮水机、椅子擦净、摆放整齐、地面清扫、拖净（适时）。2）洗手间1、镜面、洗手台面、洗手盆擦净。2、大便器、小便器中型消毒剂清洗擦净。3、水箱、水挚的擦净。4、地面用绿水溶液拖净清洁，并保持干燥。5、入口地毯清洁整理。3）地面保洁、巡回清扫1、清理垃圾桶（垃圾不能超过桶内容积2/3）。2、及时拖净地面局部污渍。3、及时擦拭指示牌的表面，保持其表面清洁亮泽、不留污渍。4、不限次数推尘走道地面、保持地面洁亮无垃圾杂物，用牵尘剂来除尘保养，特脏的地方用全能清洁水清洗并及时吸干，检查及清除香口胶等特殊污渍垃圾，确保地面清洁光亮、无纸屑杂物。5、每日用软布不限次数清抹不锈钢门、扶手、保证任何时候金属及玻璃表面清洁亮泽、不留污渍。6、抹净走道低位墙身和地脚线，不限次数抹净清理果皮箱。7、擦拭学校场内所有指示牌、告示牌、广告牌、消防栓、消防箱。8、抹净室内植物盆及清除垃圾，并保持无垃圾杂物。9、及时清洁停车场的明显脏污和黏附物。10、清抹消防设备、防盗设备等。11、每日两次清洁垃圾停放处。12、及时处理突发性清洁工作（如：暴雨、溢出物等）。4）办公室及员工通道1、办公室巡回保洁、收集垃圾、清运。2、洗手间 1）每30分钟巡回保洁地面、洗手台面、洗手盆、便器。 2）垃圾收集处理。 3）洗手盆及便器保持畅通。 4）门板、墙面污迹局部处理。 5）期间保持喷香剂不间断。5）每周工作 1、用进口不锈钢保养剂清擦不锈钢门框、扶手、电梯底部、玻璃护拦及垃圾桶等。2、用玻璃水清洗商场内壁玻璃、公共通道内壁玻璃。3、清洁天花、灯罩、照明灯、射灯架、应急灯、墙角。4、所有的防火门、百叶窗、铝合金窗大搞一次清洁。5、用专用的金属擦亮剂擦净所有我金属一次。6、刮净玻璃保持无手印污渍。7、确保机房每周清洗一次。8、场内大通道光洁保养（每周一次）。9、擦拭安全出口门、防盗门、擦净及垃圾堆放处清洁（每周一次）。10、灭火器箱内、灭火器擦净（含职员通道）（每周一次）。12、标示牌、广告灯箱、消防设备杀菌消毒（每周一次）。13、垃圾桶清洗、杀菌（每周一次）。14、垃圾桶清洗、杀菌（每周一次）。6）每月工作 1、内墙、天花板大清洁清扫一次（每月一次）。2、抽、排风口清洁（二个月一次）。3、场内石材地面用机器清洗。（每月一次）。 4、用家具保养剂保养寄物柜（每周一次）5、灯盘、射灯、烟感器、高空管道、外墙等全面清洁（三个月一次）。6、场内垃圾箱（烟灰缸）靠墙底位污渍清洁（每月一次）。7、射灯及轨道清洁（每月一次）。8、低位墙壁、地脚线清洁（二月一次）。9、壁间抽风口（二月一次）。10、不锈钢灯罩擦净（一月一次）。11、围挡玻璃刮净（二月一次）。12、小区域地面洗地、光洁保养（适当）。7）定期作业、办公室1、办公室柜侧、顶清洁（每月两次）。2、办公室地面清洗（每月一次）。3、内墙、天花板清扫（每月一次）。4、照明灯的清洁（每周一次）。5、灯具钢管的清洁（三个月一次）。6、电话、消防设备、安全门消防毒（二个月一次）。7、员工通道地面清洗（一周一次）或因实际情况进行每周两次清洗。8、空调口、排风口擦拭（每月一次）。9、办公室椅子除污迹，皮沙发打保养剂（每周一次）。10、职员更衣室柜顶清扫（一周一次）。11、消防栓、灭火器箱内、通道门擦净（每月一次）。、洗手间1、大小便器酸洗净（每周一次）。2、门板、隔板及柜门擦净（每周一次）。3、墙面清洁擦净（每周一次）。4、抽排风口、照明灯、灯罩擦净（每月两次）。5、地面专用保养剂研磨（每周一次）。6、自动喷香雾机擦净（每周一次）。7、水箱不锈钢上钢油（每月一次）。、公共区域：1、小区地面清洗（每日两次）彻底清洗（每半年一次）；停车场地面清洗（三个月一次），仓库局部清洗（适当时候配合单位进行）。2、内墙、天花板清扫（每月一次）。3、照明灯的清洁（每月一次）。4、灯具钢管的清洁（三月一次）。5、电话、消防设备、烟感器、安全门消毒（每二个月一次）。6、空调口、排风口擦净（每月一次）。7、消防栓、灭火器箱内、通道门擦净（每月一次）。8、用进口不锈钢保养剂清擦保养不锈钢门框、扶手、电梯底部及垃圾桶等（每月一次）。9、停车线清洁（三个月一次）。10、各处栏杆的金属保养（每月一次）。注：所有定期工作内容与日常性工作相结，视清洁程度随时安排清洁作业。五、安全管理方案1）、清洁机械使用管理规定 1、值班员要认真履行职责，按岗位定期工作程序使用各种机械，无定期工作程序的地方，使用机械由队长批准； 2、机械房不准吸咽，谢绝外人进入，堆放其他杂物；3、机械定置摆放整齐、美观；4、机械使用前要检查配件是否完好，螺丝有无松动，经确定无损时方可使用；5、接取电源时，要注意安全，查清电源电压是否合理使用；6、各种机械要指定专人使用，不得他人代用或转借。如违反者追究责任，损坏照价赔偿；7、机械须按使用说明操作，作业时要思想集中，小心工作；8、配料时要按规定比例进行配制；9、排放污水时，应倒进下水道，当下班前应把其下水道口清理干净；10、机械使用后必须彻底清理干净；11、电动机械使用后应及时切断电源；12、机械出现不良现象或故障，停止使用，及时检修，并登记机械档案。如有重大事宜，应及时汇报。2）、员工安全管理规定 清洁公司结合清洁公司伍“人多、面广、线长”的实际情况，按照国家安全工作的指导方针，“安全第一，预防为主”的管理思路，为确保清洁业务各项工作安全有序的开展，特制定本规定：3）、消防安全（市区消防报警电话119）1、清洁公司每位员工应定期进行消防安全知识培训，贯彻消防工作“预防为主、防消结合”的工作方针，确保清洁公司消防安全工作。 2、任何员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。 3、清洁公司仓库、各班的工具间，材料工具应摆放整齐，留有通道，严禁堆放易燃品，严禁在仓库内吸烟及明火施工。 4、仓库内不得使用日光灯、碘钨灯和60W以上的白炽灯照明，工作人员离开仓库时必须切断电源。 5、仓库内应配备相应的灭火器材。 6、所有工具房内不能存放报纸、塑料、纸箱等易燃物品及无用的清洁物品，严禁在工具房内吸烟点火。 7、所有带电机械作业人员应懂得日常用电基本常识，要配备用电保护开关，插座板，严禁私自乱拉电线，违规操作。 8、清洁公司机械设备在充电时，应集中充电并留专人值守。 9、每位员工应牢记消防报警电话，掌握报警要领和常用消防器材的使用，发现火警，应立即采取措施，消除火警并及时报警。4）、生产（作业）安全1、每位员工应保持清醒的头脑，树立“事事讲安全、处处讲安全、时时讲安全”的观念，做到不管干什么工作对安全都不能掉以轻心，在确保安全的前提下开展有序工作。2、清洁作业时，严禁野蛮作业，碰伤旅客，暂不使用的清洁工具要存放好，工具房应按规定放置工具材料。3、机械操作清洁时：A、检查机械设备是否完好，有无配件松动。B、检查电源、电线、插座板有无漏电，是否完好。C、须作业的地方，须用防护栏围好，并放好告示牌操作中： a、要按各种设备使用说明规定，性能规范操作。 b、操作员应精神集中，安全作业，如有人进入圈内时，应停止操作，在墙边、柱边，特别是玻璃墙边、铝合金边角，作业时要高度集中精力，严禁清洁设备碰到墙、柱、玻璃上。 c、清洁剂比例，应按说明比例或领导下达的比例配备，严禁化学清洁剂混合使用。 d、清洁操作后，机械设备要清洁干净，先断电源线再收集电线，并检查作业区有无遗留物品，推回机械房定位摆放。D、机械操作清洁时，应指定专人操作，严禁他人使用。E、机械设备在使用过程中发生故障时，应立即停止使用并向队内汇报，及时维修，严禁机械设备“带病”作业。F、使用机械设备要登记，使用人、地点、作业时间，工程班对机械设备要月检、季检、年检登记，并在各种机械登记册上都有档案。4、外围高空及室内高空作业：A、作业人员应同时有三人以上。B、检查升降机，高空架是否安全牢固。C、作业区下8m设立围栏区，并放好告示牌。D、工作前应戴好安全帽，高空上系好安全带，作业下面有人看守。E、高位作业员工，精神饱满无病态，作业时集中精力，高台上作业人员不超过2小时更换作业。F、使用高空架时不准穿水鞋作业，应穿防滑平底便鞋。5、使用铝梯爬高清洁时：A、铝梯要放平、放好，确定稳牢后，才能爬梯。B、爬高作业时，作业区下面围栏要围好，放好告示牌。C、13m铝梯作业时，下面应有专人扶持铝梯。D、3-5m铝梯作业时，员工必须做好安全措施，带好安全帽、穿平底便鞋等，下面应有2人扶持才能作业。E、高空作业时需男员工2040岁身体健康、必须要2人以上一起作业。F、爬铝梯时严禁爬上铝梯的顶端（即3m梯最高不能超过2。5m高度，4m梯最高不能超过3。5m高度）。G、作业过程中，手脚并用，重心要稳，严禁身体往后倾斜清洁工作。6、公共场所漏水、拖地、刮地、刮水、局部清洗，要放好告示牌，近距离位置（不超过所在位置的3m外）并立即抹干在面。7、卫生间清洗：A、卫生间清洗、刮水必须放置告示牌。B、卫生间清洁剂，严禁混合使用，应按规定比例使用。C、洁厕剂、消毒水等物品不能混用，严禁放于洗手台上。D、严禁爬上洗手台上清洁作业。E、严禁用湿布清洁电器设备。F、严禁冲水清洗时把水流到电器上。8、公共场所有非作业人员时严禁使用交流电带线作业。9、凡使用交流电带线作业时，电线必须放到肩背上往后放线、设备机械往前工作。10、外围玻璃清洗必须男员工身体健康，严禁用铝梯爬上雨棚作业，可用升降机或手脚架固定好后才能清洁。六、技术资料1）、顶面、天花的清洁1、用鸡毛扫轻轻扫净天花上面的灰尘、蜘蛛网。2、用毛巾湿沾混合液（绿水和水）。3、局部叫较顽固污渍用（毛巾半干）用力擦抹。4、用清水擦天花二至三遍。5、用干毛巾擦抹天花至干透，不留水迹。6、石膏板天花不能用湿毛巾清洁剂擦抹，用鸡毛扫或干毛巾擦。2）、墙面的清洁 1、先用鸡毛刷将墙面灰尘和悬浮物扫去，保持干净。 2、清洗时要注意墙角是否积尘、要用干毛巾多擦几次，保持无灰尘。 3、检查墙身下半部分有无脚印、痰渍、水渍污点，污渍较重的地方先用湿毛巾擦洗多次，再用干毛巾擦干，必要时用去污粉配合清洗。3）、玻璃或镜面的清洁1、首先察看玻璃，有严重脏污时用铲刀铲除。2、将涂水器套在伸缩杆上。3、将涂水器沾上已经配好的药水。4、从玻璃顶端开始垂直上下擦洗。5、刮玻璃时注意下次与上次之间应重叠约5至10公分左右，用毛巾擦去玻璃刮上水份。6、涂水器无法洗净的污渍先用刀片铲去。7、无法刮去的地方可用干毛巾擦干，保持无手印，赃物、光亮、干净。8、用湿毛巾再次擦洗表面，保持干净无赃物、灰尘。9、用干净湿毛巾再次擦洗表面，保持干净无赃物、灰尘。4）、有纹路线的镀铬（含不锈钢、铝合金属材料）清洁 1、用无绒清洁布按金属材料之纹路方向清沫，（注：如为竖条，则严禁横向抹拭）。 2、倒少许不锈钢油（或其他金属材料油）于毛巾上。 3、涂在金属材料上。 4、擦拭用力要均匀（严重脏污的要多擦几次） 5、行与行之间互叠ICM。 46有严重污渍时，可先用半干毛巾擦拭，待其表面水干后，用干毛巾将水痕迹抹干净。5）、木饰板的清洁 1、用鸡毛扫除表面灰尘。 2、用半湿毛巾擦洗。 3、用小毛刷、刷洗地脚线、缝隙。 4、对表面顽固污渍，应用软垫轻擦。6）、消防器材的清洁 1、用半干毛巾抹去灰尘。 2、刮洗玻璃面、对顽固污渍要用擦垫或刀片清除。 3、再用干毛巾抹去水迹。7）、防火门的清洁 1、用鸡毛轻扫去防火门表面的尘埃。 2、用半干毛巾抹去灰尘。 3、顽固污渍用擦垫配合去污粉擦洗干净。 4、门上有玻璃的，要配合玻璃刮刮干净。 5、再用干毛巾抹去水迹。8）、指示牌等悬挂物的清洁 1、调配好清洁溶液。 2、先用干毛巾去表面灰尘。 3、再用浸了清洁溶液的湿毛巾擦洗。 4、对较脏的地方可适当调高溶液的浓度，或加大力度。 5、然后再用清水洗过的湿毛巾清洗。 6、最后用干毛巾擦干净。9）、开关、插座的清洁 1、用半干毛巾小心擦拭表面的灰尘污渍。 2、顽固污渍可用擦垫或刀片清除。 3、再用干毛巾处理水迹。10）、地面的清洁 1、用尘推一端推以另一端有秩序地将地面彻底推尘一遍。 2、将垃圾集中到人流量较少的角落，然后用垃圾铲和扫把将其装进垃圾袋里。 3、将拖布放进桶中洗净，拧干。 4、用拖布从楼面的一端有秩序地向另一端拖起。 5、拖完地用扫把和垃圾铲彻底清扫一遍地面剩下的垃圾、杂物。 6、用干净的抹布将地角线及地面上没拖干净的地方擦干净。 7、最后保洁员仔细检查一遍（查缺补漏）。11）、地面的清洁 1、用扫把，垃圾铲将整个地面彻底清扫一遍。 2、将扫出的垃圾用垃圾铲装入袋中。 3、将拖布放进桶中洗净，但不要拧得太干，因为水泥地面较吸水，如果拖布拧得太干，拖进来很费力，而且也容易损坏工具。 4、用拖布从楼面的一端有秩序地向另一端拖起。 5、拖完地用扫把、垃圾铲彻底清扫一遍地上残留的垃圾、杂物。 6、如果地面个别是地方较脏，可用去污粉、洗衣粉配合使用。 7、用干净的抹布将拖脏的地角线擦干净。 8、保洁员认真、仔细检查一遍自己的作业质量（查缺补漏）。12）、烟灰筒、垃圾桶废纸篓的清洁 1、把烟灰筒、垃圾桶、废纸篓内的烟头、杂物清干净。 2、用纸巾或毛巾将口液、污迹抹干净。 3、用毛巾抹干净里外。 4、清洁完后，倒入许清水于烟碟内。 5、废纸篓内如垃圾袋有破烂、换上新的。13）、外围的清洁 1、地面的清洗 A、在早、晚行人少时进行，属于定期作业，时间间隔视工地实际情况而定。B、用水浇湿地面、再用大竹扫把砂粒及留上的垃圾扫净，用地刷刷净地面的污渍，较脏的地方用洗衣粉、去污粉配合完成。 C、用铲刀清除地面上的香口胶和其它杂物。 D、用清水仔细冲洗一遍。 E、用扫把或水刮将渍水清除，严重的地方可重复冲洗一遍。 2、保洁的清洗 A、清洁后的地面白天要安排专人保洁。 B、保洁的主要任务是及时清理地面上出现的垃圾，保洁员要求仪表整齐，动作利索，眼界开阔，处理垃圾要迅速。C、垃圾及时清扫并装进垃圾袋。D、地面上的香口胶要即时铲掉。E、痰渍应用毛巾擦去。F、地面上的水渍应用扫把、拖把或推水刮刮干。14）、围栏、灯柱、灯饰、指示牌的清洁 1、栏杆、灯栏、灯饰、栏牌都属定期作业，作业时间间隔应根据工地的实际情况而定。 2、先用拖桶打半桶水，将毛巾湿透并拧干，用湿毛巾仔细擦围杆、灯柱、灯饰及指示牌二遍，擦进要及时洗毛巾、保持毛巾干净，另外要勤换水。 3、用干净的毛巾、将围栏、灯柱、灯饰指示牌擦干净。 4、如有不锈钢的地方应加不锈钢油。15）、洗手间清洗 1、台面、地面、镜面无水珠、污渍。 2、便厕、尿槽无水迹污垢、无头发。 3、洗手台、盆面无污渍、无头发等杂物。 4、卫生间门及隔门无灰尘。 5、不锈钢设备光亮无发黑现象，无污渍。 6、保持经常性巡扫。 7、各设备完好无损。8、无异味。16）、大便器 1、把洁厕灵浇在海棉块上，分别涂在金属部分，陶器部分。 2、把所有的大便器均涂上洁厕灵。 3、回到最先涂上洁厕灵的便器，用海棉块配合软刷清洗便器。4、在清洗下一个便器前用毛巾擦拭干净。 5、地板用拖布拖干净，暂不要用水清洗。17）、小便器1、把洁刷灵浇在海棉块上，分别涂在金属部分，陶器部分。 2、把所有的小便器均涂上洁厕灵。 3、回到最先涂上洁厕灵的便器，用海棉块配合软厕清洗便器。 4、小便器中的下水管过滤盖及内壁清洗干净。 5、进行下一便器清衍前要用毛巾将陶器的外侧擦干净。 6、用毛巾将金属不锈钢部分擦干净，恢复光洁度。 7、用拖布将地板拖干净，暂不要冲水。18）、玻璃镜 1、先用干布擦拭，再用稍微有些湿润的毛巾擦拭。 2、非常脏时，可使用玻璃刮作业。 3、用干净毛巾将其镜框，特别是不锈钢材料擦拭干净。19）、洗手盆 1、把洗洁精浇在海棉块上，分别涂在金属部分，陶器部分。2、把所有的洗手盆均涂上洗洁剂。 3、用水冲洗干净。 4、洗完全部后，回到第一个，用毛巾将洗手盆的表面及附属全面擦一遍。20）、门的清洁 1、门的污渍一般为手印及鞋踢过的脚印。清洁时，可用中性洗洁剂，用喷壶将药维全面喷上，用百洁垫擦去污渍，再用干毛巾迅速处理污水，鞋跟印可仔细地抹干净。 2、门及墙壁的清洁一定从上面一点一点向下进行，如果从下到上喷洒中性洗洁剂，滴下的洗洁剂粘在门上，待其干后，将无法除印痕。 3、用干毛巾将门框及门锁擦拭干净。21）、天花 1、用鸡毛扫扫去灰尘。 2、用毛巾抹去污渍。 3、注意角落上的蜘蛛网。22）、地板 1、收集搁好放工具，拿出拖把。 2、洗净拖把，拧干。 3、打开所有大、小便器冲水开关，用水冲洗一次。 4、从里往外拖干净地面。 5、保持拖把干净。 6、如保使用医药拖地后，还须用清水洗净拖把，再拖一次。23）、升降电梯的清洁 1、人员：每次派专人负责，跟进电梯之日常保洁。 药水：不锈钢油（定期保养用）。 2、打开电梯门，进入轿箱（如果条件许可，可使电梯停止运行）。 3、清洁玻璃镜面（指有镜面之玻璃）。 4、清洁电梯门轨。 5、按动按钮，关上电梯门。 6、用无绒的清洁布清洁电梯及轿箱（注意：抹拭方向，应顺自大锈钢材料之条纹擦拭，如为竖条，则严禁横向抹拭）。7、地板清洁（保持无灰尘、杂物、注意角落卫生） 8、打开电梯门，恢复电梯运行。 9、人站在电梯外，擦拭电梯门，注意顺着和条纹方向，去除手印、污渍、恢复光亮度。 10、进行定期保养上油，一般每周1至2次，禁用湿毛巾擦拭电梯，万不得已使用时（如严重污渍处理）也应迅速用干毛巾擦干水份。24）、消防楼梯的清洁 1、用鸡毛扫将天花浮尘及蜘蛛网类清扫干净。 2、用毛巾将灯罩、筒灯、风口等轻轻抹干净。 3、墙面是磁砖的用毛巾抹净至光洁明亮。 4、梯间栏杆、扶手等用毛巾抹干净。 5、扫净梯间烟头、纸屑类垃圾。 6、地面胶渍等用刀片轻轻铲除。 7、拖把湿水后擦拖干净地面。 8、干拖把将地面拖擦至于爽。25）、地面保洁工作包括扫地及拖地 1、打扫房间时，应行从四边开始，从里往外退出。 2、打扫走廊时，应坚向扫一次（距离等同），后横向扫一次，逐步进行。 3、打扫楼梯时，应从两边向中间扫拢后再扫中间，逐级进行或从一边扫向另外一边。 4、湿拖走廊时，应先拖两边，再拖中间，因面积较大，可分多次进行。 5、湿拖走廊时也应先把两边拖干净后再拖中间，可分两种做法。 6、湿拖楼梯时可从一边拖向一边，逐级向下。A、污渍处理B、茶渍、果汁渍、血渍等可溶于水之污渍，及时用半湿毛巾擦干净。C、香口胶、干胶、顽固之污渍用地板铲刀或刀片铲除。D、油污、油脂、腊等不溶于有机溶剂之物质，须用有机溶剂解决。（如天那水、二甲苯、甲苯等）。 E、铁锈、水斑等须用酸性及碱性运去污剂去除（须请示管理人员经同意后方可执行）。26）、垃圾房的清洁 1、扫净垃圾袋漏下地面的垃圾。 2、检查有没松散，将垃圾装入袋后必须所紧袋口，防止清运过程中漏出。 3、定时、定人清运垃圾，保持垃圾房空气流通无异味。 4、每晚用水管冲洗，地刷刷擦洗地面。27）、办公室区域作业程序 1、随时检查各办公室内卫生情况，发现不卫生随时清理。 2、清洁热饮水器及茶怀，保证饮用水供应卫生。 3、抹台：台面上文件，资料严禁翻阅，清洁台面后把文件，资料放回原处。 4、倒清纸箩垃圾。 5、清扫地面或地毯吸尘。 6、台面抹干净。 7、抹椅子（重要部位：椅脚）。 8、倒清纸箩垃圾。 9、抹窗台，地脚线及装饰物。 10、地面拖地（注：吸尘时不准动用电脑插座，以免电脑内存资料无意丢失）。 11、工作完毕，检查一遍，如不有妥及时处理，然后下班。 12、定期卫生：清洁空调出风口，灯具灯罩及装饰板。