2019年物业客服工作计划模板

2019年物业客服工作计划模板 一 继续加强客户服务水平和服务质量 业主满意率达到85 左右 二 进一步提高物业收费水平 确保收费率达到80 左右 三 加强部门培训工作 确保客服员业务水平有显著提高 四 完善客服制度和流程 部门基本实现制度化管理 五 密切配合各部门工作 及时 妥善处理业主纠纷和意见 建 议 六 加强保洁外包管理工作 做到有检查 有考核 不断提高服 务质量 回顾年 工作中充满了艰辛与坎坷 却收获了成长与成绩 展 望明年 迎接我们的是机遇和挑战 为此 客服部全体员工在明年 的工作中将继续团结一致 齐心协力的去实现部门目标 为公司发 展贡献一份力量 1 狠抓团队的内部建设 工作纪律 2 定期思想交流总结 3 建立经理信箱 接受各员工建议 更好的为业主服务 4 完善管理制度 根据工作标准 拟定操作标准 5 人员的招聘 培训 6 楼宇的验收内容 实地的考察学习 7 交房工作的准备 实施 8 空置单位的管理及代租代售业务 9 完善业主档案 10 费用的收取及催缴 处理业主投诉咨询问题及跟进工作 建立回访制度 组织学习培训 提高员工的工作水平 服务质量 定期走访 征求业主意见 不断提高服务质量 组织开展社区文化活动及业主联谊活动 负责办理入住 验房 交房 装修的全部手续 签订物业服务合同 装修协议等文书 根据业主要求开展其他有偿服务 监督检查各部门的服务质量 对不合格的服务及时进行整改 19 定期召开各部门服务质量评定会 不断提高服务质量 20 领导交办的其他工作 一 继续加强客户服务水平和服务质量 业主满意率达到85 左右 二 进一步提高物业收费水平 确保收费率达到80 左右 三 加强部门培训工作 确保客服员业务水平有显著提高 四 完善客服制度和流程 部门基本实现制度化管理 五 密切配合各部门工作 及时 妥善处理业主纠纷和意见 建 议 六 加强保洁外包管理工作 做到有检查 有考核 不断提高服 务质量 回顾xx 年 工作中充满了艰辛与坎坷 却收获了成长与成绩 展望明年 迎接我们的是机遇和挑战 为此 客服部全体员工在明 年的工作中将继续团一致 齐心协力的去实现部门目标 为公司发 展贡献一份力量 1 狠抓团队的内部建设 工作纪律 2 定期思想交流总 3 建立经理信箱 接受各员工建议 更好的为业主服务 4 完善管理制度 根据工作标准 拟定操作标准 5 人员的招聘 培训 6 楼宇的验收内容 实地的考察学习 7 交房工作的准备 实施 8 空置单位的管理及代租代售业务 9 完善业主档案 10 费用的收取及催缴 处理业主投诉咨询问题及跟进工作 建立回访制度 组织学习培训 提高员工的工作水平 服务质量 定期走访 征求业主意见 不断提高服务质量 组织开展社区文化活动及业主联谊活动 负责办理入住 验房 交房 装修的全部手续 签订物业服务合同 装修协议等文书 根据业主要求开展其他有偿服务 监督检查各部门的服务质量 对不合格的服务及时进行整改 19 定期召开各部门服务质量评定会 不断提高服务质量 20 领导交办的其他工作 1 客服部工作时间安排为7 00 00 00 21 00 在小区住户增加到一定程度 工程部开始24小时值班后 客服部门将同时实行24小时工作制 2 合实际 配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准 并将其通知到每户业主 3 继续开展登门拜访工作 但不集中于某一时间段 减少客户 被打扰的厌烦感 客服人员每人每月拜访户数不得少于4户 并在回 访中充实 完善客户资料 4 小区住户更新速度加快 客服部在5 月及月开展一次物业管理 满意度调查活动 在活动中强化管理处在居民中的印象 5 寻找一切提供专业服务 可以和我处合作的专业公司 为小 区住户提供更全面 更专业的服务 例如 清洁 家政 保姆 宠物看 护等 6 开展小区文化活动 例如一些重要中西方节日的联欢 春 冬季运动会等 将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示 落实 管理人员 尽快将活动中心开放 7 客服人员规范服务 丰富 充实专业知识 为小区业主提供 更优质的服务 可以通过组织到其他优秀小区参观学习 对相关专 业书籍的学习等方式来提高服务技能 8 落实房源 寻找客源 努力发展属于本公司的租户 9 不再将催费工作集中在一个时间段 将催费融于日常工作中