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“易开店服务”解决方案门店IT系统架构规划 客户面临的挑战 面临激烈市场竞争，客户需要做出迅速的市场反应。技术策略&标准帮助客户快速组建新业务并改进现有应用程序和IT技术架构，为应对未来信息技术战略和技术改革提供了有利的支持。另外，企业需要优化现有IT技术架构、软件、流程和工具来占据竞争优势、打败竞争对手。解决方案概述 通过零售业信息技术架构和IT标准，IBM能帮助客户建立起符合信息技术战略的一整套IT架构和标准。零售业IT优化工作室将最大化地发掘客户IT部门、公司的潜能。我们提供的内容丰富的优化途径，包括所有IT组件、基础架构、应用软件，处理流程和工具等。 解决方案特点 我们追求的理念是顾客满足、一切以顾客利益为目标。为此，门店技术策略和标准降低了管理的复杂性，把精力集中在日常业务水平的提升而非基础管理上。时间表前期评估：2周1个月设计和优化解决方案：3个月 解决方案的实施：3个月6个月国内成功案例 联华集团 百安居（PRC）门店系统安装实施服务：前期准备客户面临的挑战 IT业务经理需确保门店环境和服务能足够满足整体业务要求，形成高效、可靠、安全的IT/POS基础系统。你的门店系统是否能支持持续的IT/POS运作？你是否掌握了建筑和IT产业的知识和技能？现有IT/POS设备是否能应对未来商务要求的快速变化？你的门店是否考虑安装电脑以及POS设备呢？这些问题将是IT业务经理的考虑范围。解决方案概述 如果您正致力于建立一个新的卖场或门店，或正考虑改善现有体系，IBM将为您提供： 依据您的需要和预算约束协助场地环境的准备 o 现场规划设计 o 工作协调 o 分析潜在风险可能的失败方案 o 依据您的需要和预算约束提供场地机器和设备组件 o 依从行业标准 软硬件预安装：对门店订购的设施提供统一的预安装服务，包括功能检测和软硬件预安装 解决方案特点 提高IT基础系统的效率。有助于满足商务需求并提高服务质量。 加强IT管理，提高生产效率，降低生产成本。 提升IT架构的可靠性、实用性和安全性。 时间表现场评估和分析：2 - 4周或以上（依项目规模和复杂性而定） 体系结构设计：根据规模和复杂性，时间在2周左右国内成功案例 百安居（中国） 肯德基（中国） 惠康 Welcome（HK）门店系统安装实施服务：现场安装和培训客户面临的挑战 IT 业务经理需要按以下的优先次序配置IT/POS结构设备相关的物理层： 加速商业周转，缩短任何计划外的停工期 避免业务中断 保证IT系统设施和物理空间的有效使用 IBM提供的门店培训能够展示IT最新产品和服务，不断提升员工效率。而现有的门店却存在着种种问题，集中体现在： 缺乏满足工作需要的高技能人才 雇员中有50%的人技术过时了3-5年 解决方案概述 IBM开店支持提供以下的服务内容： 规划和调整整体项目 为最大限度发挥可用性以及降低风险减少停工期提供结构解决方案 管理供应商、承包商以及运输商 根据需要将重型设备安排到指定位置 提供端到端的设备安装和调整，保证一个高效的运作体系。 IBM技术培训服务为客户提供一系列内容多样、形式灵活的课程，涵盖了IBM的软硬件平台。培训组合包含了以下课程： 基础门店培训 课程内容包括向店员介绍HW操作系统以及所安装设备的功能，协助店员掌握收银机的熟练操作。 高级门店培训 该方案在IBM或合作方指定地点为客户提供课堂教学，教学内容则由客户任意指定 解决方案特点 减少操作系统问题 该解决方案能帮助客户缩减未来规划和设计成本 在最短的系统中断期内迅速实施解决方案 与产品供应商建立稳固的合作关系并形成强大购买力 时间表评估：1天到1周 发货与实施：1到3个月（根据项目规模以及当地的要求而定）国内成功案例 百安居（中国） 肯德基（中国） 惠康 Welcome（HK）热线支持服务客户面临的挑战 实现营业目标 降低物权成本 优化资源配置 提升终端顾客满意度 弹性定价机制 解决方案概述 对所有IBM和非IBM的软硬件解决方案提供包括中间设备以及客户应用软件在内的零售用户热线支持 支持多种语言的（应客户需求可附加其他语种）7天12小时支持 专业服务管理 o 电话支持 o 问题诊断 o 现场支持 解决方案特点 单一的用户支持界面，帮助用户从协调多供应商的繁琐细节中解脱出来，可以专注于业务管理 对每个故障提供全程的跟踪管理 对故障处理提供服务标准协议 高技术的专业人才队伍和优质服务 时间表 预售：1 到8周（设计，服务描述，定价 & 谈判） 实施：2 到10 周（培训和教育，初装） 稳定运行：3到5年的合约 成功案例 惠康（香港） Mitchells & Butlers （英国） Rudolf Leiner（奥地利） Trost GmbH（德国） VAMO-EXCEL（法国） 肯德基（中国） IT资产管理（系统资源管理）客户面临的挑战 为了更好地开展业务，客户需要增加系统复杂性并提高数据系统的安全性 需要降低成本并对基础设施成本做出可控预算 客户面临的成本压力迫使他们优化购买、使用POS设备的投资组合 急需快速的市场反应能力立即购买、配置/资产管理以及相应的终端用户支持使商务应用更加迅捷 解决方案概述 定义并支持合适的流程，组织IT资产管理 设计高效的管理支持，加速资本周转，充分利用资金 提供租赁、采购、提货、存货、许可证管理等管理功能 提供资产跟踪管理功能 系统管理组件 服务器、 存储器、 桌面管理 解决方案特点 优化IT总体拥有成本TCO（Total Cost of Ownership） 提升最终用户效率 管理更简便 使客户集中精力用于提升商务水平 时间表 预售：1到3个月 实施：2到3个月 成功案例 Gucci Group（意大利） Marks & Spencer（英国） 门店网络架构设计和实施客户面临的挑战 随着对零售业要求的不断提高，不完善的网络管理对业务增长、提高生产力的限制因素日益体现，门店客户需要一种成熟网络技术与高质量的服务来降低由于系统瑕疵带来的利润损失、对商务资产进行保护，同时集中网络系统资源以实现网络管理的规模经济效应。解决方案概述 根据零售业的特性，提供： 咨询服务 - 提供网络架构规划和方案设计 整合&配置服务 - 提供面对多系统供应商的复杂情况时的方案设计、规划和应用 整体项目管理 网络实施和迁移 解决方案特点 可靠的维护恢复能力，使电子商务随需应变成为可能 可升级资源使网络系统得到快速应用 运用专业知识深入考虑网络实用性以及安全性，提供功能强大的端对端解决方案 时间表时间进度取决于项目规模和复杂性预售和评估：2周到4个月设计应用解决方案：1 到3周 执行方案：3个 月到6个月 国内成功案例 联华集团 百安居（PRC） 肯德基（中国） 远程监控（网络和系统监控）客户面临的挑战 为了提高生产力、增加利润，客户需要降低经营成绩中由网络性能缺陷带来的负面影响。同时，为了保证运营的持续有效进行，客户需要不断取得与保留有价值的网络资源，降低预算成本压力。此时，IBM的网络和系统管理便能使一切变得与众不同。 解决方案概述 该解决方案涵盖了包括失败信息收集以及分析内容分发在内的远程监控技术。服务包括定义在性能矩阵（capability matrix）内的产品。不仅如此，IBM提供一整套功能完善的端对端管理解决方案： 网络监控 性能维护 问题管理 结构管理 变动管理 安全政策 解决方案特点 改进的网络实用性 优化的性能 对商务资产进行更安全的管理 增进员工效率 降低网络操作成本 总之，得益于更迅捷、通畅的整合网络，客户能在日常管理中享受现代高科技的成果 时间表时间进度取决于项目规模和复杂性评估：2周- 2月设计：1-2 月 实施：不定 国内成功案例 Mitchells & Butlers（英国） 门店IT数据备份和安全管理服务客户面临的挑战 为了提高生产力、增加利润，客户需要降低经营成绩中由网络性能缺陷带来的负面影响。同时，为了保证运营的持续有效进行，客户需要不断取得与保留有价值的网络资源，降低预算成本压力。此时，IBM的网络管理外包部分便能使一切变得与众不同。 解决方案概述 提供数据异地备份服务 提供防病毒服务 由此将经营目标以及安全政策与风险转移策略完美结合。解决方案特点 使用合适的集成有效保护公司经营资本 服务质量 - 关键的商务应用的安全可靠性 系统安全，数据和信息 维护商业形象 客户可以集中精力提高经营水平 总之，得益于更迅捷、通畅的整合网络，客户能在日常管理中享受现代高科技的成果 时间表时间进度取决于项目规模和复杂性评估：2周 设计：2周 实施：1到3个月 成功案例 Lojas Cem S/A（巴西） 肯德基（中国） 联华（中国） 门店硬件设备维护客户面临的挑战 业务经理需要缩短硬件检修时间，使经营更加迅速与安全。然而，现实的状况是：公司可能会经常遭受由硬件故障导致的经营中断。此外，企业管理中至关重要的成本控制与时间管理离不开POS系统的正常运转，但当今日新月异的复杂世界中，保证一个可靠的经营解决方案和安全稳定的POS系统却困难重重；节省维修费用与停工机会成本之间存在着博弈选择。 解决方案概述 提供任何硬件产品（IBM或者非IBM）的维护与支持，服务全面覆盖整个企业或部分分散的经济体系或a unit-by-unit approach including extended warranty 定期对硬件进行维护，管理IBM专业人员和承包商 标准的服务水平协议 解决方案特点 减少操作系统问题 为降低风险、节省未来规划设计成本和缩短系统停工期提供长期的解决方案 单一的服务供应商 拥有高素质的专业人才队伍 增强IT系统的可靠性、可用性以及服务能力 国内成功案例 百安居（中国） 肯德基（中国） 惠康 Welcome（HK） 总部数据中心的容灾服务客户面临的挑战 IT部门的职责转移为合作模式 随时随地取得可用数据与系统资源成为经营的必要前提，因此必须防范关键信息流中断的情况或对此做出迅速反应，尽快判断中断原因是否为自然中断（自然灾难、电力中断、洪灾、火灾等）或是人为中断（安全缺口、性能故障、电脑黑客、病毒等）。 解决方案概述精确分析用户需求， 灾难恢复系统（BCRS）具有以下功能： 多供应商的IT恢复服务 IT恢复评估和规划 使关键业务流程连贯 经营风险与影响分析与咨询 经营风险管理和连续的咨询服务 电子商务安全管理服务 经营服务的重新规划布置 IT基础架构 解决方案特点 解除后顾之忧：有充分理由相信拥有BCRS能应对突发紧急状况，不再需要或仅需少量中断时间即能重新恢复经营流程。 系统、数据、信息得到安全保障 避免因系统中断带来的潜在经营损失 有效防止自然和逻辑灾难的威胁 维护公司品牌形象 时间表设计咨询：2周到5周 实施：1到3个月 成功案例 Migros Tessin（瑞士） Caversham Finance Ltd（英国） Fellowes UK Ltd（英国）