质量管理培训ppt课件

质量意识培训,质量保障部,1,培训目标,了解质量的概念和重要性 树立顾客满意的质量观 掌握提高质量意识的方法 掌握DAE质量方针、目标 了解DAE质量控制方法和水平 建立系统思维、预防为主的思想 培训对象：全体新员工,2,本次培训的主要内容,1、质量的概念 2、质量管理的发展历程 3、DAE的质量方针、目标和管理模式 4、树立什么样的质量观 5、质量案例 6、DAE曾发生的典型质量问题,3,一、质量的概念,没有顾客投诉 符合标准书上的规定 维持低于公司要求的合格率水平 ,质量是什么？,好的质量 = ?,质量,你的意見是?,质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。,4,一、质量的概念,ISO9000对质量是这样定义的： 质量：一组固有特性满足要求的程度。,狭义,广义,符合性,适用性,标准或规范,理解的关键点,5,“不差“的陷阱99% 的合格率是否足够？,当一个设备由100个部件组成，即使每一个部件的合格率均为99.97%，设备的合格率也仅为99.97% 99.97%=76.31% 当该设备由500个部件组成，则该设备的合格率仅为25.83%,每一个部件的合格率为99.97%,6,4-5Sigma,3 Sigma,6Sigma,理解要点：质量就是要求,66,807ppm 93.32%,6,210ppm 99.38%,233ppm 99.98%,3.4 ppm 99.99966%,生产过程中要控制的5个要素是：人、机器、材料、方法、环境。,7,六西格玛的数据,每 34 年有 1 小时停电,每月有 7 小时停电,每年有 68 次配错药,每年有 20 万次配错药,在一些主要机场每 5 年有 1次航班不能下降,在一些主要机场每天有 2 个航班不能降下,每星期有 1.7 例不成功外科手术,+,每星期有 5,000 例不成功外科手术,每小时丢失 7 件邮件,每小时丢失 2 万邮件,99.99966% Good (6 Sigma),Vs,99% Good (2.8 Sigma),8,二、质量为什么重要,政府、法规的要求 顾客（用户）和市场的要求 自我生存和发展的需要,9,1.政府的明确要求,质量是我国经济发展战略的核心问题。 企业“坚持质量第一，采用国际标准和先进标准，搞好全员全过程质量管理”。 质量振兴纲要（1996年-2010年），实施质量振兴。,10,1.法规的要求,国际、国家和地方制定了一系列的法律法规如： ISO9000、ISO14001、ISO18001、SA8000等 中华人民共和国产品质量法、 消费者权益法、 缺陷汽车产品召回管理规定、 汽车三包法规等,11,3.顾客和市场的要求,产品进料不良：100ppm； 综合等级：A。 交入东南汽车的零件，不允许有一个不良品； 过程能力要求： 保安件为CPK1.67，一般件为CPK1.33；,如东南汽车对DAE整机的要求：,12,3.顾客和市场的要求,顾客在购买商品时考虑因素依次为： 质量 品牌 价格 经久耐用性。 不满意我就抱怨和投诉； 谁的产品和服务好就选择谁。,13,顾客不满意的结果,14,顾客不满意的结果,15,4.自我生存和发展的需要,公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买我们的产品。 公司才会因此而获得利润，并以此保障广大员工的生活和股东的红利。 公司才得以健康发展。,16,KNO曲线,needs,满足,满意,must,wants,17,。,质量原始记录更改时，更改者要在更改处 签字或加盖印章,18,质量管理的发展史,费根堡姆提出 全过程管理 四全 一科学,休哈特提出 预防控制 即管结果也管因素,泰勒提出 检验把关 被动控制,ISO/TC176提出 全球经济一体化 增进贸易 促进繁荣和发展,CHEAK SQC TQM ISO9000,三、,19,质量检验阶段 美国的泰勒（案例）主张科学管理， 当时人们对质量管理的理解仅限于质量的检验，使用各种检测设备和仪器，严格把关，百分之百检验。 操作者工长/领班，到后来规模和产量的增长，设立专职检验，因而产生“专职检验”。,20,统计质量控制（SQC）阶段 美国的休哈特 “控制图”； 道奇和罗米格提出和统计抽样检验理论： 二战期间美国强制要求军工企业推行统计质量控制： 戴明在日本进行推广应用质量管理上的一次飞跃 。,向公差 中心 靠拢,警告！ 调整！,下临界限,上临界限,公差中心,停止！整改！,21,Cp图解，这下看明白了吧?,22,Cpk图解,23,质量改进 图解,24,全面质量管理阶段TQM 美国的菲根堡姆提出全面质量管理TQM的理论。 TQM包括质量保证QA、质量管理QM和全面质量管理。 从市场调查、设计、原料、质量保证、售后服务等各部门、全过程进行质量控制。 TQM是科学的，多种多样的方法；用数据说话，遵循PDCA循环。,CONTROL CHART,25,质量管理的经验,检查,设计,开发,制造,质 量 管 理 提 升,初级,顶级,高级,中级,26,质量管理的演化,1、品质是检验出来的 2、品质是制造出来的 3、品质是设计出来的 4、品质是管理出来的 5、品质是习惯出来的,27,TQM 時代的來臨,起始時間 19世紀 1920 1940 1950 1970 1980 1990 大輻推展 1940 1960 1960 1980 1990 2000,QI ,QC ,QA ,TQC ,CWQC ,TQM ,TCS ,習慣出來的,經營出來的,管理出來的,設計出來的,製造出來的,檢查出來的,品質觀念,顧客才是衣食父母 遠景規劃/品質文化 人力資源品質,策略品質/技術品質 流程管理/品質成本 持續改善,石川馨 方針管理/機能管理/日常管理,費根堡 全員改善/ 美： QIT；日：QCC,品管制度田口/QFD/ISO 9000/QIS 產品生命週期耐用/綠色產品,休華特 管制圖：SPC / 改善技術：QC七大手法,量測技術,符合規格,降低不良,經久耐用 變異減少 顧客滿意,全員參與 品質成本,全員參與 品質因子 PQCDSM,全員參與 經營策略 流程導向,經營理念 顧客滿意 企業文化,28,全面质量管理的系统思考,产品 服务,质量,成本,交货期,顾客完全满意,TCS、6、运转周期管理、QSR、基准评价,29,30,四、DAE的质量方针、目标和管理模式,质量方针是：“不断改进，顾客满意” 含义：DAE全体员工坚持“质量第一，顾客至上”的质量宗旨，本着“精益求精，追求卓越”的思想，通过不断改进产品质量和不断创新的工作精神，生产竞争于国际市场的一流产品，并用优质的服务来满足顾客的需求及期望。,31,方针管理,方针管理,32,DAE质量目标：“追求产品零缺陷” 总经理承诺： DAE始终把顾客的需求和期望作为我们追求的目标，公司采用一流的管理和一流的技术，全体员工实行“无差错”工作，并不断改进工作质量，以完美无缺的产品和服务奉献社会。,33,经营理念,坚持“四化”理念，打造以“六力”为核心的综合竞争力,哈尔滨东安汽车发动机制造有限公司,目录,34,确保质量控制力 ，以过硬的质量维护客户权益,质量控制力,抓住质量 工作重点项目,开展“典型 不良攻关”,持续实施 “顾客满意工程”,视质量为企业的生命， 快速、有效地解决质量工作课题。,构建现代化、国际化、精益化的现场作业管理体系和质量风险控制模式,“2011年主要,严格管控,质量指标”,目录,35,以ISO/TS16949：2000质量管理体系为平台,36, ,IS0TSl6949：2002的目标, 持续改进, 强调缺陷(错误)预防, 减少变差和浪费,37,采用“MMC”的现场和产品管理模式,3.出厂的产品由产品销售部驻车厂 服务人员进行日常点检和故障维护。,2.质量保障部主要是采用独立的产品审核（按周、月）、 过程审核和每日的定期、不定期相结合的监督检查方式。,1.机加、装试和配送均是以操作者自主检查 为主，班组长抽检为辅的全员质量管理模式。,38,6.现场开展“质量早市”活动。,5.现场开展全员参与的质量活动改善。,4.现场开展以“5S”为基础的文明生产活动。,采用“MMC”的现场和产品管理模式,生产现场应该有作业指导书,不合格品必须由经授权的检验技术员处理：,39,五、树立什么样的质量观？,1.树立“零缺陷”的质量观： “第一次就把事情完全做对（Do it right the first time）”、 “只生产优质品”的观念。 工作标准必须是“零缺点” ；,40,树立什么样的质量观？,2.树立现代的质量观： 质量的绝对论： 即可能出问题的地方一定会出问题； 质量的相对论： 即不可能出问题的地方，也可能出问题。 结论：,41,树立什么样的质量观？,3.树立“3N”思想： 不接受不合格产品（No accepting） 不制造不合格产品（No manufaction） 不移交不合格产品（No transferring）,42,树立什么样的质量观？,4.顾客满意标准： 产品符合标准和规范”不一定是质量好。 顾客满意才是衡量质量好坏的唯一标准！,43,5. 过程稳定受控的质量观,质量管理重在过程，过程本身必须要稳定 过程五大因素：人、机、料、法、环； 过程能力Cpk 1.33；,44,6. 过程管控“三、三、三”,“三按”：按图纸、按工艺规程、按技术文件要求（加工、装配和试验）。 “三自”：自检、自分产品类别、自记录； “三工序”：保证本工序、监督上工序、服务下工序。,45,设备ABC点检表 首件检查表 自主检查表 换刀记录表 装机号段记录 人员素质矩阵 工装管理表 清洗液更换表 管制图、CPK,过程管控,46,意识决定态度；态度决定行为； 行为决定习惯。 质量心理发展历程： 质量意识-质量态度-质量情感 -质量行为-质量风气-质量能力-质量习惯-质量文化,六、如何做好质量工作,观念影响行为， 行为形成习惯！,47,P是计划（PLAN） 做什么? 如何做?,D是执行（DO） 做所策划的?,C是检查（CHECK） 是否按策划实施?,A是改正再执行（ACTION） 下一次如何改进,PDCA循环,48,戴明PDCA循环 图解,49,作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效,“PDCA”循环是一个管理的过程,50,1问题界定 2问题分解 现状调查 确定目标 3原因分析 4方案筛选-制订措施 5方案推进-实施 6效果评估 7成果巩固-平行展开,问题调查流程,碎石法,51,52,53,七、做事差不多就行吗？,中国人的做事习惯：“差不多就行” 欧美或日本人的做事习惯：“完全执行，一点不差” 做事差不多就行的表现：应付了事、虎头蛇尾、马虎轻率、遇事拖延、投机取巧等。,54,55,1.中国领土的面积有多大？,领土，是国家主权的最重要标志之一。而建国五十多年，至今我们的国土面积（不包括海洋）：约960平方公里（约数） 03年分省中国地图集9338226平方公里（-25万误差相当于失去了辽东半岛面积） 04年中国地图册 9333027平方公里（误差相当于失去了辽东半岛+上海的6340平方公里面积）,56,2.南京大屠杀中的死难者有多少？,30余万的数字已成为中国学者的共识 日本左翼学者，认定的被屠杀人数约5万至20万。,57,911发生之后，一度以为死难者超过6000人以上， 结果统计确认世贸大楼灾难现场总共有2752人遇难，另有42人因无法找到尸体而列入失踪名单， 所有遇难者的名字均一一登记在案，并且刻在纤维板上置于世贸中心遗址，作为临时的纪念碑。,3.美国“911”死难者有多少？,58,八、质量成本,效益质量（资源管理技术）,59,质量成本,选用便宜的原材料就是降低质量成本,60,质量成本,顾客的要求已经很严格，质量成本无法降,61,质量成本,要降低质量成本，我们要花很多人力去做，这样不就是提高了质量成本吗？,62,资质认证,63,64,