客户服务经理技能提升培训ppt课件

客户服务经理技能提升培训,0,第一模块,微笑着认识自我 -服务礼仪新理念,服务礼仪,微笑服务,一种服务意识 一种心态,1,什么是礼仪？,礼：在人际交往中，你既要尊重别人，也要得到别人的尊重！,仪：在人际交往中，恰到好处的向别人表示尊敬的形式！,礼仪是微妙的东西 它既是人们交际所不可或缺的 又是不可过于计较的 -培根(英),一：关于礼仪,2,什么是服务礼仪？,服务礼仪就是服务人员，在对你的服务对象进行服务时所讲究的礼仪。,一：关于礼仪,3,教养体现于细节 细节展示素质 素质决定成败,服务是有价的,内强个人素质,外塑企业形象,礼仪的作用,4,服务:不需要花多少钱， 重视服务礼仪，重视客户 给客户的感觉会完全不同,现代企业竞争的附加值,现代企业竞争的附加值,世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节 -拿破仑希尔,礼仪的作用,5,二：关于微笑服务,微笑是什么,微笑是企业 服务的灵魂,美国希尔顿酒店董事长唐纳希尔顿曾说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春天的阳光和春风,6,微笑如盐,微笑是服务服务人员的第一项工作,微笑是可以训练的,带着笑容出现在顾客面前,微笑可以拉近彼此的距离,没有笑容就没有好的人际关系,7,微笑的要素,诚恳的笑,纯净的笑,眼中含笑,面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然,伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘,有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑,8,微笑练习,（1）像婴儿咿呀学语一样，说E ，让嘴的两端朝后缩。,（2）减轻E的程度，轻轻浅笑。,（3）反复以上动作，直到感觉自然。,（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。,9,感谢聆听与参与,祝愿大家在每天的进步中感受到越来越强烈的幸福！,10,