《用户培训制度》word版.doc

公司文件（工程类）用户培训制度2004年3月5日发布 2004年3月12日实施 内公司工程部 发布文 件 批 准 页 文件名称用户培训制度版本号1.01编 制部门审核时 间时 间行政部文审主管领导批准时 间时 间发放范围备注目 录1 目的12 适用范围13 职责14 工作程序1附表：2文件名称用户培训制度版本号1.01编 制部门审核项目督察部文审主管领导批准发布时间年 月 日用户培训制度1 目的为规范工程部对用户培训管理，特制定此制度。2 适用范围适用于在现场给用户做的所有培训，工程师应具有培训资格。需要培训的范围要求：电信、铁通的所有工程必须有培训，对于新产品、新区域、重点工程也必须有培训。3 职责3.1 工程部各部（产品线）经理负责用户培训管理与监控。3.2 培训讲师（工程督导）负责用户培训的各项资料准备以及对培训所取得效果负直接责任。3.3 工程部秘书负责做好各项辅助工作。4 工作程序4.1培训前期工作4.1.1讲师需要就必需的局方培训向局方提出申请，并向局方及直接上级就培训提交培训策划，由局方及上级同意后方可进行。4.1.2确定培训内容后，培训讲师应根据局方实际情况，进行培训资料准备工作，并确定相应时间，地点，参加人数等（培训策划中应有相应描述）。4.2培训输出文档4.3.1 培训输出文档为现场用户培训纪要，由用户签字盖章确认并有针对培训的相关评价情况。4.4培训内容4.4.1 培训内容应根据工程情况和局方实际需求相结合的形式制定，以能够满足局方实际需求为标准。4.5 文档归档4.5.1 培训文档应在培训完毕回到公司和工程文档纸面间交到工程部文员处,工程部文档负责培训文档的保存和归档，作为工程师季度考核的依据。附表：1 工程现场培训策划附表一工程现场培训策划尊敬的用户： 为保障贵单位所使用设备的正常运行，在设备安装过程中将由工程安装人员对贵单位设备维护人员进行现场培训。以下培训项目均是日常操作、维护的常用知识，请贵单位安排人员参加，并逐项确认，以保证培训效果。谢谢！ 用户名称联 系 人现 场 培 训 内 容培训项目用户应达到水平用户确认备 注系统介绍v 接入网的发展历史及趋势，可以详细介绍接入网的优势和前景基本了解是 否v HONET综合业务接入网基本结构、单元功能、提供业务、组网、V5接口和信令（相关术语的概念、各种呼叫流程的信令分析）基本了解，对基本结构、组网、V5接口和信令必须掌握是 否v 光纤线路终端OLT的结构、组成与配置基本了解是 否v 光纤网络单元ONU的结构、组成与配置基本了解是 否v APDH68M内置传输系统结构、组网与配置可选，必须掌握是 否v SDH155622H内置传输系统结构、组网与配置可选，必须掌握是 否v SDH155B内置传输系统结构、组网与配置可选，必须掌握是 否v 接入网PON内置传输系统结构、组网与配置可选，必须掌握是 否功能操作8 SIPP部分单板功能、指示灯、拨码开关及跳线必须掌握是 否8 APDH68M 部分单板功能、指示灯、拨码开关及跳线可选，必须掌握是 否8 SDH155622H 部分单板功能、指示灯、拨码开关及跳线可选，必须掌握是 否8 SDH155B 部分单板功能、指示灯、拨码开关及跳线可选，必须掌握是 否8 PON 部分单板功能、指示灯、拨码开关及跳线可选，必须掌握是 否8 单板状态查询及单板操作必须掌握是 否8 主机软件查询、系统复位、主备倒换、环境参数设定、主机时间设定必须掌握是 否8 V5接口、V5链路查询与控制、V5消息跟踪必须掌握是 否8 终端系统目录结构、操作与设置必须掌握是 否8 例行测试、立即测试、呼叫仿真必须掌握是 否8 重要告警管理、处理及判断必须掌握是 否8 SIPP部分基本数据配置必须掌握是 否8 传输基本数据配置必须掌握是 否8 传输系统单板运行状态查询必须掌握是 否8 传输系统网管登录、告警查询与处理、传输系统性能监视设置等基本维护操作必须掌握是 否8 传输系统各种环回判断故障的基本方法必须掌握是 否8 误码仪、光功率计等常用测试仪表的使用方法可选，必须掌握是 否8 接入网远程拨号设置必须掌握是 否8 接入网传输远程拨号设置必须掌握是 否8 BAM及WS局域网络的维护，硬盘的整理及病毒的防范必须掌握是 否日常维护 日常维护内容及注意事项必须掌握是 否 季度维护内容及注意事项必须掌握是 否 年度维护内容及注意事项必须掌握是 否参加培训人员签字确认培训效果 很好 较好 一般 差 很差综合意见 主管签章： 年 月 日工程督导签字：