物业管理明年工作计划

物业管理明年工作计划 1 党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2 润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队 3 培训工作分层次 有效果 成制度 4 重视细节管理 加强良好规章制度的执行力度 5 重视项目的潜力挖掘 是物业收入有所增加 为了完成工作我的工作目标 我将实行如下工作措施 一 党政机关办公楼物业管理的探讨 形成润华物业模式和特 色 1 创建和谐办公楼 推行机关办公楼健康文化 1 编写办公楼突发事件应急预案 主要包括火灾 盗窃 抢劫 停水 停电 浸水 电梯困人 受伤疾病等子预案 根据项目的 实际情况编写成册 广泛向业主宣传 营造安全氛围 2 各管理处配备安全便利箱 放置打气筒 创可贴 毛巾 哨 子 针线包 救心丸等 为业主提供方便 以备不时之需 3 办公楼内创办健康专栏 共分为春夏秋冬四期八刊 宣传健 康知识 内容涵盖饮食 运动 疾病 营养等方面 营造健康文化 氛围 把健康知识送到业主手中 2 延伸机关办公楼物业管理服务范围 在原有的首问责任制的 基础上 进一步延伸服务满足业主需求 对于业主所提的诸如办公 室钥匙丢了 自行车爆胎 电脑坏了 甚至家中电视机故障 电冰 箱不制冷等合同内没有约定的问题 管理处把业主当朋友 急其所 急 建立服务服务电话档案 有意识联系一些家具维修 门窗维修 汽车维修 管道疏通 窗帘安装 知根知底的木工泥水工等 以 及自来水 煤气 供电局等维修电话 在业主需要时提供给他们 解业主燃眉之急 3 在管理处推行 五不 服务 这是微笑服务的重要体现 一 是对业主的询问不说 不 字 二是对业主的投诉不说 不 字 三是对岗位内外的需求不说 不 字 四是面对困难棘手的问题不 说 不 字 五是对公司没有的服务项目不说 不 字 4 各管理处上半年全面调查业主需求 推出服务新举措 二 深入宣贯企业文化 使润华物业公司企业文化深入每个管 理团队 1 制定20 xx年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划 2 建立通讯员制度 每一名管理处设立一名通讯员 以润华报 百年润华 济南物业管理杂志为宣传的主要阵地 负责本管理处 的宣传报道工作 每月至少一篇 2号以前上报项目部 所有稿件除 用于投稿外 管理部每月编写文化简报 并发至各管理处 加强管 理处的沟通力度 3 每个季度各管理处组织润华报阅读活动 书写活动心得 提 高员工对企业的认同感 自豪感和向心力 4 编写企业文化宣贯手册 主要包括集团简介 物业公司简洁 项目介绍 公司荣誉等等 用于员工的岗前培训 由管理处主任 负责入司前的第一堂课 三 管理部培训工作分层次 有效果 成制度 1 每个管理处蹲点工作 切实掌握管理处工作水平和存在的问 题 制定有效的培训方案 2 每月常规培训按时提报培训计划 不定时检查计划落实情况 及培训效果 3 完善员工的岗前培训 推出岗前培训的内容 由各管理处主 任及助理负责落实 4 加大管理人员的培训 俗话说 兵熊熊一个 将熊熊一窝 管理处骨干员工的水平提升不上去 操作层的水平可想而知 每周管理处例会上 除讨论工作之外 由管理处主任负责对骨干进 行培训 内容要记录在会议纪要上 并列入主任考核 同样 在物 业管理部召开的会议上 也要督促检察管理处主任的学习情况 5 各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手 册 要求结合实际 总结经验 便于各项目之间取长补短 手册的 内容包括 项目概况 组织架构 管理制度 案例汇总 费用测算 实战经验等 在总结中不断提升自我 也为以后的管理奠定基础 四 重视细节管理和执行力 服务水平再上台阶 细节存在每一天的工作中 我的切身体会是 制度再好再完美 如果不执行不落实那只能是空谈 如果执行起来不连贯 不坚持 那就是我们的检查监督出了问题 特别是已经接管一年以上的项 目 管理处主任一定要不断地反思自我 1 成立设备管理小组 每个项目抽调一名设备运行人员 成立 设备运行小组 制定小组职责 工作目标和措施 查找各项目隐患 确保设备运行安全 2 整合保洁力量 推出家政服务 并使之逐步成熟 包括服务 项目 服务价格 运作模式 分配机制 清洁工具和清洁剂的使用 等 今年是xxx物业公司运行的第一年 实行二块牌子 1 xxx物业管 理公司2 xxx管理中心 一套人马 在保留原xxx中心的功能基础上 通过xxx物业的运作 最终走向市场 定编定岗从厂里的统一管理安 排 计划全公司定编37人 其中管理人员 7人 按照厂里的培训安排 参加培训 二 代租 代收计划 按照厂里的物业管理委托要求 对xxx大楼及将要成的其它物业 大楼进行代为租赁 计划完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于96 今年完成代租收入不少于 万元 按要求完成水电暖与费用的代 收 代缴工作 保证所辖物业的正常运作 三 收入计划 物业管理费 代租 代办费 今年完成物业管理费 万元 代租 代办费 万元 20 一共 为 万元 其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为 万元 其它收入 万元 四 费用支出控制计划 今年其费用支出控制在 万元之内 不包括 元以上的修理费用 其中人员工资包括三金总额为 万元 按现48 人计算 2 自担水电费 万元 3 税金 万元 4 其它 万元 五 拓展业务 创收计划 计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作 年创收 不少于2 万元 2 组织成立对外扩大管理规模攻关组 派专人负责 争取在年 底前扩大物业管理规模不小于5000平方米 实现盈利 六 综合治理 消防安全工作计划 保持 区综合治理先进单位称号 争取先进卫生单位称号 2 每月24日为例检日 组织有关部门对楼内进行全面的四防大 检查 发现隐患及时整改 做到限度地消灭各种事故的发生 3 完成消防部门及综合办要求 完成的各项工作 4 五月份 八月份组织二次保安 工程 环卫等人员参与的消 防设施的运用 并结合法制宣传月 禁毒日 消防日开展禁毒宣传 消防宣传等 每年不少于三次 5 保证所辖物业的治安 消防安全 不发生大的治安事故 杜 绝一切火灾的发生 做为一名物业管理人员 我认为应加强以下几个方面的内容 1 爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提 做为一 名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位和作用 从 而珍惜自己的工作岗位 热爱本职工作 做到干一行爱一行 兢兢 业业 一丝不苟 在2xx年的工作中 我将要求自己在工作中更加自 觉主动地履行岗位职责 以积极向上的健康心态做好工作 牢固树 立全心全意为业主服务的思想 正确处理责 权 利三者关系 要 求自己具有强烈的事业心 责任感和高度负责的精神 严格遵守公 司的物业管理法规和条例 杜绝搞损害广大业主利益和侵犯业主合 法权益的事件发生 做到各尽职守 2 熟悉法规 物业管理工作涉及面广 为了正确处理各方的关 系 在2xx 年里 我要加强物业管理方针 政策和各种法律法规与制 度的学习 确保自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性 同 时从日常清洁管理 消防与安全保卫 房屋与工程设备维修管理 紧急意外事情的发生 业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性 做到各事项处理方法运用恰当 加强学习 经常充电 力戒浮躁 努力提升自身的业务水准 3 客观公正 这是物业管理人员职业道德规范的灵魂 物业管 理工作的首要职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务 其本 质特征体现为 真实性 离开了实际发生的客观事项去进行处理 只会损害业主及其他方面的合法权益 而公正的本质则体现为合理 性 对物业管理事项的处理必须坚持公正合理的原则 这不仅是职 业道德规范的要求 也是物业管理人员个人品德的体现 物业管理 工作实践中经常出现的若干矛盾和问题 大多与此相关 因此 作 为业主的 贴心管家 我做为物业管理人员必须正确行使自己的 职权 必须强化自身品德修养和职业道德修养 以为广大业主进行 服务 4 诚信服务 诚信是物业管理的根本 事实证明 凡是出现了 诚信危机的管理 在工作中 将始终把业主的利益放在第一位 把 诚信放在首位 同时也唤起业主的诚信意识 使物业与业主之间的 关系 形成良性循环