网上购物培训讲义ppt课件

网上购物培训,2012年暑假培训电子商务专业培训资料,1,在电子商务发达的今天，网上购物已经成为一种时尚。给我们带来了很大的方便，也给我们带来了快乐，让我们足不出户也可以得到我们想要的商品。,前言,2,如何在淘宝网上购物,快递公司运费查询和比较,图解申请退款步骤,如何使用支付宝,目录,3,一、如何在淘宝网上购物,4,（一）、淘宝注册,1：淘宝主页大家都知道 ，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，在这里要告诉大家，淘宝上面是支持中文会员名。 2:在“请填写常用的电子邮件地址，淘宝需要您通过邮件完成注册” 下面会要求你填写邮箱地址，这个邮箱地址很重要，请不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的。 3：确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可激活后会跳转到淘宝网页。 4：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝账户， 激活支付宝，填写相应正确信息。,5,（二）支付宝设置,支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户。,6,（二）支付宝设置,1：登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致(注意：现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！) 2：“账户安全设置”设置一下你的密码保护，一定要记清楚！,7,3：“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行的账号哦、！设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就OK 了。 4：左边一栏中“账户充值”，点开按照步骤从银行账户中提取你需要的金额，成功后你的支付宝中就有钱了，是不是很兴奋？现在关闭支付宝，登陆淘宝就可以选择自己喜欢的宝贝了哦！ 支付宝在整个网购中占据着很重要的地位，因为两个字：安全！合理真实的设置自己的支付宝账户，就等于保障了你的金 钱，请慎重！,（二）支付宝设置,8,（三）如何选购宝贝,如何选购宝贝 1：选择好了你需要的宝贝，跟卖家沟通，询问是否有货。 2：点击立刻购买，然后填写正确的信息，点“确认无误购买”。 3：选择支付宝付款，按照提示操作。 4：等待卖家发货，收到货物后在我的淘宝，已买到宝贝里选择确认收货，及时给卖家评价，一定要尊重卖家的劳动！ 5：淘宝有一个“一分钱体验活动”买家也可以先试试手。,9,（四）拍卖宝贝注意的事情,拍卖是一种交易方式，买家和买家竞相出价，价高者得到宝贝，淘宝的拍卖系统分两种：单件拍卖和多件荷兰式拍卖，在这里一一作出解释。 1：单件拍卖：卖家发布一件宝贝，数量是个则为单件拍卖，买家竞相购买，价高者得到宝贝，如果到拍卖结束，只有一个买家参与，则按起拍价成交。 例如：卖家某宝贝数量为，起拍价格为元，加价幅度元，买家参与拍卖，如果出现了买家，则价高者得到，如果只有一个买家，该宝贝就会以起拍价1 元成交。,10,（四）拍卖宝贝注意的事情,2：多件拍卖（荷兰式）：如果拍卖的宝贝数量大于，则淘宝会自动默认为荷兰式拍卖，这时候买家就要看清楚了，下面例子好好理解： （）：卖家拍卖10 件宝贝，起拍价1 元，10 位买家各出价购买1 个，出价金额均为一元，这样所有10 位出价者都將以元的价格赢得，每人一个宝贝。 （）：卖家拍卖10 件宝贝，起拍价元，一个买家出价购买个出价元，这时又出现了另一个买家，出价元购买个，到拍卖结束，出价元者购得个，剩下个出价元者购得（宝贝数量不够，出价元者可放弃购买。）,11,（四）拍卖宝贝注意的事情,（）：卖家拍卖10件宝贝，起拍价元，买家出价元购买个，买家出价元购买个，买家出价元购买个，买家和买家出价相同，淘宝规定，出价相同的，先出价者排前面，买家购完还剩个，买家可选择继续购买或者因数量不够放弃购买。 （）：卖家拍卖10件宝贝，起拍价元，到拍卖结束共有两个买家参与拍卖，两个买家需要的宝贝数量如果共小于10件，则按照起拍价元成交，无论买家拍卖时出了多钱。 荷兰式拍卖的简单原则：价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。,12,二、如何使用支付宝,13,首先, 向没有使用旺旺的买家推荐这个功能强大的聊天工具，并列举它的几个优点：,如使用起来极其方便快捷， 图标非常漂亮可爱， 可以加很多朋友， 现在阿里旺旺还可以建群等。,14,（一）旺旺的下载安装,进入淘宝主页点击阿里旺旺点击：立即下载！ 下载完, 安装好后，在桌面上就会出现一个这样的小图标。 运行阿里旺旺，输入会员名，密码即可进入。,15,（二）激活支付宝,这时出现的是一个聊天的界面，点击左边的一个“淘”字出现下面的界面, 点击红色的箭头所指的支付宝。,16,（二）激活支付宝,支付宝没有激活的用户就会出现下面的界面：点击“点此激活”,这时表明你的支付宝激活成功！,17,（三）支付宝充值,点击“支付宝”，出现下面的界面： 点击“支付宝登陆” 登陆后在支付宝界面的右上角找到下面这个： 点击“充值” 出现下面的界面：,18,（三）支付宝充值,19,（三）支付宝充值,“选择网上银行”和“充值金额”后点击“下一步” 会出现这样的界面：,20,（三）支付宝充值,点击：“去网上银行充值” 就会出现下面的界面,填写要求填写的你的网上银行的“支付卡号”和“验证码” 点击：“提交” 出现下面的界面：,21,（三）购买宝贝,在自己中意的宝贝的界面找到这个图标： 点击，出现：,认真填写要求填写的内容，这里非常重要，关系到你能否收到宝贝！填写好后点击,22,（三）付款,再回到这个界面，但是不要点击“支付宝”，点击“买到的宝贝”：,时就可以看到你刚才买到的宝贝。 点击“等待买家付款”进入下面的界面：,填好后，点击“确认无误付款”这样，大功告成！,23,三、图解申请退款步骤,24,顾客在买东西的过程中偶然会遇到退款的现象,有卖家发错货的时候需要退款,有卖家多收了你的货款的时候需要退款,拍下宝贝付款后,没货的情况下需要退款退款的情况很多,但是退款的步骤确很简单,今天来给朋友们细说退款的步骤!,25,举例来解说退款的步骤!,在我拍下了两件宝贝,并付款给了卖家,等待卖家发货中,结果下午卖家通知我说其中一件东西没有我需要的码数,经过我们之间的协商,就发其中一件宝贝,另外一个不要了,那么我就要申请退款其中一件宝贝的一部分货款! 具体步骤如下: 到我的淘宝“已买到的宝贝“中找到需要退款的那笔交易,下图中红色区域两个地方都可以申请退款。,26,如果点“卖家已发货品这个红色区域“就到这样的页面(如下图),27,如果点“退款“就可以直接到支付宝退款的页面(如下图),28,退款的选择要看仔细,选择正确,看A 和B 当你选A 和B 的时候,都有提示告诉你 我的根据自己的情况选的是A(已收到货品) 然后我接着选B(不用退货品) 申请结束后,就成功了,等卖家来确定 这时候有退款提示你,在“我的淘宝“支付宝专区“那里显示,29,再回到“已买到的宝贝“中(如下图)等待卖家确定 卖家确定我提出的申请后,交易就成功,如下图,30,在退款交易中查看,31,退款的情况有很多,一般就是这个退款模式,根据你的具体情况来操作,操作的时候都有提示告诉你,只要你认真,仔细点,一般 不会出现什么错误的问题!买卖双放相互协商,随时相互沟通,来使退款顺利结束。,32,四、快递公司运费查询和比较,33,快递公司运费查询和比较,1.EMS （国家的，超级贵，但它就是网点全，有什么办法不过很多快递都可以转EMS，20 元首重，每公斤续6 元） 2.圆通速递 （网点最多，价格很便宜，服务不错，省内5 块、7 块，省外8 块、10 块）,34,淘宝网给我们带来了很大的方便，也给我们带来了快乐，让我们足不出户也可以得到我们想要的商品。在带来好处的同时带来不美之处，例如安全问题，商品的质量问题等值的我们考虑。 在买东西时，首先要选对一家好的店铺，看口碑，看信誉，看评价。 搜索商品时，可以选择商品的排序以卖家的信用由高到低来排列。 信誉度是一个重要参考指标，评价却往往比信誉度更具参考价值。了解一个店主，不仅要看正面评价，更要看他的负面评价。 在付款方面，如果您直接给卖家汇款，是危险的，最好办理支付宝后，用支付宝购物，那样才安全。因为使用支付宝购物时并不是直接打款给卖家，而是放在一个中间渠道的，只有你确认收货了，钱才会转入卖家账户。,网上购物注意事项：,35,