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,销售心理学,1,第1讲 销售心理学研究的方法,2,二、影响儿童心理发展的因素,（一）观察法,指调查者在自然条件下有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在的原因，进而发现消费者心理现象规律的研究方法。观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是销售心理学中最基本的研究方法。,对观察者实际行动和迹象的观察。eg：预售 对消费者语言行为的观察。eg：交谈内容 对消费者体态表情的观察。eg：远近，碰触 对空间关系和地点的观察。eg：商场的人流量，车流量 对时间的观察。eg：进店时间，逗留时间,3,二、影响儿童心理发展的因素,（一）观察法,优点： 1.简便易行； 2.可以在自然情境下获得客观、真实、可靠的资料； 缺点： 1.调查者在进行观察时只能消极被动地等待所要观察事情的发生； 2.具有一定的片面性和局限性； 3.观察者存在主观偏差。（eg：罗森塔尔效应）,4,二、影响儿童心理发展的因素,（二）调查法,指调查者通过一定的形式向被调查者提出问题让其回答，以取得某种资料的研究方法。可分为访谈调查法和问卷调查法：,面对面访谈。 eg：焦点访谈类的节目，直接询问调查者的看法、态度。 电话访谈。 eg：客服电话，对产品满意度的反馈调查 问卷调查法。 eg：消费者对不同口味酸奶喜好的研究。,5,6,二、影响儿童心理发展的因素,（一）调查法,优点： 1.经济时效，简便方便，可以短时间内收集到范围广泛的资料； 缺点： 1.面对面访谈会使访谈者产生压迫感，调查者的主观偏见会影响资料的准确性，对调查者谈话技巧要求高； 2.电话访谈受网络限制，时间问题，调查者不耐烦等因素； 3.问卷调查法不易对材料进行重复检验，回收率低等问题。,7,二、影响儿童心理发展的因素,（三）实验法,是一种在严格控制的条件下有目的地对被试者给与一定的刺激，从而引起被试者的某种反应，对此加以研究找出有关的心理活动规律的调查方法。包括：,自然实验法。 eg：视崖实验，华生的小艾伯特实验，皮亚杰的三山实验和质量守恒实验。 实验室实验法。 eg：药物临床实验，咖啡对消费者兴奋性提高的研究。 考虑三种变量：自变量，因变量，控制变量,8,9,10,二、影响儿童心理发展的因素,（三）实验法,优点： 1.比较客观，目的针对性强，可揭示因果关系； 2.研究者处于被动地位，可以控制无关变量； 3.可重复验证，可检验。 缺点： 1.实验设计困难； 2.费用相对较高。,11,二、影响儿童心理发展的因素,（四）测验法,是用编制好的心理测验作为工具测量被试的某种行为，然后将测得的数值与心理测验提供的平均值相比较，可以看出被试的个别差异。,智力测验。 eg：韦氏智力测验 人格测验。 eg：明尼苏达多相人格测验。 成就测验。 eg：升学考试 其他测验。 eg：爱德华职业兴趣量表,12,二、影响儿童心理发展的因素,（四）测验法,优点： 1.标准化，效果可靠； 2.量化程度高；有常模对照； 3.简便易行；灵活方便； 缺点： 1.是间接测量，结果很难准确； 2.受经验和文化影响；对施测者专业知识和技能要求高； 3.测量成绩只反映结果，不反映过程。,13,Thank You !,14,
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