住宅小区物业服务方案.docx

包头市兴源洁城物业服务有限公司 居然新城物业服务方案 编制单位：包头市兴源洁城物业服务有限公司 2017年 07月 28日 目 录 保洁服务方案1突发事件处理预案40公司相关资料49公司组织架构图53报价说明55 保洁服务方案一、居然新城项目工作范围：（一）保洁服务人员配置：1、服务时间：8 小时 （1）、保洁员: 上午：7:30-11:30 下午：13:30-17:30（依据项目实际情况进行调整）（2） 、驻场负责人: 上午：7:30-11:00 下午：13:30-17:30（24小时备勤）2、总建筑面积：238000平方米 ；住宅建筑面积：224000平方米；商业建筑面积：14000平方米；占地面积：93300平方米；绿地面积：37320平方米。3、岗位配置：驻场负责人岗位一个，驻场人数 3 位；楼宇清洁岗位一个，驻场人数 18 位；外围清洁岗位一个，驻场人数 5 位：车库清洁岗位一个，驻场人数 1 位；绿化岗位一个，驻场人数 3 位。（二）项目供方人员要求：所提供的人员须符合招标方考勤打卡管理要求，保洁员身高：男身高165以上，女身高155以上，身体健康，品行兼优，相貌端庄，会讲普通话，遵守国家有关法律、法规，无违法犯罪行为记录。上岗前须进行岗前业务培训其中包括安全培训等内容。二、日常保洁服务方案：（1） 日常保洁服务标准：1、 驻场主管岗位职责（1） 认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。（2）学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程。（3）负责现场保洁合同的落实及贯彻甲方所提出的各项工作完成，上传下达各项管理工作，带领全体员工落实各项保洁任务，并达到标准要求。（4）负责与物业管理处及有关客户协调日常事务，并及时做好意见反馈。（5）及时处理驻点的日常工作及有关清洁保养工作方面的投诉,掌握保洁员工的工作心态，并做出适当的处理安排。（6）全面普及全体员工的业务技能培训，做好培训计划，培训内容，包括规章制度，文明礼貌、工作程序、工作标准、服务意识、安全保卫，工程报修等内容。（7）抽查卫生区域内保洁情况，监督检查各种表格的填写落实，及时改进和跟进工作上的不足，提高工作效率。（8）负责主持每天碰头会，参加班前、班后会、开好周例会、布置好周月计划工作安排，并做好各种工作记录。（9）全面负责辖区内卫生、清洁、垃圾清运、消杀等工作项目的日常运转。（10）严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料消耗。（11）完成好甲方交给的其他各项工作。3、驻场领班岗位职责 （1）认真执行公司经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 （2）学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。 （3）安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助公司经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 （4）抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。 （5）依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。 （6）对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。 （7）严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。 （8）根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 （9）向公司经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。 4、楼内外保洁员职责标准（1）岗位职责每天必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。保持干净，定时清运楼内垃圾，劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作，如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀，如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。完成领导交办的其他工作。（2）方法和控制过程保洁员每日工作：用扫把从楼道门前至前方3米处的位置清扫地面垃圾，再用拖把沾全能液清除地面污渍。用带有喷释好尘推油的尘推擦拭大堂地面。如遇污渍较明显处用拖布清洗地面。清扫电梯轿箱后，将拖布浸湿拖两遍轿箱内地板,并用干百洁布和不锈钢油轻抹轿厢箱体。干、湿百洁布配合使用，擦拭大堂玻璃、门窗框、信报箱、消防栓柜、2米以下的内墙砖等。对各楼层楼梯间进行地面拖抹及擦拭楼梯扶手。清洁楼梯间地面的过程中一般是从上倒下倒退着工作，要注意安全，避免跌落事故。清扫楼梯时，避免垃圾、尘土等杂物从楼梯边散落。拖擦时，地拖不能太湿，避免在楼梯边侧面留下污水迹。如遇电梯轿厢内、楼道及入户门上的小广告进行清理。反复巡视楼梯间、电梯轿厢，保证无垃圾、无尘土。目视检查，地面无垃圾、无积水、公共设施设备无尘土。每日上、下午各对责任区域巡回工作一次。每日进行保洁工具的清洗，确保次日使用。保洁员每周工作：对各楼层楼梯间进行铁艺、墙根部分踢脚线、楼道窗台、排风口进行擦拭。进行内墙砖的整体擦拭，先用用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。后用百洁布浸入放有全能液的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹。再用另一条百洁布清水洗净后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净（超过2米处使用伸缩杆代替作业）。每周进行保洁尘推及榨水车的清洗。保洁员每月工作：楼道门前的楼梯及前方3米处位置，用长柄刷沾全能液清除地面污渍，后用拖布清洗地面一次（此作业适合于夏季）利用人字梯，擦拭电梯前室内的灯具、烟感器等。对电梯内外侧进行整体擦拭，先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用百洁布抹净不锈钢表面的水珠。置少许不锈钢油于百洁布上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。然后用干百洁布拭抹。目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。上不锈钢油不宜太多。对楼顶天台进行清扫，并清掏雨漏内的淤泥及杂物。（3）清洁要求大堂地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，楼道扶手、铁艺及排风口目视无污渍、灰尘，目视天台无垃圾，无积水，无青苔，无杂物。5、外围保洁员职责标准（1）岗位职责做好外围保洁工作。（2）方法和控制过程保洁员每日工作：竹扫帚清扫各主要干道的垃圾及尘土，并依据清扫情况随时将清理地面的烟头、果皮、落叶等杂物清理至垃圾车。干、湿百洁布配合使用，擦拭灯杆底部、垃圾桶表面、人防通道玻璃等小区小品、公共设施设备（冬季的室外玻璃擦拭需使用玻璃水或稀释后的酒精作业）。在擦拭垃圾桶的过程中，如遇垃圾桶内垃圾超过2/3处，清倒垃圾至垃圾车并送到垃圾中转站。用打捞网对水系内杂物、水藻进行打捞，打捞物放置垃圾车内袋装化处理。运送至垃圾中转站。用扫把仔细清理绿地上的烟头、落叶、石块等垃圾。对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾袋内。在清扫草地的同时，仔细清理树木下方的枯枝落叶。反复巡视各主要干道，保证无垃圾、无烟头、无落叶。目视检查地面干净无垃圾、无积水、无漂浮物、园区小品及设施设备无尘土。无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100平米少于3个。每日上、下午各对责任区域巡回工作一次。保洁员每周工作：用百洁布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用毛头、玻璃刮配合清洁（冬季的室外玻璃擦拭需使用玻璃水或稀释后的酒精作业）。夏季每周对园区内垃圾桶、垃圾车进行一次内外清洗。保洁员每月工作：由工程部配合，用百洁布至上而下对路杆灯进行一次全面擦拭，长杆灰掸对灯罩擦拭。（此项作业过程中需梯子放平稳，防止人员摔伤）。冬季每月对清洗垃圾桶、垃圾车进行一次内外清洗。由秩序部配合，擦拭伸缩门及清除门下的缝隙里的杂物。干、湿百洁布配合使用，对园区外围围栏铁艺进行擦拭，用毛掸掸除虫网、清除虫、鸟粪便等其他污垢。（3）清洁要求宣传栏玻璃干净明亮，标识光亮，园区通道地面干净无杂物，售楼处停车场干净无杂物，人防门玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘，消减四害。 6、车库保洁员职责标准（1）岗位职责做好车库保洁工作。（2）方法和控制过程保洁员每日工作：清洁车库斜坡车道依次从一头的出入口至另一头的出入口清扫。清扫时，应集中思想，注意安全，身穿反光背心。清扫应先当中后两边，以免影响车辆进出和停放。用尘推从入口至出口各主要通道进行推尘，清扫时，发现烟蒂、杂物要及时清除，发现地面有油迹、污迹，可用全能清洁剂配合拖把去除。对各车位进行推尘，污渍明显的地方使用拖把进行清理，清扫时，发现烟蒂、杂物要及时清除，发现地面有油迹、污迹，可用全能清洁剂配合拖把去除。使用拖把对各减速带进行擦拭，巡视时，用扫把扫去减速带表面的浮灰。干、湿百洁布配合擦拭消防栓外框、指示灯、垃圾桶表面等公共设施设备。在擦拭垃圾桶的过程中，如遇垃圾桶内垃圾超过2/3处，清倒垃圾至垃圾车并送到垃圾中转站。反复巡视各主要干道、车位，保证无污渍、无垃圾、无烟头、无尘土。目视检查地面干净，保证无污渍、无垃圾、无烟头、无尘土。每日上、下午各对责任区域巡回工作一次。保洁员每周工作：使用地刷配合清洁剂对各减速带缝隙进行清洗。地上积水时要放置“小心地滑”的警示标识。干、湿百洁布配合擦拭反光镜、消防栓内侧、指示灯、地脚线等设施设备。干、湿百洁布配合擦拭垃圾桶后侧的垃圾挡板。使用拖把配合清洁剂对各车位、进行擦拭。使用毛掸对通风百叶进行除尘。夏季每周对垃圾桶进行全面清洗、消杀。保洁员每月工作：冬季每月对垃圾桶进行全方位清洗、消杀。 用毛刷或掸子清理车库各转角处的积尘及蜘蛛网等。由工程部配合，清理车库上方各设备管网上堆放的杂物，并用毛掸除尘。检查各排水沟视情况及时清掏。干、湿百洁布配合对通风百叶进行擦拭。每季度对车库出、入口卷帘门进行擦拭。（3）清洁要求车库各类指示标识无灰尘，各通道干净无杂物无积尘，车位间无污渍干净明亮无杂物无积尘，垃圾桶无异味无垃圾积存。7、 绿化员职责标准（1）浇水、施肥、修剪（2）病虫防治、除草保洁、防寒（3）苗木补植和成品保护（二）单项工具的操作标准：单项工具主要包括：吸尘吸水机、吸尘机、毛巾、厕用刷、尘推、拖布、玻璃刮刀、防风簸箕、安全带等。1、吸尘吸水机的操作标准（1）领取设备的流程检查设备附件（吸管、扒头、尘格袋、水漂等）是否齐全。检查设备附件（吸管、扒头、尘格袋、水漂等）是否完好。（2）开机前的检查检查确认作业的清洁任务，如果吸尘，则需装好尘格尘袋，如果吸水，则不用尘格尘袋，但不能将机器用在杂物或淤泥过多的场地使用。检查工作电压是否与机器铭板上电压标志相符，否则不予使用。检查电源线、插头、开关擎等部件有无破损，否则需维修或更换。检查电机插头是否插好和稳固，否则通电后电机运行波动，导致吸力不足，同时会影响电机使用寿命。检查机器开关擎是否对齐桶身四方口，否则需要重新调整，如开关和四方口偏位，则容易损坏其它部件功能。检查机器桶身内是否清理干净、各附件（吸管、扒头、尘格袋等）有无堵塞。（3）开机的作业流程吸尘或吸水时灵活控制电机，例如双马达电机，如果只需要一个电机就能达到目的，则不需要启动另一个电机，如大面积清洗，则需要用双电机以上机器循环工作。如需要同时使用双电机，先启动一个电机，5秒钟后再启动另一个电机。（4）开机后的作业流程检查整机的吸力状况，确认是否正常，否则需检查各连接部件的接驳位置，机头底座密封圈等是否良好。工作在泡沫或产生泡沫多的工作环境，必须在桶内放付消泡剂，把泡沫消除，不能让泡沫跟 随强大气流进入电机。如未放付消泡剂，则须在吸入水在桶身容积三分之二时进行排水作业。在使用过程中电源连线不能过长，不能私自加长电源线，线径不能小于本机要求，同时电源线不能一圈圈圈起来，避免产生磁场，导致机器使用电压不稳。及时整理电源线，正确移动机器，不可用吸管、电源线拖拽机器，否则机器将无法正常使用。注意电机噪音变化，如果电机噪音突变深沉，则需检查各连接管道，或容量已满，此时需清理。当吸入液态物体需作清理时，需把机头取开，不能将机器倒置放置，确保液体不进入电机，并保证不能有任何腐蚀性物体进入电机，以免损坏。随时查看桶内积水情况，桶内积水不能超过桶身的三分之二，否则会引起电机短路，造成机器不能正常使用。（5）关机的作业流程：关机顺序为先关闭一个马达，约5秒后关闭另一个工作马达。整理电源线，检查是否有破损，并将电源线盘起。检查桶内积水情况，如有积水，须将污水清理干净。 检查设备附件（吸管、扒头、尘格袋、水漂等）是否齐全。检查设备附件（吸管、扒头、尘格袋、水漂等）是否完好。（6）吸尘吸水机使用的注意事项工作前检查机器是否正常； 是否带载工作； 大的硬物、大团物体不可吸入； 根据不同地面使用专用吸扒； 吸尘时放尘隔，尘隔不准沾水； 使用吸扒（胶皮）按往回拉的方向使用； 发现异声、异味立即关机； 大线板插头、插座不可接触湿的地面； 不可用电线、喉管牵拉机器； 不要将污水桶碰撞变形，影响吸力。 （7）吸尘吸水机的保养 用后擦净机身及各部件； 缠好电线； 即时清理污水桶； 吸尘后即时清尘隔； 使用时轻拿轻放； 平时要敞开吸水机盖使其通风干燥； 定期检修机器，及时清理电机中的地毯毛。 2、吸尘机的操作标准（1）吸尘机使用的注意事项有水分的地面不可吸尘； 大块的硬物不可以吸（铁钉、牙签、大头针）； 大团垃圾不可吸入（大团纸等）； 燃烧的烟头不可吸入； 不可把电线绞到滚刷中； 使用前检查机械是否正常（是否装有尘袋）； 带载情况下不可工作； 有异声、异味的情况立即关机； 不可用喉管、电线牵拉吸尘器； 吸大理石地面灰尘要打开吸扒上的刷毛。（2）吸尘机的保养每天交接班时用净布擦净机身； 每天清理尘隔和用另一台吸尘机吸净尘袋中的灰尘； 使用后即时清倒垃圾（每次用后）； 检查吸扒、喉管等交接处是否阻塞并及时清倒； 经常清除滚刷上缠绕的线头； 使用时轻拿轻放； 使用后将电线缠好； 经常检查机械各部件是否正常； 与工程部配合定期检修机械。 3、毛巾的操作标准首先先把干净的毛巾对折，然后在两次对折，共对折16个面，然后用手掌压住毛巾擦拭的物体，一面脏了以后，一次用另外几面，毛巾彻底脏了之后用洗衣粉洗干净。4、厕用刷的操作标准（1）先将高效洁厕液喷洒到厕用刷上，少上适量水。（2）用厕用刷外侧的刷毛，刷子内侧的棱子，前后刷。（3）用厕用刷刷内侧时，把刷子立起来30度，最后用清洗清洗干净。5、尘推的使用方法和清洗方法（1）使用推尘前的准备和检查工作检查尘推纤维是否干净；检查尘推油的渗入情况；检查尘推杆的卡头位置及方向是否正确；（2）使用尘推时，操作的基本要领沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽。推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦。尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。地面上有水滴或痰，要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推。（3）如何拿尘推手拿尘推行走时，要注意将尘推罩的一端提起，脏的一面向外行走时，注意尘推杆不可碰到门框或顶棚灯具。 在门口、楼梯转弯处注意不可碰到他人。（4）如何清洗尘推罩 尘推罩用脏后，可用碱水洗净，即用洗衣粉溶液浸泡，最好同时用40左右的热水浸泡后清洗。 尘推罩洗后最好用洗衣机甩干，将纤维抖开后再晾晒。 干后重新喷上尘推处理液使用。喷洒尘推处理液时，最好配合刷子，将尘推罩的纤维理顺，尘推处理液才会均匀渗透。6、拖布的使用方法（1）首先应清洗拖布，清洗拖布时用双手握住木杆端部，将拖布在水池中上下抖动，直至将拖布刷洗干净为止。（2）拧拖布时应一手握住木杆下部，另一只手抓住拖布头，朝一个方向拧，直至将水拧干为止。（3）擦地时应一手在前，一手在后，虎口向下双手握住木杆，一脚在前，一脚在后，根据擦拭部位的不同，随时变换双手、双脚的位置。擦地时拖布应由左至右或由右至左，由前向后的顺序擦拭。7、玻璃刮刀的使用方法（1）使用范围：适用于玻璃上的顽固污渍。（2）使用方法：将玻璃刮刀与玻璃表面成30度角，清除玻璃上的污渍。8、防风簸箕的说明现有技术中常用的清洁用品簸箕，多为无盖而常放在墙边，墙角处使用的簸箕，即占地方又不卫生，影响环境美观，随着人们生活水平的不断提高，很多家庭都住进了漂亮的别墅，公寓楼或装饰豪华的居室，原有的簸箕已与居住环境不协调。本产品有以下优点； （1）有可自动开合的簸箕盖。不使用时可以将盖合后搁置在室内存放，从而保证了室内环境的清洁卫生。给人以清爽，美观感。 （2）设计新颖，簸箕盖的自动机构由扳手和拉绳组成。机构简单，通过扳手控制拉绳的升降即可打开或关闭簸箕盖。操作十分方便。9、安全带的使用方法（1）安全带要正确使用，拉平，不要扭曲。三点式腰部安全带应系得尽可低些，最好系在髋部，不要系在腰部；肩部安全带不能放在胳膊下面，应斜挂胸前。 （2） 安全绳材质为高强丝，规格：直径：18mm20mm，作用：主要用于配合工作绳使用。高空人员通过座板吊在工作绳上，把安全带的自锁扣用自锁器连接到安全绳上，能够确保提高安全系数。（三）药液的操作标准：1、高效洁厕剂产品特性：颜色：蓝色；PH值1；稠度：轻微稠度； 贮存于535、阴凉处；贮存稳定性：1年。使用方法：（1）高效洁厕剂，一般使用浓缩液，先把清洁剂喷在便池的内侧边缘及周围，并粘贴在厕盆内池壁，任期反应2到5分钟，用恭池刷刷洗，即便是很厚的便垢亦可清洗干净，然后用水清洗。（2）也可根据污垢程度，兑5到10倍水稀释，倾洒与厕盆内部然后用刷子刷洗并清水冲洗。（3）遇严重水锈，可用原液反应5分钟刷洗，效果更佳。成 份：无机酸、表面活性剂、金属缓蚀剂、香料颜料。注意事项：（1）本品不适用浴缸、面盆及其他瓷砖表面的清洗。（2）本品具酸性，在金属表面除垢时，应尽量使用稀释液并过水冲洗以免影响金属表面光泽。（3）使用时戴手套，一旦溅入眼睛或接触皮肤用大量水冲洗，本品专业使用，远离儿童。2、全能中性清洁剂产品特性：颜色：绿色；PH值：7.5 ；粘度：适中；贮存于5到35阴凉处；贮存稳定性：1年；气味：国际果香。使用方法：（1）5-10兑水稀释，配合清洁工具，可快速去油去污渍及物体表面异味。（2）20兑水稀释，可用于各种物体表面一般性清洁擦洗，无需过水。（3）30兑水稀释，可使用擦地机，将地面刷洗干净。成 份：碱、阴离子表面活性剂、助剂、防腐剂、香料、颜料。3、空气清新剂产品特性：颜色：翠绿色；PH值:7.5；贮存于535环境中；贮存稳定性：1年；气味：清爽果香（花香型）。使用方法：用喷壶向织物表面或空气中雾状喷洒，一般使用原液。请勿配水稀释。成 份：表面活性剂、稀释剂、添加剂、香精、颜料生态环保：无磷环保、不含甲醛注意事项：（1）一般使用原液，表勿配水在稀释。（2）用后请将桶盖拧紧，尽可能避免香料挥发。（3）专业使用，远离儿童。说 明：本品为多用空气清新剂，内含柠檬果香或国际花香，留香持久，令人兴奋，心情倍感轻松愉快。可去除烹饪味、烟酒等异味，并有杀菌消毒，清新空气之功效。经济性大包装，更经济实惠，配合喷壶，强力压缩喷嘴，效果更佳。4、香晶球使用方法：（1）首先检查包装袋内的香晶球是否完好，然后将无破裂的香晶球放入吊便池内。（2）如果香晶球自带网罩，可直接放入吊便池内，如果香晶球没有网罩，需把香晶球放到网罩内，然后将网罩扣紧后放入吊便池内，网罩是为了更方便夹取并防止香晶球破碎造成浪费。（3）依据企划部签署合同中拟定的服务标准进行分类，星级行政办公楼、写字楼、别墅会馆类每个吊便投放1个香精饼；星级学校、医院、厂矿类现场每个吊便池内放2个带网罩的香晶球；普通现场类放1各香晶球。（4）清洗吊便时将香晶球夹出来，将网罩表面上的污垢进行清洗，保证外表干净、美观，清洁完毕后将香晶球放回吊便池内。（5）对于排水口大的吊便要用塑料材质的物品根据吊便下部面积制作一个防止香晶球掉落的挡帘，挡帘标准：长、宽小于吊便池底部，尺寸均为3厘米，并在挡帘上打直径不超过5毫米的排水孔25个以上。挡帘要选用厚度不能超过1.5毫米白色塑料材质物品来制作。（6）香晶球直径小于1厘米时及时进行更换补充，将直径小于1厘米的香晶球收集起来填充到香晶网罩及香晶饼里继续使用。5、洗洁精的使用标准在清水中加入数滴洗洁精，将所洗物品浸洗后，再用清水清洗即可。若用洗洁精滴在抹布上，直接擦洗物品的硬表面，再用清洗洗净，效果会更好。注：洗洁精放在儿童拿不到的地方，若不慎误饮，请即喝大量清水稀释并及时就诊。6、不锈钢光亮剂 为不锈钢和镀铬制品的专用清洁剂 使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。7、高泡地毯清洁剂 为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂 使用时一般按织物污染程度稀释2030倍。8、去污粉 用于清除污渍，将去污粉洒在浸湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。9、万能除胶剂产品性能：本品是胶质和油质的基质溶剂。适用范围：用于清除粘贴在地毯、地板、等处香口胶残渣，清除小面积水泥渍、油性斑渍、墨渍、轮胎印等。 使用方法：将本品直接使用，喷洒于污渍处，稍停片刻，再用铲刀或抹布即可去除，或用刷子刷洗后，过水即可。用后请将瓶盖拧紧。 10、消毒清洁剂 产品性能：为多用途漂白消毒液，具有杀菌能力，可有效抑制细菌、酵母菌和霉菌的滋生，高氯低碱无泡，过洗容易，不留残迹。是日常保洁中用途广泛的消毒剂。 适用范围：用于卫生间、浴室、商场、机场候车、候机大厅、公共场所的地面和设备清洗、消毒。 使用方法：将本品按比例配好，均匀喷洒油表面上，用软布、地拖清洗即可。建议比例：1：5。（四）清洁的作业流程：1、地毯清洗的作业流程（1）水洗操作流程（适用于化纤地毯、混纺地毯）用吸尘器进行全面吸尘。局部处理即用专用的清洁剂在地毯上有油渍、果渍、咖啡渍的地方单独进行处理。水桶中用清水稀释清洁剂（低泡、高泡地毯清洁剂），也可注入水箱。在地毯上全面喷洒清洁剂。清洁剂作用5-10分钟后，使污渍脱离纤维。用多功能清洗机和吸水机同时进行清洗和吸水作业，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠，最少经过两次抽洗。上述作业完成后，用清水进行过清，同时用吸水机吸净已洗完的地毯。让地毯完全干透，为加快地毯干透，可开动三速风干机。新地毯清洗容易掉毛作业完毕应将吸水机桶内地毯毛过滤掉以防在倒水过程中堵塞下水。（2）干泡清洗地毯用吸尘器进行全面吸尘局部处理：即用地毯除渍剂在地毯上有油渍、果渍、咖啡渍等地方单独进行局部处理。稀释地毯泡沫清洁剂，注入打泡箱。用手刷处理地毯边缘，角落和机器无法推到处。用装有打泡器，地毯刷的洗地机以干泡刷洗地毯。药剂反应一会，然后重复。让地毯完全干透用吸尘器吸去污渍和干泡结晶体。2、玻璃清洗的作业流程（1）使用工具：玻璃刮、玻璃涂水器、铲刀等。（2）使用材料：玻璃清洁剂，亮光剂。（3）工作程序：玻璃涂水器蘸玻璃清洁剂和混合好的水均匀擦洗玻璃表面，玻璃刮刀将玻璃上的污垢刮掉，用玻璃涂水器蘸清水洗涤玻璃表面，用玻璃刮子将玻璃上的水刮净，最后用抹布将玻璃表面未刮净的水迹和边框上的水迹抹净。家政（4）注意事项： 擦镜子的时候可以用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下、从左至右，然后再用干净的干抹布擦拭确保不会有灰尘。需要重点清洗的镜面，要用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。玻璃上若有笔道，可用橡皮浸水磨擦，然后用湿布擦拭。家政玻璃或镜子上染有油漆，可用棉花蘸松节油、阿摩尼亚水、热醋来擦洗。擦窗子时，在水中放些蓝靛，一定会增加玻璃的光泽，如用8的阿摩尼亚水，会使玻璃光亮，毫无尘埃。用丝袜蘸水擦玻璃也擦得很干净，然后在玻璃上打蜡，可防尘埃。用洁净毛巾，蘸等量变性酒精和醚的混合液擦玻璃面，再撒些铁红粉，可使玻璃亮如水晶。3、外墙清洗的作业流程（1）成品保护：瓷砖的清洗，需要注意在清洗的过程中，使用的清洁剂会否损伤瓷砖表面的光洁度。玻璃的清洗，需注意观察玻璃镀膜的装置情况，镀膜装在里面的就较为好办。如镀膜装在外面的就需要我们清洗玻璃时注意避免损坏玻璃表面的镀膜层。 留意使用的工具和清洁剂有否损坏镀膜。铝板的清洗就需要采用中性的清洁剂进行清洗，绝对不能采用腐蚀性的清洁剂及磨损性的工具。（2）清洗外墙的工作是高空作业，危险性很高，为了绝对保证安全作业，我们每时每刻都要保持高度的警觉性，一切要按操作规则办事，不能有半点疏忽。有以下情况者不得进行高空作业：未经主管批准和未经安全技术操作训练者；经医生诊断，患有心脏病、高血压病和当天有病，身体不适宜高空作业者；严禁酒后进行作业；天气恶劣而影响作业等；（3）作业前的检查准备检查吊船或绳索有否损坏、拆裂现象；检查吊船各部件是否正常，工作环境是否正常。（4）操作规定船上操作，精神要集中，不许谈笑打闹； 作业时吊船不能超载，楼顶应有人配合各项工作； 操作人员必须系好安全带，安全带应扣好在船上的保险绳上。4、地面打蜡的作业流程（1）准备设备及配件，多功能洗地机配件包括（针盘，黑垫，红垫）吸尘吸水机配件包括（软管，钢管，水扒）（2）根据所要服务面积准备所需起蜡水，全能中性液，底蜡，面蜡（3）观察地板 原蜡的厚度将起蜡水按1：2 1：4 1：6稀释如地板比较脏可加适当的全能中性液（4）将稀释的起蜡水均匀涂抹在地板上让药液和原蜡反应35分钟（5）根据地板的材质使用多功能洗地机配黑垫或红垫对地面进行打磨（6）使用吸水机将水迹吸干净，用清水过清（用洗地机快速打磨一次）（7）用三速风干机将地面吹干（8）准备蜡拖将封地底蜡用专业的8字型均匀涂抹在地板上（9）用三速风干机吹干，待充分干透后用蜡拖将面蜡以专业8字型均匀涂抹在地板上，用三速风干机吹干如效果不明显可反复涂抹面蜡（10）打蜡作业结束将蜡拖清洗干净用温水浸泡，将多功能洗地机，吸尘吸水机清洗干净存放在干燥处。5、天然石材翻新处理的作业流程（1）准备工作机器设备（翻新机、吸尘吸水机、石材切割机【加配件】）耗材用料（晶硬粉、晶亮剂等）防护工作如：贴膜（2）防水、防油处理用防污处理剂均匀喷洒于石材表面（可用涂水器）3060分钟后即可进行施工（3）开缝工作用切割机将石材间缝隙清开可干开，也可用水（起到冷却刀片的作用），用水时要注意吸水，干开用吸尘器吸尘（4）填胶用腻铲将其填均匀且厚实、密实。石头上要用纸胶带进行防护。一般要3-6小时胶会干，待胶干后，才能进行研磨（用余胶也可以判断）（5）研磨处理503000 7道片 按每平米3至5分速度进行50# 、100# 、200# 、400# 要加防水剂进行每道碟片打磨后要清洗并将水吸干，防止颗粒残留特殊石材，如：洞石对防水要求要更严格（6）结晶处理待地面干后，用红垫结晶粉加水进行打磨，待结晶物粘稠并发油光时就可以了（每平米58分钟）在打磨过程中可用玻璃刮刮开对地面亮度进行判断可进行两遍处理（7）晶亮剂处理（2501或2535）用加重机、白垫加钢丝棉打磨抛光。（达到加硬上光）612小时之内决不能沾水6、石材养护的作业流程（1）将石材表面进行干抛，反碱现象采用中和方法进行处理，清理石材表面。（2）深层养护剂进行第一遍封闭养护，防止施工中水及外部的杂质渗透到石材内部，产生石材病变。（3）选用加重机进行整体石材研磨，分别选用100#、200#、400#、800#、1500#金钢石翻磨片进行地面粗磨、中磨和精磨工序。（4）选用手抛机将石材边角进行手工研磨和抛光。（5）选用3000#抛光片进行石材精抛，提高石材表面密度和光泽度。（6）选用进口伊美大理石晶硬粉做三遍结晶处理（将晶硬粉调成糊状使用红垫反复研磨）（7）选用进口大理石晶亮剂做第四遍晶硬处理。延长石材抗磨寿命，进一步提升石材反光度。（8）涂刷第二遍防水、防油污防护剂，防止外界污染、防白华、石材反碱及脏污、色素液体对石材的渗透。7、卫生间清洁的作业流程（1）卫生间的巡回保洁 卫生间的每日巡回保洁次数，应视人流量而定，高档物业的卫生间，白天(指上午8：00至下午6：00)每2小时保洁一次。主要工作程序如下: 1)补做使用人不良卫生习惯遗留的工作：如放水冲走使用人未冲走的粪便；夹起小便器内使用人丢下的烟头和杂物等。（2）清理地面的垃圾，拖干地面和抹干洗手台面的水迹等。 （3）如无空气清新剂自动喷射器，则应喷洒适量的空气清新剂，在小便器中补加卫生球。 （4）检查是否需要补充便纸、手纸或皂液以及空气清新剂等用品。（5）公共卫生间清洁每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁。如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风。用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等。每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次。（6）卫生间的除臭卫生间的异味、臭味来源广泛，做好消除异味和臭味的工作尤为重要，主要的方法有： 清除异味、臭味的来源，认真做好卫生间的清洁保洁工作，及时清倒废弃杂物，这是防止产生异味、保持卫生间良好卫生环境的重要措施。注意检查卫生洁具存水弯的水封是否完好，防臭地漏盖是否完好，防止排水管的异味和臭味溢人卫生间内。建立良好的通风换气环境 应长期(除夜间无人使用时)打开排气扇进行通风换气，必要时打开窗户换气，待异味消除后再关闭窗户。 采用化学除臭其方法是在卫生间内安装定时喷洒器，定时喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放置卫生球。卫生间的消毒 卫生间的人流量大，使用人员复杂，大量的各种排泄物、污水及废弃杂物，在较为潮湿的环境下极易滋生和繁殖各种细菌和病毒。因此，认真做好卫生间的消毒工作，对防止疾病的传染，保护人们的身体健康，具有十分重要的意义。卫生间的消毒是属于预防性消毒，应结合自身的特点和有关标准采用相应的做法。卫生间的室内环境消毒是指对卫生间内的墙壁、地面、天花板和空气等进行消毒。日常喷洒的空气清新剂均有消毒杀菌作用，在疾病易于传播的季节，则应采用化学消毒，即先配制好15的漂白粉水溶液，然后重点喷洒在地面落水口和大、小便器旁墙壁等位置上。大、小便器等卫生洁具的消毒，这是卫生间消毒工作的重点。对于坐式大便器、水龙头、门把等人们经常接触的部位，则应采用配制好的消毒水擦拭，待其稍稍作用后再用沾水抹布抹净。在进行卫生间消毒时应注意的事项 消毒与保洁相结合，做好卫生间的清洁和保洁工作，亦能达到一定的消毒效果，但应注意到消毒和保洁均有不同的操作方法和使用不同的用品，故不能用保洁代替消毒或以消毒代替保洁。 在进行消毒过程中，要做好人员的防护，以保证操作人员的健康不受到损害。8、工具间清洁的作业流程下班前所有的工具清洗、消毒、回笼，（抹布、刷子、扫把、簸箕、拖布、清洁剂、消毒液、水拨）全部整齐有序的摆放在工具间，工具篮内清洁、擦洗，遇水的工具挂起，待干。拖布拧干不滴水。工具间内要求整洁有序，无私人物品，无杂物堆放。9、办公室清洁的作业流程 （1）办公室清洁的要求天花、墙面角落干净无灰尘，设施、物品、桌面无灰尘，摆放整齐，卫生间干净整洁，地面干净无污渍。 （2）根据上述要求，办公室清洁必须做到 准备办公室清洁所使用的物品（工具车、垃圾代、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等）； 用清洁剂清洁写字台面，搬移的物品重新放回原处； 倾倒垃圾及清洁垃圾桶； 家具布料用吸尘机吸尘； 清洁玻璃镜子等； 木质家具上蜡； 文卷柜等抹尘； 电话、电脑清洁消毒（打印机、复印机）； 地面清洁保养。 定期进行抹风口；擦灯饰；清洁天花、家具布料、墙壁、地面、卫生间。10、乳胶漆墙面清洁的作业流程（1）乳胶漆墙面清洁要达到的标准目视墙面清净无污渍、无粘附物、无灰尘。（2）根据上述要求，乳胶漆墙面清洁必须做到用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉。用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍。扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。每月清洁一次。11、升降电梯清洁的作业流程（1）升降电梯清洁要达到的标准电梯门、轿厢内四周不锈钢明亮、不油腻，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘（2）升降电梯清洁的作业流程不防碍客户方面的正常运作，自动扶梯、升降电梯在进行日常保洁时，一般不停止运行自动扶梯，升降电梯的日常保洁应在人客少的时候进行用吸尘机吸梯级槽缝，电梯门缝刮洗步梯护栏玻璃或用干净毛巾抹除印渍，注意刮洗时毛刷不能太湿步梯传送带、不锈钢抹尘，去印湿拖步梯踏板电梯轿厢清扫（湿拖）、吸尘电梯门、轿厢不锈钢保洁显示屏抹尘（3）升降电梯清洁的注意事项 操控电器人员必须掌握操控知识注意保护梯内告示牌和标志清理吸尘机尘袋、抹净机身内外，盘好电源线，其它工具、抹布要清洗干净12、消杀的作业流程（1）杀虫和防虫的方法蟑螂： 注意事项：蟑螂经常在厨房餐厅等各暗角处出现，卵有硬壳保护，7天后破壳而出，一般杀虫剂只有连续7天以上消杀才有效力，繁殖力强，必须预防性喷杀和定期彻底喷杀才可达到预期效果。 处理方法：将持久力特强的杀虫剂有效的喷在经常出没的地方和隐没的角落。同样方法也可适用不同种类的昆虫，如蚂蚁、臭虫、蜘蛛。 老鼠： 注意事项：主要在地沟、厨房、餐厅等地方，有时顺至管道窜至客房。所以防鼠设施要求必须齐全（鼠夹、鼠盒、鼠药、挡鼠板等）。有些药物与食物相拌，一定让员工注意安全，别混到正常的食物中（杀鼠醚）。 处理方法： 、在老鼠经常出没的地方引诱老鼠加以消减； 、摆放有毒诱饵，不要影响食物； 、设捕鼠器和粘鼠板； 、大厦在建筑上要防止有空隙以防老鼠窜入下水道、排水管。 苍蝇、蚊子： 注意事项：在用喷壶喷洒杀虫剂时，一定要把食物器具放起来或遮盖住，大厦外围也要喷一些药性强的杀虫剂，以防止蚊蝇的滋生和扩散。蚊子的滋生地：污水沟、地沟、外围花草和一些暖和的地方。苍蝇习惯停在电线管路上。 处理方法： 、在一些有蚊蝇滋生的地方喷杀虫药； 、经常清理污水，加强留意污水积聚地； 、设置有毒诱饵； 、在厨房等设置电子杀减蚊虫器； 、经常使用喷雾杀虫器。（2）杀虫常用的杀虫剂：灭害灵、卫害晶、败虫杀、香饵、杀鼠醚、蚊蝇净、溴氰菊脂等（3）定期进行杀虫1个月为一周期，经常性的杀虫工作可提高大厦的清洁卫生水平，大厦内各处杀虫的工作次数也不样，可分为： 每月做1次杀虫的地方有：所有的厨房、餐饮的地方、员工食堂、宴会厅、所有工作间、花园、外围、停车场等。 每月做一次杀虫的地方有：所有公众地方：走廊、楼梯、商场、大堂、员工更衣室、所有洗手间、机房、所有杂物房、垃圾房、写字楼。13、房屋天面、雨篷清洁操作标准（1）清洁范围小区内房屋的天面、平台、雨篷（2）清洁作业标准备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。（3）清洁频次每周清扫一次。目视天面、雨篷；无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。（4）安全事项梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。（五）日常保洁质量安全保证措施：为保证服务质量，保洁绩效考评特设定服务质量的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：1、岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；2、 培训质量（满分10分）；3、自身工作技能（满分10分）；4、 服务质量（满分10分）；5 工作效果（满分10分）；6、工作责任心（满分10分）；7、 处事公正性（满分10分）；8遵守相关作业规程（满分10分）；9、 团结配合情况（满分10分）；10、 道德水准（满分10分）。保洁考评扣分细则：1、保洁员必须严格按照清洁部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分，同时应判断发生违规的因素，进行整改和培训。2、保洁员当值时仪容仪表、言行举止达不到清洁部工作手册规定标准要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-20分。3、保洁经理、保洁主管、保洁领班组织安排、监督、检查不利，员工工作或本部门工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分。4、保洁员不遵守管理处其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分。（六）员工行为规范：1、 员工行为准则（1）自觉遵守物业管理处员工守则和物业管理规则。（2）不迟到、不早退，遇到雨雪天气，提前半小时到岗。请事假须提前向领导申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持医院证明，经领导批准后方能休假。（因交通及家庭问题造成迟到或旷工，责任自负。）（3）入室清洁不得私拿任何物件。（4）爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”清洁用品。（5）服从安排，对有争议的安排应先服从后申报，不得擅自离岗。（6）上班不吸烟、酗酒、私自会客、与他人聊天。不许干与工作无关的事。（7）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。（8）对捡拾物品，按规定上交，不得私自占有。（9）上班应工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。（10）有礼貌、热情的帮助需要帮助的业户，但不要过分热情。（11）对物业内部地形、管理方式、业户电话、名称等不要外传。（12）自觉遵守物业的各项规章制度，爱护物业的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按物业规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。（13）遇突发事件、不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业户安全后按程序处理。（14）工作时应时刻保持精神振作，举止端庄，工作态度不卑不亢。（15）他人赠给的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。2、仪容仪表（1）讲究个人卫生，工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，纽扣扣好，不乱卷袖。（2）鞋袜应统一，保持整齐、干净、无破损，不得赤脚穿鞋。（3）男职工不留胡须、蓄鬓角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油。 （4）女职工不留怪发型，不留长指甲，不涂指甲油，不浓装艳抹，不用味浓的化妆品。（5）员工上岗统一佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。3、礼貌礼节（1）坚持“客人至上，服务第一”的工作宗旨，树立“客人就是上帝”的意识。（2）业户要通过工作区域时，应停止工作，主动请业户先行，并说：“您先请”“您好”。（3）当发现业户注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。（4）如要进入业户室内或因工作需要影响到业户正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是，您看我现在可以进来（开始）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向业户致谢道别。（5）遇到业户当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找来行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理，再答复？”“根据管理处规定，此事由负责，如不介意，您可去找他，他在办公”。（6）谢绝接受业户送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据管理处规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。（7）遇业户投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在误会”“请您原谅”“我会改正”“谢谢您的批评”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样行不行”。同业户交谈时,要注视客人集中精力倾听不要左顾右盼,不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。4、保洁员工培训规程（1）目的通过培训，培养一支服务精神佳、业务技能精、文化素养高的保洁队伍。（2）适用范围适用于管理处保洁员培训工作。（3）职责保洁经理协助保洁主管进行保洁员实操培训。保洁经理制定培训计划，并对培训计划进行实施，对实施的培训应检查效果。保洁经理负责对保洁工作进行行抽查，对不合格项限期整改。（4）培训说明序号项目内容对象频次1岗前培训物业简介部门基本情况到现场熟悉大厦基本情况。其他有关知识和岗位实习。清洁范围与面积。新录用保洁员正式上岗之前进行的培训2常规培训服务意识实际操作岗位职责礼仪礼节岗位协调配合安全生产意识上岗之后每位保洁员每两周进行1次服务意识、3次岗位技能的培训3对岗培训各岗位的操作方法常用的清洁用品使用规范。工具的使用规范。所有保洁员每月进行1次 突发事件处理预案突发事件处理预案（一） 沙尘暴侵袭1、防台准备（1）制定全年防风防台计划，落实沙尘暴处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；（2）沙尘暴季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;2、沙尘暴到来前（1）接气象部门通知,通知业主，发出沙尘暴公告:告知沙尘暴事宜并提醒客户一些必要安排,告知紧急联络电话；（2）检查物业内设施、设备，保护及稳固；第一部分 各区域高空悬挂物件是否牢固，有无松脱；第二部分 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否可以随时开动；第三部分 天台水箱、天线等物件是否牢固，有无不安全因素；第四部分 物业内所有管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵；（1）负责检查所有客房门窗内关闭情况，有无各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； 锁紧窗门； 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂； 装上防风卷闸或防风板（如有）；（2）建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风措施；（3）全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、