客户关系管理实验报告模版.doc

实验项目CRM软件系统的构成与操作实验时间20141014实验地点1603B实验组长小组成员实验目的及要求通过对客户关系管理软件的实际操作，熟悉客户关系管理软件的基本构成，掌握客户关系管理软件各模块的相关数据文件，了解各模块的功能，能熟练进行客户关系管理软件的基本操作，进一步加深对客户关系管理基本原理的理解。实验内容及使用主要设备一、实验设备（环境）1、计算机 2、沙盘资料 3、凭证、账表等 4、点钞练功券 5、其他二、实验内容与步骤序号实训内容课时安排1CRM软件系统的构架CRM软件系统的功能模块0.52客户管理子系统的基本内容与功能0.53市场管理子系统的相关数据文件、功能模块14销售管理子系统的相关数据文件、功能模块15服务管理子系统的相关数据文件、功能模块1实验结果（结论）1、了解：CRM软件系统的基本构成2、熟悉：CRM软件各模块的功能3、掌握：CRM软件的基本操作指导老师评价成绩评定： 签名：工商管理系实验总结课程名称: 这次的CRM软件系统实验通过对客户关系管理软件的实际操作，我们熟悉了客户关系管理软件的基本构成，掌握了客户关系管理软件各模块的相关数据文件，了解各模块的功能，能熟练进行客户关系管理软件的基本操作，进一步加深对客户关系管理基本原理的理解。在实验课上老师先给我们演示了CRM软件系统的一般使用流程，其中包含CRM软件系统的构架，CRM软件系统的功能模块；客户管理子系统的基本内容与功能；销售管理子系统的相关数据文件、功能模块；服务管理子系统的相关数据文件、功能模块等。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。 CRM是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。经过这次软件实习，我才知道，管理是那么复杂的一套过程，而且拥有管理的知识还是不够的，还需要会使用系统，只有会用，才能发挥系统的作用，提高管理的效率，促使企业管理好经营好。所有数据都是我们随机编写，然后根据我们所输入的数据进行模拟实验，在实践过程中得到有关此软件的更多知识的使用数据，对CRM系统有了更深入的掌握，同时也发现了我们这类“使用者”的问题: 1、业务流程的不熟悉，应当加强对相关业务认知了解。2、软件操作的生疏，应当将此类管理软件继续使用，在将来能够达到举一反三的效果。 3、模拟数据的不合理性，应当深入了解管理软件所涉及的行业的基本情况。 4、对于软件的增值功能没有完全发掘出来，今后加强此方面的研究的探索。5、我们自己的能力还是不强，应用能力，管理能力，实践能力，适应能力。 现在，我们正处在一个一切都随手可及的E时代，客户可以极方便的获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入客户导向时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化得服务，将成为企业成功的关键。 这也对我们21世纪的大学生提出了严峻的挑战。面对时代对我们提出的新要求，我感到了自己肩上担子的沉重，业明白了自己应该承担的责任和需要履行的义务，希望我在以后的学习、工作和生活中不断地学习、思考，充实自己，取得更大的成功！填表说明：1、 学生自行打印，或机打或手写。2、 若分组完成实验项目，则每组每项实验只需完成一份报告，但实验心得每人都需要写。3、 任课老师需要对每项实验报告进行评语打分并签名，实验心得不强制写评语，但需有批改痕迹，并写上个人分数。